Το μάρκετινγκ θυγατρικών παίρνει προσωπικό: 4 συμβουλές για τη διατήρηση των πελατών

Αλλά δεν αρκεί να στείλετε ένα γενικό, "Γεια σας, επιστρέψτε!" ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σε προηγούμενους πελάτες. Στη σημερινή αγορά, θα πρέπει να προσαρμόσετε τις εκστρατείες πίστης σας ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών σας.

"Το μάρκετινγκ αφοσίωσης πρέπει να είναι εξατομικευμένο, επειδή στον πυρήνα του ζητάτε μια βαθύτερη σχέση με τον πελάτη σας", δήλωσε ο Jason Greenspan, Διευθύνων Σύμβουλος στην εταιρεία υγιεινής τεχνολογίας WHOOSH !. "Θα σκεφτόσαστε ποτέ να δώσετε σε έναν αγαπημένο σας ένα κέικ γενεθλίων λέγοντας,« Happy Birthday, Customer? » Φυσικά, δεν θα υπήρχε.

Υπάρχει αρκετή απόδειξη ότι και οι εξατομικευμένες εργασίες μάρκετινγκ: Η πρόσφατη έρευνα της Virtual Incentives διαπίστωσε ότι το 56% των ερωτηθέντων καταναλωτών αισθάνεται ότι τα εξατομικευμένα κίνητρα βελτιώνουν την προσοχή τους σε ένα εμπορικό σήμα και τα τρία τέταρτα δήλωσαν τα κίνητρα τους κάνουν να νιώθουν σεβαστά ως καταναλωτές. Μια άλλη έρευνα από την Accenture Interactive έδειξε ότι το 65% των πελατών είναι πιο πιθανό να ψωνίσουν σε έναν λιανοπωλητή που θυμάται τις προηγούμενες αγορές τους.

Ωστόσο, υπάρχει μια λεπτή γραμμή ανάμεσα στην εξατομίκευση και την εισβολή της ιδιωτικής ζωής και οι μάρκες πρέπει να γνωρίζουν πώς " να βγαίνουν στους καταναλωτές. Το δεκαέξι τοις εκατό των ερωτηθέντων από την Virtual Incentives χαρακτήρισε εξατομικευμένες προσφορές ως "ανατριχιαστικές" και το ένα τέταρτο δήλωσε ότι θεωρούν ότι αυτές οι προσπάθειες είναι παραβίαση της ιδιωτικής τους ζωής.

Αν θέλετε να κάνετε τις προσπάθειές σας μάρκετινγκ αφοσίωσης έξυπνες, προσαρμοσμένες και αποτελεσματικές - 1099> Ο Danielle Brown, αντιπρόεδρος μάρκετινγκ στην πλατφόρμα πλατφόρμας εμπορίου πίστης, δήλωσε ότι είναι σημαντικό να σκεφτούμε τους στόχους του προγράμματος πιστότητας σας πριν από σας να ξεκινήσετε ή να κάνετε αλλαγές σε αυτήν.

"Είναι εύκολο να πείτε," Θέλω έναν πελάτη να είναι πιο πιστοί ", αλλά τι θέλετε να κάνετε; οι υπολοιποι?" είπε. "Το μεγάλο λάθος είναι ότι τα προγράμματα δεν ορίζουν πραγματικά αυτόν τον στόχο."

Η γνώση των στόχων σας για το πρόγραμμα είναι επίσης απαραίτητη για να γνωρίζετε ποια δεδομένα χρειάζεστε για να συλλέξετε και να αναλύσετε, προκειμένου να κατανοήσετε καλύτερα τους πελάτες σας. > Οι πελάτες αναμένουν ότι θα μάθετε, βάσει δεδομένων και ερευνών, τι θέλουν, δήλωσε ο Μπράουν στην Daily News. "Όταν κατανοείτε ότι οι πελάτες σας πραγματικά θέλουν

Όταν οι εταιρείες ζητούν πίστη, πρέπει να επιστρέψουν την εύνοια κάνοντας τα κίνητρα του πελάτη εφικτό και επιθυμητό, ​​Greenspan είπε. Διαφορετικά, θα χάσουν το ενδιαφέρον τους για την ευκαιρία.

Είναι σημαντικό να μάθετε τι προσδοκούν οι πελάτες και τι είναι σημαντικό για αυτούς, πρόσθεσε ο Brown.

Ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε είναι οι περασμένες αγορές ενός πελάτη. Η έρευνα για τα Virtual Incentives διαπίστωσε ότι το 63% των ερωτηθέντων προτιμούν τις ανταμοιβές που βασίζονται στο συγκεκριμένο ιστορικό αγορών τους, σε αντίθεση με την τοποθεσία αγοράς τους.

