Οι Αμερικανοί αγοραστές ξοδεύουν περισσότερο για την καλή εξυπηρέτηση


Οι Αμερικανοί αγοραστές ξοδεύουν περισσότερο για την καλή εξυπηρέτηση

Εξήντα τοις εκατό των Αμερικανών πιστεύει ότι οι επιχειρήσεις δεν έχουν αυξήσει την εστίασή τους στην παροχή καλής την εξυπηρέτηση πελατών και, από αυτή την ομάδα, το 26% πιστεύει ότι οι εταιρείες δίνουν στην πραγματικότητα λιγότερη προσοχή στην υπηρεσία. Τα καλά νέα είναι ότι το 81% πιστεύει ότι οι μικρές επιχειρήσεις κάνουν καλύτερη δουλειά στην παροχή καλής εξυπηρέτησης των πελατών τους από ό, τι οι μεγάλες επιχειρήσεις.
"Η σωστή εξυπηρέτηση είναι κάτι περισσότερο από ένα ωραίο να κάνουμε, είναι ένα must-do", δήλωσε ο Jim Bush , εκτελεστικός αντιπρόεδρος, American Express World Service. "Οι Αμερικανοί καταναλωτές είναι διατεθειμένοι να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα με εταιρείες που παρέχουν εξαιρετικές υπηρεσίες και θα πείσουν, κατά μέσο όρο, δύο φορές περισσότερους ανθρώπους για κακή εξυπηρέτηση από ό, τι για καλή εξυπηρέτηση.
Το κόστος των κακών υπηρεσιών
Οι Αμερικανοί ψηφίζουν με τα πορτοφόλια τους όταν αντιμετωπίζουν κακή υπηρεσία. Η έρευνα διαπίστωσε ότι το 78% των καταναλωτών εγκατέλειψαν μια συναλλαγή ή δεν προχώρησαν σε αγορά λόγω κακής υπηρεσίας. Από την άλλη πλευρά, η υπόσχεση της καλύτερης εξυπηρέτησης των πελατών είναι μια ισοπαλία για τους αγοραστές: το 59 τοις εκατό δήλωσαν ότι θα δοκιμάσουν μια νέα μάρκα ή εταιρεία για μια καλύτερη υπηρεσία.
Η υπηρεσία μπορεί επίσης να είναι ο καταλύτης για θετική και αρνητική λέξη για την επιχείρησή σας. Οι Αμερικανοί λένε ότι λένε κατά μέσο όρο εννέα ανθρώπους για καλές εμπειρίες και σχεδόν δύο φορές περισσότερα (16 άτομα) σχετικά με τις κακές εμπειρίες υπηρεσιών.
«Υπάρχουν πολλοί που συνυπογράφουν στη σύμβαση ότι η υπηρεσία είναι κόστος των επιχειρήσεων, αλλά τα δεδομένα μας δείχνουν αυτή η ανώτερη υπηρεσία είναι μια επένδυση που μπορεί να βοηθήσει στην ανάπτυξη της επιχειρηματικής δραστηριότητας ", δήλωσε ο Μπους. "Η επένδυση σε ποιοτικά ταλέντα και η διασφάλιση ότι διαθέτουν τις δεξιότητες, την κατάρτιση και τα εργαλεία που τους επιτρέπουν να συνειδητοποιούν και να ακούνε ενεργά τους πελάτες είναι καίριας σημασίας για την παροχή συνεχώς εξαιρετικών εμπειριών υπηρεσιών."
Η έρευνα διεξήχθη στις ΗΠΑ και εννέα άλλες χώρες
10 τρόποι για να φάτε το μεσημεριανό γεύμα της Walmart
Η έρευνα λέει ότι; | Μικρή επιχείρηση δίνει την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών
5 εκπληκτικά σχέδια επαγγελματικών καρτών


    Παιχνίδι Στις: Αθλητές Αντιμετωπίζουν τον Αθλητισμό Επιχειρήσεων

    Παιχνίδι Στις: Αθλητές Αντιμετωπίζουν τον Αθλητισμό Επιχειρήσεων

    Zoom Room [Μάθετε πώς το Zoom Room χρησιμοποιεί iPads για να τρέχει την επιχείρησή του] Εάν έχετε διαγράψει τους αθλητές ως "χαζούς jocks" που δεν έχουν αποκοπεί για την πίεση της ιδιοκτησίας μιας επιχείρησης, μπορεί να εκπλαγείτε να ξέρετε ότι υπάρχουν πολλοί αθλητικοί επιχειρηματίες, και ότι η αθλητική τους ανδρεία προσφέρεται αρκετά ευνοϊκά για επιτυχία στον επιχειρηματικό κόσμο.

    (Γενικός)

    SBA Προκλήσεις Προγραμματιστές να δημιουργήσουν εφαρμογές για επιχειρηματίες

    SBA Προκλήσεις Προγραμματιστές να δημιουργήσουν εφαρμογές για επιχειρηματίες

    SBA Gems, ένα νέο λογισμικό εφαρμογή για smartphones και tablet που επιτρέπει στους ιδιοκτήτες και τους επιχειρηματίες μικρών επιχειρήσεων να βρουν γρήγορα και αποτελεσματικά δάνεια, επιχορηγήσεις και άλλους χρήσιμους πόρους, κατέλαβε την πρώτη θέση σε έναν πανελλήσιο διαγωνισμό ανάπτυξης εφαρμογών που χρηματοδοτείται από τη Διοίκηση Μικρών Επιχειρήσεων.

    (Γενικός)