Καλύτερη ηγεσία σημαίνει καλύτερη ακρόαση

Marie Peeler Κύριος, Peeler Associates, συνέβαλε αυτό το άρθρο στις Expert Voices: Op-Ed & Insights του MobbyBusiness.

Αν θέλετε καλύτερη εξυπηρέτηση από την αγορά, μεγαλύτερη δημιουργικότητα ή περισσότερα κέρδη, ακούστε. Αυτό είναι σωστό - εάν θέλετε πιστούς πελάτες, αφοσιωμένους υπαλλήλους ή το επιπλέον πλεονέκτημα για να κάνετε την επιχείρησή σας πιο επιτυχημένη, πρέπει να ακονίσετε τις ικανότητες ακρόασης.

Οι ηγέτες ξέρουν ότι πρέπει να ακούσουν. Οι περισσότεροι γνωρίζουν ότι δεν ακούν αρκετά. Αλλά οι περισσότεροι ηγέτες δεν καταλαβαίνουν πραγματικά ποια καλύτερη ακρόαση μπορεί τελικά να κάνει γι 'αυτούς. Επιπλέον, οι περισσότεροι δεν συνειδητοποιούν πόσο άσχημα ακούν, πολύ λιγότερο γιατί δεν ακούν καλύτερα.

Πάρτε τον ηγέτη ο οποίος πληκτρολογεί στο πληκτρολόγιό του όταν ένας υπάλληλος προσπαθεί να θέσει μια ερώτηση. Ή ο ηγέτης που περιμένει ένα μέλος της ομάδας να τελειώνει μιλώντας έτσι ώστε να μπορεί να πηδήξει με αυτό που έχει να πει. "Συνεχίστε", κάθε ένας από αυτούς θα μπορούσε να πει, "ακούω". Αλλά δεν είναι. Και απουσιάζουν τα εκπληκτικά αποτελέσματα που μπορούν να προκύψουν από την αληθινή, ειλικρινή προς την καλοσύνη ακρόαση.

Η πραγματική ακρόαση παράγει αξιοσημείωτα αποτελέσματα όπως:

• Παροχή βαθιάς μάθησης - ακόμη και εκείνων των "ah-ha" στιγμών - , τα κίνητρά τους και τα κίνητρά τους
• Αποκαλύπτουν την κρίσιμη νοημοσύνη για τις επιχειρήσεις, τους ανταγωνιστές και την αγορά
• Άμεση δράση και σχέσεις
• Βοηθήστε να διευκολύνετε το άνοιγμα που απαιτείται για έναν εκπαιδευτικό οργανισμό. σε ό, τι πιστεύουν οι πελάτες, οι προοπτικές και οι εργαζόμενοι
• Αυξήστε την ικανοποίηση των εργαζομένων και των πελατών και δημιουργήστε εμπιστοσύνη
• Επιτρέψτε στους ηγέτες να αιτιολογήσουν τις υποψίες τους με πραγματικά δεδομένα για αποτελεσματική λήψη αποφάσεων. ολοκληρώστε όλα αυτά με επιφανειακή ακρόαση. Η πραγματική ακρόαση της μάθησης περιλαμβάνει την ακρόαση όσων λέγονται, καθώς και ό, τι δεν λέγεται. Συχνά απαιτεί να διασαφηνίζονται επακόλουθες ερωτήσεις και στη συνέχεια να ακούτε τις απαντήσεις με ανοιχτό πνεύμα και περιέργεια. Η πραγματική ακρόαση απαιτεί από έναν ηγέτη να αφήσει να προχωρήσει υπέρ της κατανόησης. Η πραγματική ακρόαση δεσμεύει τους ανθρώπους και τους επιτρέπει την ελευθερία να λένε την αλήθεια τους.
• Γιατί λοιπόν οι ηγέτες δεν ακούν;

Παρά τα προφανή πλεονεκτήματα της ακρόασης, οι περισσότεροι ηγέτες κάνουν πολύ περισσότερα λόγια παρά ακρόαση. Οι περισσότεροι από εμάς δεν αναγνωρίζουν αυτό που μας εμποδίζει να ακούμε πρώτα. Για να βελτιώσετε τις ικανότητες ακρόασης, κατανοήστε πρώτα τα εμπόδια στην ακρόαση και την εργασία για να τα ξεπεράσετε.

Υπάρχουν πολλά φυσικά εμπόδια

s

για ακρόαση: Απώλεια ακοής .

