Ο τηλεφωνικός γιατρός: Πώς έγινα πελάτης υπηρεσιών Guru

Περισσότεροι επιχειρηματίες χάνονται λόγω κακής υπηρεσίας και κακής μεταχείρισης από το κακό προϊόν. Οι πελάτες θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως ευπρόσδεκτοι πελάτες όταν καλούν μια επιχείρηση ή έρθουν σε ένα κατάστημα και συχνά αντιμετωπίζουμε ως ενόχληση ή διακοπή.

Πηγαίνω γύρω από τις εταιρείες κατάρτισης χωρών, τις ενώσεις και τις επιχειρήσεις για να κάνουν μια καλύτερη εργασία όταν οι δημόσιες κλήσεις. Η ανταλλαγή ιδεών, συμβουλών, δεξιοτήτων και τεχνικών με εταιρείες που θέλουν να βελτιώσουν την επικοινωνία με τους πελάτες τους, τους βοηθά να βελτιώσουν την κατώτατη γραμμή και να προωθήσουν μια θετική εικόνα.

Είχα μια τρομερή εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών με μια ασφαλιστική εταιρεία, και ακύρωσε όλες τις πολιτικές μου. Ήθελε λεπτομέρειες. Τον είπα, "ο λαός του βρωμάει" και του είπε πως μου έλεγες. Με ρώτησε να έρθω στο γραφείο και να πω στο προσωπικό του τι συνέβη και πώς θα μπορούσαν να βελτιώσουν την υπηρεσία τους. Πήγα μέσα και πέρασα περίπου 30 λεπτά εξηγώντας πώς θα έπρεπε να είχα χειριστεί - τι έπρεπε να είπαν και να γίνουν. Και αυτή ήταν η αρχή.

Συνειδητοποίησα ότι υπήρχε μια ευκαιρία και επιχείρηση να συμβουλεύει τις εταιρείες πώς να βελτιώσουν τις σχέσεις τους με τους πελάτες. Σε μία από τις μεταγενέστερες συναντήσεις μου, ένας συντάκτης εφημερίδων στο Davenport της Αϊόβα, που συμμετείχε στο πρόγραμμα, με συγχώρησε και είπε ότι θα μου τηλεφώνησε "τηλεφωνικός γιατρός". Έτρεξα σπίτι στο σύζυγό μου και είπα: "Τι θα κάνουμε;" Είπε: "Ας πάμε να το καταγράψουμε, θα έχουμε λίγη διασκέδαση."

Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι η απάθεια από τις εταιρείες που αισθάνονται ότι δεν χρειάζονται εκπαίδευση για την εξυπηρέτηση πελατών. Η τεχνική μας είναι η καλύτερη άμυνα ενάντια στους μεγάλους για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Απλώς πρέπει να έχετε μια κακή εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών και θα συμφωνείτε, χρειαζόμαστε όλοι! Όταν χάνουμε έναν πελάτη, πηγαίνουν στον διαγωνισμό. Αυτό κάνει τον ανταγωνισμό λίγο πιο ισχυρό και λίγο πιο αδύναμο.

Αυτή η φωτογραφία αποδεικνύει το "Εσωτερικό" πρόγραμμα εξυπηρέτησης πελατών μας. Εάν η εξυπηρέτηση πελατών δεν ξεκινήσει μέσα στην εταιρεία, θα έχει μια δύσκολη στιγμή να βγούμε στους πελάτες. "Ξεκινά στην κορυφή" δεν είναι μόνο ένα ρητό? είναι ένας τρόπος ζωής.

---

Θέλετε να ξεκινήσετε μια επιχείρηση; Γιατί πρέπει να κρατήσετε την εργασία σας

Πηγαίνουν οι ημέρες που οι εργαζόμενοι και οι επιχειρηματίες κατοικούσαν σε δύο διαφορετικούς κόσμους. Σε αυτούς τους οικονομικά αβέβαιους καιρούς, όλο και περισσότεροι 9 έως 5 εργαζόμενοι στρογγυλοποιούν τις αποδοχές τους με μετρητά από επιχειρηματικές επιχειρήσεις. Οι εργαζόμενοι διαπιστώνουν ότι η τύμπανα έξω από το γραφείο όχι μόνο βάζει περισσότερα χρήματα στις τσέπες, αλλά παρέχει επίσης μια εγγύηση ενάντια στην ξαφνική απολύσεις ή την περικοπή των αμοιβών που στοιχειώνει τις ονειροπολήσεις τους.

(Επιχείρηση)

Χρόνος ανανέωσης; 3 Συμβουλές για την ενημέρωση του λογότυπου σας

Για να δημιουργηθεί μια πρώτη εντύπωση στους καταναλωτές, οι επιχειρήσεις χρειάζονται ένα λογικό λογότυπο. ένα λογότυπο, οι επιχειρήσεις με λίγες μόνο εργαζόμενες προσπαθούν συχνά να σχεδιάσουν ένα αξιοσημείωτο με τους περιορισμένους προϋπολογισμούς τους. Μια νέα μελέτη από την Endurance International Group, έναν παροχέα λύσεων πλατφόρμας που βασίζεται σε σύννεφο, ανακάλυψε ότι το 15 τοις εκατό των μικρών επιχειρήσεων με πέντε οι υπάλληλοι ή λιγότεροι δεν έχουν καθόλου λογότυπο, ενώ το 56% των επιχειρήσεων έχουν σχεδιάσει τα δικά τους λογότυπα χωρίς καμία επαγγελματική βοήθεια.

(Επιχείρηση)