Η επιτυχία των απομακρυσμένων εργαζομένων ξεκινά με την υποστήριξη IT

Η διαχείριση των αυξανόμενων τεχνολογικών αιτημάτων των εργαζομένων τηλεργασίας δεν είναι εύκολη για οποιαδήποτε επιχείρηση, αλλά μπορεί να είναι ιδιαίτερα δύσκολη για τις μικρές επιχειρήσεις. Ωστόσο, δεν είναι απαραίτητο να είναι δύσκολο. Το κλειδί για την αποτελεσματική διαχείριση των απομακρυσμένων εργαζομένων είναι να εξασφαλίσουν ότι έχουν την τεχνολογία που χρειάζονται για να είναι παραγωγικές, ενώ ταυτόχρονα καθιστούν την ασφάλεια κορυφαία προτεραιότητα.

Ωστόσο, δεν είναι τόσο εύκολο όσο να βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοί σας έχουν ωραία φορητούς υπολογιστές.

"Οι μέσοι όροι της έρευνας μας έδειξαν ότι το 92% των ερωτηθέντων διαθέτουν επαρκείς υπολογιστές και πρόσβαση στο Διαδίκτυο", δήλωσε ο Rick Albiero, ιδρυτής του Telecommuting Advantage Group, ενός εναλλακτικού γραφείου συμβουλευτικών υπηρεσιών. "Όμως, οι οργανισμοί πρέπει επίσης να καθορίσουν εάν οι τηλεπικοινωνιακοί φορείς μπορούν να χρησιμοποιούν τους δικούς τους υπολογιστές ή αν χρειάζονται ειδικά υπολογιστές για δραστηριότητες που σχετίζονται με την εργασία."

Προσωπικοί φορητοί υπολογιστές και επιτραπέζιοι υπολογιστές η Rick Phillips, διευθυντής λύσεων υποδομής και διαχειριζόμενες υπηρεσίες cloud σε Weidenhammer Solutions.Ένας άλλος λόγος είναι ότι οι προσωπικοί υπολογιστές δεν είναι πιθανό να είναι εφοδιασμένοι με επαρκείς πόρους και δεν μπορούν να διαχειριστούν από την εταιρεία IT

"Είναι πιο αποτελεσματικό και ασφαλές να παρέχετε στον εργαζόμενο τον εξοπλισμό που μπορείτε να ελέγξετε από τις κεντρικές σας δυνατότητες διαχείρισης IT", δήλωσε ο Phillips. Το Phillips συνέστησε τουλάχιστον τις εταιρείες να προσφέρουν στους φορητούς υπολογιστές έναν φορητό ή επιτραπέζιο υπολογιστή με ευρυζωνική σύνδεση στο Internet με το γραφείο και άλλες υπηρεσίες για ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, κοινή χρήση αρχείων, ανταλλαγή μηνυμάτων κειμένου, Voice over IP (VoIP), τηλεδιάσκεψη και πρόσβαση στο Web. για το ρόλο τους, ορισμένοι τηλεμεταφορείς ενδέχεται να έχουν πρόσθετες ανάγκες. Για παράδειγμα, ο Phillips είπε ότι οι πράκτορες κλήσης που εργάζονται από το σπίτι πρέπει να είναι εξοπλισμένοι με την ενοποίηση μέσω υπολογιστή και την τηλεφωνία (CTI) και με το κατάλληλο λογισμικό, ώστε να μπορούν να χρησιμοποιούν τους υπολογιστές τους για να διαχειρίζονται τις κλήσεις και να ενσωματώνουν εφαρμογές CRM

"Οι τηλεμεταφορείς των οποίων η εργασία βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στις συναντήσεις θα πρέπει επίσης να είναι εξοπλισμένες για συνεργασία ήχου και βίντεο", δήλωσε ο Phillips. Αυτό περιλαμβάνει την εξασφάλιση ότι οι υπολογιστές τους περιλαμβάνουν μια κάμερα ή μια ψηφιακή φωτογραφική μηχανή, μια κάρτα γραφικών, ένα λογισμικό πελάτη με εικονοτηλεδιάσκεψη και ένα λειτουργικό μικρόφωνο και ηχεία.

