Προσοχή στα Προγράμματα Εκτίμησης Πελατών του Cheesy


Προσοχή στα Προγράμματα Εκτίμησης Πελατών του Cheesy

Η Otnes παρακολούθησε 150 ηλικιωμένους καταναλωτές. Για μερικούς, τέτοιες τελετουργίες είναι αξέχαστες και παρέχουν κίνητρο να επιστρέψουν, βρήκε η Ότνς. Ανάμεσα στα πράγματα που δούλευαν: οι εργαζόμενοι σε κοστούμια, γυαλισμένες επιδόσεις και λαμπερές χάρτες.

Όμως, κάποιοι ερωτηθέντες της έρευνας ανέφεραν ότι η αναγκαστική συμμετοχή σε τελετουργίες παραβίαζε την αίσθηση της ιδιωτικής τους ζωής και τους άφηνε να αισθάνονται εμπνευσμένοι, ενοχλημένοι ή ακόμα και ανυπόμονοι. > «Αυτά είναι πραγματικά ισχυρά αρνητικά», δήλωσε ο Otnes, καθηγητής διοίκησης επιχειρήσεων που μελετά τελετουργίες που κυμαίνονται από γάμους έως εορτασμούς εορτασμού στο σπίτι. "Ενώ οι τελετουργίες μπορούν να κάνουν ορισμένους καταναλωτές να αγκαλιάσουν την επιχείρηση, υπάρχει επίσης ένας τεράστιος κίνδυνος. Οι άνθρωποι χρησιμοποιούν λέξεις όπως «ενοχλητικό» ή «ενοχλητικό» για να περιγράψουν την εμπειρία και κάποιοι λένε ότι σίγουρα τους αναγκάζει να ξανασκεφτούν αν θα επιστρέψουν ».

Παρουσίασε τα ευρήματα πρόσφατα στην Ευρωπαϊκή Ένωση Έρευνας Καταναλωτών στο Λονδίνο.

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να εξετάσουν προσεκτικά κατά πόσο οι τελετές είναι προαιρετικές ή ενσωματωμένες στο επιχειρηματικό μοντέλο, καθιστώντας τους μια συνήθη πρακτική που οι πελάτες έχουν ελάχιστες πιθανότητες να αποφύγουν, λέει η Otnes. ένα κόστος για αυτούς, αν προσπαθήσουν να βγουν από τις ενσωματωμένες τελετουργίες ", δήλωσε η Ότνες. "Για παράδειγμα, η εξαφάνιση μπορεί να θεωρηθεί αγενής και να θέσει σε κίνδυνο την υπηρεσία που λαμβάνουν."

Οι προαιρετικές τελετουργίες προσφέρουν περιθώρια για να ικανοποιήσουν τις ζώνες άνεσης των πελατών, αλλά θα μπορούσαν να εξαντλήσουν τις προσπάθειες οικοδόμησης μιας εικόνας μάρκας που διαφοροποιεί τις επιχειρήσεις από τους ανταγωνιστές τους

"Ποια λύση είναι καλύτερη εξαρτάται εντελώς από την επιχείρηση", δήλωσε ο Otnes. "Πόσο σας ενδιαφέρει η επανάληψη των επιχειρήσεων; Μιλάτε σε μια τοπική αγορά ή είστε σε μια τουριστική περιοχή όπου οι πελάτες δεν επιστρέφουν απαραίτητα τακτικά; "

Οι λιανοπωλητές και οι πάροχοι υπηρεσιών θα πρέπει επίσης να αναζητήσουν ανατροφοδότηση από τους πελάτες για να μετρήσουν την ανταπόκριση στο τελετουργικό, καθώς οι μουσικές σκηνές είναι υπερβολικά θορυβώδεις ή όταν το μαγείρεμα στα τραπέζια είναι πολύ καπνιστό.

Επιχειρήσεις δεν πρέπει να είναι απλά με αυτόματο πιλότο όταν δημιουργούν τελετουργίες. "Πρέπει πραγματικά να κατανοήσουν τη διαφορά μεταξύ προαιρετικής και ενσωματωμένης και τις πιθανές συνέπειες της ανάγκης των πελατών να καθίσουν μέσα από ορισμένες τελετουργίες."


5 Επιχειρηματικές προσπάθειες μάρκετινγκ που έχουν σοβαρό αντίκτυπο

5 Επιχειρηματικές προσπάθειες μάρκετινγκ που έχουν σοβαρό αντίκτυπο

Υπάρχει ένας καλός λόγος για τις εταιρείες που είναι πρόθυμες να ξοδέψουν μεγάλα δολάρια για το μάρκετινγκ και τη διαφήμιση: Οι ευρείες εκστρατείες για τα κοινωνικά μέσα, το ραδιόφωνο, αποτελεσματικός τρόπος να δοθεί μεγάλη προσοχή στην εταιρεία σας. Αλλά προειδοποιήστε - ίσως να μην είναι πάντα το είδος της προσοχής που έχετε διαπραγματευτεί.

(Επιχείρηση)

Ξεπερνώντας τη διαμάχη: Από τη φυλακή στον CEO

Ξεπερνώντας τη διαμάχη: Από τη φυλακή στον CEO

Αντίσταση. Είναι μόνο μέρος της συμφωνίας. Όσο σκληρά προσπαθούμε, μερικές φορές οι περιστάσεις αναποδογυρίζουν και πρέπει να βρούμε έναν δρόμο προς τα εμπρός. Και, όπως πάντα, έρχεται κάτω σε αυτό: Τι θα κάνουμε γι 'αυτό; Η πιο σκοτεινή μου ώρα ξεκίνησε με λίγα ποτά πάρα πολλά με τον μπαμπά μου, τον οποίο αγαπούσα και θαύμαζα.

(Επιχείρηση)