• , που οφείλονται συχνά στο θόρυβο του περιβάλλοντος ή στις δυνατές συνομιλίες Οπτικές αποσπάσεις
• που περιλαμβάνουν κάτι εξωφρενικό ή απροσδόκητο που ξαφνικά αιχμαλωτίζει το μάτι μας ή ακόμα και φυσιολογικά γεγονότα όπως τα πουλιά, τα παιδιά ή η κίνηση έξω από ένα παράθυρο. Φυσική δυσφορία ή κόπωση : Πείνα, ασθένεια και έλλειψη ύπνου. Ακόμα και το λαμπερό ηλιακό φως στο πρόσωπό σας ή μια δυσάρεστη θερμοκρασία δωματίου μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την ακρόαση.
• Οι περισσότεροι ηγέτες αναγνωρίζουν γρήγορα τα φυσικά εμπόδια και τις προσαρμογές. Αλλά ένας άλλος τύπος φραγμού - ο ψυχολογικός φραγμός - είναι πολύ πιο ύπουλος, επειδή είναι πολύ πιο δύσκολο να αναγνωριστεί. Υπάρχουν τρεις τύποι: Εσωτερικές συνομιλίες
• Αυτές είναι οι ανειλικρινείς συνομιλίες που παίζουν στο κεφάλι ενός ηγέτη. Μερικές φορές σχετίζονται άμεσα με τον ομιλητή ή το μήνυμά τους, για παράδειγμα: «Θέλω να σταματήσει να χρησιμοποιεί αυτή τη λέξη» ή «ξέρω ότι, κάθε λεπτό, θα αρχίσει να διαμαρτύρεται». Άλλες εσωτερικές συνομιλίες , τα οποία εξίσου αποσπούν την προσοχή και εμποδίζουν τον ακροατή να επικεντρωθεί σε αυτό που λέγεται, μπορεί να είναι εντελώς άσχετο με τον ομιλητή ή το μήνυμά τους. Για παράδειγμα: "Έχω να πάρω την ομάδα να κινείται στην άλλη υλοποίηση του έργου προτού να πάει πολύ αργά."

Paradigms

• Αυτές οι βαθιές πεποιθήσεις που αντιπροσωπεύουν την "αλήθεια" μας μπορούν εύκολα να γίνουν φίλτρα για όλα όσα προσπαθούμε να ακούσω. Τα παραδείγματα μας τείνουν να θεωρούνται δεδομένο και μπορούν να γίνουν το πλαίσιο για όλους τους ακροατές ενός ηγέτη αν δεν ληφθεί μέριμνα. Είναι κρίσιμο για τους ηγέτες να αναγνωρίζουν τα παραδείγματα τους. Μερικά παραδείγματα περιλαμβάνουν:
  "Είναι απαραίτητο να συμμορφώνεται ο καθένας."

"Ο μόνος τρόπος για να πετύχετε είναι να _________."

• "Οι άνθρωποι είναι ουσιαστικά καλοί."
  "Οι άνθρωποι δεν μπορούν πραγματικά να εμπιστευτούν. Ιστορίες ιστορικού

Αυτές είναι οι συζητήσεις, οι ετικέτες, οι ιστορίες, το ιστορικό και οι στάσεις που προηγούνται της συζήτησης και βρίσκονται σε εξέλιξη πριν αρχίσει η συζήτηση. Χρησιμεύουν ως φίλτρο μέσω του οποίου γίνεται η ακρόαση. (Σημειώστε ότι οι ιστορίες ιστορικού μπορεί να είναι θετικές ή αρνητικές και το καθένα είναι εξίσου επικίνδυνο.)

Τα φυσικά και ψυχολογικά εμπόδια ακρόασης μπορούν να αποκλείσουν την ακρόαση νέων πληροφοριών και να επηρεάσουν τις αποφάσεις, τις σχέσεις και την αποτελεσματικότητα των ηγετών. Για να αποκομίσετε τα οφέλη από το να γίνετε καλύτερος ακροατής, συνειδητοποιήστε τους φυσικούς και ψυχολογικούς σας φραγμούς ακρόασης και στη συνέχεια χρησιμοποιήστε τη νεωτερισμένη συνείδησή σας για να καλλιεργήσετε ένα πιο ανοιχτό και περίεργο στυλ ακρόασης.

Οι απόψεις που εκφράζονται είναι αυτές του συγγραφέα και δεν είναι απαραιτήτως αντικατοπτρίζουν τις απόψεις του εκδότη.

Οι αγοραστές χρησιμοποιούν τη «Λιανική Θεραπεία» για να αποφύγουν το άγχος

Ίσως έχετε ακούσει ένας φίλος λένε ότι είναι επικεφαλής για μια μικρή "λιανική θεραπεία" και σκέφτηκαν ότι ήταν ένα τραγικό δραματικό. Όπως αποδεικνύεται, οι άνθρωποι πραγματικά κάνουν κατάστημα για να ανακουφίσει το άγχος. Και, δεν είναι μόνο μετά από ένα αγχωτικό γεγονός ότι οι άνθρωποι τείνουν να χτυπήσει το εμπορικό κέντρο.

(Γενικός)

Γιατί οι πωλήσεις είναι το πράγμα Οι περισσότεροι επιχειρηματίες έχουν λάθος

Ο Mike Shook, Διευθύνων Εταίρος της Accelerence, συνέβαλε αυτό το άρθρο στις εμπειρικές φωνές του MobbyBusiness: Op-Ed & Insights. Η Harvard Business Review Κατά την άποψή μας, θα θέλαμε να επικεντρωθούμε στον τρόπο με τον οποίο μπορούμε να βοηθήσουμε τους επιχειρηματίες να κάνουν τα πράγματα σωστά - ειδικά στο κρίσιμο στάδιο ανάπτυξης των εταιρειών τους.

(Γενικός)