Απάτη ηλεκτρονικού εμπορίου: Τι πρέπει να γνωρίζει η μικρομεσαία επιχείρηση σας


Απάτη ηλεκτρονικού εμπορίου: Τι πρέπει να γνωρίζει η μικρομεσαία επιχείρηση σας

Το ηλεκτρονικό εμπόριο εξερράγη τα τελευταία πέντε χρόνια. Ο εύκολος σχεδιασμός ιστοσελίδων, η αυξημένη κυκλοφορία των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και η ευκολία έχουν κάνει την αγορά και πώληση online προϊόντων ως πυλώνα της αμερικανικής εμπειρίας αγορών. Εντούτοις, μπροστά σε αυτή την επέκταση, οι μαζικές διαρροές δεδομένων, η απροσδόκητη ασφάλεια και οι κακές πρακτικές καταναλωτικής πίστης έχουν αφήσει τη βιομηχανία αυτή ευάλωτη.

Αυτή η τελευταία περίοδος διακοπών, οι προσπάθειες απάτης αυξήθηκαν κατά 22% από το προηγούμενο έτος, σύμφωνα με την ACI Worldwide, μια εταιρεία που διαχειρίζεται συστήματα πληρωμών για μεγάλους λιανοπωλητές και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. Καθώς περισσότεροι αγοραστές γίνονται online για να κάνουν αγορές, οι απατεώνες έχουν ακόμα περισσότερες ευκαιρίες να εκθέσουν τόσο τους καταναλωτές όσο και τους εμπόρους. Οι μαζικές διαρροές δεδομένων και η χαλαρή ασφάλεια της εταιρείας προστίθενται σε αυτό το θέμα.

Τον Οκτώβριο του 2017, τα δεδομένα 145,5 εκατομμυρίων ανθρώπων εκτέθηκαν. Η παραβίαση δεδομένων του Equifax ήταν μία από τις μεγαλύτερες στην ιστορία και απελευθερώθηκαν ευαίσθητες πληροφορίες όπως αριθμοί κοινωνικής ασφάλισης και διευθύνσεις κατοικίας. Ορισμένες μικρότερες παραβιάσεις έχουν επίσης αφήσει τους ανθρώπους σε κίνδυνο. Με μια μεγάλη βάση δεδομένων με πληροφορίες για τους πελάτες και με αύξηση των online και ψηφιακών πωλήσεων, οι απατεώνες έχουν περισσότερη δύναμη από ποτέ να κλέβουν τόσο από τις επιχειρήσεις όσο και από τους καταναλωτές.

Είναι σημαντικό να προστατεύετε τον εαυτό σας και την επιχείρησή σας από πιθανές επιθέσεις. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη χρήση υπηρεσιών προστασίας τρίτων, αλλά οι βέλτιστες πρακτικές περιλαμβάνουν καθημερινές συνήθειες για τη βελτίωση της υγιεινής των πιστώσεων και των πληροφοριών σας.

Σημείωση του συντάκτη: Ψάχνετε για έναν οικοδόμο ιστοτόπου ηλεκτρονικού εμπορίου για την επιχείρησή σας; Αν ψάχνετε για πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να επιλέξετε αυτό που σας ταιριάζει, χρησιμοποιήστε το παρακάτω ερωτηματολόγιο για να έχετε δωρεάν την αδερφή σας στο site BuyerZone από τους διάφορους προμηθευτές:

Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τύποι απάτης ηλεκτρονικού εμπορίου και διάφοροι τρόποι απατεώνων μπορούν να κλέψουν από τις επιχειρήσεις και τους καταναλωτές. Ουσιαστικά, η απάτη συμβαίνει όταν ένα άτομο κλέβει χρήματα ή ένα προϊόν (ή και τα δύο) από μια επιχείρηση που χρησιμοποιεί κλεμμένη ταυτότητα. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορεί να συμβεί κάτι τέτοιο - χρεώσεις, επιστροφή χρημάτων ή δοκιμές με κάρτες, για παράδειγμα - αλλά στον πυρήνα του, ένας απατεώνας λειτουργεί με κλεμμένα στοιχεία για να κλέψει περισσότερα πράγματα.

