Πώς να κάνετε την Εξυπηρέτηση Πελατών σαν μια Πολυτελής Μάρκα

προσφέρετε υπηρεσία "λευκής γάντι" και φροντίστε τους πλούσιους και διάσημους, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να δώσετε στους πελάτες σας τη θεραπεία με αστέρι. Είναι εξίσου σημαντικό - αν όχι περισσότερο - για τις μικρότερες επιχειρήσεις να υιοθετήσουν την νοοτροπία πολυτέλειας όταν ασχολούνται με τους πελάτες τους. Ο Powell πρόσφερε μερικά μαθήματα που έμαθε να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν το επίπεδο εξυπηρέτησης τους

Να είστε ενσυναισθητικοί

Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να έχει η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών είναι η συμπάθεια. Οι εκπρόσωποί σας ενδέχεται να είναι ενημερωμένοι σχετικά με το προϊόν και τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες, αλλά οι πελάτες δεν θα αισθάνονται καλά φροντισμένοι αν δεν αντιμετωπίζονται με σεβασμό και κατανόηση. Ο Powell είπε ότι οι υπάλληλοι της Crown & Caliber ακολουθούν αυτό που ονομάζουν "Standard Grandma."

"Όταν δουλεύουμε με έναν πελάτη, η ομάδα μας έχει τη νοοτροπία του," Τι θα γίνει αν αυτό το άτομο ήταν η γιαγιά μου "; "Πώς θα το αντιμετωπίζαμε;"

Συλλέξτε τακτική ανατροφοδότηση. Δεν έχει σημασία τι σκέφτεστε να κάνετε στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών, είπε ο Powell. Αυτό που έχει σημασία είναι ο τρόπος με τον οποίο ο πελάτης σας σκέφτεται ότι κάνετε. Η Crown & Caliber εκτελεί έρευνες με τους πελάτες της σε τριμηνιαία βάση σχετικά με το Net Promoter Score (NPS) για να πάρει μια ιδέα για το πώς η ομάδα κάνει και πού χρειάζεται να βελτιωθεί.

Παρακολουθήστε τις μετρήσεις των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών

Δεν μπορείτε να βελτιώσετε τι δεν παρακολουθείτε. Ο Powell παρατήρησε ότι η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας έχει πολύ συγκεκριμένες μετρήσεις που τις αναφέρουν σε καθημερινή βάση, όπως το ποσοστό των επαναλαμβανόμενων πελατών και ο χρόνος που ξοδεύεται στο τηλέφωνο Να είναι διαθέσιμος για τους πελάτες σας

Πελάτες θέλουν να γνωρίζουν ότι ακούγεται η φωνή τους και ότι οι ανησυχίες τους είναι οι ανησυχίες σας. Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, ειδικά το Twitter, είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ακούσετε αμέσως και να απαντήσετε σε πελάτες που μπορεί να έχουν κάποιο πρόβλημα, είπε ο Powell. Αλλά η ταχεία ανταπόκριση στα tweets και τα σχόλια δεν είναι ο μόνος τρόπος για να έχετε πρόσβαση στους πελάτες. Ο Powell υπογράμμισε τη σημασία της λήψης τηλεφωνικών κλήσεων για πελάτες που επιθυμούν να μιλήσουν απευθείας με έναν εκπρόσωπο υπηρεσιών «Είναι δύσκολο να οικοδομήσουμε μια ισχυρή σχέση με έναν πελάτη όταν η μόνη μορφή επικοινωνίας είναι [ψηφιακή]», δήλωσε. "Η ομιλία με τους πελάτες στο τηλέφωνο απαιτεί λίγο περισσότερο χρόνο από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, αλλά δείχνει ότι αξίζει τον χρόνο του αντιπροσώπου του εξυπηρέτησης πελατών."

Αποκτήστε όλη την εταιρεία με την εξυπηρέτηση πελατών Δεν έχει σημασία πόσο μεγάλη είναι η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας, οι πελάτες σας θα καταλήξουν σε μια κατακερματισμένη εμπειρία εάν η όλη εταιρία δεν διαθέτει ολοκληρωμένη διαδικασία αντιμετώπισης των ανησυχιών των πελατών. Ο Powell παρατήρησε ότι ο προϊστάμενος εξυπηρέτησης πελατών της Crown & Caliber συναντάει εβδομαδιαίως τον επικεφαλής της επιχείρησής του, ώστε οι διαδικασίες της εταιρείας να μπορούν να τροποποιηθούν συνεχώς για να εξυπηρετήσουν καλύτερα τις ανάγκες του πελάτη.

Η Powell υπενθύμισε στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ότι ανεξάρτητα από το μέγεθος της εταιρείας σας, η βιομηχανία ή η αγορά-στόχος, ο πελάτης πρέπει πάντα να είναι ο πρώτος.

"Είναι σημαντικό να οικοδομήσουμε μια σχέση με τον πελάτη ώστε να αισθάνονται σαν κάτι περισσότερο από μια συναλλαγή", δήλωσε ο Πάουελ στο Mobby Business. "Μικρότερες εταιρείες θα πρέπει να κάνουν αυτό το θεμέλιο για την επιχείρησή τους.Κατασκευαστείτε την επιχείρησή σας με την ιδέα ότι η επιχείρησή σας είναι χτισμένη για να καλύψει τις ανάγκες των πελατών και η ανάγκη τους πρέπει να είναι η προτεραιότητα.Δεν υπάρχει εταιρεία είναι πολύ μεγάλη ή πολύ μικρή για να παρέχει στους πελάτες εξαιρετική υπηρεσία ".

Αμερικανοί ξοδεύουν 23 Ώρες την εβδομάδα σε απευθείας σύνδεση, γραπτών μηνυμάτων

Η διαρκής ενημέρωση σχετικά με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλα μέσα ηλεκτρονικής επικοινωνίας είναι μια μεγαλύτερη απαίτηση χρόνου από ό, τι οι άνθρωποι μπορούν να συνειδητοποιήσουν: Νέα έρευνα διαπίστωσε ότι ο μέσος χρήστης ξοδεύει 23 ώρες ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εβδομαδιαίως, γραπτών μηνυμάτων και χρησιμοποιώντας κοινωνικά μέσα και άλλες μορφές ηλεκτρονικής επικοινωνίας.

(Επιχείρηση)

DIY PR: 10 Λύσεις Δημοσίων Σχέσεων για Μικρές Επιχειρήσεις

Μια νέα επιχείρηση χρειάζεται να πάρει τη φράση ότι όχι μόνο υπάρχουν, αλλά προσφέρουν υπηρεσίες και προϊόντα που χρειάζονται οι καταναλωτές. Ακόμη και οι εγκατεστημένες επιχειρήσεις πρέπει να αγοράζουν συνεχώς και να προσελκύουν νέους πελάτες και πελάτες. Ορισμένες εταιρείες έχουν τμήματα μάρκετινγκ ή αναθέτουν σε εταιρείες μάρκετινγκ να το επιτύχουν.

(Επιχείρηση)