7 Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης Πελατών Saboteurs to Evade


7 Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης Πελατών Saboteurs to Evade

[

] 5 φράσεις υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών για την κατάργηση]

Τα εστιατόρια, ωστόσο, δεν είναι ο μόνος τόπος όπου συμβαίνει το σαμποτάρισμα των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών. Στην έρευνα, η Anaya εξέτασε όλους τους διαφορετικούς τύπους αγοραστών που μπορούν να έχουν αρνητικές επιπτώσεις στις εμπειρίες αγορών άλλων. Οι επτά τύποι saboteurs Anaya βρέθηκαν ήταν:

Badmouthers

  • - Αυτοί οι πελάτες είναι οι πιο συνηθισμένοι saboteurs Anaya που βρέθηκαν. "Είναι τρελός τι μπορούν να κάνουν μερικές κακές λέξεις, πόσο άβολα μπορούν πραγματικά να κάνουν άλλους πελάτες κοντά", δήλωσε ο Anaya. Οι παρανοϊκές shouters -
  • Περιγράφονται ως "πραγματικά διαστρεβλωμένοι πελάτες που δεν ξέρουν πώς να χειρίζονται τον εαυτό τους, "Η Anaya διαπίστωσε ότι αυτοί οι πελάτες αρχίζουν να φωνάζουν μόλις παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα. Πελάτες με κακή υγιεινή
  • Οι πελάτες αυτών είναι ο τρίτος συνηθέστερος τύπος saboteur εξυπηρέτησης πελατών που βρήκε η Anaya. - Η Anaya βρήκε ένα παράδειγμα αυτού του τύπου saboteur ως πρόσωπο που «επέμενε να πληρώσει σε ένα παντοπωλείο σε πένες ενώ άλλοι έπρεπε να περιμένουν».
  • Διακοσμητές κανόνων - Αυτοί οι πελάτες δεν ακολουθούν κοινωνικά πρότυπα, όπως περιμένουν τη σειρά τους αντί να κόβουν στη γραμμή.
  • Οι κακοί γονείς με τα κακά παιδιά - «Το έκανα αντικειμενικό», λέει. "Αυτός ο τύπος πελάτη επηρέασε αυτό το είδος της υπηρεσίας."
  • Οι πελάτες που δεν γνωρίζουν - Anaya είπε ότι αυτοί οι πελάτες θα "εργάζονται σε εργαζόμενους με ατελείωτες ερωτήσεις ή μικρές ενοχλήσεις, ενώ άλλοι πρέπει να περιμένουν". ένα θύμα σαμποτάζ, η Anaya συνιστά στις επιχειρήσεις να δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στους πελάτες που μπορεί να γίνονται σαμποτέρ, ώστε να μην επηρεάζουν την εμπειρία άλλων αγοραστών.
  • «Αρχίζει με την παραδοχή ότι οι διευθυντές λένε στους υπαλλήλους σας, , οι διακομιστές σας: "Κρατήστε ένα μάτι έξω για αυτούς", δήλωσε ο Anaya. "Αυτοί είναι οι τύποι ανθρώπων που υπάρχουν, αυτοί είναι οι τύποι ανθρώπων που μπορεί να επηρεάσουν την αντίληψη ποιότητας των υπηρεσιών μας από άλλους πελάτες."


    10 Ισχυρές Συμβουλές για τη Χρήση του Facebook για Επιχειρήσεις

    10 Ισχυρές Συμβουλές για τη Χρήση του Facebook για Επιχειρήσεις

    Ανεξάρτητα από την επιχείρηση στην οποία βρίσκεστε, το Facebook συνεχίζει να διαδραματίζει έναν υπερμεγέθη ρόλο στο μάρκετινγκ και τη σύνδεση με τους πελάτες σας. Ωστόσο, η διατήρηση των σταθερών αλγοριθμικών αλλαγών στο Facebook μπορεί να φανεί σαν ένα αποθαρρυντικό έργο. 1. Αποκτήστε μια ελκυστική διεύθυνση URL Ένα βασικό στοιχείο της επωνυμίας είναι η συνέπεια.

    (Επιχείρηση)

    Πώς μιλάω με το Smartphone μου Με έκανε πιο παραγωγικό

    Πώς μιλάω με το Smartphone μου Με έκανε πιο παραγωγικό

    Όχι, δεν μπορείς να κάνεις φίλους με το Smartphone σου - όχι ακόμα, ούτως ή άλλως. Αλλά η ομιλία στο τηλέφωνό σας δεν είναι μόνο η επιστημονική φαντασία. Τα περισσότερα smartphones έχουν ενσωματωμένο ψηφιακό βοηθό που μπορεί να ανταποκριθεί σε κάθε είδους προφορικές αιτήσεις και εντολές. Apple iPhone έχει Siri?

    (Επιχείρηση)