Μεγάλα δεδομένα έναντι CRM: Πώς μπορούν να βοηθήσουν τις μικρές επιχειρήσεις;

Ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, σκεφτόμαστε πιθανώς: "Τι κάνει Τα μεγάλα δεδομένα έχουν να κάνουν με μένα; ​​" Μετά από όλα, το Big Data ακούγεται σαν ένα άλλο περίπλοκο - και ακριβό - buzzword που δημιουργήθηκε για εταιρείες με πολύ περισσότερο χρόνο και πόρους. Αλλά αν χρησιμοποιείτε συγκεκριμένους τύπους επιχειρηματικών εφαρμογών, μπορείτε επίσης να αποκομίσετε τα οφέλη του Big Data, ακόμα και σε έναν προϋπολογισμό μικρής επιχείρησης. Ένα μεγάλο παράδειγμα είναι η διαχείριση σχέσεων με πελάτες (CRM), η οποία προσφέρει δεδομένα που μπορούν να ενεργοποιηθούν με τα χέρια σας

Τι είναι τα μεγάλα δεδομένα; ​​

Τα μεγάλα δεδομένα αναφέρονται στην τεράστια ποσότητα πληροφοριών που συγκεντρώνουν οι επιχειρήσεις από online και offline πηγές. Αυτές οι πηγές περιλαμβάνουν ιστότοπους, κοινωνικά δίκτυα, εφαρμογές για κινητά, λογισμικό, έγγραφα, αρχεία καταγραφής υπολογιστών, δίκτυα αισθητήρων και πολλά άλλα. Αυτή η έκρηξη δεδομένων, ωστόσο, δεν είναι κατ 'ανάγκην σημαντική λόγω του μεγέθους της, αλλά λόγω του τι μπορεί να κάνει.

Παρόλο που συχνά περιγράφεται από την άποψη των τριών V - όγκος, ταχύτητα και ποικιλία - Δεδομένα που το κάνουν τόσο μεγάλο, δήλωσε ο Javier Aldrete, διευθυντής διαχείρισης προϊόντων στο Zilliant, μια υπηρεσία πρόβλεψης τιμών και λογισμικού πωλήσεων. "Το όφελος του κινήματος Big Data [έχει περισσότερα] να κάνει με την κινητήρια δύναμη και την αξία των δεδομένων με την εφαρμογή αλγορίθμων και προγνωστικών μοντέλων για την επίλυση συγκεκριμένων επιχειρηματικών προβλημάτων", ανέφερε.

Με απλά λόγια, τα Big Data παρέχουν όλα τα είδη η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις.

Τι είναι το CRM;

Το CRM είναι ένα σύστημα που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις για να διαχειριστούν τον τρόπο με τον οποίο εργάζονται με τους τρέχοντες και μελλοντικούς πελάτες. Χρησιμοποιείται κυρίως από τους πωλητές και συνήθως λαμβάνει τη μορφή λογισμικού CRM, το οποίο παρέχει μια συγκεντρωτική τοποθεσία για την αποθήκευση, προβολή και οργάνωση των πληροφοριών των πελατών.

Ενώ τα συστήματα CRM αναπτύχθηκαν για να βοηθήσουν τους αντιπροσώπους πωλήσεων να είναι αποτελεσματικότεροι και να ξοδεύουν περισσότερο χρόνο πωλήσεων, αλλά έχουν γίνει ένα εργαλείο αναφοράς για την παρακολούθηση της υγείας των αγωγών και των λογαριασμών πωλήσεων, δήλωσε ο Aldrete. "Το CRM βοηθά τις μικρές επιχειρήσεις με διάφορους τρόπους.

Τα πλεονεκτήματα του CRM

Το CRM επιτρέπει στις μικρές επιχειρήσεις να γίνουν πιο κερδοφόρες , και οι δύο βοηθώντας τους να κλείσουν τις πωλήσεις τους και να δημιουργήσουν πιστούς και ικανοποιημένους πελάτες

. συν-ιδρυτής της Vorex, ενός παρόχου λογισμικού αυτοματοποίησης επαγγελματικών υπηρεσιών.

