Πώς να επιλέξετε Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών για την επιχείρησή σας

Οι ανταποκρίσεις επικοινωνίας είναι απόλυτη ανάγκη για τις επιχειρήσεις, ειδικά σε έναν ψηφιακό κόσμο όπου οι πελάτες αναμένουν έγκαιρη και ικανοποιητική προσοχή. Δυστυχώς, η επάνδρωση των τηλεφώνων και η εκτέλεση της καθημερινής σας επιχείρησης ταυτόχρονα μπορεί να γίνει επαχθής χωρίς ένα εσωτερικό προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο μπορεί να είναι δαπανηρό να υλοποιηθεί και να διατηρηθεί όταν κλιμακώνεται.

Όταν οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να χειριστούν την εξυπηρέτηση πελατών και τεχνική υποστήριξη ή χρειάζονται βοήθεια για τη δημιουργία νέων πελατών, πολλοί απευθύνονται σε υπηρεσίες τηλεφωνικών κέντρων. Αυτές οι εταιρείες δεν κάνουν απλώς απαντήσεις σε κλήσεις. τα τηλεφωνικά κέντρα θα βοηθήσουν τους πελάτες, θα διεξάγουν έρευνες και θα λάβουν ανατροφοδότηση για να μάθετε πώς μπορείτε να τοποθετήσετε καλύτερα την επιχείρησή σας στο μέλλον. Ένα τηλεφωνικό κέντρο μπορεί επίσης να προσθέσει μια στρώση επαγγελματισμού στην επιχείρησή σας, είτε πρόκειται για τον χειρισμό υφιστάμενων πελατών είτε για την πραγματοποίηση προσλήψεων σε πιθανούς πελάτες. Ορισμένοι προσφέρουν ακόμη τεχνική υποστήριξη και υπηρεσίες που σχετίζονται με το συγκεκριμένο κλάδο.

Οι υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου μπορούν να ποικίλλουν ευρέως. Ενώ ορισμένες επιχειρήσεις μπορεί να χρειάζονται μόνο μια βασική υπηρεσία τηλεφωνητή, άλλοι μπορεί να θέλουν τις πιο εξελιγμένες επιλογές προσπέλασης. Αυτός ο οδηγός θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε την ποικιλία των διαθέσιμων υπηρεσιών τηλεφωνικού κέντρου και να προσδιορίσετε ποια είναι η σωστή για την επιχείρησή σας το 2018.

Έτοιμοι να επιλέξετε μια υπηρεσία τηλεφωνικών κέντρων; Εδώ είναι μια ανάλυση της πλήρους κάλυψης μας:

• Καλύτερες υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου 2018
• Καλύτερη υπηρεσία γενικού τηλεφωνικού κέντρου για μικρές επιχειρήσεις
• Καλύτερη οικονομικά προσιτή υπηρεσία τηλεφωνικού κέντρου για επιχειρήσεις
• Best Answering Service for Medical Practices

Σημείωση: Αν ψάχνετε για πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να επιλέξετε το τηλεφωνικό κέντρο που σας ταιριάζει, χρησιμοποιήστε το παρακάτω ερωτηματολόγιο για να αποκτήσετε δωρεάν από τον πωλητή μας πληροφορίες από διάφορους προμηθευτές.

Απάντηση σε υπηρεσίες υπηρεσίες τηλεφωνικών κέντρων

Υπάρχουν ορισμένες σημαντικές διαφορές μεταξύ των υπηρεσιών απάντησης των υπηρεσιών τηλεφωνικών κλήσεων καιΗ γνώση των διαφορών μεταξύ τους είναι το κλειδί για την επιλογή της σωστής υπηρεσίας για την επιχείρησή σας. > Γνωρίζετε ήδη όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τις υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου; Επισκεφθείτε τις σελίδες Business News της καλύτερης σελίδας για να δείτε τις συστάσεις μας και να ρίξετε μια ματιά στις κριτικές των υπηρεσιών μας.

