Τι είναι το IVR; Ένας οδηγός αγοράς για ιδιοκτήτες επιχειρήσεων


Τι είναι το IVR; Ένας οδηγός αγοράς για ιδιοκτήτες επιχειρήσεων

Αν είστε ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, οι πιθανότητες είναι πάντα να βελτιστοποιείτε το χρόνο των εργαζομένων σας και τα χρήματα της επιχείρησής σας. Τα συστήματα IVR προσφέρουν έναν προσιτό τρόπο εξορθολογισμού της διαδικασίας κλήσης για τους πελάτες και τους υπαλλήλους σας, αλλά με τόσες πολλές επιλογές υπηρεσιών διαθέσιμες, μπορεί να είναι δύσκολο να γνωρίζετε από πού να ξεκινήσετε τη διαδικασία υιοθέτησης IVR

Αυτός ο οδηγός θα σας καθοδηγήσει στο IVR, από τα βασικά στοιχεία αυτής της νέας τεχνολογίας επικοινωνίας, στα χαρακτηριστικά που πρέπει να λάβετε υπόψη, στις συνιστώμενες υπηρεσίες, ώστε να μπορείτε να λάβετε τεκμηριωμένη απόφαση.

IVR σημαίνει διαδραστική φωνητική απόκριση, αλλά στην επιχείρηση όρους, αναφέρεται σε μια μεγάλη ομπρέλα λύσεων επικοινωνίας που βασίζονται σε λογισμικό. Ορισμένες εταιρείες IVR προσφέρουν βασικές υπηρεσίες που επιτρέπουν στις μικρές επιχειρήσεις να καταγράφουν αυτοματοποιημένα μηνύματα τηλεφωνητή και κλήσεις διαδρομής, ενώ άλλα προσφέρουν δυνατότητα ενσωμάτωσης ιστοτόπων, βάσεων δεδομένων και CRM, καθώς και ισχυρές επιλογές υποβολής εκθέσεων και επεξεργασίας λογαριασμών.

Στο παρελθόν, τηλεφωνικές κλήσεις. Κατά τη διάρκεια μιας κλήσης IVR, μια αυτοματοποιημένη φωνητική εγγραφή θα αλληλεπιδρά με έναν πελάτη, και σε αντάλλαγμα, ο πελάτης θα πατήσει τα αντίστοιχα κουμπιά για να πλοηγηθεί στο σύστημα. Σήμερα, πολλά συστήματα IVR έχουν ενσωματωμένη αναγνώριση ομιλίας, έτσι ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να μιλούν άμεσα στο σύστημα αντί να πιέζουν κουμπιά, αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν πολλές υπηρεσίες IVR χαμηλού κόστους που προσφέρουν συστήματα απάντησης κουμπιών.

Το Visual IVR είναι ένας άλλος όρος θα δούμε στις ιστοσελίδες της εταιρείας IVR. Συνήθως εταιρείες που προσφέρουν οπτική IVR προσφέρουν επίσης παραδοσιακό IVR τηλέφωνο. Το Visual IVR μετακινεί ουσιαστικά το πρώτο μέρος της αλληλεπίδρασης πελάτη από το τηλέφωνο (π.χ. ακούγοντας ένα κουμπί εγγραφής και ώθησης) σε μια συσκευή όπως ένα smartphone ή ένας υπολογιστής.

Σημείωση εκδότη: Λαμβάνοντας υπόψη ένα σύστημα IVR; Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε αυτό που σας ταιριάζει. Χρησιμοποιήστε το παρακάτω ερωτηματολόγιο για να έχετε την αδερφή ιστοσελίδα μας, BuyerZone, να σας παρέχουμε δωρεάν πληροφορίες από διάφορους πωλητές:

Επιτρέποντας στους πελάτες να εισάγουν τις πληροφορίες τους στο διαδίκτυο, καθώς και τον τύπο εξυπηρέτησης πελατών που χρειάζονται, δρομολογείται αμέσως χωρίς να περάσει από ένα μενού αφής ή ενεργοποιημένο με φωνή. Αντίθετα, οι πελάτες μπορούν να συνδεθούν με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών απευθείας στον ιστότοπο, να λάβουν μια κλήση από έναν εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο ή να λάβουν έναν αριθμό για να καλέσουν ο οποίος θα τα συνδέσει με το κατάλληλο άτομο.