Αυτές οι πληροφορίες περιλαμβάνουν το όφελος της γνώσης των κατάλληλων ανθρώπων για επαφή - όπως οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων και των θυρωρείων - για να βελτιώσουν τις πιθανότητες να κερδίσουν μια σύμβαση με προοπτικές. "Μια λύση CRM εξουσιοδοτεί την ομάδα πωλήσεων με ένα εργαλείο που θα της βοηθήσει να κλείσει τις προσφορές", δήλωσε ο Σάλεμ.

Το CRM δίνει επίσης στις εταιρείες μια "εικόνα του πτηνού" από την οποία οι προοπτικές, οι βιομηχανίες, τα μεγέθη των εταιρειών και άλλοι στόχοι είναι πιο κερδοφόροι , Πρόσθεσε ο Σάλεμ. "Μπορούν να εστιάσουν καλύτερα τις προσπάθειές τους με βάση το τι τους λέει το σύστημα CRM και να τους καθοδηγήσει προς την κατεύθυνση που θα αποφέρει την υψηλότερη πιθανή κερδοφορία", ανέφερε.

Επιπλέον, το CRM επιτρέπει στις επιχειρήσεις να κατανοούν καλύτερα τους πελάτες, και έχουμε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών

«Όλοι έχουμε την εμπειρία αυτή: Τη δεύτερη φορά που καλούμε σε μια εταιρεία να αγοράσει ένα προϊόν ή να πάρει υποστήριξη, μιλάμε με ένα διαφορετικό άτομο από την πρώτη φορά και πρέπει να ξανακάνουμε -εκπαιδεύστε το νέο άτομο για την επιχείρησή μας ή το πρόβλημα ", δήλωσε ο Larry Augustin, Διευθύνων Σύμβουλος του προμηθευτή λογισμικού CRM SugarCRM. "Συνήθως δεν οδηγεί σε καλή εμπειρία και εμείς, ως καταναλωτές, θεωρούμε ότι ο πωλητής δεν μας καταλαβαίνει πραγματικά."

"Το CRM λύνει αυτό το πρόβλημα", ανέφερε ο Augustin. Το CRM επιτρέπει στους υπαλλήλους να παρέχουν συνεπή και υψηλής ποιότητας εμπειρία κάθε φορά που συνεργάζονται με έναν τρέχοντα ή μελλοντικό πελάτη, με στόχο την εδραίωση των σχέσεων με τους πελάτες και την αφοσίωση τους στη διαδικασία, ανέφερε.

Όλα αυτά τα οφέλη βασίζονται στο πληροφορίες από το λογισμικό CRM, το οποίο μπορεί να συνδυάζει άψογα δεδομένα από πολλές πηγές μέσα ή έξω από τον οργανισμό. Το

συνδέεται με τα μεγάλα δεδομένα και το CRM σε εκείνα τα αποσπάσματα CRM που προέρχονται από το Big Δεδομένα, είπε ο Αυγουστίνος. Το μυστικό το μετατρέπει σε έξυπνα δεδομένα, ενσωματώνοντάς το σε ένα σύστημα CRM. Αυτό βοηθά τους εργαζόμενους να κατανοήσουν ποιος, τι, πού, πότε και πότε πριν συνδεθούν με τους πελάτες τους.

Επιπλέον, υπάρχουν πολλά είδη δεδομένων που μπορούν να βρουν οι μικρές επιχειρήσεις στο CRM. Για παράδειγμα, οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να συλλέξουν ένα μεγάλο μέρος των δεδομένων που μπορούν να τους βοηθήσουν στις πωλήσεις τους και στην προσέλκυση νέων πελατών, δήλωσε ο Σάλεμ. Ορισμένα παραδείγματα τέτοιων τύπων δεδομένων περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

Όνομα εταιρείας και πλήρεις πληροφορίες, με τη σωστή επαφή με τους ανθρώπους και τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων εντός της επιχείρησης.