"Τα κίνητρα δεν πρέπει να είναι φυσικά αγαθά - Είπε ο Γκρίνσπαν. Παραδείγματος χάριν, ορισμένα εμπορικά σήματα ξενοδοχείων προσφέρουν αναβαθμισμένα δωμάτια κατά το check-in στους προτιμώμενους πελάτες.

Γνωρίστε τα όριά σας

Μια επιτυχημένη καμπάνια εμπιστοσύνης αφορά μόνο τη συλλογή των σωστών δεδομένων πελατών και τη σωστή χρήση τους. Αλλά δεν έχει κάθε εταιρεία τη δυνατότητα να θέσει σε εφαρμογή ένα πρόγραμμα αφοσίωσης, όπως είναι οι "μεγάλοι τύποι" - πρέπει να κατανοήσετε τις δυνατότητές σας για να συλλέγετε και να χειρίζεστε δεδομένα και να το κάνετε να λειτουργήσει για την επιχείρησή σας, δήλωσε ο Brown. , τα στοιχεία που σχετίζονται με την πίστη μπορούν να περιλαμβάνουν τα αποτελέσματα της έρευνας, τα στοιχεία του λογαριασμού και τις προτιμήσεις των πελατών, δήλωσε ο Brown. Καθώς μπαίνετε σε πιο εξελιγμένα αναλυτικά στοιχεία, μπορείτε να κάνετε λίγο περισσότερο να σκάβετε για να συλλέξετε πληροφορίες και συγκεκριμένες συστάσεις που βασίζονται στην παρελθούσα συμπεριφορά.

"Θα δείτε περισσότερες αποδόσεις σε υψηλότερο ποσοστό, αλλά είναι ακριβό", είπε. "Να είστε ειλικρινείς για το τι μπορείτε να παρέχετε και να υποστηρίζετε."

Πλήρης δέσμευση σε αυτό

Οι προσπάθειες μάρκετινγκ αφοσίωσης δεν είναι μια συμφωνία "one and done" είναι πολλή δουλειά και πρέπει να παραμείνετε αφοσιωμένοι στο να εμπλακείτε μακροπρόθεσμα στους πελάτες σας, αν θέλετε να δείτε μια επιστροφή, είπε ο Greenspan.

«Οι πελάτες παρατηρούν πότε οι άνθρωποι ζητούν πίστη στο η σχέση και στη συνέχεια σιγά-σιγά να σταματήσει να δείχνει κάποια ιδιαίτερη προσοχή με την πάροδο του χρόνου », δήλωσε.

Τέλος, ο Greenspan υπενθύμισε στις επιχειρήσεις να αντιμετωπίζουν τα προγράμματα πίστης τους ως μέσο για τη δημιουργία συνεχιζόμενων σχέσεων" one-to-one ". - Πολύς είναι ο τρόπος με τον οποίο βρίσκετε τον πελάτη ", είπε. "Το one-to-one είναι το πώς τα κρατάς"

Το κοινωνικό δίκτυο Οι περισσότεροι Recruiters Χρησιμοποιήστε το

Αν ψάχνετε για δουλειά και δεν είστε συνδεδεμένοι στο LinkedIn, μπορεί να θέλετε να βιαστείτε και να συμμετάσχετε: το 97% των στελεχών που χρησιμοποιούν το αυτοαποκαλούμενο "μεγαλύτερο επαγγελματικό δίκτυο παγκοσμίως "ως μέρος για να βρεθούν νέοι υπάλληλοι, μια νέα μελέτη έχει βρει. Άλλα κοινωνικά δίκτυα ήταν πολύ λιγότερο δημοφιλή μεταξύ των recruiters, σύμφωνα με έρευνα της Bullhorn Reach.

(Επιχείρηση)

Τα καλύτερα δελτία επιχειρήσεων για επιχειρηματίες 2018

Τα δισκία χρησιμοποιούνται εκτενώς σε μικρές επιχειρήσεις και σε διεθνείς επιχειρήσεις. Το 2016, οι New York Times ανέφεραν ότι το 50% περίπου όλων των high-end iPads πωλήθηκαν σε επιχειρήσεις πελάτες. Οι καινοτόμοι επιχειρηματίες χρησιμοποιούν ταμπλέτες ως συστήματα σημείου πώλησης, διαλογικά μενού, συστήματα απογραφής και αντί για παραδοσιακές ρυθμίσεις επεξεργασίας πιστωτικών καρτών.

(Επιχείρηση)