Ο τύπος του συστήματος IVR που επιλέγετε εξαρτάται κυρίως από την ένταση κλήσης και τον τρόπο που θέλετε να χρησιμοποιήσετε το IVR στην επιχείρησή σας. Εδώ είναι μερικές μόνο κοινές χρήσεις για IVR που μπορεί να ενημερώσουν το είδος του συστήματος που εφαρμόζετε.

Εξυπηρέτηση πελατών: Οι επιχειρήσεις που επεκτείνονται γρήγορα αναπτύσσονται συχνά χωρίς την κατάλληλη εξυπηρέτηση πελατών ή προσωπικό υποστήριξης. Δεδομένου ότι τα συστήματα IVR μπορούν να αναπτυχθούν γρήγορα και να κλιμακωθούν εύκολα, μπορούν να μειώσουν τους χρόνους αναμονής για τους πελάτες. Επιπλέον, ανακουφίζουν την ανάγκη πρόσληψης υπαλλήλων σε ερωτήσεις πεδίου και κλήσεις διαδρομής. Για τις γενικές ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών, ένα εισερχόμενο σύστημα IVR είναι συνήθως αρκετό, αλλά εάν προβλέπετε ότι απαιτείτε εξερχόμενη IVR στο μέλλον, επιλέξτε μια εταιρεία IVR που προσφέρει ολοκληρωμένες υπηρεσίες

Επεξεργασία και συλλογή πληρωμών: Αυτοματοποίηση πληρωμών και συλλογών είναι μια κοινή χρήση για IVR. Εκτός από τις εξερχόμενες κλήσεις συλλογής, οι υπηρεσίες IVR καθιστούν δυνατό για τους πελάτες να κάνουν κλήσεις σε εταιρείες, να αποκτήσουν τις δικές τους πληροφορίες χρέωσης ή τα υπόλοιπα λογαριασμών τους, και στη συνέχεια να πραγματοποιήσουν οι ίδιοι τις πληρωμές. Τα συστήματα IVR που προσφέρουν επεξεργασία πληρωμών είναι συνήθως πιο ακριβά από αυτά που δεν συμβαίνουν, αλλά για πολλές επιχειρήσεις το κόστος είναι ακόμα χαμηλότερο από την πρόσληψη μεμονωμένων αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών για την επεξεργασία πληρωμών.

Μάρκετινγκ και επικοινωνία: να χρησιμοποιηθούν για εμπορικούς σκοπούς, όπως ειδοποίηση δυνητικών πελατών σχετικά με μια νέα πώληση ή προϊόν, καθώς και επικοινωνία με τους υπάρχοντες πελάτες. Για παράδειγμα, ένα γραφείο οδοντιατρικής μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα εξερχόμενο σύστημα IVR για να κάνει αυτοματοποιημένες κλήσεις να υπενθυμίζει στους πελάτες τα επερχόμενα ραντεβού, ενώ ένα τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να χρησιμοποιήσει το IVR για να πραγματοποιήσει πωλήσεις σε δυνητικούς πελάτες. Εάν το μάρκετινγκ είναι η κινητήρια δύναμη πίσω από την υιοθέτησή σας από ένα σύστημα IVR, αναζητήστε υπηρεσίες που ειδικεύονται στην IVR call center και την πρόβλεψη κλήσης.

