4 βήματα για την αντιμετώπιση μιας κρίσης στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών


4 βήματα για την αντιμετώπιση μιας κρίσης στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών

Καθώς οι καταναλωτές αυξάνονται όλο και περισσότερο τα παράπονά τους σχετικά με τα εμπορικά σήματα στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, η εστίαση έχει στραφεί στον τρόπο με τον οποίο τα εμπορικά σήματα ανταποκρίνονται στις καταγγελίες των πελατών, ιδίως σε ένα δημόσιο φόρουμ. Το να γνωρίζεις τι πρέπει να κάνεις σε αυτή την κατάσταση κάνει όλη τη διαφορά όταν πρόκειται να ξανακερδίσεις την επιχείρηση ενός πελάτη - και τι λέει σε άλλους για την επιχείρησή σου

"Μεγάλη εξυπηρέτηση είναι να κάνεις τους πελάτες σου να σε εμπιστεύονται και να υπολογίζεις μια συνεπή εμπειρία, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι θα είστε πάντα τέλειοι », δήλωσε ο Eric Schiffer, Διευθύνων Σύμβουλος της DigitalMarketing.com. "Σε μια κρίση, μπορείτε να ανυψώσετε το ανάστημα σας με το πόσο καλά χειρίζεστε την κατάσταση. Μια αρνητική εμπειρία μπορεί να είναι η καλύτερη στιγμή για να δείξετε την αξία σας."

Εάν αντιμετωπίζετε αρνητική εμπειρία πελατών, ο Schiffer ενημέρωσε ακολουθώντας αυτά τα τέσσερα βήματα για να επιλύσετε το πρόβλημα και να ανακτήσετε την εμπιστοσύνη του πελάτη

Αναγνωρίστε το πρόβλημα

  1. Το κλασικό κλισέ εξυπηρέτησης πελατών λέει ότι ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. Αν και μπορεί να αποδειχθεί μια παρεξήγηση, το χειρότερο πράγμα που μπορείτε να κάνετε είναι να απορρίψετε έναν πελάτη που σας λέει ότι είχε κάποιο πρόβλημα με την επιχείρησή σας. Ζητήστε συγγνώμη γι 'αυτό
  2. αναγνωρίσατε το ζήτημα του πελάτη, ζητήστε συγνώμη για αυτό και ρωτήστε τι μπορείτε να κάνετε για να βοηθήσετε. Συγκεντρώστε τα γεγονότα σχετικά με την κατάσταση και καθορίστε μια πορεία δράσης από εκεί. Λάβετε μέτρα
  3. λέγοντας ότι πρόκειται να διορθώσετε ένα πρόβλημα είναι ένα πράγμα. πράγματι το κάνει είναι άλλο. Βεβαιωθείτε ότι τηρείτε τη δέσμευσή σας να φροντίσετε την καταγγελία του πελάτη. Αν δεν μπορείτε να διορθώσετε το πρόβλημα, προσφέρετε ένα κουπόνι ή ένα κουπόνι ως έναν τρόπο να ζητήσετε από τον πελάτη μια άλλη ευκαιρία. Συνέχεια.
  4. Όταν έχετε κάνει ό, τι υποσχεθήκατε να κάνετε, ακολουθήστε την επαφή με τον πελάτη για να βεβαιωθείτε ότι η λύση σας ήταν ικανοποιητική Δεν έχει σημασία ποιο άτομο στην ομάδα σας είναι υπεύθυνο για το χειρισμό των σχέσεων με τους πελάτες, είναι επιτακτική ανάγκη να ενσωματώσετε την άριστη εξυπηρέτηση και ως επικεφαλής της εταιρείας. έρχονται από την κορυφή ", δήλωσε ο Schiffer στο Mobby Business. "Οι υπάλληλοι χαμηλότερου επιπέδου δεν πρόκειται να εμπνευστούν και να παρακινηθούν, εκτός αν βλέπουν τον αρχηγό τους να παρέχει εξαιρετικές υπηρεσίες."

Αρχικά δημοσιεύθηκε στις


5 Νέες λειτουργίες IPhone που θα βγάζουν την επιχείρησή σας

5 Νέες λειτουργίες IPhone που θα βγάζουν την επιχείρησή σας

Το νέο IPhone 5s προσφέρει τους τόνους των νέων δυνατοτήτων για τους καταναλωτές, αλλά οι επιχειρηματικοί χρήστες μπορούν επίσης να μπουν στη διασκέδαση. Από το νέο λειτουργικό σύστημα έως την καλύτερη ασφάλεια και τη βελτιωμένη διάρκεια ζωής της μπαταρίας, το νέο iPhone 5 μπορεί να σας βοηθήσει να ξεκινήσετε και να εκτελέσετε μια επιχείρηση κατευθείαν από το κινητό σας.

(Επιχείρηση)

Από την άκρη ενός ηφαίστειου σε έναν αγώνα του Κογκρέσου: Χρήση της επιστήμης για την επίλυση κυβερνητικών ζητημάτων

Από την άκρη ενός ηφαίστειου σε έναν αγώνα του Κογκρέσου: Χρήση της επιστήμης για την επίλυση κυβερνητικών ζητημάτων

Έφτασα πιο κοντά στην άκρη του γκρεμού, με τις μπότες μου να απομακρύνω μικρά βράχια που έπεσαν 15 ιστορίες μέχρι την ραγισμένη λίμνη Fahrenheit 2000 βαθμών λιωμένου βράχου κάτω. Ήταν το 2008, και για πρώτη φορά το βλέπω σε μια κυριολεκτική κόλαση. Το ηφαίστειο Kilauea είναι η πιο δραστήρια στον κόσμο, και αυτή η έκρηξη στη σύνοδο κορυφής είχε αρχίσει μόλις λίγες σύντομες εβδομάδες νωρίτερα.

(Επιχείρηση)