Κοινωνικές πληροφορίες μέσων ενημέρωσης - όπως τα εταιρικά νέα - που μπορούν να βοηθήσουν στην προσέλκυση δυνητικών πελατών.

Αποθηκευμένο ιστορικό όλων των έργων, ευκαιριών και προτάσεων με έναν υποψήφιο πελάτη, που επιτρέπει στους υπαλλήλους να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες του υποψήφιου πελάτη και να προετοιμάσουν βελτιωμένες και πιο προσαρμοσμένες προτάσεις

• Μια καλύτερη κατανόηση των πιθανών εσόδων, με βάση τις προσεχείς ευκαιρίες CRM και τις δυνατότητές τους να μετατραπούν σε ένα κερδοφόρο έργο.
• Στην πραγματικότητα, αυτά τα δεδομένα μπορεί να είναι συντριπτικά για τις μικρές επιχειρήσεις. Το κλειδί είναι να συγκεντρωθούν μόνο τα δεδομένα που χρειάζεστε περισσότερο.
• "Μικρά δεδομένα"
• Η τεράστια ποσότητα των μεγάλων δεδομένων απαιτεί τεράστιους πόρους που οι μικρές επιχειρήσεις απλά δεν έχουν. Ένας τρόπος για να επιτύχουν το ίδιο ευεργετικό αποτέλεσμα είναι να εξετάσουμε το "Little Data", το οποίο περιγράφει τα μεγάλα δεδομένα στο πλαίσιο των δυνατοτήτων των μικρών επιχειρήσεων.
• "Σήμερα υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με κάθε πελάτη, είπε. "Ο στόχος, κατά τη γνώμη μου, είναι να δημιουργήσουμε μικρά δεδομένα εκτός των μεγάλων δεδομένων γύρω από τους πελάτες."

Σε αντίθεση με τα μεγάλα δεδομένα, λίγα δεδομένα μπορούν να βρεθούν σε άμεσα διαθέσιμες πηγές που δεν απαιτούν πρόσθετες επενδύσεις. Ένα παράδειγμα είναι το πώς το CRM μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να «ακούει» τι λένε οι πελάτες σχετικά με ένα εμπορικό σήμα.

«Μια εταιρεία θα μπορούσε να τραβήξει δεδομένα από το Twitter ή το Facebook για να ακούσει τι λένε οι πελάτες για την εξυπηρέτησή τους, μεθοδολογίες κ.λπ. ", ανέφερε ο Αουγκίντιν. "Αυτά τα σχόλια των πελατών μπορούν να αναλυθούν για να αναθεωρήσουν ή να βελτιώσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία."

Οι εταιρείες μπορούν επίσης να τμηματοποιούν και να προβαίνουν σε προσόντα με πληροφορίες που μπορούν να βρεθούν στο Internet, πρόσθεσε ο Augustin. Με αυτόν τον τρόπο, οι μικρές επιχειρήσεις με περιορισμένους πόρους μάρκετινγκ και πωλήσεων μπορούν να χρησιμοποιήσουν έξυπνα φίλτρα και εργαλεία κατακερματισμού για να βρουν τις καλύτερες προοπτικές.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι μικρές επιχειρήσεις δεν χρειάζεται καν να εξορύσσονται για μικρά δεδομένα χρησιμοποιώντας εξωτερικές πηγές , Δήλωσε ο Aldrete

«Έχουμε διαπιστώσει ότι πολλές εταιρείες χαράσσουν μόνο την επιφάνεια των επιχειρηματικών οφελών που κρύβονται στα δεδομένα που έχουν ήδη, τα οποία θεωρούμε ότι είναι τα Little Data», δήλωσε ο Aldrete. του Big Data, φαντάζονται συχνά μια επικίνδυνη, πολυπληθές, πολύτιμη και δαπανηρή επένδυση σε τεχνολογίες πληροφορικής, αλλά αυτό δεν είναι πάντα αληθές, πρόσθεσε.