Σύννεφο ή επιτόπια: Στο φιλοξενούμενο IVR, το σύστημα IVR βρίσκεται στο σύννεφο και η ευθύνη για τη συντήρηση και τη διαχείριση των τηλεπικοινωνιών και των servers βρίσκεται στον πωλητή. Το IVR επιτόπου, από την άλλη πλευρά, ενσωματώνεται με υπάρχοντα τηλεφωνικά συστήματα μιας επιχείρησης και η συντήρηση αυτών των συστημάτων πέφτει στην εταιρεία. Σήμερα, οι περισσότερες εταιρείες προσφέρουν IVR με βάση το σύννεφο και εκτός αν η επιχείρησή σας έχει συγκεκριμένους λόγους για τη διατήρηση του συστήματός σας στο χώρο, είναι πιθανότατα καλύτερο να επιλέξετε μια υπηρεσία που φιλοξενείται.

Εισερχόμενα ή / και εξερχόμενα: οι τύποι υπηρεσιών IVR είναι εισερχόμενες και εξερχόμενες. Όπως έχουμε διαπιστώσει, τα εισερχόμενα συστήματα IVR χειρίζονται τον όγκο των εισερχόμενων κλήσεων, ενώ τα εξερχόμενα συστήματα IVR πραγματοποιούν κλήσεις είτε σε βάση πλήρους είτε μερικώς αυτοματοποιημένης κλήσης. Υπάρχουν πολλές εταιρείες που προσφέρουν υπηρεσίες εισερχόμενων και εξερχόμενων υπηρεσιών IVR, αλλά οι υπηρεσίες IVR που προορίζονται για εισερχόμενες υπηρεσίες τείνουν να είναι λιγότερο ακριβές από αυτές που επιτρέπουν την εξερχόμενη κλήση. Πριν κάνετε τα ψώνια, βεβαιωθείτε ότι είστε σαφής για τον τύπο της λειτουργικότητας IVR που χρειάζεστε.

Αναγνώριση ομιλίας: Τα συστήματα IVR που έχουν ενσωματωμένη αναγνώριση ομιλίας επιτρέπουν στους χρήστες να μιλούν δυνατά ως απάντηση σε ερωτήσεις παρά μόνο χρησιμοποιήστε το πληκτρολόγιο του τηλεφώνου τους. Εάν η εταιρεία σας χρειάζεται ένα βασικό σύστημα IVR για τη δρομολόγηση κλήσεων στο γραφείο σας και να δώσει βασικές πληροφορίες, όπως η θέση και οι ώρες λειτουργίας, οι αποδόσεις είναι ένα απλό σύστημα touchtone που θα εξυπηρετεί τις ανάγκες σας. Τα συστήματα αναγνώρισης ομιλίας είναι συχνά ακριβότερα από τα βασικά συστήματα touchtone, αλλά αξίζουν το κόστος αν οι ανάγκες IVR σας είναι πιο πολύπλοκες.

Αυτοεξυπηρέτηση: Όταν μια εταιρεία IVR προσφέρει "IVR self-service" σημαίνει ότι το προϊόν / υπηρεσία προορίζεται για βασική χρήση για εισερχόμενες κλήσεις. Πολλές εταιρείες προσφέρουν ολοκληρωμένες υπηρεσίες IVR και, στη συνέχεια, ξεχωριστές, χαμηλότερες τιμές, επιλογές self-service IVR. Αν η επιχείρησή σας απαιτεί μόνο απλή δρομολόγηση κλήσεων ή πληρωμή λογαριασμού, και δεν χρειάζεστε εξερχόμενη κλήση, η αυτοεξυπηρέτηση είναι πιθανώς ο τρόπος να πάτε. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι πολλές επιλογές αυτοεξυπηρέτησης δεν έχουν αναγνώριση ομιλίας