Οι επιχειρήσεις που επιτρέπουν την τηλεργασία πρέπει επίσης να παρέχουν πόρους που σχετίζονται με την ασφάλεια για να βεβαιωθούν ότι τα δεδομένα και οι συσκευές τους προστατεύονται

Η Phillips δήλωσε ότι η ασφάλεια είναι η πρώτη πρόκληση που αντιμετωπίζουν οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ) στην παροχή δυνατοτήτων σε ένα τηλεπικοινωνιακό και κινητό εργατικό δυναμικό. Οι τηλεμεταφορείς εργάζονται συχνά σε δημόσιους χώρους, όπως καφετέριες, βιβλιοθήκες, αεροδρόμια και ξενοδοχεία, όπου τα δίκτυα Wi-Fi είναι συνήθως μη ασφαλισμένα και επομένως είναι ανοιχτά σε όποιον βρίσκεται εντός της εμβέλειας.

"Είναι εύκολο για κάποιον όχι μόνο να έχει πρόσβαση σε ανοικτά αρχεία ο υπολογιστής κάποιου άλλου που βρίσκεται σε κοινόχρηστο σύστημα Wi-Fi, αλλά και να έχει πρόσβαση και να κατεβάζει αποθηκευμένα αρχεία στον υπολογιστή ", ανέφερε ο Albiero. "Προγράμματα όπως ο Cain και ο Abel, το Ettercap και το Wireshark επιτρέπουν σε κάποιον να κλέψει τα δεδομένα σας μέσω δημόσιων δικτύων." Ενώ ορισμένοι χώροι έχουν εφαρμόσει μέτρα ασφαλείας για την προστασία των δικτύων τους, όπως η απαίτηση κωδικού πρόσβασης, ο Albiero προειδοποίησε ότι δεν είναι επαρκής προσέγγιση ασφάλειας.

Προκειμένου να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά τα ζητήματα ασφάλειας που θέτουν οι τηλεπικοινωνιακοί εργαζόμενοι σε δημόσιους χώρους, οι φορητοί υπολογιστές θα είναι εφοδιασμένοι με ένα σύστημα ασφαλείας Wi-Fi που απαιτεί ξεχωριστό κωδικό πρόσβασης για οποιονδήποτε σε ένα κοινό σήμα Wi-Fi που προσπαθεί να αποκτήσει πρόσβαση σε μια συσκευή telecommuter. Για όσους έχουν πρόσβαση σε συνδέσεις Ethernet, μια άλλη λύση χρησιμοποιεί έναν δρομολογητή ταξιδίων που συνδέεται σε υποδοχή Ethernet για να παρέχει ένα τείχος προστασίας υλικού σε σχέση με άλλους χρήστες στο δίκτυο, δήλωσε ο Albiero

Μια άλλη αποδοτική λύση είναι η υλοποίηση ενός εικονικού ιδιωτικού δικτύου (VPN), ενός μέτρου ασφαλείας που κρυπτογραφεί αρχεία στον υπολογιστή σας και οποιωνδήποτε δεδομένων ανταλλάσσονται μέσω του Διαδικτύου. αυτή η κρυπτογράφηση καθιστά τα κωδικοποιημένα δεδομένα άχρηστα σε οποιονδήποτε άλλο με μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. "Ένα ασφαλές VPN θα παρέχει αυτή την προστασία ενώ τα δεδομένα βρίσκονται καθ 'οδόν προς και από τον υπολογιστή σας", δήλωσε ο Albiero.

Συνήθως, οι χρήστες εκκινούν το πρόγραμμα-πελάτη VPN εγκατεστημένο στις συσκευές τους και στη συνέχεια εισάγουν τα διαπιστευτήριά τους για εξουσιοδότηση. Χρησιμοποιώντας το δημόσιο δίκτυο, συνδέονται στη συνέχεια σε ένα απομακρυσμένο κέντρο δεδομένων που παρέχει μια ιδιωτική σύνδεση, σαν να ήταν απευθείας συνδεδεμένο με το τοπικό, ασφαλές δίκτυο της εταιρείας.