Συχνά, οι επιχειρήσεις δεν θα αντιληφθούν ότι έχουν επεξεργαστεί δόλια συναλλαγή μέχρι εβδομάδες ή ακόμη και μήνες αργότερα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η απάτη μπορεί να είναι τόσο επικίνδυνη - είναι συχνά ένα σιωπηλό έγκλημα και μέχρι να συνειδητοποιήσουν όλα τα εμπλεκόμενα μέρη, μπορεί να είναι πολύ αργά για να βρεθούν οι ποινικές ή διαφωνίες. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο καλύτερος τρόπος για να προστατεύσετε την επιχείρησή σας είναι να παρακολουθείτε με συνέπεια και να καλλιεργείτε θετικές συνήθειες, έτσι ώστε, αν συμβεί μια δόλια συναλλαγή, είστε στην κορυφή της.

Ο Macaire Douglas, συνιδρυτής του Half Pint Shop ότι η διαδικτυακή της επιχείρηση λιανικής πώλησης υπήρξε στόχος των απατεώνων στο παρελθόν. Οι απατεώνες χρεώνουν προϊόντα σε κλεμμένη πιστωτική κάρτα. Λίγους μήνες αργότερα, ο κάτοχος της κάρτας θα συνειδητοποιήσει ότι οι πληροφορίες του είχαν κλαπεί και υπέβαλαν διαφωνία με την τράπεζά τους, οπότε η Half Pint Shop θα έπρεπε να επιστρέψει τα χρήματα. Αυτό είναι γνωστό ως αντιστροφή χρέωσης και ο Ντάγκλας εκτιμά ότι η επιχείρησή της έχει χάσει περίπου $ 1.200 από αυτήν. Για μια μικρή επιχείρηση, αυτός είναι ένας σημαντικός αριθμός. Ο Ντάγκλας έπρεπε ακόμη να αλλάξει τη διαφημιστική του στρατηγική για ένα δημοφιλές παιδικό σαλόνι που ονομάζεται DockATot για να αποφύγει τον αριθμό των παραπλανητικών παραγγελιών που έλαβε.

«Όταν το διαφημιζόμασταν και κάποιος το ψάχνε, ήμασταν ένας από τους κορυφαίους παίκτες ," είπε. "Τότε είδαμε πολλές απάτες."

Ενώ οι απατεώνες έλαβαν τόσο το προϊόν όσο και την πληρωμή μέσω μιας αντιστροφής χρέωσης, αυτή η γενική μορφή απάτης είναι γνωστή ως καθαρή απάτη. Καθαρή απάτη, ή όταν οι απατεώνες αγοράζουν προϊόντα με κλεμμένες πληροφορίες και περιπλέκουν ανιχνευτές απάτης χρησιμοποιώντας πληροφορίες επαλήθευσης, έχουν γίνει πιο συνηθισμένοι. Σε αντίθεση με τις τυποποιημένες αντισταθμίσεις, η καθαρή απάτη διαπράττεται από απατεώνες που έχουν περισσότερες πληροφορίες και συχνά είναι πιο δύσκολο να εντοπιστούν. Η Erika Dietrich, διευθυντής διαχείρισης κινδύνων της ACI Worldwide, δήλωσε ότι η καθαρή απάτη δημιουργεί σοβαρό κίνδυνο στους ιδιοκτήτες ηλεκτρονικού εμπορίου

"Η πιο συνηθισμένη τάση απάτης που βλέπουμε σήμερα είναι η συχνότερη καθαρή απάτη ή τα θαύματα ενός χτυπήματος", ανέφερε. "Είναι απατεώνες που έχουν πρόσβαση σε φορτία δεδομένων μέσω, δυστυχώς, του αριθμού των συμβιβασμών δεδομένων που βλέπουμε σε συχνή βάση ... Για τον έμπορο, μοιάζει με έναν έγκυρο πελάτη."

Ο Dietrich, ο οποίος έχει 15 χρόνια της εμπειρίας για την πρόληψη της απάτης, είπε επίσης ότι η απάτη έχει γίνει πιο δύσκολο να ανιχνευθεί από ό, τι ήταν πριν από μερικά χρόνια. Μπορεί να είναι δύσκολο να εντοπιστεί, υπάρχουν όμως συστήματα που προειδοποιούν τις επιχειρήσεις για δόλια δραστηριότητα και ορισμένες πρακτικές που μπορείτε να εφαρμόσετε για να προστατέψετε τον εαυτό σας και την επιχείρησή σας.