Κείμενο που μιλάει: Είναι πάντα χρήσιμο να ρωτήσετε αν οι αμοιβές IVR σας περιλαμβάνουν υπηρεσίες text-to-talk. Το κείμενο για συζήτηση είναι ακριβώς αυτό που ακούγεται. Για να ρυθμίσετε το σύστημα IVR σας ζητάει να χρησιμοποιήσετε το κείμενο για να μιλήσετε, απλά πληκτρολογήστε την προτροπή (όπως "Πατήστε το πλήκτρο 4") και, στη συνέχεια, επιλέγετε από ένα μενού φωνών για να πείτε ότι είναι προτροπή. Αυτός ο τύπος υπηρεσίας δίνει στο σύστημα IVR σας έναν επαγγελματικό και σταθερό ήχο και αναιρεί την ανάγκη να προσλάβετε έναν ηθοποιό φωνής ή να κάνετε τις ηχογραφήσεις στο σπίτι. Θα πρέπει επίσης να ρωτήσετε αν υπάρχουν περιορισμοί σε οποιαδήποτε υπηρεσία που περιλαμβάνεται στο κείμενο και εάν υπάρχουν όρια για τον αριθμό των εγγραφών που μπορείτε να κάνετε και πόσο συχνά μπορείτε να αλλάξετε τα μενού σας.

Ένταξη: Όχι κάθε IVR Η εταιρεία προσφέρει πλήρη ενοποίηση με τις υπάρχουσες βάσεις δεδομένων, τους ιστοτόπους και τα συστήματα CRM, αλλά πολλοί κάνουν. Όπως μπορείτε να περιμένετε, οι υπηρεσίες που προσφέρουν την ενσωμάτωση είναι συχνά υψηλότερες από εκείνες που δεν έχουν, αλλά φέρνουν πολλά στο τραπέζι.

Σε ένα σύστημα IVR που δεν είναι ενσωματωμένο, ένας καλών που κατευθύνεται προς ένα ζωντανό άτομο πρέπει να αναμεταδίδουν στο συγκεκριμένο άτομο ποιοι είναι, ποιο είναι το αναγνωριστικό τους πελάτη και άλλες σχετικές πληροφορίες. Ότι ο ζωντανός εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει στη συνέχεια να αναζητήσει το ιστορικό του πελάτη στο CRM ή τη βάση δεδομένων. Σε ολοκληρωμένα συστήματα, από την άλλη πλευρά, ένας καλούμενος πελάτης θα μπορούσε να πει (ή να πληκτρολογήσει) το όνομα ή τον κωδικό πρόσβασης και το σύστημα IVR θα είχε άμεση πρόσβαση στις πληροφορίες του.

Η ολοκλήρωση είναι απαραίτητη για την πληρωμή αυτοματοποιημένων λογαριασμών μέσω υπηρεσιών IVR. Είναι επίσης χρήσιμο για την παροχή υψηλότερου επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών εν γένει, καθώς διευκολύνει τους πελάτες να έχουν πρόσβαση στις δικές τους πληροφορίες και πιο εύκολο για τους αντιπροσώπους να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες για τον πελάτη που μιλάνε.

Πίνακας ελέγχου και αναλυτικά στοιχεία: Πριν εγγραφείτε για μια υπηρεσία IVR, ζητήστε μια επίδειξη του ταμπλό του συστήματος λογισμικού και ρωτήστε σχετικά με τις επιλογές για την προβολή αναλυτικών στοιχείων και τη λήψη αναφορών. Η προβολή του πίνακα οργάνων μπροστά από το χρόνο θα σας δώσει κάποια ιδέα για το πόσο εύκολο θα είναι να αποκτήσετε πρόσβαση στο σύστημα IVR και να το αλλάξετε ανάλογα με τις ανάγκες σας. Επιπλέον, εξετάστε τυχόν αναφορές δεδομένων που μπορεί να είναι χρήσιμες για την εταιρεία σας και ζητήστε πληροφορίες σχετικά με αυτούς τους τύπους αναφορών προτού λάβετε την τελική απόφαση.

