Θέλετε εξαιρετικές κριτικές B2B; Εξασφαλίστε μια Μεγάλη Πελατειακή Εμπειρία
Πριν από τις μέρες των κοινωνικών μέσων και τοποθεσιών όπως το Yelp και το Amazon, οι πελάτες έπρεπε να βασίζονται σε διαφημίσεις πωλητών και προσωπικές συστάσεις από την οικογένεια και τους φίλους πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα. Σήμερα, μια γρήγορη αναζήτηση Google θα γεμίσει σχόλια, αξιολογήσεις και σχόλια από τους καταναλωτές και τα μέσα μαζικής ενημέρωσης από όλο τον ιστό, προσφέροντάς σας πληθώρα δεδομένων όχι μόνο για το ίδιο το προϊόν αλλά και για το πόσο καλά λειτουργεί και για τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζουν άλλοι όταν χρησιμοποιούν
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι κριτικές πελατών έχουν φέρει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές λαμβάνουν αποφάσεις, ειδικά στον κλάδο της τεχνολογίας και του λογισμικού. Παρόλο που η διαδικασία αγορών B2B είναι λίγο πιο περίπλοκη και περιλαμβάνει πολλά άτομα με διαφορετικές ανάγκες, οι επιχειρήσεις που επιθυμούν να αγοράσουν λογισμικό στρέφονται επίσης στις απόψεις τρίτων για να βοηθήσουν στην καλύτερη επιλογή γι 'αυτούς.
Όπως και οι καταναλωτές λιανικής, οι αγοραστές B2B μέσω πολλαπλών καναλιών για να καταλήξει σε μια απόφαση αγοράς, δηλαδή σε αυτοεξόρυφες αναζητήσεις πληροφοριών και σε πηγές ομοειδούς βιομηχανίας ίδιου μεγέθους, δήλωσε ο Jay Ivey, ερευνητής διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM) στην τοποθεσία Software Review Site Software Review. Ο Ivey παρατήρησε ότι παράγοντες όπως παραπομπές, κριτικές, μαρτυρίες, συνομιλίες σχετικά με τα κοινωνικά μέσα και τα demos μπορούν να επηρεάσουν άμεσα την εμπιστοσύνη ενός αγοραστή λογισμικού στην αγορά του, καθώς και η έμμεση επιρροή περιεχομένου, όπως blog posts ή βίντεο από τους πωλητές. «Οι σημερινοί αγοραστές είναι εξυπνότεροι, πράγμα που σημαίνει απλά ότι έχουν τα μέσα για να ενημερωθούν καλύτερα και να αναπτύξουν ένα συγκεκριμένο επίπεδο κατανόησης από μόνοι τους», δήλωσε ο Ivey στην Mobby Business. "Σε πολλές περιπτώσεις, αυτό σημαίνει ότι οι αγοραστές έχουν σχεδόν κάνει το μυαλό τους πριν οι αντιπρόσωποι πωλήσεων έχουν ακόμα την ευκαιρία να μπουν στη συζήτηση."
"Ο παράγοντας" εγώ "είναι και αυτός που επηρεάζει τους αγοραστές περισσότερο - ότι πολλοί συνάδελφοι έχουν υιοθετήσει την ίδια λύση μπροστά τους ", πρόσθεσε ο Daniel Sarfati, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της εταιρίας λογισμικού analytics Applango. "Για το λογισμικό ως υπηρεσία, βλέπουμε ότι η απόφαση για αγορά προέρχεται από τη γραμμή των επιχειρήσεων περισσότερο από έναν επαγγελματία διαχειριστή πληροφορικής. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις επαγγελματικές εφαρμογές που καλύπτουν ανάγκες που δεν σχετίζονται με την τεχνολογία, όπως Salesforce, Workday , Service Now και άλλα. "
Παρόλο που ένα εξαιρετικό προϊόν θα σας κερδίσει πολλούς πελάτες και συστάσεις πελατών, υπάρχουν περισσότερα για να κερδίσετε μια καλή κριτική από το ίδιο το προϊόν. Η συνολική εμπειρία πωλήσεων εξακολουθεί να είναι ένας από τους κυριότερους παράγοντες που επηρεάζουν τις αποφάσεις αγοράς, σύμφωνα με μια μελέτη πωλήσεων μεταξύ επιχειρήσεων από τη McKinsey & Co.
