Οι Αμερικανοί αγοραστές ξοδεύουν περισσότερο για την καλή εξυπηρέτηση


Οι Αμερικανοί αγοραστές ξοδεύουν περισσότερο για την καλή εξυπηρέτηση

Εξήντα τοις εκατό των Αμερικανών πιστεύει ότι οι επιχειρήσεις δεν έχουν αυξήσει την εστίασή τους στην παροχή καλής την εξυπηρέτηση πελατών και, από αυτή την ομάδα, το 26% πιστεύει ότι οι εταιρείες δίνουν στην πραγματικότητα λιγότερη προσοχή στην υπηρεσία. Τα καλά νέα είναι ότι το 81% πιστεύει ότι οι μικρές επιχειρήσεις κάνουν καλύτερη δουλειά στην παροχή καλής εξυπηρέτησης των πελατών τους από ό, τι οι μεγάλες επιχειρήσεις.
"Η σωστή εξυπηρέτηση είναι κάτι περισσότερο από ένα ωραίο να κάνουμε, είναι ένα must-do", δήλωσε ο Jim Bush , εκτελεστικός αντιπρόεδρος, American Express World Service. "Οι Αμερικανοί καταναλωτές είναι διατεθειμένοι να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα με εταιρείες που παρέχουν εξαιρετικές υπηρεσίες και θα πείσουν, κατά μέσο όρο, δύο φορές περισσότερους ανθρώπους για κακή εξυπηρέτηση από ό, τι για καλή εξυπηρέτηση.
Το κόστος των κακών υπηρεσιών
Οι Αμερικανοί ψηφίζουν με τα πορτοφόλια τους όταν αντιμετωπίζουν κακή υπηρεσία. Η έρευνα διαπίστωσε ότι το 78% των καταναλωτών εγκατέλειψαν μια συναλλαγή ή δεν προχώρησαν σε αγορά λόγω κακής υπηρεσίας. Από την άλλη πλευρά, η υπόσχεση της καλύτερης εξυπηρέτησης των πελατών είναι μια ισοπαλία για τους αγοραστές: το 59 τοις εκατό δήλωσαν ότι θα δοκιμάσουν μια νέα μάρκα ή εταιρεία για μια καλύτερη υπηρεσία.
Η υπηρεσία μπορεί επίσης να είναι ο καταλύτης για θετική και αρνητική λέξη για την επιχείρησή σας. Οι Αμερικανοί λένε ότι λένε κατά μέσο όρο εννέα ανθρώπους για καλές εμπειρίες και σχεδόν δύο φορές περισσότερα (16 άτομα) σχετικά με τις κακές εμπειρίες υπηρεσιών.
«Υπάρχουν πολλοί που συνυπογράφουν στη σύμβαση ότι η υπηρεσία είναι κόστος των επιχειρήσεων, αλλά τα δεδομένα μας δείχνουν αυτή η ανώτερη υπηρεσία είναι μια επένδυση που μπορεί να βοηθήσει στην ανάπτυξη της επιχειρηματικής δραστηριότητας ", δήλωσε ο Μπους. "Η επένδυση σε ποιοτικά ταλέντα και η διασφάλιση ότι διαθέτουν τις δεξιότητες, την κατάρτιση και τα εργαλεία που τους επιτρέπουν να συνειδητοποιούν και να ακούνε ενεργά τους πελάτες είναι καίριας σημασίας για την παροχή συνεχώς εξαιρετικών εμπειριών υπηρεσιών."
Η έρευνα διεξήχθη στις ΗΠΑ και εννέα άλλες χώρες
10 τρόποι για να φάτε το μεσημεριανό γεύμα της Walmart
Η έρευνα λέει ότι; | Μικρή επιχείρηση δίνει την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών
5 εκπληκτικά σχέδια επαγγελματικών καρτών


    Αποκατάσταση Στιτς: Όταν η Data Analytics Meet Fashion

    Αποκατάσταση Στιτς: Όταν η Data Analytics Meet Fashion

    Όταν η Λίμνη Κατρίνα υπέβαλε αίτηση στο πρόγραμμα MBA του Χάρβαρντ, έγραψε το δοκίμιο της για μια επιχειρησιακή φιλοδοξία: αλγορίθμων συστάσεων προς την εμπειρία λιανικής αγορών. Κατά τη διάρκεια του δεύτερου έτους της σχολής των επιχειρήσεων στα τέλη του 2010, η λίμνη άρχισε να δοκιμάζει αυτή την ιδέα, έχοντας φίλους να συμπληρώσουν έρευνες στυλ-προτιμήσεων και να πάρουν ρούχα γι 'αυτούς με βάση τις απαντήσεις τους.

    (Γενικός)

    Οι καλύτεροι ιστότοποι για την εύρεση εργασίας

    Οι καλύτεροι ιστότοποι για την εύρεση εργασίας

    Η αναζήτηση εργασίας έγινε πιο εύκολη χάρη σε νέες έρευνες. Σύμφωνα με την έρευνα αυτή, οι αιτούντες εργασία μπορεί να θέλουν να παραμείνουν κοντά στην σημερινή τους οργάνωση, καθώς το 63% των νέων προσλήψεων ήταν εσωτερικοί υποψήφιοι, υπερδιπλάσιοι από τους μισθωτές εκτός του οργανισμού. Συνήθως, οι παραπομπές αποτέλεσαν την κύρια πηγή οδήγησης αυτών των εσωτερικών προσλήψεων.

    (Γενικός)