10 Λύσεις εξυπηρέτησης πελατών για μικρές επιχειρήσεις

Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχή επιχείρηση. Αλλά πάει είναι η εποχή της τηλεφωνικής υποστήριξης μόνο. Αυτές τις μέρες, οι πελάτες αναμένουν ότι η υποστήριξη θα είναι εύκολη και γρήγορη. Αυτό σημαίνει ότι είναι διαθέσιμα όπου και αν βρίσκονται, είτε είναι στο Twitter, στο Facebook, στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή στον ιστότοπό σας, και εάν έρχονται σε επαφή μέσω του smartphone, του tablet ή μιας παλιομοδίτικης τηλεφωνικής κλήσης.

Από τις υπηρεσίες υποστήριξης γραφείου ζωντανή συνομιλία, κοινωνικά μέσα και υποστήριξη κινητής τηλεφωνίας, εδώ είναι 10 λύσεις εξυπηρέτησης πελατών για τις μικρές επιχειρήσεις σας.

1. Freshdesk

Η ομαδική εργασία είναι το κλειδί για την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών. Το Freshdesk είναι μια πλατφόρμα γραφείου υποστήριξης που επιτρέπει στους συνεργάτες υποστήριξης πελατών να συνεργάζονται για να παρέχουν το καλύτερο δυνατό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών. Όταν ανοίξει ένα εισιτήριο βοήθειας, όλα τα μέλη της ομάδας μπορούν να δουν το εισιτήριο και τον πελάτη. Το Freshdesk μπορεί να σας δείξει ποιος πράκτορας εργάζεται για το εισιτήριο και την κατάστασή του, τις πληροφορίες πελατών και τις επικοινωνίες, εσωτερικές σημειώσεις σχετικά με το θέμα και πολλά άλλα. Με αυτό τον τρόπο, εάν οι πελάτες τηλεφωνήσουν και οι διάφοροι πράκτορες έχουν ανατεθεί σε εισιτήρια, μπορούν εύκολα να πιαστούν γρήγορα για να επιλύσουν προβλήματα. Το Freshdesk έρχεται επίσης με επιλογές συμφωνίας επιπέδου εξυπηρέτησης (SLA) για τους πελάτες σας, το οποίο σας βοηθά να δώσετε προτεραιότητα στα εισιτήρια και να τους δώσετε μια ιδέα για το πότε μπορούν να περιμένουν μια απάντηση.

Το Freshdesk ξεκινά από $ 16 ανά αντιπρόσωπο ανά μήνα. Μια δωρεάν έκδοση είναι επίσης διαθέσιμη, αλλά περιορίζεται σε τρεις πράκτορες. κάθε πρόσθετος πράκτορας κοστίζει $ 15 το μήνα.

2. Zendesk

Μερικές φορές, οι πελάτες χρειάζονται βοήθεια "one-to-one". άλλες φορές θα προτιμούσαν να λύσουν τα ζητήματα μόνοι τους. Η Zendesk έχει να κάνει πρώτα με τους πελάτες. Διαθέτει ένα εύκολο στη χρήση πολυκαναλικό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων - το οποίο οργανώνει όλες τις επικοινωνίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, Ιστού, κοινωνικού, τηλεφωνικού και ζωντανής συνομιλίας σε μια τοποθεσία - και μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης πελατών για πελάτες που προτιμούν να αντιμετωπίζουν τα ίδια τα προβλήματα. Η Zendesk μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε πιο σημαντικές σχέσεις με τους πελάτες με τη δυνατότητα εμπλοκής πελατών, μια πλατφόρμα που σας δίνει πρόσβαση σε βασικά δεδομένα και πληροφορίες για τη βελτίωση της απόδοσης και την εξατομικευμένη υποστήριξη πελατών.

Το Zendesk ξεκινάει από $ 1 ανά μήνα και είναι περιορίζεται στην έκδοση εισιτηρίων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πιο ολοκληρωμένα σχέδια ξεκινούν από $ 25 ανά μήνα ανά αντιπρόσωπο.

