Η απώλεια της οικογένειας οδήγησε στην επιτυχία της ηγεσίας μου για μικρές επιχειρήσεις

Η θλίψη είναι ένα ισχυρό τέρας. Ενώ μπορεί να έχει τη δύναμη να σας καταναλώνει, έχει επίσης τη σπάνια ικανότητα να σας μασήσει και να σας φτύσει σαν ένα ισχυρότερο, πιο ανθεκτικό άτομο που είναι λιγότερο φοβισμένο από τον κόσμο και ενθουσιασμένος από μια νέα αίσθηση δύναμης. > Όταν ήμουν 13 ετών στην πρώτη μου μέρα στο γυμνάσιο, ο πατέρας μου πέθανε. Αυτή ήταν μια δύσκολη εποχή για να χάσει κάποιον γονέα - ήμουν ακόμα παιδί, προσπαθώντας να διαχειριστώ συναισθηματικά την απώλεια του πατέρα μου, ενώ έπρεπε να αναλάβει μεγαλύτερο ρόλο στο νοικοκυριό. Για να μειώσω το βάρος της μητέρας μου, που περνούσε τη δική της θλίψη, άρχισα να δουλεύω έξω από την επιχείρηση μικρού προπανίου που άρχισε ο πατέρας μου και όπου δούλευαν οι αδελφοί μου. Βρήκα μια δουλειά σε ένα κατάστημα, μαθαίνοντας τα μέσα και τα έξω από τη λειτουργία μιας μικρής επιχείρησης πριν ακόμη φινίρουν το πρώτο μου έτος του γυμνασίου.

Η πρώιμη έκθεση στη διαχείριση των εργαζομένων, η καθημερινή συντήρηση του καταστήματος και η διαχείριση των χρημάτων πυροδότησαν φωτιά μέσα μου. Η μάθηση για να οδηγήσει μια ομάδα μέσα από μια κουραστική ώρα αιχμής δεν ήταν μόνο μια χρήσιμη απόσπαση της προσοχής από την απώλειά μου, αλλά έθεσε τα θεμέλια για το πάθος μου για τις επιχειρήσεις. Δούλεψα σκληρά μέχρι να είμαι έτοιμος να διαχειριστώ το κατάστημα μόνος μου στις 16, και στη συνέχεια άρχισε να διαμορφώνει την ταυτότητά μου ως ηγέτης και όχι ως υπάλληλος. Έμαθα πώς να χτίζω ομάδες όλων των ηλικιών που συνεργάζονταν αποτελεσματικότερα μαζί, πώς να μένουν και να διαχειρίζονται τους υπαλλήλους και πώς να τρέχουν μια επιτυχημένη μικρή επιχείρηση.

Η εμπειρία αυτή με οδήγησε να παρακολουθήσω κολέγιο και να αποφοίτησα με πτυχίο στο Hotel and Restaurant Διαχείριση. Ενώ τελικά δεν μένω σε αυτόν τον τομέα περισσότερο από ένα χρόνο μετά την αποφοίτησή μου, έμαθα και εσωτερικοποίησα την ουσιαστική σημασία της αληθινής εξυπηρέτησης πελατών που έφερα μαζί μου και έμεινα ως βασική αρχή για το υπόλοιπο της ζωής και της καριέρας μου. ο κόσμος του franchising

Γρήγορα οκτώ χρόνια και βρήκα τον εαυτό μου τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της Jackson Hewitt Tax Services στις αρχές της δεκαετίας του '30 μου. Με βάση τα διδάγματα που έμαθα νωρίς από τον πατέρα μου και τη δουλειά μου στο κατάστημα κατά τη διάρκεια των εφηβικών μου χρόνων, πήγα στον κόσμο του franchising με την προθυμία να τραβήξω μαζί και να ενισχύσω ομάδες που χτίστηκαν για επιτυχία. Με έμφαση στην ανάπτυξη ισχυρών, υγιεινών συστημάτων, ο δικαιοπάροχος ήταν ο τέλειος τρόπος για να ακονίσετε αυτή την ικανότητα σε μεγαλύτερη κλίμακα. Στα τέσσερα χρόνια με την εταιρεία, διπλασιάσαμε σε μέγεθος σε 3.600 τοποθεσίες, αυξήσαμε τις ίδιες πωλήσεις καταστημάτων κατά μέσο όρο 16% ετησίως και αυξήσαμε το EBIDTA πάνω από δέκα φορές. Περιττό να πω ότι ο πρώτος στόχος του franchising ήταν επιτυχημένος - είχα βρει την κλήση μου.

