Θέλετε εξαιρετικές κριτικές B2B; Εξασφαλίστε μια Μεγάλη Πελατειακή Εμπειρία


Θέλετε εξαιρετικές κριτικές B2B; Εξασφαλίστε μια Μεγάλη Πελατειακή Εμπειρία

Πριν από τις μέρες των κοινωνικών μέσων και τοποθεσιών όπως το Yelp και το Amazon, οι πελάτες έπρεπε να βασίζονται σε διαφημίσεις πωλητών και προσωπικές συστάσεις από την οικογένεια και τους φίλους πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα. Σήμερα, μια γρήγορη αναζήτηση Google θα γεμίσει σχόλια, αξιολογήσεις και σχόλια από τους καταναλωτές και τα μέσα μαζικής ενημέρωσης από όλο τον ιστό, προσφέροντάς σας πληθώρα δεδομένων όχι μόνο για το ίδιο το προϊόν αλλά και για το πόσο καλά λειτουργεί και για τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζουν άλλοι όταν χρησιμοποιούν

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι κριτικές πελατών έχουν φέρει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές λαμβάνουν αποφάσεις, ειδικά στον κλάδο της τεχνολογίας και του λογισμικού. Παρόλο που η διαδικασία αγορών B2B είναι λίγο πιο περίπλοκη και περιλαμβάνει πολλά άτομα με διαφορετικές ανάγκες, οι επιχειρήσεις που επιθυμούν να αγοράσουν λογισμικό στρέφονται επίσης στις απόψεις τρίτων για να βοηθήσουν στην καλύτερη επιλογή γι 'αυτούς.

Όπως και οι καταναλωτές λιανικής, οι αγοραστές B2B μέσω πολλαπλών καναλιών για να καταλήξει σε μια απόφαση αγοράς, δηλαδή σε αυτοεξόρυφες αναζητήσεις πληροφοριών και σε πηγές ομοειδούς βιομηχανίας ίδιου μεγέθους, δήλωσε ο Jay Ivey, ερευνητής διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM) στην τοποθεσία Software Review Site Software Review. Ο Ivey παρατήρησε ότι παράγοντες όπως παραπομπές, κριτικές, μαρτυρίες, συνομιλίες σχετικά με τα κοινωνικά μέσα και τα demos μπορούν να επηρεάσουν άμεσα την εμπιστοσύνη ενός αγοραστή λογισμικού στην αγορά του, καθώς και η έμμεση επιρροή περιεχομένου, όπως blog posts ή βίντεο από τους πωλητές. «Οι σημερινοί αγοραστές είναι εξυπνότεροι, πράγμα που σημαίνει απλά ότι έχουν τα μέσα για να ενημερωθούν καλύτερα και να αναπτύξουν ένα συγκεκριμένο επίπεδο κατανόησης από μόνοι τους», δήλωσε ο Ivey στην Mobby Business. "Σε πολλές περιπτώσεις, αυτό σημαίνει ότι οι αγοραστές έχουν σχεδόν κάνει το μυαλό τους πριν οι αντιπρόσωποι πωλήσεων έχουν ακόμα την ευκαιρία να μπουν στη συζήτηση."

"Ο παράγοντας" εγώ "είναι και αυτός που επηρεάζει τους αγοραστές περισσότερο - ότι πολλοί συνάδελφοι έχουν υιοθετήσει την ίδια λύση μπροστά τους ", πρόσθεσε ο Daniel Sarfati, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της εταιρίας λογισμικού analytics Applango. "Για το λογισμικό ως υπηρεσία, βλέπουμε ότι η απόφαση για αγορά προέρχεται από τη γραμμή των επιχειρήσεων περισσότερο από έναν επαγγελματία διαχειριστή πληροφορικής. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις επαγγελματικές εφαρμογές που καλύπτουν ανάγκες που δεν σχετίζονται με την τεχνολογία, όπως Salesforce, Workday , Service Now και άλλα. "

Παρόλο που ένα εξαιρετικό προϊόν θα σας κερδίσει πολλούς πελάτες και συστάσεις πελατών, υπάρχουν περισσότερα για να κερδίσετε μια καλή κριτική από το ίδιο το προϊόν. Η συνολική εμπειρία πωλήσεων εξακολουθεί να είναι ένας από τους κυριότερους παράγοντες που επηρεάζουν τις αποφάσεις αγοράς, σύμφωνα με μια μελέτη πωλήσεων μεταξύ επιχειρήσεων από τη McKinsey & Co.

