Υπερφόρτωση εφαρμογών; Εύρεση της σωστής λύσης συνεργασίας για την επιχείρησή σας

Πόσες εφαρμογές χρησιμοποιεί η επιχείρησή σας; Από τη διαχείριση έργων έως τη διαχείριση σχέσεων με πελάτες (CRM), την κοινή χρήση αρχείων και την ανάλυση σε ημερολόγια, στον σημερινό υπερ-συνδεδεμένο κόσμο, η υπερφόρτωση εφαρμογών είναι αναπόφευκτη για πολλές επιχειρήσεις. Αυτή η υπερπήδηση προκαλεί πίεση όχι μόνο στη ροή εργασίας μιας επιχείρησης, αλλά και στους εργαζόμενους.

Η εξομάλυνση είναι η λύση. Χρησιμοποιώντας λογισμικό συνεργασίας και λύσεις intranet, οι επιχειρήσεις μπορούν να έχουν πρόσβαση σε όλες τις απαραίτητες εφαρμογές σε ένα μέρος. Αυτό διευκολύνει και διευκολύνει τη διαχείριση του φόρτου εργασίας και της ομαδικής συνεργασίας από ό, τι κατά την πρόσβαση σε εργαλεία διασκορπισμένα στον ιστό, σε μεμονωμένα μηχανήματα και σε όλο το δίκτυο της εταιρείας. Σε πολλές περιπτώσεις, τα λογισμικά συνεργασίας και οι λύσεις intranet παρέχουν επίσης στις επιχειρήσεις την ευελιξία να ενσωματώσουν τις προτιμώμενες εφαρμογές τους στο intranet ή να τις χρησιμοποιούν ταυτόχρονα με τις λύσεις του παρόχου εκτός δικτύου. Η σημερινή οικονομία απαιτεί Συνεργασία για ανάπτυξη ]

Για να αποδείξει τα οφέλη του λογισμικού συνεργασίας και του κτιρίου intranet, ο Dan Latendre, Διευθύνων Σύμβουλος της Igloo Software, ένας πάροχος intranet cloud που στοχεύει στην καταπολέμηση της υπερφόρτωσης εφαρμογών, έδωσε ένα παράδειγμα. «Πριν από το Igloo, οι μέθοδοι συνεργασίας τους ήταν ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, συναντήσεις και στυλό και χαρτί», δήλωσε ο Latendre. "Δεδομένου ότι ο στόχος τους είναι να διπλασιάσουν τη φιλανθρωπία από 45 εκατομμύρια δολάρια σε 90 εκατομμύρια δολάρια τα επόμενα πέντε χρόνια, χρειαζόταν ένα σύνολο συνεργατικών εργαλείων που θα τους επέτρεπαν να κάνουν ό, τι κάνουν, μόνο καλύτερα."

Προηγουμένως, , το Ίδρυμα χρησιμοποίησε πολλές εφαρμογές για εργασία και αναφορά, δήλωσε ο Latendre. Αυτό περιελάμβανε το Google Apps, το Google Analytics, τον online δημιουργό φόρμας Wufoo, τον πελάτη του πίνακα εργαλείων Logi Analytics, το εργαλείο διαχείρισης έργου Web TeamGantt και το MerlinOne. ένα ενιαίο περιβάλλον σύνδεσης ", δήλωσε ο Latendre. "Τώρα, όλα αυτά τα διαφορετικά εργαλεία είναι μαζί σε ένα σημείο. Έχουν τώρα μια πύλη πληροφοριών όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να έχουν πρόσβαση σε όλες αυτές τις διαφορετικές εφαρμογές."

Επιπλέον, η εφαρμογή λογισμικού συνεργασίας επέτρεψε στο Ίδρυμα να ανασυγκροτήσει και να έχει πρόσβαση σε πληροφορίες μια κεντρική θέση

"Αντί να βασίζονται σε μια κοινή προσπάθεια για να βρουν μια λίστα προσωπικού υπαλλήλων ή μια λίστα διαδικασιών, μπορούν να συγκεντρώσουν όλες αυτές τις πληροφορίες σε ένα σημείο με wiki", δήλωσε ο Latendre. "Για κάποιους τύπους πληροφοριών, χρησιμοποιούν τις εγγενείς δυνατότητες κοινής χρήσης εγγράφων του Igloo, αλλά όπου χρειάζεται, ενσωματώνουν έγγραφα της Google όταν μοιράζονται εκτός του Igloo ή όταν απαιτούν συνεργασία σε πραγματικό χρόνο."

