Πώς να αυξήσετε τις πωλήσεις σας με το Chatbots

Μια chatbot είναι βασικά ένα τεχνητά έξυπνο σύστημα με το οποίο αλληλεπιδράτε μέσω του κειμένου . Οι επιχειρήσεις στο διαδίκτυο χρησιμοποιούν αυτά για διάφορες λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών εδώ και αρκετό καιρό. Είναι συνηθισμένο να βλέπετε ένα κουμπί συνομιλίας στην κάτω γωνία μιας ιστοσελίδας που ανοίγει ένα παράθυρο συνομιλίας σε ένα chatbot.

Αυτά είναι συνήθως προγράμματα βασισμένα σε κανόνες που ανταποκρίνονται σε συγκεκριμένες λέξεις και φράσεις με προ-προγραμματισμένη αντίδραση ή μήνυμα. Έχουν μια καθορισμένη και απλή δομή, σαν ένα τηλεφωνικό δέντρο, και για λόγους εξυπηρέτησης πελατών, συνήθως μεταφέρουν τους χρήστες σε έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο αφού συγκεντρώσει κάποιες βασικές πληροφορίες.

Οι πιο προηγμένες chatbots χρησιμοποιούν τη μηχανική μάθηση για να δημιουργήσουν μια πιο αυθεντική , εξατομικευμένη εμπειρία χρήστη. Αυτά τα προγράμματα που αναπτύσσονται με τη μηχανική μάθηση μπορούν να κάνουν πιο ενημερωμένες και λιγότερο ρομποτικές απαντήσεις. Μπορούν να λάβουν υπόψη τις γλώσσες, το πλαίσιο και τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις, πριν απαντήσουν.

Η εκμάθηση μηχανών συμβαίνει όταν ένα πρόγραμμα μπορεί να δημιουργήσει νέες απαντήσεις σε νέες εισροές που δεν είχαν αρχικά προγραμματιστεί, χρησιμοποιώντας προηγούμενα δεδομένα για την εξαγωγή αυτών των συμπερασμάτων. Ένα chatbot μηχανής μάθησης μπορεί να προγραμματιστεί για να δώσει ένα φιλικό χαιρετισμό όταν ένα άτομο τύπους σε ένα προγραμματισμένο χαιρετισμό σαν "γεια". Εάν ένας χρήστης πληκτρολογήσει μια λέξη ή μια φράση που δεν είχε αρχικά προγραμματιστεί με το chatbot, μπορεί να αναλύσει τη φράση με παρελθόντα δεδομένα και αλληλεπιδράσεις για να διαπιστώσει ότι πρόκειται για άλλο χαιρετισμό.

Καλύτερα chatbots βελτιώνουν τις σχέσεις πελατών παρέχοντας υπηρεσίες υψηλής ποιότητας που μπορούν να έχουν πρόσβαση οι χρήστες χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν. Σύμφωνα με την AppInstitute, τα chatbots μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να αυξήσουν την παραγωγή μολύβδου, να εκτελέσουν στρατηγικές μάρκετινγκ και συνομιλίες, να προγραμματίσουν κρατήσεις και να παράσχουν στους χρήστες εισαγωγικά.

Πολλές επιχειρήσεις έχουν αυτές τις προηγμένες chatbots στις ιστοσελίδες τους, αλλά μπορούν επίσης να αναπτυχθούν σε σημαντικά μηνύματα εφαρμογές όπως το Facebook Messenger και το Slack. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δική σας πλατφόρμα για να δημιουργήσετε ένα chatbot ή μπορείτε να περάσετε από ένα τρίτο μέρος όπως το Flow XO ή το Botsify

Ο επικεφαλής της έρευνας και ανάπτυξης του Devexperts Evgeny Sorokin λέει ότι η χρήση chatbots στις εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων είναι μια μεγάλη ευκαιρία έξω και να προσελκύσουν πελάτες, δεδομένου ότι χρησιμοποιούνται ήδη σε μεγάλο βαθμό και δεν υπάρχει καμία απαίτηση να κατεβάσετε μια ξεχωριστή εφαρμογή.

"Και έτσι έχουν συγκεκριμένα οφέλη: Οι χρήστες δεν χρειάζεται να εγκαταστήσουν τίποτα, να χορηγήσουν δικαιώματα ή να κάνουν οτιδήποτε τους επιτρέπει να σκεφτούν δύο φορές πριν κάνουν, απλώς πληκτρολογούν μια ερώτηση, παίρνουν ό, τι ψάχνουν και συνεχίζουν, έτσι ώστε οι επιχειρήσεις να έχουν την ευκαιρία να αναποδογυρίζουν και να επαναχρησιμοποιήσουν το κανάλι επικοινωνίας που χρησιμοποιούν οι χρήστες τους ήδη ", ανέφερε ο Sorokin. "Το Chatbots γίνεται ένα εξειδικευμένο κανάλι για τη μετατροπή, την ενεργοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Ο φυσικός τρόπος είναι να τροφοδοτήσετε τους πελάτες με περιεχόμενο αναμεμειγμένο με διαφημίσεις ή παρότρυνση για δράση για να κλείσετε τη συμφωνία." Σύμφωνα με τον διευθύνοντα σύμβουλο της SF AppWorks, Andrew Greenstein, υπάρχουν τρεις κοινές χρήσεις για αυτό το είδος chatbot στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Ο

