Αρνητική, αλλά ευγενική, οι ηλεκτρονικές αναφορές δεν είναι τόσο κακές για τις επιχειρήσεις

Όχι όλες οι αρνητικές κριτικές έχουν το ίδιο βλαπτικό αποτέλεσμα, σύμφωνα με νέα έρευνα.

Οι αρνητικές κριτικές online που αντισταθμίζονται από έναν παράγοντα ευγένειας μπορούν πραγματικά να βοηθήσουν στην πώληση προϊόντων και υπηρεσιών οι ερευνητές της μελέτης εξέτασαν τον τρόπο με τον οποίο συμπεριλαμβανόμενος ένας δείκτης ευγένειας σε μια αρνητική επισκόπηση προϊόντος επηρέασε την εικόνα τόσο του αναθεωρητή όσο και του συντάκτη της μελέτης. προϊόν. Για παράδειγμα, οι φράσεις όπως "Θα είμαι ειλικρινής" και "Δεν θέλω να είμαι έτοιμος, αλλά ..." είναι τρόποι να μαλακώσετε την άφιξη κακών ειδήσεων και να προειδοποιήσετε τον αναγνώστη ή τον ακροατή ότι έρχονται οι αρνητικές πληροφορίες.

"Το μεγαλύτερο μέρος της έρευνας σχετικά με τις κριτικές των καταναλωτών αφορούσε το περιεχόμενο και τον όγκο του μηνύματος", γράφουν οι συγγραφείς της μελέτης. "Η έρευνά μας εξετάζει πώς η ευγένεια με την οποία ένα συγκεκριμένο μήνυμα μεταδίδεται επηρεάζει τις απόψεις των καταναλωτών."

Σε ένα πείραμα, 125 πανεπιστήμια της Μινεσότα υποβλήθηκαν για να διαβάσουν μια σελίδα που περιγράφει ένα πολυτελές ρολόι χειρός. Χρησιμοποιήθηκαν δύο εκδόσεις της περιγραφής του προϊόντος, μία από τις οποίες προσέθεσε το ευγενικό παράπονο του πελάτη: "Δεν θέλω να μείνω βαθειός, αλλά η μπάντα τσακίζει λίγο."

Τα αποτελέσματα του πειράματος έδειξαν ότι οι άνθρωποι ήταν πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα - $ 136 έναντι $ 95 - για το ρολόι χειρός αν διαβάσουν την περιγραφή που περιλάμβανε τον δείκτη ευγένειας.

Η μελέτη ζήτησε επίσης από τους συμμετέχοντες να ολοκληρώσουν μια έρευνα που αξιολογεί την «προσωπικότητα» του εμπορικού σήματος. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η επανεξέταση με τη χρήση του δείκτη ευγένειας προκάλεσε την εμφάνιση της μάρκας ως πιο ειλικρινής, χαρούμενη, κάτω από τη γη και υγιεινή από την ίδια αναθεώρηση χωρίς την ευγενική καταγγελία του πελάτη. <>

Η έρευνά μας εγείρει την ενδιαφέρουσα πιθανότητα ότι οι μάρκες θα μπορούσαν να ωφεληθούν όταν οι ευγενικοί πελάτες γράφουν κριτικές για τα προϊόντα τους - ακόμη και όταν αυτές οι αναθεωρήσεις περιλαμβάνουν αρνητικές απόψεις », ανέφεραν οι συγγραφείς.

Ο Ryan Hamilton του Πανεπιστημίου της Μινεσότας, Kathleen Vohs του Πανεπιστημίου της Μινεσότα και η Ann McGill από το Πανεπιστήμιο του Σικάγο Η επιχείρηση ανέθεσε τη μελέτη.

7 IPad Air Πληκτρολόγια για να ωθήσει σας παραγωγικότητα

Για να κάνετε το νέο IPad Air της Apple, οι επιχειρησιακοί χρήστες θα χρειαστούν πληκτρολόγιο. Μια φημολογούμενη έξυπνη κάλυψη πληκτρολογίου από την Apple απέτυχε να υλοποιηθεί όταν η Apple ανακοίνωσε την iPad πέμπτης γενιάς την περασμένη εβδομάδα, αλλά υπάρχουν ακόμα πολλές επιλογές για χρήστες που ελπίζουν μετατρέψτε το tablet - το οποίο έχει οριστεί για να ξεκινήσει την 1η Νοεμβρίου - σε ένα μηχάνημα παραγωγικότητας.

(Επιχείρηση)

17 Λάθη εκκίνησης Κάθε επιχειρηματίας πρέπει να αποφύγει

Υπάρχουν τόσα πολλά βήματα που εμπλέκονται στην έναρξη μιας επιχείρησης, είναι εύκολο να χαλαρώσετε λίγο στο δρόμο. Ο καθένας κάνει λάθη, αλλά όταν πρόκειται για την εκκίνηση, ακόμη και οι φαινομενικά ακίνδυνες υπερβολές θα σας κοστίσει πολύ μακροπρόθεσμα. Ποια είναι τα μεγαλύτερα λάθη που πρέπει να αποφεύγουν οι επιχειρηματίες; Business News Καθημερινά ρώτησε τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων για τις εμπειρίες και τις συμβουλές τους.

(Επιχείρηση)