Το Wikis μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για αποθήκευση και να αποκτήσουν πρόσβαση σε όλα τα είδη πληροφοριών, όπως οι πολιτικές της εταιρείας, μετατρέποντας τα δεδομένα αυτά σε μια πραγματική βάση γνώσεων, δήλωσε ο Latendre.

Like the Children's Hospital Foundation, πολλές μικρές επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν από λύσεις συνεργασίας και intranet, πιο αποτελεσματικό. Η πρόκληση, ωστόσο, είναι να βρείτε τις σωστές λύσεις για την εταιρεία σας και να τις εκτελέσετε με ελάχιστη αναστάτωση.

Η Latendre παρείχε τις ακόλουθες συμβουλές για την επιλογή και την επιτυχή εφαρμογή λογισμικού συνεργασίας για την επιχείρησή σας. Προσδιορίστε τις εφαρμογές που πραγματικά χρειάζονται οι ομάδες σας και πώς θα τις χρησιμοποιήσουν.

Πριν αξιολογήσετε τους πωλητές, είναι σημαντικό να κατανοήσετε το επιχειρησιακό πρόβλημα που προσπαθείτε να λύσετε και γιατί θέλετε να το λύσετε. Ανάλογα με τις ανάγκες μιας ομάδας, ενός τμήματος ή ενός οργανισμού, τα είδη των κατάλληλων εργαλείων ποικίλλουν. Ίσως ένα τμήμα διεθνούς διασποράς που επιθυμεί να βελτιώσει τη διαφάνεια και το άνοιγμα σε ένα περιβάλλον στο οποίο μπορούν να μοιράζονται πληροφορίες και να υποβάλλουν ερωτήσεις - μια εφαρμογή microblogging θα μπορούσε να βοηθήσει στην επικοινωνία εδώ. Ή ίσως μια ομάδα μάρκετινγκ να θέλει το ίδιο για το τμήμα τους, αλλά θέλουν επίσης να έχουν ορατότητα στα συνέδρια που έχουν προγραμματιστεί για το έτος - ένα microblogging και μια εφαρμογή ημερολογίου θα ήταν μεγάλη για τη συνεργασία τους.

Αλλά με τόσες πολλές εφαρμογές συνεργασίας επιχειρήσεων διαθέσιμες a la carte, οι οργανώσεις αγωνίζονται με κατανεμημένα δεδομένα. Οι πληροφορίες τους αποθηκεύονται σε διάφορες περιοχές όπου τα δεδομένα και οι συνομιλίες δεν είναι ενοποιημένα. Οι οργανισμοί πρέπει να συνδεθούν σε μια συγκεκριμένη εφαρμογή για να βρουν ένα έγγραφο και σε μια άλλη εφαρμογή για να βρουν τα σχόλια των συναδέλφων τους. Στη συνέχεια, πρέπει επίσης να κυνηγήσουν τις προτεινόμενες τροποποιήσεις σε μια παρουσίαση στα εισερχόμενά τους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σύμφωνα με την Spiceworks, ένα δίκτυο για επαγγελματίες πληροφορικής, η μέση εταιρεία μικρού έως μεσαίου μεγέθους είναι πιθανό να χρησιμοποιήσει περισσότερες από τέσσερις υπηρεσίες που φιλοξενούνται - για τις οποίες γνωρίζει, φυσικά. Αν ψάχνετε για έρευνα και συμβουλευτική εταιρεία Forrester, ο αριθμός αυτός ανεβαίνει στο 9,3.

