Πώς να κερδίσετε 4 μεγάλες προκλήσεις για μικρούς λιανοπωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου

Η άνοδος του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει κάνει όλο και πιο ελκυστική την έναρξη μιας ηλεκτρονικής επιχείρησης. Η πώληση online σας επιτρέπει να μεταφέρετε μια μεγαλύτερη ποικιλία εμπορευμάτων και να προσεγγίσετε μια ευρύτερη ομάδα πελατών, με χαμηλότερα γενικά έξοδα και ανάγκες αποθήκευσης από ό, τι θα έχετε με μια φυσική τοποθεσία.

Παρόλο που είναι ευκολότερο από ποτέ να εισέλθετε στην ηλεκτρονική λιανική βιομηχανία , υπάρχει και περισσότερος ανταγωνισμός εδώ. Με τα συγκροτήματα όπως το Amazon που θέτουν το bar για ναυτιλία και την εξυπηρέτηση των πελατών τόσο ψηλά, είναι δύσκολο να κρατήσετε το κεφάλι σας πάνω από το νερό ως μικρός έμπορος.
Ο Frank Weil, επικεφαλής πελατειακής εταιρείας λογισμικού KWI, σημείωσε ότι η Amazon εισέρχεται στο χώρο σας θέστε μια επιχείρηση εκτός λειτουργίας, οπότε είναι σημαντικό τα σήματα να δημιουργήσουν μεγάλη αξιοπιστία και ακεραιότητα για να μην τα καταπιούν. Για το σκοπό αυτό, εδώ είναι μερικές από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν σήμερα οι μικροί έμποροι λιανικής, που μοιράζονται συμβουλές για το πώς θα τους ξεπεράσουν.

Σημείωση του συντάκτη: Ψάχνετε για έναν οικοδόμο ιστοχώρου ηλεκτρονικού εμπορίου για την επιχείρησή σας; Εάν αναζητάτε πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να επιλέξετε αυτό που σας ταιριάζει, χρησιμοποιήστε το παρακάτω ερωτηματολόγιο για να αποκτήσετε δωρεάν από τον πωλητή μας, BuyerZone, πληροφορίες από διάφορους προμηθευτές:

1. Δημιουργώντας μια συνεπή, προσαρμοσμένη εμπειρία αγορών

Εάν ένας μικρός έμπορος λιανικής πώλησης πωλεί ηλεκτρονικά και σε ένα κατάστημα τούβλων και κονιάματος, οι γραμμές μεταξύ online και offline αγορών έχουν θολώσει, σύμφωνα με τον Tim McLain, διευθυντή του τμήματος μάρκετινγκ στο Netsertive. > "Οι αγοραστές θέλουν να έχουν μια ενοποιημένη εμπειρία τόσο σε απευθείας σύνδεση όσο και σε κατάστημα, και οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει να γεφυρώσουν άψογα το χάσμα μεταξύ των δύο ώστε να είναι επιτυχημένοι", δήλωσε ο McLain. "Ενώ οι διαδικτυακοί τόκοι είναι σημαντικοί για την εμπειρία των πελατών, οι τοποθεσίες τούβλων και κονιάματος πρέπει επίσης να βρίσκονται στην κορυφή του παιχνιδιού τους, καθώς οι άνθρωποι εκτιμούν την προσωπική αίσθηση της περιήγησης στο κατάστημα."

Όταν προσπαθείτε να ενώσετε το online και φυσικές εμπειρίες κατάστημα, McLain συνιστά συγχρονισμό online και offline απογραφή. Εάν ενθαρρύνετε τους καταναλωτές να κάνουν online περιήγηση και να αγοράσουν ή να πάρουν στο κατάστημα, είναι σημαντικό τα στοιχεία που παρατίθενται στον ιστότοπό σας και διαφημίζονται στην καμπάνια ψηφιακού μάρκετινγκ να ταιριάζουν με τα διαθέσιμα σήμερα, είπε. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό κατά τη διάρκεια των διακοπών, όταν οι αγοραστές χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για να καταλάβουν τι δώρα να αγοράσουν, να επιλέξουν μάρκες και να αποφασίσουν πού να κάνουν μια αγορά ", πρόσθεσε ο Brendan Morrissey, CEO και συνιδρυτής της Netsertive. Μια απρόσκοπτη εμπειρία ισχύει και για τους πωλητές μόνο με απευθείας σύνδεση, με παρουσία σε πολλά κανάλια, ειδικά όταν πρόκειται για κινητά. Η McLain προέτρεψε τους e-tailers να κάνουν την κινητή τηλεφωνία προτεραιότητα.