Το 2011, έγινα πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Harris Research, Inc. (HRI), franchisor της Chem-Dry Carpet και Καθαρισμός Ταπετσαριών και N-Hance Wood Refinishing. Ως κινητήρια δύναμη πίσω από τη συνεχή ανάπτυξη και επιτυχία κάθε μάρκας μας, οι συνέπειες της οικογενειακής τραγωδίας μου άρχισαν και τροφοδότησαν το πάθος και την επιτυχία μου στη μικρή επιχείρηση. Παρακάτω ήταν μερικά από τα βασικά συστατικά που έμαθα και έχω γίνει ένας ισχυρός και αποτελεσματικός ηγέτης:

1. Επωφεληθείτε από τους διαθέσιμους πόρους.

Όλη η ομάδα σας είναι πόρος. Οι πελάτες σας καθώς και οι προμηθευτές είναι βασικοί πόροι. Αποδεχτείτε ότι δεν γνωρίζετε τα πάντα και μπορεί να μην είναι το καλύτερο σε αυτό. Περιπλανηθείτε με ανθρώπους που είναι πολύ πιο ισχυροί από εσάς στους αντίστοιχους τομείς ευθύνης τους. Να είστε βέβαιος να χρησιμοποιήσετε τα εργαλεία που έχετε στη διάθεσή σας, να θέσετε ερωτήσεις, να ενσωματώσετε τις συμβουλές και το πιο σημαντικό, να σέβεστε την καθοδήγηση από τους συναδέλφους σας, συναδέλφους και άλλους ενδιαφερόμενους που εργάζονται για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα

2. Να είστε ενεργός ακροατής Να είστε προσεκτικός και ενθουσιώδης και να συμμετέχετε σε συνομιλίες θέτοντας ερωτήσεις για να εμβαθύνετε την κατανόηση του προβλήματος ή των προβλημάτων που έχετε. Αναζητήστε και ακούστε προσεκτικά τις σκέψεις και τις προτάσεις των υπαλλήλων και των πελατών σας και βρείτε την ισορροπία των σχολίων που λαμβάνετε όταν δημιουργείτε το όραμα της επιχείρησής σας. Και οι δύο προοπτικές είναι πολύτιμες και ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της επιχείρησής σας και της εταιρείας σας.

3. Εφαρμόστε μια στρατηγική ευέλικτης ανάπτυξης Αναγνωρίστε ότι η οικονομία δεν θα πρέπει να αλλάξει τα αναπτυξιακά σας σχέδια, μόνο την προσέγγιση του τρόπου με τον οποίο επιτύχετε αυτούς τους στόχους. Οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι σε θέση να προσαρμοστούν σε διάφορα υψηλά και χαμηλά επίπεδα που θα βιώσουν.

4. Μίσθωση έξυπνης Δημιουργήστε μια ποικιλόμορφη ομάδα με ανθρώπους που θα προκληθούν μεταξύ τους και θα προκαλέσουν συνομιλίες που θα ανοίξουν πόρτες σε διαφορετικές απόψεις και ιδέες. Το πάθος είναι απαραίτητο για μια αφοσιωμένη, υπερπαραγωγική, αξιόπιστη ομάδα. Δημιουργήστε ευκαιρίες για την ομάδα να διασκεδάζει μαζί, επειδή μια ομάδα που απολαμβάνει και λατρεύει ο ένας τον άλλον είναι επίσης πιο παραγωγική.

