Πώς να επιλέξετε Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών για την επιχείρησή σας


Πώς να επιλέξετε Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών για την επιχείρησή σας

Οι ανταποκρίσεις επικοινωνίας είναι απόλυτη ανάγκη για τις επιχειρήσεις, ειδικά σε έναν ψηφιακό κόσμο όπου οι πελάτες αναμένουν έγκαιρη και ικανοποιητική προσοχή. Δυστυχώς, η επάνδρωση των τηλεφώνων και η εκτέλεση της καθημερινής σας επιχείρησης ταυτόχρονα μπορεί να γίνει επαχθής χωρίς ένα εσωτερικό προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο μπορεί να είναι δαπανηρό να υλοποιηθεί και να διατηρηθεί όταν κλιμακώνεται.

Όταν οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να χειριστούν την εξυπηρέτηση πελατών και τεχνική υποστήριξη ή χρειάζονται βοήθεια για τη δημιουργία νέων πελατών, πολλοί απευθύνονται σε υπηρεσίες τηλεφωνικών κέντρων. Αυτές οι εταιρείες δεν κάνουν απλώς απαντήσεις σε κλήσεις. τα τηλεφωνικά κέντρα θα βοηθήσουν τους πελάτες, θα διεξάγουν έρευνες και θα λάβουν ανατροφοδότηση για να μάθετε πώς μπορείτε να τοποθετήσετε καλύτερα την επιχείρησή σας στο μέλλον. Ένα τηλεφωνικό κέντρο μπορεί επίσης να προσθέσει μια στρώση επαγγελματισμού στην επιχείρησή σας, είτε πρόκειται για τον χειρισμό υφιστάμενων πελατών είτε για την πραγματοποίηση προσλήψεων σε πιθανούς πελάτες. Ορισμένοι προσφέρουν ακόμη τεχνική υποστήριξη και υπηρεσίες που σχετίζονται με το συγκεκριμένο κλάδο.

Οι υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου μπορούν να ποικίλλουν ευρέως. Ενώ ορισμένες επιχειρήσεις μπορεί να χρειάζονται μόνο μια βασική υπηρεσία τηλεφωνητή, άλλοι μπορεί να θέλουν τις πιο εξελιγμένες επιλογές προσπέλασης. Αυτός ο οδηγός θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε την ποικιλία των διαθέσιμων υπηρεσιών τηλεφωνικού κέντρου και να προσδιορίσετε ποια είναι η σωστή για την επιχείρησή σας το 2018.

Έτοιμοι να επιλέξετε μια υπηρεσία τηλεφωνικών κέντρων; Εδώ είναι μια ανάλυση της πλήρους κάλυψης μας:

  • Καλύτερες υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου 2018
  • Καλύτερη υπηρεσία γενικού τηλεφωνικού κέντρου για μικρές επιχειρήσεις
  • Καλύτερη οικονομικά προσιτή υπηρεσία τηλεφωνικού κέντρου για επιχειρήσεις
  • Best Answering Service for Medical Practices

Σημείωση: Αν ψάχνετε για πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να επιλέξετε το τηλεφωνικό κέντρο που σας ταιριάζει, χρησιμοποιήστε το παρακάτω ερωτηματολόγιο για να αποκτήσετε δωρεάν από τον πωλητή μας πληροφορίες από διάφορους προμηθευτές.

Υπάρχουν ορισμένες σημαντικές διαφορές μεταξύ των υπηρεσιών απάντησης των υπηρεσιών τηλεφωνικών κλήσεων καιΗ γνώση των διαφορών μεταξύ τους είναι το κλειδί για την επιλογή της σωστής υπηρεσίας για την επιχείρησή σας. > Γνωρίζετε ήδη όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τις υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου; Επισκεφθείτε τις σελίδες Business News της καλύτερης σελίδας για να δείτε τις συστάσεις μας και να ρίξετε μια ματιά στις κριτικές των υπηρεσιών μας.

