Συγκρούσεις στο χώρο εργασίας; 4 τρόποι βελτίωσης της επικοινωνίας

Ένας διευθυντής αναθέτει εκ των προτέρων σε δύο εργαζόμενους το ίδιο έργο χωρίς να τους λέει. Ένας υπάλληλος κάνει ένα σχόλιο που παρερμηνεύεται και προκαλεί ένα επιχείρημα μεταξύ της ομάδας του. Κάποιος υποβάλλει καταγγελία στον ΥΕ σχετικά με έναν άλλο υπάλληλο και ο διαχειριστής του ανθρώπινου δυναμικού κάνει μια παραδοχή για την κατάσταση χωρίς να συγκεντρώσει τα γεγονότα - μόνο για να διαπιστώσει ότι ο καταγγέλλων προκάλεσε το πρόβλημα στην πρώτη θέση.

Αυτά είναι θέματα που μπορούν να συμβούν σε οποιοδήποτε χώρο εργασίας - και ίσως να συμβαίνουν συχνότερα από ό, τι πρέπει. «Η κακή, αναποτελεσματική επικοινωνία ... οδηγεί σε χαμένες προθεσμίες, χαμένες ευκαιρίες και παρεξηγήσεις», δήλωσε ο Caren Merrick, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Pocket Μέντορας. "[Οι άνθρωποι] στέλνουν μεικτά μηνύματα, λένε ένα πράγμα και κάνουν κάτι άλλο, μην ακολουθούν ή δεν ακούν."

Ωστόσο, η σύγκρουση δεν είναι πάντα αρνητική δύναμη - στην πραγματικότητα, για να βρουν λύσεις που δεν θα είχαν βρει με άλλο τρόπο. Στο βιβλίο τους, το "The Essential Workplace Conflict Handbook", οι συγγραφείς Cornelia Gamlem και Barbara Mitchell γράφουν ότι η εργασία μέσω συγκρούσεων δίνει στους συναδέλφους την ευκαιρία να ανταλλάξουν πληροφορίες και να ακούσουν διαφορετικές ιδέες που τελικά οδηγούν στην καινοτομία. «Η σύγκρουση στο χώρο εργασίας είναι συχνά η δημιουργικότητα και η καινοτομία που προσπαθούν να συμβούν και οι καταλαβαίνω οργανισμοί αναζητούν τρόπους να αγκαλιάσουν και να βελτιστοποιήσουν τις συγκρούσεις», δήλωσε ο Μίτσελ.

Υπάρχουν τέσσερις τρόποι επίλυσης των συγκρούσεων - και βελτίωσης των συναδέλφων - μέσω καλύτερης επικοινωνίας. > Αντιμετωπίστε άμεσα και ανοιχτά τα ζητήματα

Όταν προκύψει σύγκρουση μεταξύ των μελών της ομάδας σας, πρέπει να ληφθούν γρήγορα μέτρα για την επίλυσή τους.

"Θα πρέπει να απευθύνεται σε όλα τα μέρη το συντομότερο δυνατό", δήλωσε ο Merrick. "Εάν ένας ηγέτης αγνοεί μια σύγκρουση στο χώρο εργασίας, μπορεί να καταστρέψει και να υποβαθμίσει την αξιοπιστία του ηγέτη και της [εταιρικής] κουλτούρας."

Η Erin Wortham, διευθυντής αφοσίωσης ανθρώπων στην Insights Learning and Development, συμφώνησε ότι η γρήγορη επίλυση διατηρεί την αίσθηση αρμονία στο χώρο εργασίας και συμβούλευσε τους ηγέτες να ενθαρρύνουν τον ανοιχτό διάλογο κατά τη διάρκεια αυτών των συζητήσεων. Ομοίως, ο Gamlem είπε ότι η μετάβαση στην πηγή ενός προβλήματος περιλαμβάνει τίμιες συνομιλίες και ένα μικρό ντετέκτιβ.