Όπως πολλές τεχνολογικές λύσεις, υπάρχει ένα τεράστιο εύρος τιμών για συστήματα IVR. Τα πιο ακριβά συστήματα IVR είναι επί τόπου (μη φιλοξενείται) συστήματα τηλεφωνίας. Η διαδικασία υλοποίησης ενός εσωτερικού συστήματος μπορεί να περιλαμβάνει την καταβολή τελών εγκατάστασης, αμοιβών ενοικίασης για διακομιστές και τηλέφωνα, συνεχών αμοιβών συντήρησης και αμοιβών λογισμικού.

Συστήματα όπως αυτά είναι συχνά χιλιάδες δολάρια σε τέλη εγκατάστασης μόνο, μηνιαίες χρεώσεις. Οι περισσότερες μικρομεσαίες επιχειρήσεις επιλέγουν υπηρεσίες που φιλοξενούνται επειδή είναι λιγότερο δαπανηρές και πιο γρήγορες για την υλοποίησή τους. Παρόλα αυτά, υπάρχει ποικιλία όσον αφορά τις χρεώσεις υπηρεσιών και τις δομές τιμολόγησης μεταξύ των υπηρεσιών IVR που φιλοξενούνται.

Οι χαμηλού κόστους υπηρεσίες cloud συνήθως προσφέρουν IVR για μηνιαία συνδρομή, με χρεώσεις που ξεκινούν από περίπου 50 $ ανά μήνα ανά χρήστη και ανεβαίνοντας πολύ περισσότερο από $ 100 το μήνα ανά χρήστη. Οι δομές τιμολόγησης όπως αυτές συνήθως δεν έχουν συνημμένο στις συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, επομένως μπορούν να τερματιστούν ή να τροποποιηθούν ανά πάσα στιγμή. Το επίπεδο υπηρεσίας που επιλέγετε συνήθως συσχετίζεται με το πόσες δυνατότητες λαμβάνετε και πόσους χρόνους IVR περιλαμβάνεται στη συνδρομή σας (προσέξτε τις χρεώσεις υπερανάληψης)

Υπηρεσίες cloud με υψηλότερες τιμές, οι οποίες προσφέρουν ολοκλήρωση, αναλυτικά στοιχεία , αναγνώριση ομιλίας και άλλα εξελιγμένα χαρακτηριστικά, είναι κατά κανόνα βασισμένα σε συμβόλαια και οι τιμές και οι όροι ποικίλλουν ανάλογα με τα χαρακτηριστικά καθώς και τον αριθμό των γραμμών που παρέχονται. Εάν επιλέγετε ένα πιο ολοκληρωμένο σύστημα, όπως ένα από αυτά, η καλύτερη επιλογή είναι να ζητήσετε προσφορά τιμών στην ιστοσελίδα της εταιρείας.

Aspect - Η Aspect προσφέρει τα πάντα από το τηλεφωνικό κέντρο Υπηρεσίες IVR σε Chatbots και διαδραστική απάντηση κειμένου. Τα προϊόντα της Aspect μπορούν να ενσωματωθούν σε συστήματα CRM, κλιμακωτά για να καλύψουν τις ανάγκες των πελατών της επιχείρησης και να συμπεριληφθούν σε λεπτομερείς αναλύσεις και αναφορές. Aspect

CallFire - Το IVR του CallFire είναι εκτεταμένο με επιλογές για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, έρευνες, δημοσκοπήσεις, δρομολόγηση κλήσεων, υπενθυμίσεις ραντεβού και επεξεργασία πληρωμής. Η τεχνολογία του CallFire βασίζεται σε αποκρίσεις πληκτρολογίου αντί σε προφορικές απαντήσεις και το μενού "drag-and-drop" καθιστά απλό στους χρήστες να δημιουργούν τα δικά τους συστήματα. CallFire