"Στην εποχή της αμεσότητας, ακόμη και ένα μικρό ζήτημα με την κινητή εμπειρία ενός καταστήματος μπορεί να απενεργοποιήσει έναν πιθανό αγοραστή", δήλωσε. "Οι καταναλωτές, ειδικά οι νεότεροι, συνδέονται ολοένα και περισσότερο με τα κινητά τηλέφωνά τους και τα χρησιμοποιούν για τα πάντα, από την περιήγηση στην αγορά ηλεκτρονικά. Οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει να εξασφαλίσουν ότι οι ιστοτόποι τους είναι πλήρως βελτιστοποιημένοι για κινητά."

για να κάνετε την εμπειρία ηλεκτρονικών αγορών απλή και προσαρμοσμένη στις ανάγκες του πελάτη

"Εάν οι πελάτες επιθυμούν να ψωνίσουν και να κάνουν checkout με μερικά κλικ, θα πρέπει να είναι σε θέση να το κάνουν. και να έχουν μια εμπειρία που βλέπουν το προϊόν και τα βίντεο μάρκας, πρέπει να είναι σε θέση να το κάνουν επίσης », είπε. "Οι λύσεις τεχνολογίας θα πρέπει να είναι πραγματικά για την παροχή στους πελάτες σας ακριβώς ό, τι θέλουν, πρέπει να είστε εξατομικευμένοι, σχετικοί και στοχευμένοι", πρόσθεσε. Αποστολή και παρακολούθηση

Οι σημερινοί αγοραστές απαιτούν μια απρόσκοπτη διαδικασία όχι μόνο στην τοποθέτηση μιας παραγγελίας, αλλά και στην παράδοσή της. Οι πελάτες θα παρατηρήσουν πότε οι επιλογές αποστολής τους είναι περιορισμένες ή ασαφείς. Η διαφάνεια είναι πραγματικά η καλύτερη πολιτική όσον αφορά τη ναυτιλία, δήλωσε ο Brad Stronger, ανώτερος υπεύθυνος ασφαλείας στη Slack και πρώην CTO της υπηρεσίας εκπλήρωσης ναυτιλίας προϊόντων Swish.com

"Οι άνθρωποι θα αγοράσουν με βάση τη ναυτιλία, όχι στην τιμή του προϊόντος, και αυτό πραγματικά λέει για το πώς σκέφτονται οι καταναλωτές", δήλωσε ο Stronger. "Θα εξετάσουν την τοποθεσία ενός μικρού λιανοπωλητή [με χαμηλότερη τιμή], αλλά δεν λαμβάνουν ακριβή αποτίμηση της ναυτιλίας. Εάν αγοράζουν μέσω του Amazon [Prime], ξέρουν ότι θα το πάρουν σε δύο ημέρες."

Πολλοί e-tailers απλώς χρεώνουν τα τέλη ναύλων επειδή η ενσωμάτωση των ποσοστών σε πραγματικό χρόνο είναι πολύ δύσκολη, πρόσθεσε ο Jarrett Streebin, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της API EasyPost για ναυτιλία

"Αυτό τους κόστει χρήματα όταν η ναυτιλία είναι υψηλότερη από το κατ ' όταν η τιμή δεν είναι ή οι πελάτες δεν αγοράζουν ποτέ επειδή οι ναυτιλιακές τιμές είναι πολύ υψηλές ", δήλωσε ο McLain. Ο McLain δήλωσε ότι οι πελάτες ζητούν επίσης πρόσβαση σε ειδοποιήσεις σχετικά με την κατάσταση παραγγελίας και παράδοσης και οι περισσότεροι μικροί έμποροι λιανικού εμπορίου χάνουν το σήμα τόσο με τη συσκευασία τους όσο και με τις δυνατότητες παρακολούθησης.