"Αποκτήστε καλή πληροφόρηση μεταβάλλοντας τα είδη ερωτήσεων που ρωτάτε, όπως ερωτήσεις ανοιχτού τύπου, ερωτήσεις κλειστού τύπου, ερωτήσεις βασισμένες σε γνώμες ή ερωτήσεις που βασίζονται στη γνώση », δήλωσε ο Gamlem

Ορίστε σαφείς προσδοκίες

Η διαχείριση των προσδοκιών - τόσο από την άποψη του τι περιμένετε από τους άλλους όσο και από ό, τι περιμένουν από εσάς - είναι ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που μπορεί να κάνει μια ομάδα να διευκολύνουν την καλύτερη επικοινωνία. Οτιδήποτε χρειάζεται εσείς ή οι συνάδελφοί σας ο ένας από τον άλλον πρέπει να είναι σαφώς καθορισμένος και εκφρασμένος

"Είναι κοινό να βλέπει κανείς διευθυντές ή επιβλέποντες να ζητούν κάτι από ένα από το προσωπικό τους, αλλά στη συνέχεια να μην εξηγούν ή να επικοινωνούν με σαφήνεια τι αναμένουν από την άποψη της επικαιρότητας, της δομής / μορφής, της ποιότητας ή άλλων βασικών παραγόντων που σχετίζονται με το έργο ", δήλωσε ο Michael Pires, Διευθύνων Σύμβουλος της JetPay HR & Payroll Services. "Ταυτόχρονα, ο εργαζόμενος συχνά δεν ζητά ούτε διευκρινίζει το αίτημα και το αποτέλεσμα είναι και τα δύο μέρη να περπατούν μακριά, υποθέτοντας ότι ο άλλος πραγματικά αντιλαμβάνεται τις προσδοκίες που ήταν πραγματικά ανυπόμονοι και τελικά ασαφείς. ο εργαζόμενος αισθάνεται σαν να χάσει χρόνο και προσπάθεια. "

" Αν οι άνθρωποι δεν καταλάβουν τι αναμένει ο οργανισμός, ο διευθυντής τους ή οι συμπαίκτες τους, μπορεί να προκύψει σύγχυση και σύγκρουση ", πρόσθεσε ο Μίτσελ. "Ορίστε τις προσδοκίες νωρίς, ξεκινώντας από τη συνέντευξη εργασίας και πάλι κατά τις πρώτες ημέρες της απασχόλησης."

Δημιουργήστε δεξιότητες ακρόασης

Μπορεί να ακούτε ή να διαβάζετε τι λένε οι συνάδελφοί σας, αλλά τις ακούτε πραγματικά; Το μυαλό των ανθρώπων συχνά περιπλανιέται όταν οι άλλοι μιλούν, ειδικά σε ομαδικό περιβάλλον, και δεν απορροφούν πραγματικά όσα ειπώθηκαν. Ακόμη και στις ψηφιακές επικοινωνίες, είναι εύκολο να διαβάσετε ένα μήνυμα και να το ξεχάσετε αμέσως. Ο Gamlem τόνισε τη σημασία της δημιουργίας μιας κουλτούρας όπου οι άνθρωποι ακούνε ο ένας τον άλλον

«Η ακρόαση είναι μια τόσο υποτιμημένη ικανότητα και μπορεί να έχει πραγματικό αντίκτυπο στο πόσο συχνά προκύπτουν συγκρούσεις και πώς μπορούν να αποφευχθούν», δήλωσε.

Η Pires σημείωσε ότι, ειδικά κατά τη διάρκεια της επίλυσης των συγκρούσεων, είναι σημαντικό να επικοινωνούμε με σαφήνεια και ειλικρίνεια - και να ακούμε όταν άλλοι προσπαθούν να επικοινωνήσουν επίσης.