Century Link - Το Century Link προσφέρει φωνητική τηλεφωνική συνομιλία IVR σε πολλές γλώσσες. Οι φιλοξενούμενες λύσεις IVR προσφέρουν πλήρη ενσωμάτωση με τις υπάρχουσες βάσεις δεδομένων και τα συστήματα CRM. Το IVR Century Link μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε οποιαδήποτε επιχείρηση, αλλά είναι ιδιαίτερα καλό για τα τηλεφωνικά κέντρα. Century Link

Five9 - Το Five9 είναι μια καθιερωμένη εταιρία λογισμικού κέντρων επικοινωνίας cloud και ένας από τους πιο αξιόπιστους παρόχους υπηρεσιών εισερχόμενων υπηρεσιών IVR, υπηρεσιών τηλεφωνικών κέντρων και εξερχομένων υπηρεσιών όπως η πρόβλεψη κλήσης. Οι λύσεις cloud που απευθύνονται σε μικρές επιχειρήσεις του Five9 περιλαμβάνουν την ενοποίηση με πακέτα CRM, αναλυτικά στοιχεία, μηνιαία ή ετήσια τιμολόγια και μακροπρόθεσμες συμβάσεις. Πέντε9

Freshdesk - Το φιλικό IVR για μικρές επιχειρήσεις του Freshdesk επιτρέπει στους χρήστες να καλύπτουν υπάρχοντες αριθμούς τηλεφώνου με εναλλασσόμενους αριθμούς για σκοπούς IVR, κλήσεις διαδρομής, κλήσεις μεταφοράς, μετατροπή αιτημάτων τηλεφώνου σε εισιτήρια εργασίας και πληρωμή ανά λεπτό . Freshdesk

Genesys - Η Genesys παρέχει στους πελάτες πρόσβαση σε μια ποικιλία λύσεων λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένου του IVR που είναι αρκετά πλήρες για κέντρα κλήσεων σε επιχειρήσεις. Η πολυκαναλική δρομολόγηση, η αυτοεξυπηρέτηση φωνής, η ολοκλήρωση του CRM, η εξερχόμενη κλήση και η αναφορά σε πραγματικό χρόνο είναι μόνο λίγοι λόγοι για να εξεταστεί το Genesys. Genesys

στοΕπικοινωνία - Το λογισμικό IVR τουContact επιτρέπει στους πελάτες να επιλέγουν τον τύπο βοήθειας που επιθυμούν, όπως η αυτοεξυπηρέτηση ή η ομιλία με έναν πράκτορα. Το λογισμικό υποστηρίζει τόσο την αυτοματοποιημένη αναγνώριση ομιλίας όσο και το κείμενο σε ομιλία και διαθέτει αυτόματη επανάκληση για πελάτες που δεν μπορούν να περιμένουν να μιλήσουν με έναν εκπρόσωπο. Η λύση IVR της InContact ενσωματώνεται επίσης με δημοφιλείς εφαρμογές CRM. inContact

Νέο Voice Media - Το IVR του NewVoiceMedia είναι μια λύση βασισμένη σε σύννεφο και αυτοεξυπηρέτησης. Το σύστημα επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αλλάζουν τα μενού τους IVR ώστε να αντανακλούν τη διαρκώς μεταβαλλόμενη συμπεριφορά των πελατών τους χωρίς να χρειάζονται βοήθεια από το IT. Νέα φωνητικά μέσα

Plum Voice - Η Plum Voice προσφέρει τόσο ολοκληρωμένες υπηρεσίες IVR βασισμένες σε σύννεφο, πλήρεις με αναγνώριση ομιλίας, κείμενο σε ομιλία και εκατοντάδες διαθέσιμες γλώσσες, καθώς και λιγότερο δαπανηρά, αυτοεξυπηρέτηση, εισερχόμενα συστήματα IVR. Φωνή δαμάσκηνου