"Οι επιχειρήσεις δεν αγοράζουν μόνο λογισμικό - αγοράζουν σχέσεις με τους πωλητές τους ", δήλωσε ο Chuck Ganapathi, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος των δεδομένων πωλήσεων κινητής εφαρμογής Tactile. «Οι επενδύσεις σε λογισμικό είναι πολυετείς δεσμεύσεις μεταξύ της υλοποίησης, της ολοκλήρωσης, της κατάρτισης κ.λπ. Πρέπει να υπάρχει εμπιστοσύνη με τον πωλητή και τον πωλητή».
Για να οικοδομηθεί αυτή η εμπιστοσύνη και η θετική εμπειρία των πελατών - και στη συνέχεια η εμπιστοσύνη των αγοραστών - επικεντρωθείτε στην ενθάρρυνση των αυθεντικών, ειλικρινών ανατροφοδοτήσεων των πελατών και της αληθινής ακρόασης.
"Οι επιχειρήσεις είναι επιφυλακτικοί [των πωλητών λογισμικού]", δήλωσε ο Godard Abel, Διευθύνων Σύμβουλος της G2Crowd. Παρόλο που τα demos μπορεί να φαίνονται υπέροχα και ο πωλητής μπορεί να κάνει μεγάλες αξιώσεις, οι αγοραστές πρέπει πραγματικά να ακούσουν από άλλους ανθρώπους για να αποκτήσουν πραγματική εικόνα για το προϊόν. Αυτό δεν βοηθά μόνο τους αγοραστές να παίρνουν αποφάσεις αγοράς, αλλά δίνει στους πωλητές ειλικρινή ανατροφοδότηση για το πώς θα βελτιώσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, πρόσθεσε ο Abel.
Η Ganapathi συμφώνησε, σημειώνοντας ότι οι εταιρείες πρέπει να είναι πολύ προσεκτικές στα προβλήματα των πελατών τους, χρησιμοποιούνται για να εκφράσουν αυτά τα θέματα.
"Στο τέλος της ημέρας, σας πληρώνουν [να] λύσουν τα προβλήματά τους μέσω λογισμικού", δήλωσε ο Γκαναπάθι. "Αυτό δημιουργεί αξία για τον πελάτη.Όπως οι άνθρωποι, αισθανόμαστε πάντα καλύτερα για τις αποφάσεις και τις αγορές μας όταν μπορούμε να κατανοήσουμε ξεκάθαρα την αξία πίσω από αυτό."
Αρχικά δημοσιεύθηκε στο Mobby Business
Αυτός ο Τεχνικός Επιχειρηματίας αγκάλιασε τη δημιουργικότητά του με την εκκίνηση νέων παιδιών
Έχω αγαπήσει πάντα τη δημιουργική γραφή. Ήμουν ντροπαλός κατά τη διάρκεια της πρώιμης παιδικής ηλικίας, οπότε η γραφή έγινε μια φυσική μορφή έκφρασης και τρόπος να ξεχωρίσει ως μαθητής. Καθώς προχωρούσα καθ 'όλη τη διάρκεια της επαγγελματικής μου σταδιοδρομίας, αναμφίβολα συνέχισα να βασίζομαι στο γράψιμο, είτε δημιουργώ είτε προετοιμαζόμουν για παρουσιάσεις ή άλλα έργα εργασίας, για να διατυπώσω σαφώς τις ιδέες και την ηγεσία της σκέψης.
η νέα έρευνα του Πανεπιστημίου Rice κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι καθημερινές προσφορές στις τοπικές αγορές μπορούν να βοηθήσουν τις μικρές επιχειρήσεις να επιτύχουν την έκθεσή τους και να τονώσουν τις πωλήσεις τους, όπως η Groupon, σύμφωνα με νέα μελέτη. . Η μελέτη εξέτασε τα γεύματα προετοιμασίας Gourmet Prep με βάση το Χιούστον και την επίδραση που είχε μια προσφορά Groupon στην επιχείρηση: τα Gourmet Prep Meals κέρδισαν έσοδα σχεδόν 140% υψηλότερα από ό, τι θα είχε κερδίσει αν δεν προωθήσει την προώθηση.
Δημοφιλείς Αναρτήσεις