Οι υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου είναι ευρείες και γενικές. Διατηρούν συνήθως ένα μεγάλο αριθμό εργαζομένων και τείνουν να πραγματοποιούν μεγαλύτερο όγκο κλήσεων. Είναι επίσης σε θέση να εξυπηρετούν σχεδόν οποιαδήποτε βιομηχανία, να συντάσσουν παραγγελίες, να παρέχουν υπηρεσίες υποστήριξης πελατών και να στέλνουν τις σχετικές πληροφορίες στους πελάτες τους. Οι υπηρεσίες αυτές μπορούν συνήθως να λειτουργούν με γενικό σενάριο και βασικές πληροφορίες σχετικά με την επιχείρηση του πελάτη. Οι υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου συνήθως αρχειοθετούν παραγγελίες και αλληλεπιδράσεις και στη συνέχεια στέλνουν τις πληροφορίες ως μέρος μιας έκθεσης στον πελάτη. Ένα παράδειγμα μιας επιχείρησης που μπορεί να απασχολεί ένα τηλεφωνικό κέντρο είναι μια εταιρεία λιανικής πώλησης.

Οι υπηρεσίες απάντησης, από την άλλη πλευρά, είναι συνήθως πολύ μικρότερες και συχνά χειρίζονται πολύπλοκα εξειδικευμένα καθήκοντα. Εξυπηρετούν γενικά συγκεκριμένες "κάθετες αγορές" που απαιτούν μια πιο οικεία γνώση της εσωτερικής λειτουργίας της επιχείρησης του πελάτη. Οι απαντητικές υπηρεσίες είναι καλύτερα εξοπλισμένες για να αντιμετωπίσουν συγκεκριμένες βιομηχανίες που μπορεί να απαιτούν κριτική σκέψη και λήψη αποφάσεων. Μερικές φορές, οι υπηρεσίες απάντησης θα εμπλέκονται σε λειτουργίες που εξαρτώνται από το χρόνο ή με εξαιρετικά εξατομικευμένες λειτουργίες. Πολλές φορές, οι υπηρεσίες απάντησης θα αναμεταδίδουν άμεσα μεμονωμένες κλήσεις στον πελάτη. Ένα παράδειγμα μιας επιχείρησης που μπορεί να χρησιμοποιεί υπηρεσία τηλεφωνητή είναι μια ιατρική πρακτική

Γιατί να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία τηλεφωνικού κέντρου;

Το κύριο πλεονέκτημα της πρόσληψης μιας υπηρεσίας τηλεφωνικού κέντρου είναι να ελευθερώσετε τα μέλη του προσωπικού σας, ώστε να μπορούν να ξοδέψουν ο χρόνος τους εστιάζοντας στην παραγωγικότητα της επιχείρησής σας, και όχι στις κλήσεις πεδίου. Πολλές υπηρεσίες τηλεφωνικών κέντρων μπορούν να είναι διαθέσιμες 24 ώρες το 24ωρο, εάν είναι απαραίτητο, επιτρέποντας στους πελάτες σας να είναι συνεχώς σε επαφή με τη στιγμή που προκύψει οποιοδήποτε ζήτημα. Τέλος, μια υπηρεσία τηλεφωνικών κέντρων μπορεί να προσθέσει ένα επίπεδο επαγγελματισμού στη μάρκα της επιχείρησής σας, χωρίς να απαιτείται η δαπανηρή δημιουργία της δικής σας ομάδας εξυπηρέτησης πελατών

Όταν προσλαμβάνετε μια υπηρεσία τηλεφωνικών κέντρων, συνήθως θα σας ζητηθεί να παράσχετε στην εταιρεία ένα σενάριο και τις περισσότερες πληροφορίες που κρίνετε αναγκαίες, ώστε οι εκπρόσωποί τους να μπορούν να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες σας. Ορισμένες υπηρεσίες θα καταγράφουν τηλεφωνικές κλήσεις, ώστε να μπορείτε να τις ελέγξετε για λόγους διασφάλισης ποιότητας. Άλλες υπηρεσίες θα σας παράσχουν ακόμη και ημερήσιες αναφορές που θα αναφέρουν λεπτομερώς τον αριθμό των κλήσεων που διεξήχθησαν και ποια ζητήματα αφορούσαν. Όταν επιλέγετε μια υπηρεσία, είναι σημαντικό να μάθετε πόσο καλά και πόσο συχνά η υπηρεσία σκοπεύει να σας κρατήσει στο βρόχο, καθώς θα θέλετε να παρακολουθείτε προσεκτικά τις επιδόσεις της εταιρείας.