Pronexus - Το Pronexus παρέχει υπηρεσίες IVR αυτοεξυπηρέτησης που είναι προσαρμόσιμες και πολυγλωσσικές, καθώς και υπηρεσίες μετάφρασης σε κείμενο και έξυπνη κλήση για εξερχόμενες κλήσεις. Το Pronexus έχει επίσης ενσωματωμένη λειτουργικότητα για δημοσκοπήσεις και ειδικότητες, όπως ειδοποιήσεις ασθενών (για τον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης). Pronexus

Έξυπνη δράση - Η έξυπνη δράση προσφέρει κορυφαία IVR που τροφοδοτείται από AI. Το Smart Action προσφέρει υπηρεσίες φωνητικής τηλεφωνητικής συνομιλίας και γραπτών μηνυμάτων μέσω SMS, καθώς και υπηρεσίες chatbot, Facebook messenger και Skype. Η έξυπνη δράση είναι καλύτερη για μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις και όχι για μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Smart Action

Synclio - Η Synclio ισχυρίζεται ότι οι πελάτες της μπορούν να αποκτήσουν επιχειρηματική γραμμή σε 30 δευτερόλεπτα. Προσφέρει στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις τη δυνατότητα να προγραμματίζουν τα τηλεφωνικά τους συστήματα για να απαντούν στις συνήθεις ερωτήσεις και τις κλήσεις και απαντήσεις διαδρομών, αναγνωρίζοντας τις προτροπές του πληκτρολογίου ή τις φωνητικές απαντήσεις. Η Synclio προσφέρει επίσης outsourcing ζωντανής υποδοχής. Synclio

Talkdesk - Με περισσότερες από 25 προεγκατεστημένες ενσωματώσεις και ολοκληρωμένες δυνατότητες αναφοράς, η Talkdesk προσφέρει βελτιωμένες λύσεις IVR. Τα προϊόντα της Talkdesk είναι ιδανικά για επιχειρήσεις σε επίπεδο επιχειρήσεων που χρειάζονται προηγμένες αναλυτικές υπηρεσίες και εξαιρετικά προσαρμόσιμες επιλογές υπηρεσιών. Talkdesk

Telzio - Το Telzio προσφέρει επιχειρηματικά συστήματα VoIP με χαρακτηριστικά IVR όπως δρομολόγηση κλήσεων, μενού και προσαρμοσμένα χαιρετισμούς. Επιπλέον, οι επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα αυτόματης προώθησης κλήσεων σε έναν χειριστή, αν ο καλών δεν απαντήσει στις προτροπές IVR. Telzio

Upwire - Η Upwire προσφέρει προσιτές λύσεις επικοινωνίας IVR, φωνητικών μηνυμάτων SMS και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν απαιτούν κωδικοποίηση ή εμπειρία πληροφορικής για την εγκατάσταση. Όπως και άλλες εταιρίες τύπου DIY, το Upwire προσφέρει μια διασύνδεση drag-and-drop για να ξεκινήσει το σύστημα IVR σας απλό και γρήγορο. Upsir

Verascape - Το Verascape προσφέρει μια σειρά λύσεων IVR που βασίζονται σε σύννεφο, όπως IVR αυτοεξυπηρέτησης, ανταλλαγή μηνυμάτων κειμένου, πληρωμή λογαριασμών και επεξεργασία παραγγελιών, δρομολόγηση κλήσεων, εξερχόμενη ειδοποίηση και πολλά άλλα. Το Verascape προσφέρει επίσης δωρεάν δοκιμή 30 ημερών για IVR ή / και SMS χωρίς αυτοματοποιημένη υπηρεσία χωρίς τέλη συναλλαγής ή εγκατάστασης. Verascape

VoiceGuide - Για ένα χαμηλό κόστος εκκίνησης των $ 99 ανά γραμμή, το VoiceGuide προσφέρει συστήματα ενδοεπιχειρησιακών ή cloud IVR που είναι εύκολο να ενσωματωθούν με υπάρχοντα συστήματα. Επιπλέον, το VoiceGuide παρέχει στους πελάτες μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή για τη δημιουργία των μενού IVR χωρίς κωδικοποίηση. VoiceGuide

