Για να είστε ένας μεγάλος ηγέτης, Ακολουθήστε πρώτα

Θέλετε να είστε καλύτερος ηγέτης; Αρχίστε να γίνετε καλύτερος οπαδός. Αυτή είναι η προσέγγιση που υποστηρίζεται από τον Matt Tenney, κοινωνικό επιχειρηματία και συγγραφέα του νέου βιβλίου «Σερβίρουμε να είμαστε σπουδαίοι: τα μαθήματα ηγεσίας από μια φυλακή, μια μονή και μια αίθουσα συνεδριάσεων» (Wiley, Μάιος 2014). ομιλητής και σύμβουλος επιχειρήσεων στο ινστιτούτο Leadership του Περθ, πιστεύει ότι ακόμη και οι πιο αποτελεσματικοί ηγέτες μπορούν να επιτύχουν καλύτερα αποτελέσματα - τόσο στην επαγγελματική όσο και στην προσωπική τους ζωή - κάνοντας μια απλή αλλαγή στην προσέγγισή τους στην ηγεσία. το βιβλίο περιλαμβάνει να βλέπει κανείς τον εαυτό του όχι ως διαχειριστή, αλλά ως υπάλληλο. Αν και μπορεί να ακουστεί αντίθετα, η Tenney υποστηρίζει ότι, μαθαίνοντας πώς να υπακούν και να ακολουθούν, οι σημερινοί ηγέτες των επιχειρήσεων μπορούν να ασκήσουν μεγαλύτερη επιρροή σε εκείνους που είναι τοποθετημένοι για να οδηγήσουν.

«Δεν προτείνω να περιχύνουμε τους ανθρώπους στις ομάδες μας ή φροντίζουν για κάθε ιδιοτροπία τους ", δήλωσε ο Tenney στους ειδησεογραφικούς ειδήμονες Daily. "Είναι σαφές ότι πρέπει να θέσουμε σαφείς προσδοκίες για την αριστεία και να ενημερώσουμε τους ανθρώπους ότι θα λογοδοτήσουν σε αυτές τις προσδοκίες". Ωστόσο, τόνισε ο Tenney, οι ηγέτες που υπηρετούν και φροντίζουν τους ανθρώπους, μπορούν να βγούν από αυτά συνήθως να καταλήγουν σε καλύτερα αποτελέσματα από εκείνους που ακολουθούν την αντίθετη προσέγγιση.

Σε μια πρόσφατη ανταλλαγή με την Mobby Business, ο Tenney μοιράστηκε πέντε τρόπους υιοθετώντας μια προσέγγιση "ηγεσίας στελεχών" για να βελτιώσει την κατώτατη γραμμή κάθε επιχείρησης.

Αύξηση της καινοτομίας

«Όταν δημιουργούμε ένα κλίμα ασφάλειας, όπου οι άνθρωποι δεν φοβούνται να αναλάβουν κινδύνους και να αμφισβητήσουν το status quo, δημιουργούμε μια κουλτούρα που ευνοεί ιδιαίτερα την καινοτομία», δήλωσε ο Tenney. "Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι πιο καινοτόμες εταιρείες όπως η Google και η SAS φτάνουν σε τέτοια περιθώρια για να φροντίζουν τους υπαλλήλους και επίσης χαρακτηρίζονται ως οι καλύτεροι χώροι εργασίας."

Βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών

"Όταν διαμορφώνουμε την ενσυναίσθηση, βοηθήσουμε, δημιουργούμε μια κουλτούρα που είναι πιθανό να προσφέρει υπηρεσίες παγκόσμιας κλάσης στους πελάτες μας ", δήλωσε ο Tenney. "Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι εταιρείες όπως το Zappos.com και η Southwest Airlines - γνωστές για την παροχή της καλύτερης εξυπηρέτησης πελατών - εργάζονται τόσο σκληρά για να αναπτύξουν ηγέτες των υπηρέτρων που αντιμετωπίζουν τους εργαζόμενους με τέτοια υψηλά επίπεδα φροντίδας."