Τι να ψάξετε σε ένα τηλεφωνικό κέντρο υπηρεσία

Οι υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου ενδέχεται να φαίνονται παρόμοιες στην επιφάνεια, αλλά οι λεπτομέρειες των προσφορών κάθε εταιρείας μπορεί να διαφέρουν αρκετά. Αφού αρχίσετε να κάνετε συγκεκριμένες ερωτήσεις, οι διαφορές μεταξύ των εταιρειών θα αρχίσουν να γίνονται πιο εμφανείς. Για να μάθετε ποιος πωλητής είναι κατάλληλος για την επιχείρησή σας, μπορείτε να ανατρέξετε σε μερικές ερωτήσεις για να αναζητήσετε τον εαυτό σας και τις λειτουργίες σας σε μια υπηρεσία τηλεφωνικών κέντρων.

Εισερχόμενες και εξερχόμενες υπηρεσίες

καλεί να απαντήσετε στις ερωτήσεις των πελατών σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της επιχείρησής σας. Τα τηλεφωνικά κέντρα μπορούν συχνά να παρέχουν πληροφορίες ή τεχνική υποστήριξη, καθώς και να λαμβάνουν εντολές και να επεξεργάζονται πληρωμές μέσω τηλεφώνου. Πολλοί θα σας αποστείλουν επίσης κλήσεις σε περίπτωση που ο πελάτης πρέπει να μιλήσει απευθείας με κάποιον μέσα στην εταιρεία. Όλες αυτές οι υπηρεσίες εμπίπτουν στην ομπρέλα "εισερχόμενων υπηρεσιών".

Ορισμένα τηλεφωνικά κέντρα προσφέρουν εξερχόμενες υπηρεσίες, οι οποίες περιλαμβάνουν την παραγωγή μολύβδου, όπως η κλήση κρύου και η συλλογή δεδομένων έρευνας. Αυτές οι υπηρεσίες μπορούν επίσης να περιλαμβάνουν παρακολούθηση με προηγούμενους πελάτες για να εξασφαλίσουν την ικανοποίησή τους ή για να ενθαρρύνουν περαιτέρω την επιτυχή μετατροπή. Ορισμένα τηλεφωνικά κέντρα διεξάγουν επίσης έρευνες ανατροφοδότησης ή συμμετέχουν σε προσπάθειες αποκατάστασης πελατών όταν έχετε χάσει την επιχείρησή κάποιου. Παραδοσιακά, τα τηλεφωνικά κέντρα θεωρούνταν ως αναγκαία δαπάνη για τη διατήρηση των υφιστάμενων σχέσεων, αλλά όταν εξετάζετε αυτές τις πρόσθετες λειτουργίες, τα τηλεφωνικά κέντρα μπορούν να διευρύνουν την πελατειακή σας βάση, να δημιουργήσουν νέες σχέσεις και να φέρουν περισσότερα χρήματα. και τις εξερχόμενες υπηρεσίες, ώστε να εξετάσετε τις απαιτήσεις της επιχείρησής σας. Μόλις ξέρεις τι ακριβώς χρειάζεσαι, ρωτήστε κάθε υπηρεσία τηλεφωνικών κέντρων ποιες εισερχόμενες και εξερχόμενες υπηρεσίες προσφέρει.

Αφιερωμένοι ή / και κοινόχρηστοι πράκτορες;

Οι καλύτερες υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου προσφέρουν τόσο εξειδικευμένους όσο και κοινόχρηστους πράκτορες. Οι εξειδικευμένοι πράκτορες αποδίδονται μόνο στον λογαριασμό σας, δίνοντας στην εταιρεία σας πλήρη χρόνο και προσοχή. Αυτό είναι καλύτερο για εκείνες τις επιχειρήσεις με ειδικές, λεπτομερείς ανάγκες που απαιτούν εξοικείωση και συνέπεια από τους πράκτορές τους.