«Μην ξεχνάτε τη συσκευασία σας», είπε. "Οι ταχύτερα αναπτυσσόμενοι λιανοπωλητές συνδρομητών μαρκαρίσουν τα απλά καφέ κουτιά τους με λογότυπα και άλλα μηνύματα, ώστε να ξεχωρίζουν στο μπροστινό πάτωμα. Μην παραβλέπετε το σχεδιασμό του πακέτου και να επενδύετε, να δοκιμάζετε και να συντονίζετε τη ναυτιλιακή σας διαδικασία για να ευχαριστείτε τους πελάτες σας κάθε φορά "

3. Διεθνείς πωλήσεις

Μπορεί να είχατε τη δυνατότητα να επεκτείνετε την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου σε άλλες πολιτείες, αλλά τι γίνεται όταν είστε έτοιμοι να επεκταθείτε στο εξωτερικό; Ορισμένες μικρότερες επιχειρήσεις ενδέχεται να διστάζουν να κάνουν το άλμα αυτό λόγω νομικών και ναυτιλιακών δυσκολιών.

"Πολλοί μικροί έμποροι λιανικής πώλησης πωλούν σε απευθείας σύνδεση στο διαδίκτυο αλλά φοβούνται να επεκταθούν διεθνώς", δήλωσε η Amine Khechfe, συνιδρυτής της λύσης ναυτιλιακών εταιρειών Endicia. "Ενθαρρύνουμε τους πελάτες μας να πουλήσουν στις διεθνείς αγορές, επειδή οι ξένοι αγοραστές θα πληρώνουν γενικά περισσότερα για τα προϊόντα των ΗΠΑ."

Με λίγη σχεδίαση, οι διεθνείς πωλήσεις μπορεί να αποτελέσουν σημαντική πηγή εσόδων σε σύντομο χρονικό διάστημα, δήλωσε ο McLain. Όταν αποφασίζετε σε ποιες χώρες να προωθήσετε, σας συμβουλεύει να ερευνήσετε τη ζήτηση για το προϊόν σας.

"Δείτε ποιοι τοπικοί λιανοπωλητές [σε άλλες χώρες] προσφέρουν παρόμοια προϊόντα στις κορυφαίες κατηγορίες σας, δίδοντας ιδιαίτερη προσοχή στην τιμολόγηση, την ποιότητα ", δήλωσε ο McLain στην εφημερίδα Mobby Business

Πρότεινε ξεκινώντας από την πώληση ενός μόνο στοιχείου στο eBay. Στοχεύστε τις πιθανές χώρες σας και εκπληρώστε μερικές παραγγελίες πριν πηδήσετε με τα δύο πόδια. Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε μια αίσθηση για τη διαδικασία και να μάθετε τα μέσα και τα έξω από κάθε αγορά, όλα προστατεύονται από τις πολιτικές αγοραστών και πωλητών του eBay. Μόλις φτάσετε στην κλίμακα, ήρθε η ώρα να ενημερώσετε τον ιστότοπό σας και να σχεδιάσετε ένα μάρκετινγκ για κάθε τοποθεσία.

Η Khechfe συνέστησε να ξεκινήσετε με αγγλόφωνες χώρες όπως ο Καναδάς, η Αυστραλία και το Ηνωμένο Βασίλειο για να ξεκινήσετε την αύξηση των πωλήσεων και την ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Άλλες χώρες έχουν διαφορετικούς κανονισμούς για το εμπόριο, ωστόσο, κάνουν το σπίτι σας για να βεβαιωθείτε ότι η επιχείρησή σας συμμορφώνεται νόμιμα.

4. Η απάτη στις πληρωμές

Δεν είναι μυστικό ότι οι μικρές επιχειρήσεις - οι οποίες συχνά έχουν μικρούς προϋπολογισμούς ασφαλείας - είναι εύκολοι στόχοι για τους κυβερνοεγκληματίες.