"Η εγκατάσταση μιας VPN λύσης θα εξασφαλίσει ασφαλή πρόσβαση μόνο από το τηλεπικοινωνιακό δίκτυο , Δήλωσε ο Phillips

Για να είναι αποτελεσματικός, ο Phillips είπε επίσης ότι οι εταιρείες θα πρέπει να διασφαλίσουν ότι ο πάροχος VPN έχει ισχυρές δυνατότητες κρυπτογράφησης, συγκεκριμένα κρυπτογράφηση Secure Socket Layer (SSL), ένα πρωτότυπο πρωτόκολλο προστασίας δεδομένων που κρυπτογραφεί τις πληροφορίες που ανταλλάσσονται προς και από μία ιστοσελίδα. "Τα SSL VPN παρέχουν τέτοια ευελιξία και τα επίπεδα κρυπτογράφησης της μετάδοσης είναι ασφαλή και ασφαλή."

Ο Allan Pratt, στρατηγικός της InfoSec και εκπαιδευτής πιστοποίησης της Computing Technology Industry Association (CompTIA), δήλωσε ότι εάν οι εργαζόμενοι ξοδεύουν πολύ χρόνο ταξιδεύοντας ή που εργάζονται σε δημόσιους χώρους εργασίας, είναι καλύτερο να επενδύσετε σε VPN. "Τα VPN μπορούν να αγοραστούν για $ 10 το μήνα από εμπορικούς παρόχους ή να δημιουργηθούν μέσω του εργοδότη."

Ο πελάτης VPN θα πρέπει εύκολα να βρεθεί από τους χρήστες, έτσι ώστε να θυμούνται πάντοτε να το χρησιμοποιούν πριν από οποιαδήποτε δραστηριότητα στο Internet, για παράδειγμα. "Το τμήμα πληροφορικής θα πρέπει επίσης να δημιουργήσει εξοπλισμό των εργαζομένων έτσι ώστε το εικονίδιο VPN να είναι άμεσα διαθέσιμο στην αρχική οθόνη", δήλωσε ο Pratt.

Ο Pratt, blogger ασφαλείας για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και την ασφάλεια πληροφοριών στην Tips4Tech, πρόσθεσε ότι οι ανησυχίες για την ασφάλεια δεν περιορίζονται προστασία ιδιωτικού απορρήτου και δεδομένων. Οι εταιρείες πρέπει επίσης να βεβαιωθούν ότι οι τηλεπικοινωνιακοί οργανισμοί ασφαλίζουν φυσικά τις συσκευές τους για να αποφευχθούν δαπανηρές συνέπειες.

"Ο κλοπής είναι ένας μεγάλος κίνδυνος για την ασφάλεια", δήλωσε ο Pratt. Ένας τρόπος για να μετριάσετε την κλοπή είναι να απαιτήσετε έναν κωδικό πρόσβασης πριν να μπορέσουν να ενεργοποιηθούν οι συσκευές. Ο Pratt είπε ότι οι χρήστες θα πρέπει επίσης να ενεργοποιήσουν τις οθόνες χρονικού ορίου έτσι ώστε η οθόνη τους να είναι κενή ή να μεταβεί σε μια προφύλαξη οθόνης μετά από ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα και στη συνέχεια να απαιτήσει έναν κωδικό πρόσβασης για να αποκτήσει πρόσβαση. "Να θυμάσαι πάντα ότι οι καλύτεροι κωδικοί είναι 10 ή περισσότεροι χαρακτήρες με κεφαλαία και μικρά γράμματα, αριθμούς και ειδικούς χαρακτήρες."

Για ασφαλείς συσκευές, η Albiero πρότεινε κλειδαριές για φορητούς υπολογιστές εάν κάποιος πρέπει να βγεί. "Αν βρίσκεστε σε καφετέρια και πίνετε καφέ, θα πρέπει να πάτε στο μπάνιο. Είναι πολύ δελεαστικό να αφήσετε το φορητό σας μόνο" για ένα λεπτό. "

Παρόλα αυτά, για μέτρα ασφαλείας να είναι αποτελεσματικά και να διαχειρίζονται καλύτερα τους εργαζόμενους τηλεπικοινωνιών, οι εμπειρογνώμονες λένε ότι οι εταιρείες θα πρέπει να κάνουν τα θέματα ασφάλειας μέρος της εκπαιδευτικής διαδικασίας