"Ένας διευθυντής ή επόπτης ανθρώπινου δυναμικού που κάθεται μαζί με τους συναδέλφους ή / οι εποπτικές αρχές και η ομιλία σε όσα συνέβησαν, οι προσδοκίες κάθε συμβαλλόμενου μέρους, ο εντοπισμός του τόπου και του τρόπου με τον οποίο έγινε η αποσύνδεση και, στη συνέχεια, η προσπάθεια επαναφοράς των προσδοκιών προς τα εμπρός, θα διαρκέσουν συνήθως για την επίλυση της σύγκρουσης ", δήλωσε ο Pires. προσωπικές διαφορές

Οι αντίθετες απόψεις, συμπεριφορές και μορφές εργασίας μπορούν να προκαλέσουν πολλά επιχειρήματα και παρανοήσεις μεταξύ των συναδέλφων τους, ανέφερε ο Wortham. Εάν οι συγκρούσεις προσωπικοτήτων αποτελούν τη βασική αιτία πολλών προβλημάτων της ομάδας σας, εργάζονται για να συνειδητοποιήσουν καλύτερα τις διαφορές ως προς τον τρόπο με τον οποίο βλέπετε μια κατάσταση.

"Είτε πρόκειται για τον τρόπο διεξαγωγής μιας συνάντησης, για το πώς αναπτύχθηκε μια στρατηγική ή για το πώς οι ενδιαφερόμενοι εμπλέκονταν, αναγνωρίζοντας ότι άλλοι άνθρωποι μπορούν να ερμηνεύσουν το ίδιο γεγονός με διάφορους τρόπους, είναι σημαντικό να θυμόμαστε για την επίλυση των συγκρούσεων όταν προκύπτουν ", δήλωσε ο Wortham στους Mobby Business. «Η γνώση του τρόπου που προτιμάς να επικοινωνείς και να αναγνωρίζεις τους τρόπους επικοινωνίας των άλλων μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση των γεφυρών της κατανόησης». <"

" Κάθε ένας από εμάς βλέπει και βιώνει τον κόσμο διαφορετικά χρησιμοποιώντας τις δικές μας εμπειρίες, αξίες, πολιτισμό ", πρόσθεσε ο Μίτσελ. "Εμείς ερμηνεύουμε ο καθένας τι έχουμε ακούσει ή δει, δίνουμε νόημα και εξάγουμε συμπεράσματα βασισμένα στις εμπειρίες μας."

Αναγνωρίζοντας ότι υπάρχουν διαφορές καθιστά ευκολότερη την έναρξη συζητήσεων που βοηθούν στην επίλυση συγκρούσεων στο χώρο εργασίας.

---

Υπάρχει μια καλύτερη περίοδος για να βρείτε μια δουλειά;

Σκέφτεστε να αποκτήσετε μια νέα θέση εργασίας; Μην περιμένετε - τώρα μπορεί να είναι η καλύτερη εποχή του χρόνου για την αναζήτησή σας. Ο προπονητής καριέρας της Kathleen Brady με έδρα τη Νέα Υόρκη λέει ότι οι εποχές συσχετίζονται με τους κύκλους των επιχειρήσεων. Σύμφωνα με τον Brady, οι εργοδότες επαναπροσανατολίζουν μετά το καλοκαίρι, που αρχίζει το φθινόπωρο ή από τα μέσα Αυγούστου μέχρι τον Οκτώβριο, την καλύτερη εποχή για πρόσληψη.

(Καριέρα)

Οι Καλύτερες Διαδικασίες Πληρωμών

Κάποιοι ασκούμενοι βγάζουν από 75.000 δολάρια ετησίως, πολύ περισσότερο από το μέσο εισόδημα των νοικοκυριών των ΗΠΑ των 53.046 δολαρίων, . Η μελέτη, η οποία εντόπισε τις 25 μεγαλύτερες εταιρείες πληρωμών για τους ασκούμενους, αναδεικνύει πόσα χρήματα αφαιρούν κάποιες εταιρείες στους χαμηλόβαθμους υπαλλήλους τους, καθώς επίσης υπογραμμίζει το σημερινό ανταγωνιστικό κλίμα μεταξύ των εργοδοτών για το καλύτερο νέο ταλέντο.

(Καριέρα)