Οι υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου είναι ευρείες και γενικές. Διατηρούν συνήθως ένα μεγάλο αριθμό εργαζομένων και τείνουν να πραγματοποιούν μεγαλύτερο όγκο κλήσεων. Είναι επίσης σε θέση να εξυπηρετούν σχεδόν οποιαδήποτε βιομηχανία, να συντάσσουν παραγγελίες, να παρέχουν υπηρεσίες υποστήριξης πελατών και να στέλνουν τις σχετικές πληροφορίες στους πελάτες τους. Οι υπηρεσίες αυτές μπορούν συνήθως να λειτουργούν με γενικό σενάριο και βασικές πληροφορίες σχετικά με την επιχείρηση του πελάτη. Οι υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου συνήθως αρχειοθετούν παραγγελίες και αλληλεπιδράσεις και στη συνέχεια στέλνουν τις πληροφορίες ως μέρος μιας έκθεσης στον πελάτη. Ένα παράδειγμα μιας επιχείρησης που μπορεί να απασχολεί ένα τηλεφωνικό κέντρο είναι μια εταιρεία λιανικής πώλησης.

Οι υπηρεσίες απάντησης, από την άλλη πλευρά, είναι συνήθως πολύ μικρότερες και συχνά χειρίζονται πολύπλοκα εξειδικευμένα καθήκοντα. Εξυπηρετούν γενικά συγκεκριμένες "κάθετες αγορές" που απαιτούν μια πιο οικεία γνώση της εσωτερικής λειτουργίας της επιχείρησης του πελάτη. Οι απαντητικές υπηρεσίες είναι καλύτερα εξοπλισμένες για να αντιμετωπίσουν συγκεκριμένες βιομηχανίες που μπορεί να απαιτούν κριτική σκέψη και λήψη αποφάσεων. Μερικές φορές, οι υπηρεσίες απάντησης θα εμπλέκονται σε λειτουργίες που εξαρτώνται από το χρόνο ή με εξαιρετικά εξατομικευμένες λειτουργίες. Πολλές φορές, οι υπηρεσίες απάντησης θα αναμεταδίδουν άμεσα μεμονωμένες κλήσεις στον πελάτη. Ένα παράδειγμα μιας επιχείρησης που μπορεί να χρησιμοποιεί υπηρεσία τηλεφωνητή είναι μια ιατρική πρακτική

Γιατί να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία τηλεφωνικού κέντρου;

Όταν προσλαμβάνετε μια υπηρεσία τηλεφωνικών κέντρων, συνήθως θα σας ζητηθεί να παράσχετε στην εταιρεία ένα σενάριο και τις περισσότερες πληροφορίες που κρίνετε αναγκαίες, ώστε οι εκπρόσωποί τους να μπορούν να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες σας. Ορισμένες υπηρεσίες θα καταγράφουν τηλεφωνικές κλήσεις, ώστε να μπορείτε να τις ελέγξετε για λόγους διασφάλισης ποιότητας. Άλλες υπηρεσίες θα σας παράσχουν ακόμη και ημερήσιες αναφορές που θα αναφέρουν λεπτομερώς τον αριθμό των κλήσεων που διεξήχθησαν και ποια ζητήματα αφορούσαν. Όταν επιλέγετε μια υπηρεσία, είναι σημαντικό να μάθετε πόσο καλά και πόσο συχνά η υπηρεσία σκοπεύει να σας κρατήσει στο βρόχο, καθώς θα θέλετε να παρακολουθείτε προσεκτικά τις επιδόσεις της εταιρείας.

Τι να ψάξετε σε ένα τηλεφωνικό κέντρο υπηρεσία

Εισερχόμενες και εξερχόμενες υπηρεσίες

Ορισμένα τηλεφωνικά κέντρα προσφέρουν εξερχόμενες υπηρεσίες, οι οποίες περιλαμβάνουν την παραγωγή μολύβδου, όπως η κλήση κρύου και η συλλογή δεδομένων έρευνας. Αυτές οι υπηρεσίες μπορούν επίσης να περιλαμβάνουν παρακολούθηση με προηγούμενους πελάτες για να εξασφαλίσουν την ικανοποίησή τους ή για να ενθαρρύνουν περαιτέρω την επιτυχή μετατροπή. Ορισμένα τηλεφωνικά κέντρα διεξάγουν επίσης έρευνες ανατροφοδότησης ή συμμετέχουν σε προσπάθειες αποκατάστασης πελατών όταν έχετε χάσει την επιχείρησή κάποιου. Παραδοσιακά, τα τηλεφωνικά κέντρα θεωρούνταν ως αναγκαία δαπάνη για τη διατήρηση των υφιστάμενων σχέσεων, αλλά όταν εξετάζετε αυτές τις πρόσθετες λειτουργίες, τα τηλεφωνικά κέντρα μπορούν να διευρύνουν την πελατειακή σας βάση, να δημιουργήσουν νέες σχέσεις και να φέρουν περισσότερα χρήματα. και τις εξερχόμενες υπηρεσίες, ώστε να εξετάσετε τις απαιτήσεις της επιχείρησής σας. Μόλις ξέρεις τι ακριβώς χρειάζεσαι, ρωτήστε κάθε υπηρεσία τηλεφωνικών κέντρων ποιες εισερχόμενες και εξερχόμενες υπηρεσίες προσφέρει.

