Οι πελάτες που χρησιμοποιούν ζωντανή συνομιλία για υποστήριξη, έρχονται μακριά πιο συχνά από όσους τηλεφωνούν, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (E-mail)

Συγκεκριμένα, οι πελάτες που χρειάζονται υποστήριξη αποσύρονται από το περιεχόμενο 92 τοις εκατό του χρόνου μετά από μια συνομιλία live-chat. Αυτό συγκρίνεται με το 88% του χρόνου όταν καλείτε στο τηλέφωνο, το 85% όταν συμπληρώνετε ένα έντυπο σε έναν ιστότοπο ή στέλνετε ένα email, το 84% όταν χρησιμοποιείτε το Facebook και το 77% όταν χρησιμοποιείτε το Twitter.

περισσότερο για τη ζωντανή συνομιλία ως το προτιμώμενο κανάλι τους ", δήλωσε σε δήλωσή του ο Jason Maynard, ανώτερος διευθυντής δεδομένων και αναλυτικών στοιχείων στο Zendesk. "Οι οργανισμοί που χρησιμοποιούν ζωντανή συνομιλία μετακινούν τα αιτήματα πελατών μακριά από τις φόρμες Web και τις καρτέλες ανατροφοδότησης σε συνομιλία σε πραγματικό χρόνο, όπου οι ερωτήσεις μπορούν να απαντηθούν απευθείας στον Παγκόσμιο Ιστό ή την κινητή εμπειρία."

Οι πελάτες φαίνεται να προτιμούν την υποστήριξη live chat ένα στυλ συζήτησης εμπρός και πίσω. Η έρευνα αποκάλυψε ότι η ικανοποίηση του πελάτη αυξάνεται με ζωντανή συνομιλία καθώς αυξάνεται ο αριθμός των μηνυμάτων συνομιλίας που ανταλλάσσονται. Οι συγγραφείς της μελέτης δήλωσαν ότι πιστεύουν ότι ένας λόγος γι 'αυτό είναι ότι οι καταναλωτές είναι πιο ευτυχισμένοι όταν οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών ασχολούνται περισσότερο με τη διαδικασία υποστήριξης, όπως ζητώντας περισσότερες ερωτήσεις αντιμετώπισης προβλημάτων ή ανακαλύπτοντας πώς πηγαίνει η ημέρα του πελάτη

. ότι ο μέσος χρόνος απόκρισης ζωντανής συνομιλίας είναι 1 λεπτό και 36 δευτερόλεπτα, ενώ ο πιο δημοφιλής χρόνος για τους καταναλωτές να χρησιμοποιούν επιλογές ζωντανής συνομιλίας που έρχονται μεταξύ 10 π.μ. και 3 μ.μ.

Ένα άλλο σημάδι της αυξανόμενης δημοτικότητας της υποστήριξης μέσω live chat είναι ότι μετά την προσθήκη της επιλογής, οι επιχειρήσεις βλέπουν πτώση του αριθμού των αιτημάτων βοήθειας που λαμβάνουν μέσω των ιστοτόπων τους

«Διαπιστώσαμε ότι 30 μέρες μετά την εφαρμογή της ζωντανής συνομιλίας, ο όγκος των εισιτηρίων από τις ενσωματωμένες φόρμες ιστού πέφτει, υποδηλώνοντας ότι οι πελάτες προτιμούν να επικοινωνούν με την υποστήριξη απευθείας από τον ιστότοπο της εταιρείας, αντί να περιμένει την απάντηση να φτάσει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, γράφουν οι συντάκτες της μελέτης.

Όταν πρόκειται για τη συνολική ικανοποίηση των πελατών, ανεξάρτητα από την επιλογή, οι ακόλουθοι κλάδοι ήταν υψηλότεροι: κυβέρνηση και μη κερδοσκοπικός τομέας, υπηρεσίες πληροφορικής και συμβουλευτικές υπηρεσίες και υγειονομική περίθαλψη, έδειξε η έρευνα. Τα κοινωνικά μέσα, η φιλοξενία ιστοσελίδων, η κατασκευή και ο υπολογιστικός εξοπλισμός ήταν οι βιομηχανίες που εμφάνισαν τη μεγαλύτερη βελτίωση τους τελευταίους τρεις μήνες.

Η μελέτη βασίστηκε σε δεδομένα από 2.261 πελάτες της Zendesk. Για να συμπεριληφθούν, οι εταιρείες πρέπει να έχουν πραγματοποιήσει τουλάχιστον 25 συνομιλίες κατά το πρώτο τρίμηνο του 2015.

Το κορυφαίο IPhone 6 Αξεσουάρ για Επιχειρήσεις

Το IPhone 6 είναι ένα εξαιρετικό επιχειρηματικό εργαλείο από μόνο του, αλλά είναι ακόμη καλύτερο όταν συνδυάζεται με τα σωστά εξαρτήματα. Αυτά τα εργαλεία μπορούν να σας βοηθήσουν να επεξεργαστείτε τις πληρωμές, να παρουσιάσετε ροές, να κρατήσετε σημειώσεις και πολλά άλλα με το iPhone 6 ή το iPhone 6 Plus.

(Επιχείρηση)

Yoga Tablet 2 (Android) κριτική: Είναι καλό για την επιχείρηση;

Το Tablet 2 της Yoga αγκαλιάζει την ίδια κομψή βάση με άλλες συσκευές στη γραμμή, κρυφά τοποθετημένες πίσω από μια κυλινδρική μπαταρία κατά μήκος μιας άκρης. από εκείνη του αρχικού πίνακα γιόγκα t, το οποίο εκτιμώ. Το Kickstand κατά μέρος, το Yoga Tablet 2 είναι μια πανέμορφη συσκευή. Λατρεύω την εμφάνιση του ασημένιου χρώματος ματ-φινίρισμα και η υφή πίσω πλευρά μου επιτρέπει να πάρω μια καλή λαβή.

(Επιχείρηση)