4 τρόποι οικοδόμησης (και βελτίωσης) σχέσεων με τους πελάτες

Κάθε επιτυχημένη εταιρεία γνωρίζει τη σημασία της ευτυχίας των πελατών. Ωστόσο, αν το κτίσιμο αυτών των σχέσεων μπορεί να είναι μια πρόκληση, οι επιχειρήσεις μπορούν να πάρουν μια σειρά δοκιμασμένων και αληθινά βήματα για τη βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες. Με αυτό κατά νου, ο Mike Muhney, Διευθύνων Σύμβουλος και ιδιοκτήτης του λογισμικού διαχείρισης επαφών VIPorbit, έχει τις ακόλουθες συμβουλές για επιχειρήσεις που επιθυμούν να δημιουργήσουν διαρκείς σχέσεις με τους πελάτες τους.

Δώστε αμέριστη προσοχή

τρόπους από ποτέ άλλοτε, το διαθέσιμο ποσό ανά άτομο γίνεται μικρότερο και μικρότερο. Μειώστε την πιθανότητα ότι το άλλο άτομο αισθάνεται ότι δεν είστε πραγματικά παρόντες, θέτοντας μακριά τις συσκευές σας και δίνοντας στο άτομο την αμέριστη προσοχή σας. Αυτό αποδεικνύει όχι μόνο τον επαγγελματισμό σας, αλλά και ότι εκτιμάτε τον χρόνο του ατόμου όσο εκτιμά και εσείς. Μην ανησυχείτε: Αυτά τα μηνύματα, τα κείμενα ή τα tweets θα είναι όλα εκεί αργότερα.

[Τι είναι το CRM (Customer Relationship Management);]

Προσδιορίστε την ώρα προσώπου

Σκεφτείτε την ποικιλία τρόπων επικοινωνίας με άλλους σήμερα: προσωπικά, τηλεφωνικές κλήσεις, μηνύματα κειμένου, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, τηλεδιάσκεψη - ο κατάλογος συνεχίζεται. Παρόλο που είναι αλήθεια ότι μερικές από αυτές τις μεθόδους παρέχουν περισσότερο επικοινωνιακό πλαίσιο από άλλους, τίποτα δεν είναι μια πραγματική αντικατάσταση για πρόσωπο με πρόσωπο. Ο χρόνος που περνάει μαζί με πρόσωπο επιτρέπει και στα δύο μέρη να κάνουν την πιο ουσιαστική σύνδεση.

Αμοιβαία

Με τη μετάβαση από τη μία σε μία επικοινωνία στην ροή κοινωνικής δικτύωσης ένα προς πολλούς, δεν αποτελεί έκπληξη ότι η κοινωνία ένα σύνολο έχει μετατοπιστεί σε μια με-εστιασμένη μονόδρομη σκέψη. Η απώλεια είναι η κοινή ευγένεια της παλινδρόμησης των προσεκτικών χειρονομιών των άλλων. Το Facebook, το Twitter και το LinkedIn έχουν μειώσει τις προσδοκίες απόκρισης στα μηνύματα που μεταδίδονται. Αλλά ο τύπος αμοιβαιότητας που χαρακτηρίζει ισχυρές σχέσεις δεν μπορεί να ζητηθεί από άλλους.

Εξετάζοντας την ανάγκη για πρόσθετη εκτίμηση

Όπως οι άνθρωποι συνδέονται με πιο απομακρυσμένους τρόπους - είτε online είτε μέσω κινητών συσκευών, για παράδειγμα - μπορεί να γίνουν λιγότερο προσεκτικοί από τους άλλους, χωρίς καν να συνειδητοποιήσουν το. Η έλλειψη διαθέσιμου χρόνου επηρεάζει επίσης την ικανότητα να είναι διακριτική από τις ανάγκες, τις επιθυμίες ή τις προκλήσεις των άλλων. Λαμβάνοντας υπόψη την κατάσταση των άλλων ανθρώπων μπορεί να χρειαστεί λίγος επιπλέον χρόνος, αλλά μπορεί να σας εξοικονομήσει πολύ χρόνο εάν επικεντρωθείτε σε αυτό που νομίζετε ότι θέλουν ή χρειάζονται, παρά στην πραγματική επιθυμία ή ανάγκη τους. Η εξέταση είναι ένα δώρο που δεν μπορεί απαραίτητα να περιγραφεί εύκολα, αλλά μπορεί να αναγνωριστεί όταν ληφθεί - και όταν δεν είναι.

Αρχικά δημοσιεύθηκε στο MobbyBusiness.

---

5 Συμβουλές για την μέτρηση της αφοσίωσης των υπαλλήλων

Κάθε εργοδότης έχει ακούσει τις λέξεις "εμπλοκή των εργαζομένων", αλλά τα περισσότερα στελέχη καταλαβαίνουν πραγματικά τι σημαίνει; Το πιο σημαντικό είναι ότι γνωρίζουν πώς να το μετρήσουν; Η αφοσίωση των εργαζομένων είναι σημαντική επειδή οι εμπλεκόμενοι εργαζόμενοι είναι συνήθως πιο παραγωγικοί, έχουν περισσότερη ενέργεια και είναι πιο δημιουργικοί.

(Επιχείρηση)

Οι ενθουσιώδεις επιχειρηματίες παραμένουν ακόμα πιο ευτυχείς από τους άλλους εργαζόμενους

Το άγχος και η ανησυχία μπορεί να αποτελούν μέρος της εργασίας για τους επιχειρηματίες, αλλά νέα έρευνα έχει διαπιστώσει ότι οι επιχειρηματίες λένε επίσης ότι έχουν πολλές άλλες θετικές εμπειρίες στην εργασία. Ειδικότερα, οι επιχειρηματίες λένε ότι είναι πιο πιθανό από τους άλλους εργαζόμενους να αναφέρουν ότι έμαθαν ή έκαναν κάτι καινούργιο την προηγούμενη μέρα.

(Επιχείρηση)