Πολλές ευτυχείς επιστροφές μπορούν να δημιουργήσουν πιστούς πελάτες

"Οι επιστροφές προϊόντων δεν αποτελούν μικρό μέρος της διαδικασίας ανταλλαγής εταιρειών-πελατών. που κοστίζουν επιχειρήσεις περίπου 100 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως ", γράφουν οι συγγραφείς της μελέτης. "Ωστόσο, αυτές οι ίδιες επιστροφές δημιουργούν μακροπρόθεσμη αξία, επειδή οι πελάτες που αισθάνονται ότι υπάρχει μικρός κίνδυνος να κάνουν λάθος αγορά συνεχίζουν να επιστρέφουν."

Για να προσδιοριστεί σε ποιο βαθμό οι επιστροφές προϊόντων ωφελούν τις επιχειρήσεις, οι ερευνητές διεξήγαγαν μια μεγάλης κλίμακας πειραματιστείτε με 26.000 πελάτες σε διάστημα έξι μηνών από έναν διαδικτυακό έμπορο λιανικής πώλησης.

Για το πείραμα, οι πελάτες χωρίστηκαν σε πολλές ομάδες, οι οποίες είχαν διαφορετική διαδικασία διάθεσης. Η ομάδα ελέγχου δεν έλαβε καμία προσπάθεια μάρκετινγκ, αρκετές ομάδες έλαβαν παραδοσιακές προσεγγίσεις μάρκετινγκ για τους πελάτες που επέστρεφαν προϊόντα και μια ομάδα μοντέλων είχε μια τακτική μάρκετινγκ που συμπεριέλαβε τόσο τη θετική στάση του καταναλωτή έναντι των επιστροφών όσο και το κόστος για την εταιρεία αυτών των αποδόσεων .

Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι προσπάθειες μάρκετινγκ προς την ομάδα μοντέλων πέτυχαν τα υψηλότερα κέρδη. Οι ερευνητές ανακάλυψαν ότι όταν οι διαχειριστές έλαβαν υπόψη όχι μόνο το κόστος της διαδικασίας επιστροφής, αλλά και το θετικό αποτέλεσμα των αποδόσεων στους πελάτες και το στοχοθετημένο μάρκετινγκ αντίστοιχα, έφεραν 1,8 εκατομμύρια δολάρια, σε σύγκριση με τα 1,22 εκατομμύρια δολάρια.

Οι συντάκτες της μελέτης δήλωσε ότι, δίνοντας προσοχή στις επιστροφές προϊόντων, αντί να τα αγνοεί ή απλώς να τα δεχτεί ως αναγκαίο κόστος, οι επιχειρήσεις ήταν σε καλύτερη θέση να στρατηγικοποιήσουν τρόπους μείωσης του κόστους της διαδικασίας επιστροφής συνολικά

"Οι έμποροι λιανικής πώλησης που δεν θεωρούν ότι επιστρέφουν προϊόντα στο μέτρο της αξίας του πελάτη (ακόμη και απλά ως κόστος που πρέπει να διαχειριστεί) χάνουν τα κέρδη που θα μπορούσαν να αποκτήσουν με την κατανόηση και την κατανομή πόρων σε πελάτες που επιστρέφουν προϊόν ", γράφουν οι ερευνητές. "Η προσοχή σε αυτούς τους πελάτες αποδίδει."

Η μελέτη συντάχθηκε από τον Andrew Petersen, βοηθό καθηγητή marketing στο Πανεπιστήμιο της Βόρειας Καρολίνας και τον V. Kumar, τον Richard και Susan Lenny, Κρατικό πανεπιστήμιο

Μικρές Επιχειρήσεις Στιγμιότυπο: SPENGA

Ο Nielsen εξηγεί ... Αυτή η φωτογραφία απεικονίζει μια δραστηριότητα που πραγματοποιήθηκε κατά τη διάρκεια της ενότητας κατάρτισης 20 λεπτών σε μια κατηγορία SPENGA και περιλαμβάνει την εμπειρία SPENGA με πολλούς τρόπους. Ένας από τους μεγαλύτερους διαφοροποιητές του SPENGA είναι ότι είναι μια έννοια ομαδικής ικανότητας που τροφοδοτείται από μια υποστηρικτική και ενθαρρυντική κοινοτική κουλτούρα.

(Επιχείρηση)

Πώς να μάθετε ποιοι είναι οι πελάτες σας

Είτε ξεκινάτε μια επιχείρηση, εισάγετε νέα προϊόντα ή υπηρεσίες ή προσθέτετε τοποθεσίες, καλή ιδέα να κάνετε πρώτα την έρευνά σας. Οι ενημερωμένες αποφάσεις λαμβάνουν τις καλύτερες αποφάσεις και - ειδικά όταν η πίστωση είναι σφιχτή - πρέπει να δείξετε ότι έχετε μια καλή αντίληψη των αγορών στόχων σας.

(Επιχείρηση)