Οι δόλιες αγορές αποτελούν σε μεγάλο βαθμό ένα σύμπτωμα της αυξανόμενης καταναλωτικής ζήτησης και της βούλησης των επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου να ανταποκριθούν στις ανάγκες των καταναλωτών. Amazon και άλλες εταιρείες διανομής στο διαδίκτυο έχουν κάνει τα ψώνια εύκολα και βολικά. δεν χρειάζεται καν να φύγετε από το σπίτι σας για να πάρετε ένα πακέτο. Η Amazon παρείχε περίπου 5 δισεκατομμύρια πακέτα μέσω του Prime το 2017.

«Οι καταναλωτές αναμένουν συστήματα χωρίς ηλεκτρονικό εμπόριο - θέλουν αμεσότητα», δήλωσε ο Dietrich. "Όταν έχετε χωρίς τριβές και αμεσότητα, αυτό σημαίνει [όταν πρόκειται για] την ικανότητα να αμφισβητήσετε και να ελέγξετε τα πράγματα που δεν φαίνονται σωστά, ο χρόνος σας είναι περιορισμένος."

Αυτές οι συμπεριφορές δημιουργούν ένα πεδίο δράσης για απατεώνες που είναι ώριμοι ευκαιρία για κλοπή, αλλά οι απατεώνες επιτύχουν λόγω των δικών μας κακών ηλεκτρονικών συνηθειών. Ο Keeper, εταιρεία διαχείρισης κωδικών πρόσβασης, ανέλυσε τους κωδικούς πρόσβασης από τις παραβιάσεις των δημόσιων δεδομένων το περασμένο έτος και διαπίστωσε ότι οι κωδικοί των περισσότερων ανθρώπων ήταν προβλέψιμοι, τουλάχιστον: "123456", "κωδικός πρόσβασης" και "123123" οι χάκερ σπάσουν έναν κωδικό πρόσβασης, συχνά έχουν πρόσβαση σε πολλούς λογαριασμούς. Η χρήση του ίδιου κωδικού πρόσβασης και των προβλέψιμων ονομάτων χρηστών σε όλους τους λογαριασμούς θέτει τους καταναλωτές σε κίνδυνο κλοπής ταυτότητας.

Αυτός ο τύπος συμπεριφοράς επηρεάζει τις επιχειρήσεις, επειδή διευκολύνει τους εγκληματίες να μιμούνται τους ανθρώπους της καθημερινότητας και να κλέβουν προϊόντα και χρήματα από επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. > "Το χρόνο κατά το χρόνο, το ποσοστό της απάτης έχει αυξηθεί", δήλωσε ο Ντίτριχ. «Με την πρόσβαση στα δεδομένα και τα προφίλ σε απευθείας σύνδεση και την ταχύτητα των πακέτων και την ικανότητα των απατεώνων να αγοράζουν online και να παραλαμβάνουν τα στοιχεία στο κατάστημα, είναι πραγματικά επικεντρωμένα σε πράγματα που τους επιτρέπουν να αποκτήσουν το [προϊόν ] γρήγορα. "

Πώς να αποτρέψουμε την απάτη

Ενώ αυτά τα συστήματα είναι χρήσιμα, τίποτα δεν είναι εγγυημένο. Εάν εκτελείτε μια επιχείρηση μικρών επιχειρήσεων, ίσως εξακολουθείτε να είστε σε θέση να αναλύσετε και να ελέγξετε κάθε συναλλαγή - ή μια ομάδα συναλλαγών επιρρεπής σε απάτη - για να διασφαλίσετε ότι η επιχείρησή σας είναι ασφαλής. Ο Ντάγκλας το έχει κάνει από τότε που είδε την ακίδα σε παραπλανητικές παραγγελίες για το DockATot. Εάν εκτελείτε μια μεγαλύτερη λειτουργία όπου η ανάλυση κάθε συναλλαγής είναι εκτός ερώτησης, το λογισμικό τρίτων μπορεί να είναι η καλύτερη επιλογή σας.

Αν αποφασίσετε να παρακολουθήσετε τις δικές σας συναλλαγές, αναζητήστε αυτά τα σημάδια ότι θα μπορούσε να γίνει μια παραγγελία από έναν απάτη αντί για έναν πραγματικό πελάτη.