"Στο πλαίσιο της εκπαίδευσης προσανατολισμού ενός υπαλλήλου θα πρέπει να ενημερωθεί για τους λόγους μη χρήσης εξοπλισμού γραφείου δημόσιους χώρους εάν υπάρχει ασύρματη Wi-Fi ", δήλωσε ο Pratt. Επίσης, συμβούλευσε τις εταιρείες να διδάξουν στους υπαλλήλους τηλεργασίας να χρησιμοποιούν σωστά τα εργαλεία ασφαλείας για να βεβαιωθούν ότι λειτουργούν σωστά (για παράδειγμα, οι τηλεμεταφορείς θα πρέπει να διδάξουν πώς και γιατί θα έπρεπε να ξεκινήσουν τον πελάτη VPN πριν ανοίξουν ένα πρόγραμμα περιήγησης). Επιπλέον, ο Pratt είπε ότι οι εργαζόμενοι θα πρέπει να εκπαιδεύονται ώστε να γνωρίζουν το περιβάλλον τους για να αποτρέψουν την άμεση κλοπή. "Ακόμη και για μια στιγμή, ακόμη και σε ένα μέρος που πιστεύει ότι είναι ασφαλές, μπορεί να κλαπεί μια συσκευή."

Ο Phillips είπε ότι οι επιχειρήσεις θα πρέπει επίσης να εκπαιδεύουν τους υπαλλήλους σε διαδικασίες ασφαλείας, όπως η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας αρχείων και οι βέλτιστες πρακτικές πρόληψης απώλειας δεδομένων. Επιπλέον, όταν πρόκειται για τους κανόνες και τους κανονισμούς της τηλεργασίας, τόσο οι υπάλληλοι όσο και η πληροφορική θα πρέπει να βρίσκονται στην ίδια σελίδα. "Ο οργανισμός σας πρέπει να έχει στη διάθεσή του ένα γνωστό πρωτόκολλο που να είναι πλήρως κατανοητό από την ομάδα διαχείρισης, καθώς και από τον υπάλληλο τηλεργασίας."

Ο ίδιος πρόσθεσε: "Κάνε ένα HR σημείο να αναπτύξεις και να εφαρμόσεις ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα ειδικά για τους εργαζόμενους στον τομέα των τηλεπικοινωνιών, να είσαι ιδιαίτερα προσεκτικός όσον αφορά τους κανονισμούς συμμόρφωσης και τις απαιτήσεις της επιχείρησης, να μην επιτρέπετε στους εργαζόμενους να βάζουν την εταιρεία σε μια ευαίσθητη κατάσταση συμμόρφωσης εν αγνοία τους».

3 αποκαλυπτικά σημάδια μιας Τοξικό χώρο εργασίας (και πώς να το λύσουμε)

Έχετε εργαστεί ποτέ σε μια επαγγελματική ατμόσφαιρα που σας έκανε να αισθάνεστε στραγγισμένοι, παθιασμένοι ή ανήσυχοι; Το περιβάλλον σας μπορεί να έχει σοβαρές επιπτώσεις στη στάση και την απόδοσή σας. Δεν έχει σημασία πόσο μεγάλη είναι η επιχείρηση ή πόσο καλά αποζημιώνονται οι υπάλληλοί της. αν το εργασιακό περιβάλλον είναι τεταμένο, οι εργαζόμενοι δεν θα είναι αποτελεσματικοί Ως ηγέτης, θα θελήσετε να δημιουργήσετε μια ενθαρρυντική και εμπνευσμένη ατμόσφαιρα "Μια ισχυρή, ενιαία εταιρική κουλτούρα είναι ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που μπορεί να μειώσει τον κύκλο εργασιών των υπαλλήλων ", δήλωσε ο Andee Harris, επικεφαλής υπάλληλος της HighGround.

(Καριέρα)

Οι Συνεργαζόμενοι: Μια σχέση αγάπης-μίσους

Οι συγγραφείς της μελέτης δήλωσαν ότι γι 'αυτό οι εταιρείες που προσλαμβάνουν μόνο άτομα για να γεμίσουν άδειες θέσεις κάνουν την οργάνωσή τους κακή. > "Η προσέλκυση θαμπών, άσχετων ανθρώπων πρόκειται απλώς να φέρει τους υπαλλήλους σας κάτω", γράφουν οι συγγραφείς της μελέτης. "Η εύρεση συναδέλφων που ωθούνται ο ένας τον άλλον και τους κρατάει μαζί τους είναι ένα από τα καλύτερα πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να οδηγήσετε τα κίνητρα και τη δέσμευση.

(Καριέρα)