3. Γραφείο

Θέλετε να κάνετε τους πελάτες σας ευτυχείς; Το γραφείο μπορεί να βοηθήσει με το γρήγορο, αποτελεσματικό σύστημα υποστήριξης πελατών. Σχεδιασμένο ειδικά για μικρές επιχειρήσεις, τα χαρακτηριστικά όπως το Universal Inbox, η διαχείριση των περιπτώσεων, τα εργαλεία παραγωγικότητας και η αυτοματοποίηση της ροής εργασίας σας βοηθούν να παραμείνετε οργανωμένοι και να επιταχύνετε μέσω των εισιτηρίων βοήθειας χωρίς συμβιβασμούς στην ποιότητα. Εκτός από την υπηρεσία τηλεφωνικής συνομιλίας και ζωντανής συνομιλίας, το γραφείο περιλαμβάνει απεριόριστη υποστήριξη Ιστού, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κοινωνικών μέσων (Twitter και Facebook). Οι πράκτορες μπορούν επίσης να έχουν πρόσβαση στην πλατφόρμα και να βοηθούν τους πελάτες εν κινήσει με την εφαρμογή Desk για iOS και Android.

Το γραφείο ξεκινά από $ 30 ανά αντιπρόσωπο ανά μήνα. Ένα προηγμένο σχέδιο είναι επίσης διαθέσιμο για $ 135 ανά μήνα ανά πράκτορα, το οποίο σας επιτρέπει να προσαρμόσετε το σχέδιό σας και περιλαμβάνει λειτουργίες επιπέδου επιχείρησης

4. Το HappyFox

Τα εισιτήρια υποστήριξης δεν δημιουργούνται. Από τις τηλεφωνικές κλήσεις και τις συνομιλίες με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τις έρευνες στο διαδίκτυο, η HappyFox μπορεί να λάβει αιτήματα υποστήριξης από πολλαπλά κανάλια και να τα μετατρέψει αυτόματα σε εισιτήρια σε ένα οργανωμένο και αποτελεσματικό σύστημα help-desk. Η πλατφόρμα μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να παρέχετε γρήγορη εξυπηρέτηση πελατών εντοπίζοντας κοινά θέματα και ομαδοποιώντας σχετικές περιπτώσεις, καθώς και διαχωρισμό εισιτηρίων μεταξύ πολλαπλών αντιπροσώπων για πιο περίπλοκα προβλήματα. Επιπλέον, η HappyFox ενσωματώνει με ένα ευρύ φάσμα επιχειρηματικών εφαρμογών - συμπεριλαμβανομένων των Google Apps, Salesforce, SugarCRM, Insightly, SurveyMonkey και FreshBooks - για την εξορθολογισμό της εξυπηρέτησης πελατών με τις υπηρεσίες που χρησιμοποιεί η επιχείρησή σας περισσότερο.

Το HappyFox κοστίζει $ 9 ανά μήνα ανά μέλος για νέες επιχειρήσεις, ή $ 19 ανά προσωπικό ανά μήνα για μικρές επιχειρήσεις.

5. ClickDesk

Θέλετε να παρέχετε υποστήριξη κατά παραγγελία στον ιστότοπό σας; Δοκιμάστε μια υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας, όπως το ClickDesk, ώστε οι πελάτες να μπορούν να λάβουν τη βοήθεια που χρειάζονται καθώς περιηγούνται στα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας online. Το ClickDesk προσφέρει τρεις τύπους υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας: άμεσων μηνυμάτων, φωνητικών συνομιλιών Voice over Internet Protocol (VoIP) ή κλήσεων βίντεο. Οι πράκτορες μπορούν να διαχειριστούν όλα αυτά στην πύλη εξυπηρέτησης ClickDesk, όπου μπορούν να χειριστούν πολλαπλές συνομιλίες και να παραμείνουν οργανωμένοι για να προσφέρουν στους πελάτες μια μεγάλη εμπειρία. Εάν οι πράκτορες δεν συμπαθούν την πύλη, οι συνομιλίες μπορούν επίσης να ληφθούν μέσω του Google Hangouts.