Όταν δημιουργούμε μια ομαδική κουλτούρα όπου υπηρετούν ο ένας τον άλλον και η κοινότητα γύρω μας αποτιμάται ως πιο σημαντική από το κέρδος, δίνουμε στους ανθρώπους που οδηγούμε το δώρο να είμαστε μέρος μιας εμπνευσμένης οργάνωσης στην οποία θέλουν να συμμετάσχουν οι άνθρωποι, δεν θέλω να φύγω ", δήλωσε ο Tenney. "Γι 'αυτό μια σχετικά άγνωστη εταιρεία όπως το Next Jump είναι σε θέση να προσελκύσει περίπου 18.000 ανθρώπους να υποβάλουν αίτηση για 35 θέσεις - ποσοστό ενοικίασης 0,2 τοις εκατό, γιατί ο κύκλος εργασιών στο Next Jump είναι περίπου 1 τοις εκατό, έναντι του μέσου όρου της βιομηχανίας «Το να είσαι υπάλληλος του υπηρέτη απλά σημαίνει ότι η εξυπηρέτηση και η φροντίδα των ανθρώπων είναι υψηλότερη προτεραιότητα από το κέρδος», δήλωσε ο Tenney.

Επιτυχία (διαφορετικό είδος) επιτυχίας

"Ο αρχηγός του υπηρέτρου γνωρίζει ότι αυτή η αλλαγή προτεραιότητας είναι στην πραγματικότητα ο καλύτερος τρόπος για να εξασφαλιστεί η μακροπρόθεσμη ανάπτυξη και κερδοφορία."

Η Tenney είπε επίσης ότι η μετατόπιση της προτεραιότητας της επιχείρησής σας από το κέρδος σημαίνει την καθιέρωση διαφορετικών κριτηρίων επιτυχίας. Η επιτυχία μέσω του φακού της ηγεσίας του υπηρέτη μπορεί να εκτιμηθεί απαντώντας σε αυτές τις τρεις ερωτήσεις:

Πόσο κάνουν οι άνθρωποι που οδηγώ να έρχονται καθημερινά στην εργασία;

Πόσο είναι οι άνθρωποι που διευθύνω, επαγγελματικά και προσωπικά, ως αποτέλεσμα της ύπαρξής μου στην ομάδα μου;

Πόσο καλά μπορώ να εξουσιοδοτήσω τους ανθρώπους στην ομάδα μου να είναι υπάλληλοι υπηρέτρων;

Να κερδίσουμε σκοπό

• "Φανταστείτε ότι ο σκοπός σας για να έρθετε στη δουλειά δεν είναι απλώς να είναι διαχειριστής και να επιτύχει επιχειρηματικούς στόχους ", δήλωσε ο Tenney. "Φανταστείτε ότι ο κύριος σκοπός σας για να έρθετε στη δουλειά είναι να δημιουργήσετε μια ομάδα φοβερών ανθρώπων υψηλού χαρακτήρα, οι οποίοι είναι αφοσιωμένοι στην εξυπηρέτηση και τη φροντίδα των ανθρώπων γύρω από αυτούς.Αυτό κάνει τις Δευτέρες τόσο ευτυχείς όσο τις Παρασκευές. κάτι βαθιά νόημα και εμπνευσμένο. "
• Δημοσιεύθηκε αρχικά στις
• Επιχειρηματικές ειδήσεις

---

4 τρόποι για να προσλάβετε την τέλεια ομάδα πωλήσεων

Ψάχνετε να αναπτύξετε την ομάδα πωλήσεών σας; Οι αντιπρόσωποι πωλήσεών σας είναι συχνά οι πρώτοι που οι νέοι πελάτες θα συνδέονται με την επιχείρησή σας, οπότε χρειάζεστε το τμήμα πωλήσεων να βρίσκεται σε σημείο. Και η εξεύρεση εργαζομένων υψηλής ποιότητας δεν είναι πάντα εύκολη. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα στη συναρμολόγηση μιας ομάδας αντιπροσώπων πωλήσεων ροκ σταρ, ίσως θελήσετε να επαναξιολογήσετε τη στρατηγική πρόσληψης.

(Ηγεσία)

Σταματήστε τη σπατάλη χρόνου: Πώς να δώσετε προτεραιότητα στη λίστα υποχρεώσεων

Όπως γνωρίζουν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, δεν υπάρχει ποτέ έλλειψη εργασίας που πρέπει να γίνει. Δεδομένου ότι τα καθήκοντα συνεχίζουν να συσσωρεύονται, μπορεί να είναι δύσκολο να δοθεί προτεραιότητα και να ελέγξετε όλες τις εργασίες εκτός της λίστας σας. "Η προτεραιότητα δουλεύει λίγο πιο στρατηγικά, και αυτό παίρνει πολύτιμο χρόνο και σκέφτηκε ότι εμείς πλύμα εγκεφάλου, δεν είχα ", δήλωσε στο Mobby Business η Dana Brownlee, ιδρυτή της εταιρείας επαγγελματικής κατάρτισης και διαχείρισης της επαγγελματικής ανάπτυξης.

(Ηγεσία)