Οι Αμερικανοί αγοραστές ξοδεύουν περισσότερο για την καλή εξυπηρέτηση

Εξήντα τοις εκατό των Αμερικανών πιστεύει ότι οι επιχειρήσεις δεν έχουν αυξήσει την εστίασή τους στην παροχή καλής την εξυπηρέτηση πελατών και, από αυτή την ομάδα, το 26% πιστεύει ότι οι εταιρείες δίνουν στην πραγματικότητα λιγότερη προσοχή στην υπηρεσία. Τα καλά νέα είναι ότι το 81% πιστεύει ότι οι μικρές επιχειρήσεις κάνουν καλύτερη δουλειά στην παροχή καλής εξυπηρέτησης των πελατών τους από ό, τι οι μεγάλες επιχειρήσεις.
"Η σωστή εξυπηρέτηση είναι κάτι περισσότερο από ένα ωραίο να κάνουμε, είναι ένα must-do", δήλωσε ο Jim Bush , εκτελεστικός αντιπρόεδρος, American Express World Service. "Οι Αμερικανοί καταναλωτές είναι διατεθειμένοι να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα με εταιρείες που παρέχουν εξαιρετικές υπηρεσίες και θα πείσουν, κατά μέσο όρο, δύο φορές περισσότερους ανθρώπους για κακή εξυπηρέτηση από ό, τι για καλή εξυπηρέτηση.
Το κόστος των κακών υπηρεσιών
Οι Αμερικανοί ψηφίζουν με τα πορτοφόλια τους όταν αντιμετωπίζουν κακή υπηρεσία. Η έρευνα διαπίστωσε ότι το 78% των καταναλωτών εγκατέλειψαν μια συναλλαγή ή δεν προχώρησαν σε αγορά λόγω κακής υπηρεσίας. Από την άλλη πλευρά, η υπόσχεση της καλύτερης εξυπηρέτησης των πελατών είναι μια ισοπαλία για τους αγοραστές: το 59 τοις εκατό δήλωσαν ότι θα δοκιμάσουν μια νέα μάρκα ή εταιρεία για μια καλύτερη υπηρεσία.
Η υπηρεσία μπορεί επίσης να είναι ο καταλύτης για θετική και αρνητική λέξη για την επιχείρησή σας. Οι Αμερικανοί λένε ότι λένε κατά μέσο όρο εννέα ανθρώπους για καλές εμπειρίες και σχεδόν δύο φορές περισσότερα (16 άτομα) σχετικά με τις κακές εμπειρίες υπηρεσιών.
«Υπάρχουν πολλοί που συνυπογράφουν στη σύμβαση ότι η υπηρεσία είναι κόστος των επιχειρήσεων, αλλά τα δεδομένα μας δείχνουν αυτή η ανώτερη υπηρεσία είναι μια επένδυση που μπορεί να βοηθήσει στην ανάπτυξη της επιχειρηματικής δραστηριότητας ", δήλωσε ο Μπους. "Η επένδυση σε ποιοτικά ταλέντα και η διασφάλιση ότι διαθέτουν τις δεξιότητες, την κατάρτιση και τα εργαλεία που τους επιτρέπουν να συνειδητοποιούν και να ακούνε ενεργά τους πελάτες είναι καίριας σημασίας για την παροχή συνεχώς εξαιρετικών εμπειριών υπηρεσιών."
Η έρευνα διεξήχθη στις ΗΠΑ και εννέα άλλες χώρες
10 τρόποι για να φάτε το μεσημεριανό γεύμα της Walmart
Η έρευνα λέει ότι; | Μικρή επιχείρηση δίνει την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών
5 εκπληκτικά σχέδια επαγγελματικών καρτών

---



Η ζωή στο σπίτι υπογραμμίζει ότι οι εργαζόμενες μητέρες περισσότερο από τους μπαμπάδες

Σε μια μελέτη που θα παρουσιαστεί στην ετήσια συνάντηση της Αμερικανικής Κοινωνιολογικής Εταιρείας, οι ερευνητές ανακάλυψαν ότι η μελέτη των οικογενειακών ζητημάτων κατά την εργάσιμη ημέρα παίρνει μεγαλύτερο φόρο στις μητέρες που εργάζονται παρά στους πατέρες με τη μορφή αυξημένου άγχους και αρνητικών συναισθημάτων Υποθέτω ότι επειδή οι μητέρες φέρουν τη μεγάλη ευθύνη για την παιδική φροντίδα και την οικογενειακή ζωή, όταν σκέφτονται οικογενειακά θέματα, τείνουν να σκεφτούν τις λιγότερο ευχάριστες πτυχές από αυτό - όπως η ανάγκη να πάρει ένα παιδί από την ημερήσια φροντίδα ή να χρειαστεί να προγραμματίσει ένα ραντεβού για ένα άρρωστο παιδί - και είναι πιο πιθανό να ανησυχούν », δήλωσε ο συγγραφέας της μελέτης Shira Offer, βοηθός καθηγητής στο Ba r-Ilan University στο Ισραήλ Η έρευνα βασίστηκε σε στοιχεία της Μελέτης Οικογένειας 500, μια διερεύνηση πολλαπλών μεθόδων σχετικά με το πώς οι οικογενειακές οικογένειες των ΗΠΑ εξισορροπούν τις οικογενειακές και επαγγελματικές εμπειρίες.

(Γενικός)



Τι οι έξυπνοι γονείς λένε στα παιδιά τους για τα χρήματα

Η μελέτη διαπίστωσε ότι οι γονείς ένιωθαν ότι μιλούσαν για τα οφέλη των καλών διατροφικών συνηθειών, να πάρει καλούς βαθμούς και οι κίνδυνοι από τα ναρκωτικά, το οινόπνευμα και το κάπνισμα ήταν όλα πιο σημαντικά από το να μιλάς στα παιδιά τους για τα χρήματα. Επιπλέον, οι γονείς γενικά περιμένουν μέχρι τα παιδιά ηλικίας 10 ετών και άνω να κάνουν τις πρώτες συνομιλίες για το χρήμα και την εξοικονόμηση.

(Γενικός)