Το ClickDesk ξεκινά από 16,99 δολάρια το μήνα. Μια δωρεάν έκδοση είναι διαθέσιμη, αλλά περιορίζεται σε έναν πράκτορα και φωνητική συνομιλία.

6. Olark

Η ζωντανή συνομιλία σας βοηθάει περισσότερο από την απλή εξυπηρέτηση πελατών. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να αυξήσετε τις πωλήσεις. Ο Olark χρησιμοποιεί ζωντανή συνομιλία για να δώσει στις επιχειρήσεις την ευκαιρία να κλείσουν τις πωλήσεις πριν κάνουν κλικ μακριά. Οι πράκτορες λαμβάνουν πολλαπλές συνομιλίες, καθώς και να τους ιεραρχήσουν - για παράδειγμα, για να αποτρέψουν την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών. Παρέχει επίσης λεπτομερείς πληροφορίες για τους πελάτες, προκειμένου να βοηθήσουν τους πράκτορες με την πώληση, όπως ιστορία περιήγησης, πόση ώρα έχουν οι πελάτες στον ιστότοπό σας, πληροφορίες επικοινωνίας και εάν επιστρέφουν ή νέοι πελάτες. Η Olark ενσωματώνει επίσης με πολλά επιχειρηματικά προϊόντα τρίτων, όπως το Salesforce και το Magento, για τον εξορθολογισμό της εξυπηρέτησης πελατών με τις υπόλοιπες λειτουργίες σας.

Το Olark ξεκινά από $ 15 ανά μήνα για έναν φορέα εκμετάλλευσης και περιλαμβάνει όλα τα βασικά χαρακτηριστικά. Για περισσότερους φορείς, δείτε το χρυσό σχέδιο για $ 44 το μήνα.

7. My LiveChat

Αν δεν είστε σίγουροι αν μια λύση ζωντανής συνομιλίας είναι σωστή για τον ιστότοπό σας, δοκιμάστε πρώτα μια δωρεάν υπηρεσία όπως το My LiveChat. Προσφέρει βασικές λειτουργίες διαθέσιμες σε αμειβόμενες υπηρεσίες, όπως πολλαπλά εισιτήρια, μεταγραφές chat και παρακολούθηση επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο, καθώς και προκαταρκτικές απαντήσεις για εξοικονόμηση χρόνου για τους πράκτορες. Το LiveChat μου είναι επίσης εξαιρετικά προσαρμόσιμο, ώστε να μπορείτε να προσαρμόζετε τα παράθυρα συνομιλίας με τα δικά σας χρώματα και το δικό σας branding. Το λογισμικό μπορεί να αποκτηθεί μέσω του Διαδικτύου και σε συσκευές Windows, Mac, Android και iOS.

Το My LiveChat είναι 100% δωρεάν. Τα πληρωμένα σχέδια, τα οποία εξαλείφουν την επωνυμία My LiveChat και σας δίνουν αναφορές μέσω email, ξεκινούν από $ 15 το μήνα.

8. Sparkcentral

Όταν οι πελάτες έχουν πρόβλημα με μια εταιρεία, πολλοί απευθύνονται σε κοινωνικά μέσα. Μερικές φορές, θα ηχηθούν στους οπαδούς τους. άλλες φορές, θα επισημάνουν ή θα σας αναφέρω για να πάρετε την προσοχή σας. Αποκτήστε μια λαβή στην υπηρεσία εξυπηρέτησης των κοινωνικών μέσων και απαντήστε σε θέματα με το Sparkcentral. Αυτή η πλατφόρμα υποστήριξης κοινωνικών μέσων διαθέτει έναν πίνακα ελέγχου αφοσίωσης για να βοηθήσει τους πράκτορες να επιλύσουν γρήγορα προβλήματα και να βελτιώσουν τους χρόνους απόκρισης, μια πύλη αναφορών και αναλύσεων για τον εντοπισμό μετρήσεων και παραγωγικότητας και εργαλεία συνεργασίας σε πραγματικό χρόνο για αυτοματοποίηση ροών εργασίας και ανταλλαγή γνώσεων.