Η διεύθυνση αποστολής διαφέρει από τη χρέωση

  • . Δεδομένου ότι η διεύθυνση του απατεώνα θα είναι πάντα διαφορετική από τη διεύθυνση του κατόχου της κάρτας, αυτή θα μπορούσε να είναι η πιο σταθερή διαφορά. Ωστόσο, να είστε προσεκτικοί κατά την ανάλυση αυτού. Είναι επίσης σύμφωνη με την κανονική συμπεριφορά των καταναλωτών - πολλοί άνθρωποι παραγγέλνουν δώρα για άλλους ή χρειάζονται ένα στοιχείο που αποστέλλεται σε διαφορετική διεύθυνση για διάφορες περιοχές. Ο πελάτης ζητάει άμεση αποστολή
  • Οι απατεώνες θέλουν το προϊόν όσο το δυνατόν γρηγορότερα ανίχνευση. Αλλά η ταχεία παράδοση είναι επίσης ένα τυπικό αίτημα πελάτη. Αντί για μια πινακίδα σήμανσης, σκεφτείτε το ως μια πρόσθετη λεπτομέρεια που θα μπορούσε να προκαλέσει υποψίες Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου φαίνεται περίεργη
  • Να είστε ενήμεροι για τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν φαίνονται κανονικές. Ο Ντάγκλας είπε ότι ορισμένες φορές κάνει κάποια έρευνα για την εταιρεία από την οποία βρίσκεται η διεύθυνση για να διαπιστώσει αν υπάρχει. Προσέγγιση σε ύποπτες παραγγελίες.
  • Φτάνοντας στον πελάτη για να μετρήσει ποιοι είναι και τι χρειάζονται το προϊόν για να μπορεί να είναι ένας καλός τρόπος για να μάθετε αν είναι πραγματικός πελάτης. Ο Ντάγκλας δήλωσε ότι φτάνει συχνά σε πελάτες που τοποθετούν ύποπτες παραγγελίες και ρωτά αν μπορούν να παράσχουν έναν αριθμό τηλεφώνου για παράδοση ή εάν χρειάζονται μια απόδειξη δώρου. Κάτω γραμμή

«Υπάρχει πραγματικά μια τέχνη και μια επιστήμη όταν αναπτύσσει μια εξελιγμένη λύση απάτης σε μεγάλη κλίμακα», δήλωσε ο Dietrich


Πίσω από το Επιχειρηματικό Σχέδιο: Dirty Sue

Πίσω από το Επιχειρηματικό Σχέδιο: Dirty Sue

Όταν ο Eric Tecosky διοικούσε ένα μπαρ του Λος Άντζελες το 2005, έτρεξε σε ένα γνωστό πρόβλημα. κάποιος είχε παραγγείλει ένα βρώμικο μαρτίνι και ενώ ο Tecosky είχε άφθονες ελιές, είχε εξαντληθεί από χυμό ελιάς. Καθώς άνοιξε ένα νέο βάζο με ελιές μόνο για να πάρει το επιπλέον χυμό, η έμπνευση χτύπησε.

(Επιχείρηση)

Οι επιχειρηματίες γίνονται, δεν γεννιούνται, λένε νέα έρευνα

Οι επιχειρηματίες γίνονται, δεν γεννιούνται, λένε νέα έρευνα

Mark Zuckerberg , Ο ιδρυτής του Facebook, μπορεί να είναι παιδί αφίσας για την επιχειρηματικότητα, αλλά το στερεότυπο που ακολουθεί - νεαρή, ελλιπής επίσημη εκπαίδευση και καμία εταιρική εμπειρία - δεν ισχύει στο πραγματικό κόσμο, αποκαλύπτει νέα έρευνα Ernst & Young παρακολούθησαν 685 επιχειρηματίες και διεξήγαγαν σε βάθος συνεντεύξεις με τους νικητές του βραβείου Επιχειρηματίας της Χρονιάς για να αποκτήσουν γνώσεις σχετικά με τα κοινά χαρακτηριστικά, τις απογοητεύσεις και τους στόχους της καριέρας ορισμένων κορυφαίων επιχειρηματιών στον κόσμο.

(Επιχείρηση)