Οι Αμερικανοί αγοραστές ξοδεύουν περισσότερο για την καλή εξυπηρέτηση


Οι Αμερικανοί αγοραστές ξοδεύουν περισσότερο για την καλή εξυπηρέτηση

Εξήντα τοις εκατό των Αμερικανών πιστεύει ότι οι επιχειρήσεις δεν έχουν αυξήσει την εστίασή τους στην παροχή καλής την εξυπηρέτηση πελατών και, από αυτή την ομάδα, το 26% πιστεύει ότι οι εταιρείες δίνουν στην πραγματικότητα λιγότερη προσοχή στην υπηρεσία. Τα καλά νέα είναι ότι το 81% πιστεύει ότι οι μικρές επιχειρήσεις κάνουν καλύτερη δουλειά στην παροχή καλής εξυπηρέτησης των πελατών τους από ό, τι οι μεγάλες επιχειρήσεις.
"Η σωστή εξυπηρέτηση είναι κάτι περισσότερο από ένα ωραίο να κάνουμε, είναι ένα must-do", δήλωσε ο Jim Bush , εκτελεστικός αντιπρόεδρος, American Express World Service. "Οι Αμερικανοί καταναλωτές είναι διατεθειμένοι να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα με εταιρείες που παρέχουν εξαιρετικές υπηρεσίες και θα πείσουν, κατά μέσο όρο, δύο φορές περισσότερους ανθρώπους για κακή εξυπηρέτηση από ό, τι για καλή εξυπηρέτηση.
Το κόστος των κακών υπηρεσιών
Οι Αμερικανοί ψηφίζουν με τα πορτοφόλια τους όταν αντιμετωπίζουν κακή υπηρεσία. Η έρευνα διαπίστωσε ότι το 78% των καταναλωτών εγκατέλειψαν μια συναλλαγή ή δεν προχώρησαν σε αγορά λόγω κακής υπηρεσίας. Από την άλλη πλευρά, η υπόσχεση της καλύτερης εξυπηρέτησης των πελατών είναι μια ισοπαλία για τους αγοραστές: το 59 τοις εκατό δήλωσαν ότι θα δοκιμάσουν μια νέα μάρκα ή εταιρεία για μια καλύτερη υπηρεσία.
Η υπηρεσία μπορεί επίσης να είναι ο καταλύτης για θετική και αρνητική λέξη για την επιχείρησή σας. Οι Αμερικανοί λένε ότι λένε κατά μέσο όρο εννέα ανθρώπους για καλές εμπειρίες και σχεδόν δύο φορές περισσότερα (16 άτομα) σχετικά με τις κακές εμπειρίες υπηρεσιών.
«Υπάρχουν πολλοί που συνυπογράφουν στη σύμβαση ότι η υπηρεσία είναι κόστος των επιχειρήσεων, αλλά τα δεδομένα μας δείχνουν αυτή η ανώτερη υπηρεσία είναι μια επένδυση που μπορεί να βοηθήσει στην ανάπτυξη της επιχειρηματικής δραστηριότητας ", δήλωσε ο Μπους. "Η επένδυση σε ποιοτικά ταλέντα και η διασφάλιση ότι διαθέτουν τις δεξιότητες, την κατάρτιση και τα εργαλεία που τους επιτρέπουν να συνειδητοποιούν και να ακούνε ενεργά τους πελάτες είναι καίριας σημασίας για την παροχή συνεχώς εξαιρετικών εμπειριών υπηρεσιών."
Η έρευνα διεξήχθη στις ΗΠΑ και εννέα άλλες χώρες
10 τρόποι για να φάτε το μεσημεριανό γεύμα της Walmart
Η έρευνα λέει ότι; | Μικρή επιχείρηση δίνει την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών
5 εκπληκτικά σχέδια επαγγελματικών καρτών


    Το καλύτερο λογισμικό αντιμετώπισης ιών για επιχειρήσεις: Τα κορυφαία μας στοιχεία

    Το καλύτερο λογισμικό αντιμετώπισης ιών για επιχειρήσεις: Τα κορυφαία μας στοιχεία

    Προσπαθείτε να επιλέξετε λογισμικό προστασίας από ιούς για την επιχείρησή σας; Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να βρείτε αυτό που σας ταιριάζει. Ενώ ορισμένες λύσεις ασφάλειας είναι κατάλληλες για μεγαλύτερες επιχειρήσεις, βρήκαμε τρεις που θεωρούμε ότι είναι καλύτερο για τις ανάγκες των μικρών επιχειρήσεων.

    (Γενικός)

    Πώς να γράψετε μια πολιτική κοινωνικών μέσων για την επιχείρησή σας

    Πώς να γράψετε μια πολιτική κοινωνικών μέσων για την επιχείρησή σας

    Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων γνωρίζουν τώρα ότι η παρουσία κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είναι σημαντική για την κοινωνία των πολιτών. Ο Steve Nicholls είναι επιτυχία των επιχειρήσεων τους. Αν και τα κοινωνικά μέσα παρουσιάζουν μια αδιανόητη ευκαιρία ανάπτυξης, ανοίγει και την επιχείρηση σε κίνδυνο.

    (Γενικός)