Για τις επιχειρήσεις με γενικότερες ανάγκες, ωστόσο, ένας κοινός παράγοντας μπορεί να είναι πιο κατάλληλος. Αυτοί οι πράκτορες χειρίζονται πολλούς πελάτες του τηλεφωνικού κέντρου, συμπεριλαμβανομένης της εταιρείας σας, και δεν απαντούν απαραίτητα στις κλήσεις της επιχείρησής σας 100 τοις εκατό του χρόνου. Αυτές οι υπηρεσίες είναι συχνά φθηνότερες αλλά αποτελεσματικές για εκείνες τις εταιρείες που δεν χρειάζονται ιδιαίτερη προσοχή καθημερινά.

Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν ένα ημι-εξειδικευμένο μοντέλο, το οποίο συνδυάζει την αποτελεσματικότητα κόστους με εξειδικευμένη προσοχή. Αυτοί οι πράκτορες θα χειρίζονται συνήθως έναν ή δύο άλλους λογαριασμούς επιπλέον της δικής σας, αντί για μια πλήρη πλάκα. Αυτό σημαίνει ότι, αν και δεν επικεντρώνονται αποκλειστικά στην εταιρεία σας, η προσοχή τους είναι λιγότερο διαιρεμένη. Αυτοί οι πράκτορες είναι συχνά φθηνότεροι από τους ειδικούς πράκτορες, αλλά πιο ακριβοί από τους κοινόχρηστους πράκτορες Αυτό το μοντέλο είναι σχετικά ασυνήθιστο, αλλά προσφέρει μεγάλη ισορροπία μεταξύ κόστους και ποιότητας.

Reporting

Ένα τηλεφωνικό κέντρο θα απευθύνεται απευθείας στους πελάτες σας, πράγμα που σημαίνει ότι θα μπορούσε να επηρεάσει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβάνονται την επιχείρησή σας. Η αναφορά παρέχει ένα παράθυρο στις καθημερινές λειτουργίες της υπηρεσίας τηλεφωνικού κέντρου που έχετε προσλάβει.

Όμως, δεν είναι όλες οι αναφορές δημιουργούνται ίσες. Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν μόνο βασικές περιλήψεις για το πόσες κλήσεις πραγματοποίησαν ή έλαβαν σε μια δεδομένη χρονική περίοδο, ενώ άλλες παρέχουν πρόσβαση σε αναλύσεις δεδομένων σε πραγματικό χρόνο και ακόμη καταγράφουν τον ήχο των κλήσεων για αναθεώρηση όταν κάτι πάει στραβά. Πριν να εγγραφείτε με μια υπηρεσία τηλεφωνικών κέντρων, είναι σημαντικό να γνωρίζετε πόσο διαφανείς και προσεχείς θα είναι και τι μπορείτε να περιμένετε από την αυτο-αναφορά της εταιρείας

Ποια είναι η διαθεσιμότητα του τηλεφωνικού κέντρου;

Ένα άλλο σημαντικό ερώτημα που τίθεται είναι πόσο συχνά είναι διαθέσιμοι οι πράκτορες στο τηλεφωνικό κέντρο. Οι καλές υπηρεσίες έχουν διαθεσιμότητα 24/7/365 για τους πελάτες σας. Ορισμένες υπηρεσίες τηλεφωνικών κέντρων προσφέρουν ακόμα υπηρεσίες αποκατάστασης καταστροφών, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούν να αναλάβουν πλήρως εάν οι δικές σας τηλεφωνικές γραμμές πέφτουν λόγω έκτακτης ανάγκης. Η επιλογή μιας υπηρεσίας που είναι πάντοτε διαθέσιμη και πολύ αξιόπιστη θα πρέπει να αποτελεί βασική εστίαση για την επιχείρησή σας.

Ποιος είναι ο αναμενόμενος όγκος κλήσεων ανά μήνα;

Ορισμένες υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου έχουν ελάχιστες απαιτήσεις όγκου. Αυτές οι υπηρεσίες ενδέχεται να μην είναι κατάλληλες για μια μικρή εταιρεία που δεν αναμένει πολλές κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών ή δεν προτίθεται να πραγματοποιήσει πολλές εξερχόμενες κλήσεις. Ωστόσο, για μια μεγαλύτερη εταιρεία ή μια εταιρεία που εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την επαφή τηλεφώνου με τους πελάτες, αυτές οι υπηρεσίες μπορεί να έχουν μεγαλύτερη λογική. Προσπαθήστε να μετρήσετε με ακρίβεια τον όγκο κλήσεων και να υπολογίσετε πόσους πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων ίσως χρειαστείτε πριν ψάξετε για μια υπηρεσία τηλεφωνικών κέντρων. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για την τιμολόγηση, δεδομένου ότι ορισμένα τηλεφωνικά κέντρα χρεώνουν για ένα πακέτο λεπτών, παρά για το μήνα.