Το Igloo προσφέρει μια σειρά εφαρμογών Web για κοινωνική επιχειρηματική συνεργασία, όπως blogs, ημερολόγια, κοινή χρήση αρχείων, φόρουμ, microblogs και wikis. Οι αρθρωτές εφαρμογές του Igloo έχουν σχεδιαστεί για να αντιμετωπίσουν τους συγκεκριμένους πόνους για τους οποίους οι επιχειρηματικοί χρήστες στρέφονται προς τις υπηρεσίες των καταναλωτών. Ανάλογα με τις απαιτήσεις επικοινωνίας και συνεργασίας ενός οργανισμού, οι εφαρμογές παρέχουν στους χρήστες την ευελιξία να χρησιμοποιούν μεμονωμένα τις συγκεκριμένες εφαρμογές που θέλουν ή να τις ενσωματώσουν σε μια συνεκτική λύση κοινωνικού intranet. Βοηθά τους χρήστες να δημιουργήσουν ένα εικονικό περιβάλλον εργασίας για να παρέχουν μια ενιαία πηγή πληροφοριών, ενώ ταυτόχρονα συνδέουν το απομακρυσμένο και κατανεμημένο προσωπικό.

2. Η εφαρμογή είναι μια διαδικασία βήμα προς βήμα

Σύμφωνα με την Gartner, το 80% των κοινωνικών επιχειρήσεων θα αποτύχει να επιτύχει τα επιδιωκόμενα οφέλη μέχρι το 2015. Επομένως, ακόμη και πριν από την εφαρμογή εργαλείων συνεργασίας, είναι επιτακτική η λήψη των κατάλληλων μέτρων ότι κατανοείτε πλήρως τις επιχειρηματικές ανάγκες και τις απαιτήσεις εφαρμογής - και να διασφαλίσετε ότι η λύση θα υιοθετηθεί με επιτυχία και θα χρησιμοποιηθεί μακροπρόθεσμα από τους υπαλλήλους.

Κατά την εφαρμογή εργαλείων συνεργασίας, η υιοθέτηση των εργαζομένων είναι καθοριστική. Είναι σημαντικό να προσδιορίσουμε τον τρόπο με τον οποίο οι κοινωνικές τεχνολογίες θα βελτιώσουν τις ροές εργασίας του προσωπικού. Για παράδειγμα, αντί να στείλετε μήνυμα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια παρουσίαση, και στη συνέχεια να ξεχάσετε να πάρετε το κατάλληλο άτομο, οι χρήστες μπορούν να μεταφορτώσουν παρουσιάσεις σε συγκεκριμένα τμήματα ή ομάδες ομάδων. Από εδώ, οι υπάλληλοι μπορούν να σχολιάσουν κάτω από την παρουσίαση με προτεινόμενες τροποποιήσεις. Η ροή εργασίας τους ως σύνολο είναι απλοποιημένη, αλλά ενοποιημένη.

Αφού αναπτυχθούν τα εργαλεία, είναι εξίσου σημαντικό να συνεχιστεί το επίπεδο υποστήριξης και να αναλάβει κανείς την κυριότητα. Η ανάθεση ενός διαχειριστή κοινότητας, ο οποίος θα πρωτοστατήσει και θα αναπτυχθεί το intranet και τα εργαλεία του μετά την ανάπτυξή του, διασφαλίζει ότι η ορμή συνεχίζεται. Με αυτό το άτομο που είναι επιφορτισμένο με την αναφορά και την παρακολούθηση, καθώς και με τη λήψη μέτρων για τη βελτίωση του intranet, θα έχετε μια πιο αφοσιωμένη και ενεργή βάση χρηστών.

Αρχικά δημοσιεύθηκε στις

MobbyBusiness

Πώς να κάνετε την Εξυπηρέτηση Πελατών σαν μια Πολυτελής Μάρκα

προσφέρετε υπηρεσία "λευκής γάντι" και φροντίστε τους πλούσιους και διάσημους, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να δώσετε στους πελάτες σας τη θεραπεία με αστέρι. Είναι εξίσου σημαντικό - αν όχι περισσότερο - για τις μικρότερες επιχειρήσεις να υιοθετήσουν την νοοτροπία πολυτέλειας όταν ασχολούνται με τους πελάτες τους.

(Επιχείρηση)

4 Αποτελεσματικοί τρόποι σύνδεσης με τους πελάτες σας

Η παρακολούθηση των πελατών πρέπει να αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα για κάθε εταιρεία. Μετά από όλα, οι πελάτες σας οδηγούν την επιχείρησή σας. Έχει νόημα να δώσουμε προσοχή στο πώς αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Η Jessica Alba, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της The Honest Company, πιστεύει ότι οι μάρκες μπορούν να μάθουν πολλά με το να μένουν συνδεδεμένοι και να ακούνε τους πελάτες τους.

(Επιχείρηση)