4 βήματα για την αντιμετώπιση μιας κρίσης στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών

Καθώς οι καταναλωτές αυξάνονται όλο και περισσότερο τα παράπονά τους σχετικά με τα εμπορικά σήματα στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, η εστίαση έχει στραφεί στον τρόπο με τον οποίο τα εμπορικά σήματα ανταποκρίνονται στις καταγγελίες των πελατών, ιδίως σε ένα δημόσιο φόρουμ. Το να γνωρίζεις τι πρέπει να κάνεις σε αυτή την κατάσταση κάνει όλη τη διαφορά όταν πρόκειται να ξανακερδίσεις την επιχείρηση ενός πελάτη - και τι λέει σε άλλους για την επιχείρησή σου

"Μεγάλη εξυπηρέτηση είναι να κάνεις τους πελάτες σου να σε εμπιστεύονται και να υπολογίζεις μια συνεπή εμπειρία, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι θα είστε πάντα τέλειοι », δήλωσε ο Eric Schiffer, Διευθύνων Σύμβουλος της DigitalMarketing.com. "Σε μια κρίση, μπορείτε να ανυψώσετε το ανάστημα σας με το πόσο καλά χειρίζεστε την κατάσταση. Μια αρνητική εμπειρία μπορεί να είναι η καλύτερη στιγμή για να δείξετε την αξία σας."

Εάν αντιμετωπίζετε αρνητική εμπειρία πελατών, ο Schiffer ενημέρωσε ακολουθώντας αυτά τα τέσσερα βήματα για να επιλύσετε το πρόβλημα και να ανακτήσετε την εμπιστοσύνη του πελάτη

Αναγνωρίστε το πρόβλημα

1. Το κλασικό κλισέ εξυπηρέτησης πελατών λέει ότι ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. Αν και μπορεί να αποδειχθεί μια παρεξήγηση, το χειρότερο πράγμα που μπορείτε να κάνετε είναι να απορρίψετε έναν πελάτη που σας λέει ότι είχε κάποιο πρόβλημα με την επιχείρησή σας. Ζητήστε συγγνώμη γι 'αυτό
   
2. αναγνωρίσατε το ζήτημα του πελάτη, ζητήστε συγνώμη για αυτό και ρωτήστε τι μπορείτε να κάνετε για να βοηθήσετε. Συγκεντρώστε τα γεγονότα σχετικά με την κατάσταση και καθορίστε μια πορεία δράσης από εκεί. Λάβετε μέτρα
   
3. λέγοντας ότι πρόκειται να διορθώσετε ένα πρόβλημα είναι ένα πράγμα. πράγματι το κάνει είναι άλλο. Βεβαιωθείτε ότι τηρείτε τη δέσμευσή σας να φροντίσετε την καταγγελία του πελάτη. Αν δεν μπορείτε να διορθώσετε το πρόβλημα, προσφέρετε ένα κουπόνι ή ένα κουπόνι ως έναν τρόπο να ζητήσετε από τον πελάτη μια άλλη ευκαιρία. Συνέχεια.
   
4. Όταν έχετε κάνει ό, τι υποσχεθήκατε να κάνετε, ακολουθήστε την επαφή με τον πελάτη για να βεβαιωθείτε ότι η λύση σας ήταν ικανοποιητική Δεν έχει σημασία ποιο άτομο στην ομάδα σας είναι υπεύθυνο για το χειρισμό των σχέσεων με τους πελάτες, είναι επιτακτική ανάγκη να ενσωματώσετε την άριστη εξυπηρέτηση και ως επικεφαλής της εταιρείας. έρχονται από την κορυφή ", δήλωσε ο Schiffer στο Mobby Business. "Οι υπάλληλοι χαμηλότερου επιπέδου δεν πρόκειται να εμπνευστούν και να παρακινηθούν, εκτός αν βλέπουν τον αρχηγό τους να παρέχει εξαιρετικές υπηρεσίες."

Αρχικά δημοσιεύθηκε στις

---

Επιχορηγήσεις μικρών επιχειρήσεων: Τι πρέπει να γνωρίζετε για πρώτη φορά οι υποψήφιοι

Ψάχνετε για έναν τρόπο να πάρετε κάποια μετρητά για τη μικρή επιχείρησή σας; Ένα δάνειο δεν είναι η μόνη σας επιλογή: Πολλοί κυβερνητικοί οργανισμοί προσφέρουν επιχορηγήσεις σε τοπικές επιχειρήσεις που πληρούν ορισμένες προϋποθέσεις και προσόντα επιλεξιμότητας "Κάθε κράτος και νομός έχουν πρόσβαση σε κεφάλαια για να βοηθήσουν τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να αποκτήσουν τα αναγκαία κεφάλαια για να προσθέσουν [πράγματα όπως οι θέσεις εργασίας, ο εξοπλισμός ή η ακίνητη περιουσία », δήλωσε ο Kyle Dixon, επικεφαλής της εταιρείας τροφίμων Cosmote Creations.

(Επιχείρηση)

Ασφάλεια LinkedIn: 5 συμβουλές για τη διαφύλαξη των δεδομένων σας

κεντρική σκηνή τις τελευταίες εβδομάδες, η LinkedIn θέλει να διασφαλίσει ότι οι χρήστες γνωρίζουν όλους τους τρόπους για να διατηρήσουν τις προσωπικές τους πληροφορίες προσωπικές. Ενώ μια σειρά αυτόματων ελέγχων προστατεύει ήδη όλους τους λογαριασμούς LinkedIn, σχεδιασμένους για να εμποδίζουν μη εξουσιοδοτημένες απόπειρες σύνδεσης διατηρώντας τα δεδομένα των χρηστών σας ασφαλή, μπορείτε να λάβετε αρκετά πρόσθετα βήματα για να διασφαλίσετε την απόλυτη προστασία του λογαριασμού σας, όπως: 1.

(Επιχείρηση)