Επικοινωνήστε με το Sparkcentral για πληροφορίες σχετικά με τις τιμές

9. Parature Facebook Portal

Αναπτύξτε την παρουσία των κοινωνικών μέσων σας παρέχοντας 24/7 υποστήριξη πελατών στο Facebook. Το Parature for Facebook Portal παρέχει ένα ολοκληρωμένο, εξατομικευμένο κέντρο υποστήριξης στη σελίδα σας στο Facebook. Επιτρέπει στους πελάτες να υποβάλλουν εισιτήρια βοήθειας, να λάβουν υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, να αποκτήσουν πρόσβαση σε μια ενότητα FAQ και να βρουν ενημερωμένες πληροφορίες, όλα χωρίς να αφήσουν το Facebook. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες μπορούν να λάβουν βοήθεια απευθείας από την ομάδα υποστήριξης και τους πόρους στη σελίδα σας στο Facebook, αντί να αναρτήσουν σχετικά με τα προβλήματά τους στον τοίχο σας στο Facebook.

Επικοινωνήστε με το Parature για το Facebook για προσφορά τιμής

10. Helpshift

Διαθέτει η επιχείρησή σας εφαρμογή για κινητά; Χρησιμοποιήστε το Helpshift για να παρέχετε υποστήριξη πελατών απευθείας από την εφαρμογή σας. Αυτή η πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων εντός εφαρμογής σας επιτρέπει να βοηθήσετε τους πελάτες σε κινητές συσκευές, ώστε να μην χρειάζεται να επισκέπτονται τον ιστότοπό σας, να αναζητούν απαντήσεις ή να πραγματοποιούν τηλεφωνικές κλήσεις. Το Helpshift καθιστά τις απαντήσεις τόσο απλές όσο και η γραπτή, δίνοντας έτσι στους πελάτες μια καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών που τους δουλεύει. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν τα συνημμένα εικόνας και βίντεο - για παράδειγμα, οι πελάτες μπορούν να στείλουν στιγμιότυπα οθόνης για να σας δείξουν το πρόβλημά τους - προωθήστε τις ειδοποιήσεις, τα αναλυτικά στοιχεία και τη δυνατότητα προσαρμογής χρωμάτων, γραμματοσειρών και άλλων σημάτων. Το Helpshift υποστηρίζει εφαρμογές iOS, Android, HTML 5, Unity, Cocos2d-x και PhoneGap.

Το Helpshift ξεκινά από 20 δολάρια το μήνα για έως και δύο μέλη της ομάδας και 20.000 μηνιαίους χρήστες

Η κοινωνική ευθύνη δεν είναι πλέον προαιρετική για τις επιχειρήσεις

Η πώληση ενός καλού προϊόντος ή μιας υπηρεσίας δεν είναι πλέον αρκετή για να προσελκύσει τους σημερινούς αγοραστές της κοινωνικής συνείδησης. η ευθύνη είναι τώρα επιτακτική ανάγκη, με πάνω από το 90% των αγοραστών παγκοσμίως να μεταβούν σε εμπορικά σήματα που υποστηρίζουν μια καλή αιτία, δεδομένης παρόμοιας τιμής και ποιότητας.

(Ηγεσία)

Ο Καλύτερος Διευθύνων Σύμβουλος στον Κόσμο ...

Η ιδιοφυΐα των υπολογιστών, που πέθανε τον Οκτώβριο του 2011, κορυφώνεται με τις τελευταίες κατατάξεις των 100 καλύτερων διευθυντικών στελεχών του κόσμου του Χάρβαρντ. Οι βαθμολογίες εξετάζουν ολόκληρη τη θητεία ενός CEO και περιλαμβάνουν μόνο όσους ξεκίνησαν στη θέση τους μεταξύ 1995 και 2010 και εξυπηρετούσαν περισσότερο από δύο χρόνια.

(Ηγεσία)