"Οι επιχειρήσεις δεν αγοράζουν μόνο λογισμικό - αγοράζουν σχέσεις με τους πωλητές τους ", δήλωσε ο Chuck Ganapathi, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος των δεδομένων πωλήσεων κινητής εφαρμογής Tactile. «Οι επενδύσεις σε λογισμικό είναι πολυετείς δεσμεύσεις μεταξύ της υλοποίησης, της ολοκλήρωσης, της κατάρτισης κ.λπ. Πρέπει να υπάρχει εμπιστοσύνη με τον πωλητή και τον πωλητή».

Για να οικοδομηθεί αυτή η εμπιστοσύνη και η θετική εμπειρία των πελατών - και στη συνέχεια η εμπιστοσύνη των αγοραστών - επικεντρωθείτε στην ενθάρρυνση των αυθεντικών, ειλικρινών ανατροφοδοτήσεων των πελατών και της αληθινής ακρόασης.

"Οι επιχειρήσεις είναι επιφυλακτικοί [των πωλητών λογισμικού]", δήλωσε ο Godard Abel, Διευθύνων Σύμβουλος της G2Crowd. Παρόλο που τα demos μπορεί να φαίνονται υπέροχα και ο πωλητής μπορεί να κάνει μεγάλες αξιώσεις, οι αγοραστές πρέπει πραγματικά να ακούσουν από άλλους ανθρώπους για να αποκτήσουν πραγματική εικόνα για το προϊόν. Αυτό δεν βοηθά μόνο τους αγοραστές να παίρνουν αποφάσεις αγοράς, αλλά δίνει στους πωλητές ειλικρινή ανατροφοδότηση για το πώς θα βελτιώσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, πρόσθεσε ο Abel.

Η Ganapathi συμφώνησε, σημειώνοντας ότι οι εταιρείες πρέπει να είναι πολύ προσεκτικές στα προβλήματα των πελατών τους, χρησιμοποιούνται για να εκφράσουν αυτά τα θέματα.

"Στο τέλος της ημέρας, σας πληρώνουν [να] λύσουν τα προβλήματά τους μέσω λογισμικού", δήλωσε ο Γκαναπάθι. "Αυτό δημιουργεί αξία για τον πελάτη.Όπως οι άνθρωποι, αισθανόμαστε πάντα καλύτερα για τις αποφάσεις και τις αγορές μας όταν μπορούμε να κατανοήσουμε ξεκάθαρα την αξία πίσω από αυτό."

Αρχικά δημοσιεύθηκε στο Mobby Business


Κλείνοντας το στούντιο γιόγκα μου βοήθησε να ξεκινήσω ένα καλύτερο επιχειρηματικό μοντέλο

Κλείνοντας το στούντιο γιόγκα μου βοήθησε να ξεκινήσω ένα καλύτερο επιχειρηματικό μοντέλο

Το 2011 άνοιξα τις πόρτες στο δικό μου στούντιο γιόγκα στο Λος Άντζελες. Όπως και τόσοι νέοι δάσκαλοι γιόγκα, είμαι πραγματικά ερωτευμένος με τη γιόγκα και πόσο μεταμορφωτικός είναι. Σκέφτηκα, τι θα μπορούσε να είναι καλύτερο από το να περάσω όλη μέρα και να φέρω καθημερινά αυτή την υπηρεσία στους ανθρώπους; Θα περπατούσα σε άλλα στούντιο και θα δούμε πόσο ευτυχείς ήταν οι πελάτες και τι ήταν ένα φαινομενικά ήσυχο περιβάλλον.

(Επιχείρηση)

10 Τα λάθη Twitter να αποφύγετε

10 Τα λάθη Twitter να αποφύγετε

Μη συμμετοχή: Με πάνω από 200 εκατομμύρια χρήστες Twitter και περισσότερους χρήστες, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η επιχείρησή σας χρειάζεται παρουσία Twitter. Το μόνο μεγαλύτερο λάθος που μπορεί να κάνει η επιχείρησή σας είναι απλά να μην συμμετέχετε στις συζητήσεις που γίνονται στο Twitter Ανεπιθύμητη συμπεριφορά: Δεν υπάρχουν συντομεύσεις για την οικοδόμηση θετικής φήμης στο Twitter για την επιχείρησή σας.

(Επιχείρηση)