5. Δώστε πίσω τα πράγματα που είστε παθιασμένοι. Αυτό είναι σημαντικό σε προσωπικό επίπεδο, αλλά είναι επίσης σημαντικό επαγγελματικά στη δημιουργία ενός είδους εταιρικής κουλτούρας και συστήματος αξιών που βοηθά τις επιχειρήσεις να είναι επιτυχημένοι και επιθυμητοί χώροι εργασίας. Είμαι βαθιά εμπλεκόμενος στο board of Comfort Camp Camp, ένα στρατόπεδο πένθους με προγράμματα σε όλη τη χώρα. Η Comfort Zone βοηθά τα παιδιά που έχουν χάσει έναν γονέα ή έναν αδελφό να ανακαλύψουν την ικανότητά τους να θεραπεύσουν, να μεγαλώσουν και να οδηγήσουν περισσότερες εκπλήξεις. Έχουμε επίσης βρει τρόπους μέσα στις εταιρείες που έχω οδηγήσει να δώσω πίσω στις κοινότητες που εξυπηρετούμε, υποστηρίζοντας και συγκεντρώνοντας χρήματα για αιτίες όπως η ευαισθητοποίηση / έρευνα για τον καρκίνο του μαστού και η υιοθεσία κατοικίδιων ζώων.

Λαμβάνοντας όλα τα παραπάνω υπόψη, εξακολουθώ να βρίσκομαι πολύ ευχαριστημένος από τις μέρες μου στο κατάστημα, παίρνοντας το τιμόνι μιας μικρής επιχείρησης όπως αυτή που χτίστηκε ο πατέρας μου. Είτε διαχειρίζεστε μια ομάδα πέντε ατόμων κατά τη διάρκεια πολυσύχναστης ώρας μεσημεριανού ή οδηγώντας σε ένα διεθνές σύστημα δικαιόχρησης, όλα καταλήγουν σε ανθρώπους - να είστε καλοί και να εξυπηρετείτε την ομάδα σας και θα είναι καλό για σας. Σχετικά με τον συγγραφέα:

Ο Dan Tarantin είναι ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Harris Research, Inc. (HRI), franchisor των διεθνών εταιρειών παροχής υπηρεσιών οικιακής χρήσης Hom-Dry Carpet και Καθαρισμός Ταπετσαριών και N-Hance Wood Refining.

---

Αποτέλεσμα Καθαρού Υποστηρικτή: Πώς να μετρήσετε την πίστη των πελατών

Σε συζητήσεις σχετικά με το πόσο πιθανό είναι να αναπτυχθεί μια επιχείρηση, το Net Net Promoter Score (NPS) θα εμφανιστεί ξανά και ξανά. Αυτή η μέτρηση, η οποία δημοσιεύθηκε για πρώτη φορά στο Harvard Business Review το 2003, λέγεται ότι είναι ο καλύτερος τρόπος για να καταλάβετε πόσο πιστοί είναι οι πελάτες της επιχείρησης.

(Επιχείρηση)

Πώς η πρόσληψη στο Facebook μπορεί να πυρπολήσει

Ενώ οι υποψήφιοι μπορεί να ανησυχούν για τον τρόπο με τον οποίο οι υπάλληλοι τους βλέπουν μετά την εξακρίβωση της σελίδας τους στο Facebook, νέα έρευνα δείχνει εργοδότες που χρησιμοποιούν κοινωνικά μέσα Μια μελέτη του Κρατικού Πανεπιστημίου της Βόρειας Καρολίνας (NCSU) διαπίστωσε ότι οι οργανισμοί που εφαρμόζουν σε απευθείας σύνδεση πρακτικές διαλογής μέσω ιστότοπων όπως το Facebook και το Twitter ενδέχεται να μειώσουν την ελκυστικότητά τους τόσο για τους αιτούντες όσο και για τους υπαλλήλους τους.

(Επιχείρηση)