"Μερικές φορές οι χάκερ θα στοχεύουν μικρούς εμπόρους επειδή δεν μπορούν να πολεμήσουν", δήλωσε ο Mike Keresman, Διευθύνων Σύμβουλος του παρόχου λύσεων ηλεκτρονικού εμπορίου CardinalCommerce. "[Οι μεγαλύτεροι έμποροι λιανικής πώλησης] που έχουν πολλές παραγγελίες ενδέχεται να είναι σε θέση να εξασφαλίσουν ποσοστό 2% απάτης, αλλά οι μικρότεροι έμποροι δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά να παίξουν το παιχνίδι αριθμών."

Για την καταπολέμηση της απάτης και άλλων προκλήσεων πληρωμών -Εμπορικός αντιπρόσωπος της WePay, ο διευθύνων σύμβουλος της WePay, Tina Hsiao, προτείνει να εξευγενίζετε το σύστημα πληρωμών σας, φροντίζοντας να δέχεστε τις πιστωτικές κάρτες, έτσι ώστε οι άνθρωποι να πληρώνουν αμέσως μετά την αγορά και να είναι σαφείς σχετικά με τους όρους πληρωμής.

Οι έλεγχοι ταυτότητας των καταναλωτών και οι πλατφόρμες πληρωμών όπως το PayPal και το Google Checkout αλλά η Keresman προειδοποίησε να μην τοποθετήσει πάρα πολλά επίπεδα ασφάλειας μεταξύ των πελατών σας και της αγοράς τους.

Η McLain συνιστά να αποκτήσετε ένα πιστοποιητικό ασφαλείας, γνωστό και ως πιστοποιητικό SSL, για την κρυπτογράφηση της επισκεψιμότητάς σας από την Google. Σημείωσε επίσης ότι η χρήση της επαλήθευσης κώδικα κάρτας (CCV) προσθέτει ένα δεύτερο επίπεδο προστασίας, επειδή εξασφαλίζει ότι ο πελάτης κρατά την κάρτα στο χέρι κατά την αγορά.

Τέλος, ο McLain προέτρεψε τις μικρές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να βρουν έναν καλό επεξεργαστή πληρωμών.

«Έχετε μια επιχείρηση να τρέχετε», είπε. "Ο επεξεργαστής σας πρέπει να κάνει τη βαριά ανύψωση για να διασφαλίσει ότι οι πληρωμές είναι ασφαλείς.Η δουλειά τους είναι να συλλαμβάνουν, να επεξεργάζονται και να προστατεύουν τα δεδομένα του πελάτη σας από το τέλος μέχρι το τέλος, ώστε κανένα από τα δεδομένα του αγοραστή σας να μην ζει στην υπηρεσία σας. δεν το αποθηκεύετε. "

Ορισμένες συνεντεύξεις προέλευσης πραγματοποιήθηκαν για μια προηγούμενη έκδοση αυτού του άρθρου.

Ένας οδηγός για τους όρους Cloud Computing

Το Cloud computing συνεχίζει να αλλάζει τον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων. Δημιουργεί έναν νέο τρόπο για να διευκολύνει τη συνεργασία και την πρόσβαση στις πληροφορίες σε μεγάλες γεωγραφικές αποστάσεις μειώνοντας ταυτόχρονα τα γενικά έξοδα που συνδέονται με τη διατήρηση όσων κάποτε ήταν μια δαπανηρή σειρά πόρων.

(Επιχείρηση)

Ξεκινήστε Μικρές, Σκεφτείτε Μεγάλη: 4 Τρόποι Οι Επιχειρηματίες Μπορούν να Μεγαλώσουν

Βρείτε τη θέση σας Οι μεγάλες επιχειρήσεις τείνουν να προσελκύουν ευρείες γενικές πελατειακές βάσεις. Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες με πιο συγκεκριμένες ανάγκες παραμένουν έξω, επειδή δεν υπάρχει αρκετό δυναμικό κέρδους για μια μεγάλη επιχείρηση που να καλύπτει τις ανάγκες των πελατών αυτών. Ωστόσο, μια μικρή αλλά πρόθυμη πελατειακή βάση μπορεί να είναι ιδανική για μια μικρότερη επιχείρηση.

(Επιχείρηση)