Πώς λειτουργεί μια εταιρία για διακοπές;

Τα τηλεφωνικά κέντρα αποτελούν αναπόσπαστο μέρος πολλών επιχειρήσεων. Το downtime μπορεί να βλάψει σοβαρά την επιχείρησή σας, αν οι πελάτες σας δεν μπορούν να περάσουν στους πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου. Αυτό σημαίνει ότι θα θελήσετε να συνεργαστείτε με ένα τηλεφωνικό κέντρο που είναι αξιόπιστο, με αξιόπιστο πλεόνασμα και ένα σταθερό σχέδιο αποκατάστασης καταστροφών, έτσι ώστε η διακοπή να μην παρακωλύει την παραγωγικότητα σας.

Η εταιρεία προσφέρει πολυγλωσσικές υπηρεσίες; Εάν η επιχείρησή σας χρειάζεται να φτάσει σε ένα δίγλωσσο ή πολύγλωσσο ακροατήριο, θα θελήσετε να συνεργαστείτε με ένα τηλεφωνικό κέντρο που διαθέτει άπταιστα ηχεία στο προσωπικό. Πολλά τηλεφωνικά κέντρα προσφέρουν ισπανόφωνες υπηρεσίες και άλλοι προσφέρουν ακόμη και μια ευρεία γκάμα γλωσσών για να διαλέξετε. Εάν χρειάζεστε μια πολύγλωσση υπηρεσία, φροντίστε να μάθετε μπροστά από τις γλώσσες που μπορεί να σας προσφέρει το τηλεφωνικό κέντρο.

Έτοιμοι να δούμε τις καλύτερες επιλογές για τις υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου; Επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της Business News για να δείτε τις συστάσεις μας και δείτε τις κριτικές των υπηρεσιών τηλεφωνικών κέντρων

Σημείωση του συντάκτη: Αν ψάχνετε για πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να επιλέξετε το τηλεφωνικό κέντρο που σας ταιριάζει, χρησιμοποιήστε το ερωτηματολόγιο παρακάτω για να έχει η αδερφή περιοχή BuyerZone σας παρέχει πληροφορίες από διάφορους πωλητές δωρεάν.

Επιλέγοντας το σωστό σύστημα ΗΜΥ για την ιατρική πρακτική

Στη σύγχρονη εποχή, τα ηλεκτρονικά συστήματα ιατρικών αρχείων (ΕΗΔ) αποτελούν βασικό συστατικό για κάθε ιατρική πρακτική. Με το σωστό σύστημα ΗΜΥ, η πρακτική σας θα γίνει πιο αποτελεσματική, θα είναι επιλέξιμη για τη συλλογή πληρωμών κινήτρων Medicare και θα επικοινωνεί άψογα με ασθενείς και άλλα μέλη του ευρύτερου οικοσυστήματος υγειονομικής περίθαλψης.

(Λύσεις)

Oracle Eloqua Review: Το καλύτερο λογισμικό αυτοματισμού μάρκετινγκ για επιχειρήσεις

Μετά από εκτεταμένες έρευνες και αναλύσεις το 2017, συστήνουμε την Oracle Eloqua ως την καλύτερη πλατφόρμα αυτοματισμού μάρκετινγκ για τις επιχειρήσεις. μια δεκάδα λύσεων αυτοματοποίησης μάρκετινγκ που εξετάσαμε. Για να κατανοήσουμε πώς επιλέξαμε τις καλύτερες επιλογές μας, μπορείτε να βρείτε τη μεθοδολογία μας και μια περιεκτική λίστα λογισμικού αυτοματισμού μάρκετινγκ στην σελίδα μας Γιατί το Eloqua; απευθύνεται σε επιχειρήσεις με τεράστιες ανάγκες μάρκετινγκ, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να είναι περίπλοκο.

(Λύσεις)