Αφιερωμένοι ή / και κοινόχρηστοι πράκτορες;

Οι καλύτερες υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου προσφέρουν τόσο εξειδικευμένους όσο και κοινόχρηστους πράκτορες. Οι εξειδικευμένοι πράκτορες αποδίδονται μόνο στον λογαριασμό σας, δίνοντας στην εταιρεία σας πλήρη χρόνο και προσοχή. Αυτό είναι καλύτερο για εκείνες τις επιχειρήσεις με ειδικές, λεπτομερείς ανάγκες που απαιτούν εξοικείωση και συνέπεια από τους πράκτορές τους.

Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν ένα ημι-εξειδικευμένο μοντέλο, το οποίο συνδυάζει την αποτελεσματικότητα κόστους με εξειδικευμένη προσοχή. Αυτοί οι πράκτορες θα χειρίζονται συνήθως έναν ή δύο άλλους λογαριασμούς επιπλέον της δικής σας, αντί για μια πλήρη πλάκα. Αυτό σημαίνει ότι, αν και δεν επικεντρώνονται αποκλειστικά στην εταιρεία σας, η προσοχή τους είναι λιγότερο διαιρεμένη. Αυτοί οι πράκτορες είναι συχνά φθηνότεροι από τους ειδικούς πράκτορες, αλλά πιο ακριβοί από τους κοινόχρηστους πράκτορες Αυτό το μοντέλο είναι σχετικά ασυνήθιστο, αλλά προσφέρει μεγάλη ισορροπία μεταξύ κόστους και ποιότητας.

Reporting

Ένα τηλεφωνικό κέντρο θα απευθύνεται απευθείας στους πελάτες σας, πράγμα που σημαίνει ότι θα μπορούσε να επηρεάσει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβάνονται την επιχείρησή σας. Η αναφορά παρέχει ένα παράθυρο στις καθημερινές λειτουργίες της υπηρεσίας τηλεφωνικού κέντρου που έχετε προσλάβει.

Ποια είναι η διαθεσιμότητα του τηλεφωνικού κέντρου;

Ένα άλλο σημαντικό ερώτημα που τίθεται είναι πόσο συχνά είναι διαθέσιμοι οι πράκτορες στο τηλεφωνικό κέντρο. Οι καλές υπηρεσίες έχουν διαθεσιμότητα 24/7/365 για τους πελάτες σας. Ορισμένες υπηρεσίες τηλεφωνικών κέντρων προσφέρουν ακόμα υπηρεσίες αποκατάστασης καταστροφών, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούν να αναλάβουν πλήρως εάν οι δικές σας τηλεφωνικές γραμμές πέφτουν λόγω έκτακτης ανάγκης. Η επιλογή μιας υπηρεσίας που είναι πάντοτε διαθέσιμη και πολύ αξιόπιστη θα πρέπει να αποτελεί βασική εστίαση για την επιχείρησή σας.

Ορισμένες υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου έχουν ελάχιστες απαιτήσεις όγκου. Αυτές οι υπηρεσίες ενδέχεται να μην είναι κατάλληλες για μια μικρή εταιρεία που δεν αναμένει πολλές κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών ή δεν προτίθεται να πραγματοποιήσει πολλές εξερχόμενες κλήσεις. Ωστόσο, για μια μεγαλύτερη εταιρεία ή μια εταιρεία που εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την επαφή τηλεφώνου με τους πελάτες, αυτές οι υπηρεσίες μπορεί να έχουν μεγαλύτερη λογική. Προσπαθήστε να μετρήσετε με ακρίβεια τον όγκο κλήσεων και να υπολογίσετε πόσους πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων ίσως χρειαστείτε πριν ψάξετε για μια υπηρεσία τηλεφωνικών κέντρων. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για την τιμολόγηση, δεδομένου ότι ορισμένα τηλεφωνικά κέντρα χρεώνουν για ένα πακέτο λεπτών, παρά για το μήνα.