«Το γεγονός είναι ότι τα οφέλη των επιχειρήσεων κρύβονται όλα τα δεδομένα, έτσι ώστε το μέγεθος των δεδομένων δεν έχει πραγματικά σημασία ", δήλωσε ο Aldrete. "Είτε έχετε Μεγάλα Δεδομένα ή απλά δεδομένα συναλλαγών και πελατών, αυτό που έχει σημασία είναι το επιχειρηματικό αποτέλεσμα που προσπαθείτε να επιτύχετε και πώς επεξεργάζεστε και αναλύετε αυτά τα δεδομένα."

Σε συνδυασμό με το CRM, πρόσβαση σε μικρές επιχειρήσεις παντού.

Η κατώτατη γραμμή είναι ότι τα προηγμένα εργαλεία CRM του σήμερα μπορούν να βοηθήσουν τους χρήστες των μικρών επιχειρήσεων παρέχοντας μόνο τα πιο απαραίτητα δεδομένα που χρειάζονται όταν έχει σημαντικότερο ρόλο, ανέφερε ο Augustin. "Με την περικοπή του θορύβου και την παραγωγή μικρών δεδομένων από τα μεγάλα δεδομένα, οι μικρότερες επιχειρήσεις μπορούν να ευθυγραμμίσουν τον ανταγωνισμό και να ανταγωνίζονται με τους μεγαλύτερους ομολόγους τους σε μια ολοένα και πιο ανταγωνιστική παγκόσμια αγορά", ανέφερε. Καθημερινά

.

Βελτιώστε τις συναντήσεις: Πώς να βελτιώσετε τον ορίζοντα της ύπαρξης των εργαζομένων

Πρακτικά το μόνο πράγμα που παίρνει τόσο άσχημο πάτημα όσο οι επιχειρηματικές συναντήσεις είναι οι ριζικοί δίαυλοι. Η διαφορά είναι ένα ριζικό κανάλι τελικά τελειώνει? η κριτική επιτροπή παραμένει σε συναντήσεις. Αλλά οι πρώτες επιστροφές δεν είναι ενθαρρυντικές - σε μια πρόσφατη έρευνα, 9 στους δέκα εργαζόμενους δήλωσαν ότι προτιμούν να αλληλεπιδρούν με οποιονδήποτε άλλο τρόπο εκτός από τις συναντήσεις.

(Γενικός)

Οι επιχειρήσεις ενθαρρύνουν τους υπαλλήλους να πάρουν κοινωνικά

Ενώ δεν είναι νέα ότι οι επιχειρήσεις συνεχίζουν να στραφούν στα κοινωνικά μέσα για να προσελκύσουν πελάτες, μια νέα μελέτη βρίσκει επίσης Σύμφωνα με μια έρευνα που κυκλοφόρησε αυτή την εβδομάδα από την Regus, έναν πάροχο ευέλικτων λύσεων στο χώρο εργασίας, το 55% των αμερικανικών επιχειρήσεων ενθαρρύνουν τους υπαλλήλους τους να συμμετάσχουν σε κοινωνικά δίκτυα όπως το LinkedIn και το Xing ως ένας τρόπος δημιουργίας ενδιαφέροντος για τους Συνολικά, το 43% των αμερικανικών επιχειρήσεων δήλωσαν ότι χρησιμοποιούν με επιτυχία την κοινωνική δικτύωση για να κερδίσουν νέους πελάτες - μέχρι και οκτώ ποσοστιαίες μονάδες από την περσινή έρευνα.

(Γενικός)