Voicent - Τα συστήματα IVR της Voicent είναι κατασκευασμένα για το μάρκετινγκ, την επικοινωνία και την εξυπηρέτηση πελατών. Το σύστημα τιμολόγησης σύννεφων ξεκινά με ένα βασικό κόστος ύψους $ 19 το μήνα και στη συνέχεια αυξάνεται καθώς οι πελάτες επιλέγουν τα δικά τους σχέδια και χαρακτηριστικά, πράγμα που σημαίνει ότι πληρώνετε μόνο για αυτό που χρειάζεστε. Voicent

Voicestamps - Το Voicestamps ειδικεύεται σε συστήματα IVR που επεξεργάζονται ασφαλείς τηλεφωνικές πληρωμές. Οι υπηρεσίες Voicestamps συμμορφώνονται με τις οδηγίες PCI, FTC και FCC και χρησιμοποιούνται ευρέως για εταιρείες συλλογής λογαριασμών και γενική επεξεργασία πληρωμών. Voicestamps

XO Communications - Η εταιρεία Verizon, η XO Communications παρέχει μια σειρά επιχειρηματικών λύσεων, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών IVR που φιλοξενούνται. Οι υπηρεσίες IVR της XO Communications είναι ολοκληρωμένες και περιλαμβάνουν όλες τις λειτουργίες που θα μπορούσε να χρειαστεί μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση, από τη δρομολόγηση κλήσεων και την προσαρμοσμένη ανταλλαγή μηνυμάτων για την κλήση εγγραφής και αναγνώρισης ομιλίας. XO Επικοινωνίες

8x8 - Κατά κύριο λόγο για επιχειρήσεις μεγάλης κλίμακας, το σύστημα 8x8 προσφέρει συστήματα IVR ειδικά σχεδιασμένα με τηλεφωνικά κέντρα. Η ολοκλήρωση του CRM, η επικοινωνία με το κέντρο επικοινωνίας και η πολυκαναλική επικοινωνία (τηλέφωνο, web, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, συνομιλία) καθιστούν το 8x8 δημοφιλές σε μεγάλες εταιρείες. 8x8


Γιατί το μάρκετινγκ κοινωνικής ευθύνης λειτουργεί μόνο για ορισμένες μάρκες

Γιατί το μάρκετινγκ κοινωνικής ευθύνης λειτουργεί μόνο για ορισμένες μάρκες

Πολυτελή σήματα, προσέξτε. Οι κοινωνικά υπεύθυνες δραστηριότητές σας θα μπορούσαν να επανέλθουν στο να σας βλάψουν. Μια πρόσφατη μελέτη διαπίστωσε ότι τα προγράμματα εταιρικής κοινωνικής ευθύνης πρέπει να ευθυγραμμίζονται με τις αντιλήψεις των καταναλωτών για τα εμπορικά σήματα ή μπορούν να πυροδοτήσουν.

(Επιχείρηση)

Προστατεύστε την επιχείρησή σας από το Ransomware

Προστατεύστε την επιχείρησή σας από το Ransomware

WannaCry, Petya και τώρα Bad Rabbit - οι μαζικές εστίες ransomware γίνονται ολοένα και πιο συνηθισμένες. Αυτές οι επιθέσεις στον κυβερνοχώρο μπορούν να κλείσουν μεγάλες επιχειρήσεις, ΑΤΜ, αεροδρόμια και τμήματα της κυβέρνησης. Το Bad Rabbit άρχισε να μολύνει τα συστήματα στη Ρωσία και την Ανατολική Ευρώπη και στη συνέχεια εξαπλώθηκε στη Γερμανία και την Τουρκία, όπως και η Πέτυσα.

(Επιχείρηση)