Τα τηλεφωνικά κέντρα αποτελούν αναπόσπαστο μέρος πολλών επιχειρήσεων. Το downtime μπορεί να βλάψει σοβαρά την επιχείρησή σας, αν οι πελάτες σας δεν μπορούν να περάσουν στους πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου. Αυτό σημαίνει ότι θα θελήσετε να συνεργαστείτε με ένα τηλεφωνικό κέντρο που είναι αξιόπιστο, με αξιόπιστο πλεόνασμα και ένα σταθερό σχέδιο αποκατάστασης καταστροφών, έτσι ώστε η διακοπή να μην παρακωλύει την παραγωγικότητα σας.

Η εταιρεία προσφέρει πολυγλωσσικές υπηρεσίες; Εάν η επιχείρησή σας χρειάζεται να φτάσει σε ένα δίγλωσσο ή πολύγλωσσο ακροατήριο, θα θελήσετε να συνεργαστείτε με ένα τηλεφωνικό κέντρο που διαθέτει άπταιστα ηχεία στο προσωπικό. Πολλά τηλεφωνικά κέντρα προσφέρουν ισπανόφωνες υπηρεσίες και άλλοι προσφέρουν ακόμη και μια ευρεία γκάμα γλωσσών για να διαλέξετε. Εάν χρειάζεστε μια πολύγλωσση υπηρεσία, φροντίστε να μάθετε μπροστά από τις γλώσσες που μπορεί να σας προσφέρει το τηλεφωνικό κέντρο.

Σημείωση του συντάκτη: Αν ψάχνετε για πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να επιλέξετε το τηλεφωνικό κέντρο που σας ταιριάζει, χρησιμοποιήστε το ερωτηματολόγιο παρακάτω για να έχει η αδερφή περιοχή BuyerZone σας παρέχει πληροφορίες από διάφορους πωλητές δωρεάν.


Τι ο μάγος του Oz μπορεί να διδάξει σε εταιρείες σχετικά με το CRM

Τι ο μάγος του Oz μπορεί να διδάξει σε εταιρείες σχετικά με το CRM

Η Διαχείριση Σχέσεων Πελατών (CRM) είναι το κλειδί για την επιτυχία μιας επιχείρησης. Η βιομηχανία, ωστόσο, βρίσκεται στην αιχμή της καινοτομίας και της αλλαγής, καθιστώντας την ικανότητα της εταιρείας να κρατήσει εξίσου σημαντική. Οι λύσεις CRM βρίσκονται σε μεταβατικό στάδιο. Ενώ οι επιχειρήσεις υιοθέτησαν κάποτε λύσεις CRM με βάση τις τάσεις της βιομηχανίας, οι νεώτερες λύσεις στοχεύουν να μιλούν καλύτερα με την πελατειακή βάση μιας εταιρείας και να παρέχουν στους πωλητές τα ακριβή εργαλεία που χρειάζονται για να πετύχουν.

(Λύσεις)

AccurateNow Review: Η καλύτερη υπηρεσία ελέγχου ιστορικού για πολύ μικρές επιχειρήσεις

AccurateNow Review: Η καλύτερη υπηρεσία ελέγχου ιστορικού για πολύ μικρές επιχειρήσεις

Μετά από πολλές έρευνες και αναλύσεις, προτείνουμε AccurateNow ως επιλογή 2018 για την καλύτερη υπηρεσία ελέγχου ιστορικού για πολύ μικρές επιχειρήσεις. Για να κατανοήσουμε τον τρόπο που επιλέξαμε οι καλύτερες επιλογές μας, μπορείτε να δείτε τη μεθοδολογία μας, καθώς και μια πλήρη λίστα των υπηρεσιών ελέγχου ιστορικού, στην καλύτερη σελίδα επιλογών μας.

(Λύσεις)