Δεν είστε εσείς, εμείς είμαστε: ο καλύτερος τρόπος για να τερματίσετε μια σχέση πελάτη

Journal of Consumer Research

.

αντιπροσωπεύουν έναν πονοκέφαλο για τη συνδεδεμένη επιχείρηση πέρα ​​από τα χαμένα έσοδα των πωλήσεων που έχουν χαθεί, επειδή ορισμένες φορές δεσμεύονται να βλάψουν την επιχείρηση ", σύμφωνα με τους συγγραφείς της μελέτης. Τα φόρουμ διαδικτύου είναι υπερφορτωμένα με παραπόνους πελατών από ανθρώπους που κάποτε αγαπούσαν ή ήταν πιστοί συγκεκριμένες μάρκες, αλλά τώρα τους αντιτάσσονται έντονα. "Θα αγαπούσα (το όνομα του καταστήματος), επιτρέψτε μου να σας πω όλους γιατί σχεδιάζω να μην επιστρέψω ξανά εκεί πάλι, τους μισώ με ένα πάθος τώρα", γράφει ένας δυσαρεστημένος πρώην πελάτης, για παράδειγμα. συγγραφείς, μερικοί άνθρωποι εντοπίζουν τόσο έντονα με τις μάρκες ότι γίνονται σχετικές με την ταυτότητα και την αυτο-ιδέα τους. Έτσι, όταν οι άνθρωποι αισθάνονται προδομένοι από μάρκες, βιώνουν ντροπή και ανασφάλεια. "Όπως και στις ανθρώπινες σχέσεις, αυτή η απώλεια της ταυτότητας μπορεί να εκδηλωθεί σε αρνητικά συναισθήματα και οι επακόλουθες ενέργειες μπορεί (από το σχεδιασμό) να είναι μη δομικές, κακόβουλες και να αποσκοπούν ρητώς στο να βλάψουν τον πρώην συνεργάτη σχέσης". υποδηλώνουν ότι, όπως και σε μια κακή προσωπική σχέση, η καλύτερη προσέγγιση για τον τερματισμό της σχέσης μπορεί να είναι ένα καθαρό διάλειμμα αντί για ένα μακρύ αντίο.

"Αντί να προσπαθούμε απλώς να κερδίσουμε πίσω τους πελάτες, οι οποίες μπορεί μόνο να επιδεινώσουν την κατάσταση, μπορεί να θελήσει να διερευνήσει τις απαντήσεις που προωθούν τη συγχώρεση, την αδιαφορία ή την αποτελεσματική αποδέσμευση ", ανέφεραν οι συντάκτες.

Μερικές φορές μια εταιρεία μπορεί να θέλει να βοηθήσει τους ντροπιασμένους πελάτες να μετακινηθούν - ακόμη και αν σημαίνει να τους κατευθύνουν σε έναν ανταγωνιστή. Όσο πιο γρήγορα οι πελάτες εμπλέκονται ευτυχώς με ένα νέο εμπορικό σήμα, τόσο πιο γρήγορα μπορεί να αναμένεται να βλαφθεί η αυτοπεποίθησή τους για να επιδιορθωθεί και όσο πιο γρήγορα θα διαρρεύσει το κίνητρο για να βλάψει την προσβλητική επιχείρηση ", ανέφεραν οι συντάκτες. (

)> Η αγάπη για το εμπορικό σήμα: τόσο οι ισχυροί καταναλωτές υποφέρουν από το άγχος του διαχωρισμού

Μάθημα από τον Robin (από το Πανεπιστήμιο του Queens, Kingston, Ontario) και από τον Matthew Thomson (Πανεπιστήμιο του Δυτικού Οντάριο). Hood: Στοχεύστε το ακροατήριό σας

Η μελέτη αποκαλύπτει τον τρόπο δημιουργίας των καλύτερων ονομάτων επωνυμίας

Πώς η πρόσληψη στο Facebook μπορεί να πυρπολήσει

Ενώ οι υποψήφιοι μπορεί να ανησυχούν για τον τρόπο με τον οποίο οι υπάλληλοι τους βλέπουν μετά την εξακρίβωση της σελίδας τους στο Facebook, νέα έρευνα δείχνει εργοδότες που χρησιμοποιούν κοινωνικά μέσα Μια μελέτη του Κρατικού Πανεπιστημίου της Βόρειας Καρολίνας (NCSU) διαπίστωσε ότι οι οργανισμοί που εφαρμόζουν σε απευθείας σύνδεση πρακτικές διαλογής μέσω ιστότοπων όπως το Facebook και το Twitter ενδέχεται να μειώσουν την ελκυστικότητά τους τόσο για τους αιτούντες όσο και για τους υπαλλήλους τους.

(Επιχείρηση)

Ένας οδηγός μικρών επιχειρήσεων για την ανάληψη κρατικών συμβάσεων

Οι μικρές επιχειρήσεις αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της οικονομίας των Ηνωμένων Πολιτειών. Η κυβέρνηση αναγνωρίζει αυτό το γεγονός δαπανώντας πάνω από 4 τρισεκατομμύρια δολάρια το χρόνο με μεγάλες και μικρές επιχειρήσεις και σχεδόν 440 δισεκατομμύρια δολάρια από αυτές είναι μόνο με μικρές επιχειρήσεις.

(Επιχείρηση)