προσωπικός συνομιλητής chatbot

• βοηθά τους πελάτες να βρουν το τέλειο προϊόν που αναζητούν. Αντί να περιηγούνται τα προϊόντα σε έναν ιστότοπο, οι χρήστες λένε στο chatbot τι ψάχνουν ειδικά και το bot μπορεί, με τη σειρά του, να θέσει ερωτήσεις για να περιορίσει την αναζήτηση. Πολλά προγράμματα συνομιλίας έχουν διασυνδέσεις που επιτρέπουν στους χρήστες να αγοράζουν προϊόντα στην εφαρμογή. Το chatbot
• στο κατάστημα βοηθά τους πελάτες σε τοποθεσίες τούβλων και κονιάματος όταν το προσωπικό είναι περιορισμένο ή πολύ απασχολημένο . Οι πελάτες μπορούν να στέλνουν κείμενο ή να στέλνουν μηνύματα στο bot από το τηλέφωνό τους, με τον αριθμό τηλεφώνου που παρέχεται γύρω από το κατάστημα Οι πελάτες της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών χειρίζονται τις εκατοντάδες αιτήσεις εξυπηρέτησης πελατών που λαμβάνουν οι εταιρείες. Αυτά τα bots μπορούν να αντιμετωπίσουν τις περισσότερες κλήσεις από την αρχή μέχρι το τέλος, παρέχοντας πληροφορίες, εντοπίζοντας τις παραδόσεις και πραγματοποιώντας αυτοματοποιημένες αλλαγές στις παραγγελίες.
• Σημείωση του Συντάκτη: Λαμβάνοντας υπόψη το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για την επιχείρησή σας; Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε αυτό που σας ταιριάζει. Χρησιμοποιήστε το παρακάτω ερωτηματολόγιο για να έχετε την αδερφή ιστοσελίδα μας, BuyerZone, να σας παρέχουμε δωρεάν πληροφορίες από διάφορους πωλητές: Ο Greenstein συνιστά ότι αντί να κατασκευάσει ένα all-in-one chatbot που κάνει όλα αυτά τα πράγματα, είναι πάντα καλύτερο να σχεδιάσετε chatbots για μια συγκεκριμένη εργασία. Αντί για ένα chatbot που κάνει τα πάντα με αποτελέσματα, δημιουργήστε πολλαπλά, εστιασμένα chatbots που προσφέρουν αποτελέσματα υψηλής ποιότητας.

"Οι επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο χρησιμοποιούν το chatbots ως αποτελεσματικό σημείο επαφής με τον καταναλωτή. και η αγορά των ολικών τροφίμων και οι δύο διεξάγουν εκατοντάδες συνομιλίες χωρίς την ανάγκη για ανθρώπινη παρέμβαση ", δήλωσε ο Jain Jogesh Jain, ιδρυτής της ConceptAllies. "Μπορούν να αυτοματοποιήσουν τις συνομιλίες σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών, τις προτάσεις προϊόντων, τις προειδοποιήσεις τάσεων κλπ. Η ομορφιά των AI chatbots έγκειται στο γεγονός ότι δεν χρειάζεται να κωδικοποιούνται σκληρά για κάθε απάντηση."

ήχου περίπλοκο να κάνει, αλλά ευτυχώς για τις σε απευθείας σύνδεση επιχειρήσεις, υπάρχουν δεκάδες chatbots σε απευθείας σύνδεση που μπορείτε να αγοράσετε και να ενσωματωθούν στην online παρουσία σας. Το Chatfuel είναι ένα chatbot για το Facebook Messenger το οποίο μπορείτε να προγραμματίσετε με τις δυνατότητες του εμπορίου και άλλα ειδικά χαρακτηριστικά, όπως τον έλεγχο κρατήσεων, τα μέσα αναπαραγωγής πολυμέσων και τις ειδοποιήσεις συμβάντων.

Η South American insurance company elMejorTrato υλοποίησε chatbot χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα TensorFlow της Google αυτοματοποιούν το 76,9% των ερωτημάτων εξυπηρέτησης πελατών τους, δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος Cristian Rennella. Αυτό οδήγησε επίσης σε αύξηση κατά 21,5% των πωλήσεων από την ανάπτυξη του chatbot.

Σύμφωνα με τον Greenstein, αυτή η απλοποίηση του interface θα συνεχιστεί, με φωνητικά chatbots που εμφανίζονται ήδη με τη μορφή Amazon Echo και Google Home. Καθώς η μηχανική μάθηση γίνεται πιο εξελιγμένη, οι ψηφιακοί εκπρόσωποι των πελατών που δεν διακρίνονται από τον άνθρωπο, τόσο σε απευθείας σύνδεση όσο και σε κατάστημα, δεν είναι πολύ μακριά.

Μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο: Κάνοντας το να δουλέψει για σας

Όταν σπάσει μια είδηση, πού είναι η πρώτη θέση για πληροφορίες; Πιθανότατα να ελέγχετε τις ροές κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και, στη συνέχεια, να αναζητάτε μεγάλα τμήματα ειδήσεων για μια σύντομη ματιά στο θέμα. Όποια και αν είναι η φύση του γεγονότος, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι κάποιο ψηφιακό κανάλι θα έχει ενημερωμένες αναφορές σχετικά με τις τελευταίες εξελίξεις της ιστορίας.

(Επιχείρηση)

13 Φιλικές για Vegan φιλικές επιχειρήσεις που εμπνέουν

Το να είσαι Vegan σημαίνει πολύ περισσότερο από το να τρως δίαιτα χωρίς κρέας και γαλακτοκομικά προϊόντα - είναι ένας τρόπος ζωής που δεσμεύεται να μην χρησιμοποιεί ζωικά προϊόντα. Αυτό σημαίνει ότι οι αυστηροί, αφοσιωμένοι vegans δεν φορούν υλικά όπως δέρμα και σουέτ ή χρησιμοποιούν οποιαδήποτε προϊόντα που έχουν δοκιμαστεί σε ζώα ή ζώα που έχουν υποστεί βλάβη στη διαδικασία παραγωγής με οποιονδήποτε τρόπο.

(Επιχείρηση)