Εργαλεία Κέντρου Τηλεφωνικών Κλήσεων για την επιχείρησή σας

Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να είναι δύσκολη για τις μικρές επιχειρήσεις. Το προσωπικό που απαντά στα τηλέφωνα συχνά φορούν άλλα καπέλα σε μια μικρή επιχείρηση, οπότε η φροντίδα των πελατών - τόσο σημαντική όσο μπορεί να είναι - μπορεί συχνά να καθυστερήσει άλλα απαραίτητα καθήκοντα.

Φυσικά, θα μπορούσατε να αναθέσετε τις ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών σε ένα τηλεφωνικό κέντρο ή μια υπηρεσία τηλεφωνητή, αλλά αν θέλετε να κρατήσετε τα πράγματα στο σπίτι έχετε μερικές επιλογές επίσης. Η εφαρμογή εργαλείων κέντρου κλήσεων και λογισμικού διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM) θα μπορούσε να είναι μόνο το εισιτήριο για τη βελτίωση και τον εξορθολογισμό της εξυπηρέτησης πελατών της επιχείρησής σας.

Απασχόληση αποτελεσματικού CRM

Το πρώτο βήμα είναι να επιλέξετε και να χρησιμοποιήσετε ένα αποτελεσματικό σύστημα CRM, αν δεν έχετε ήδη ένα. Το λογισμικό αυτό όχι μόνο χρησιμεύει ως ισχυρά εργαλεία διαχείρισης επαφών, αλλά και βοηθά τους χρήστες να διαχειρίζονται τις πωλήσεις και τους οδηγούς, να βελτιώνουν τις δυνατότητες μάρκετινγκ, να διαχειρίζονται τις σχέσεις προμηθευτών τους και να διατηρούν καρτέλες σε λειτουργικά δεδομένα. Μόνο ένα CRM είναι αρκετό για μικρές επιχειρήσεις με χαμηλό όγκο κλήσεων

Μια επιχείρηση που λαμβάνει λιγότερες από 10 κλήσεις την ημέρα θα ήταν εντάξει με το τηλέφωνο και CRM ", δήλωσε ο Orion DeVries, ερευνητής της Crozdesk.com.

Τα πιο εξελιγμένα CRM χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη για να αυτοματοποιήσουν τις διαδικασίες εισαγωγής δεδομένων και συντήρησης. Για παράδειγμα, όταν μια επαφή φτάσει έξω, ένα CRM με γνώμονα το AI θα ενημερώσει αυτόματα τις πληροφορίες επαφών στο σύστημα, ακόμα και να προσδιορίσει το πλαίσιο της συνομιλίας. Αλλά ακόμη και τα απλουστευμένα CRM που λειτουργούν κυρίως ως σύστημα διαχείρισης χειροκίνητων επαφών μπορούν να βοηθήσουν τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών να προσδιορίσουν ποιος καλεί πιο εύκολα και στη συνέχεια να τους μιλήσει με σαφή αίσθηση σκοπού

Σημείωση του συντάκτη: Αν ψάχνετε για πληροφορίες για να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε το τηλεφωνικό κέντρο που σας ταιριάζει, χρησιμοποιήστε το παρακάτω ερωτηματολόγιο για να έχετε την αδερφή σας στο site BuyerZone να σας παρέχει πληροφορίες από διάφορους πωλητές δωρεάν.

Χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο τηλεφωνικού κέντρου

Για τις μικρές επιχειρήσεις που λαμβάνουν ένας μεγαλύτερος όγκος κλήσεων, ο συνδυασμός ενός CRM με πιο συγκεκριμένα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών είναι απαραίτητος, δήλωσε ο Uwe Weinkauf, Διευθύνων Σύμβουλος της MW2 Consulting. Συνδυάζοντας το λογισμικό του τηλεφωνικού κέντρου με ένα αποτελεσματικό σύστημα CRM, τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών εξοπλίζονται με καλύτερη πληροφόρηση και καλύτερη πλατφόρμα από την οποία θα λειτουργούν.

"Το λογισμικό και το CRM του κέντρου επικοινωνίας χρησιμοποιούνται καλύτερα από κοινού και όχι απόμακρώς", ανέφερε ο Weinkauf. "Το λογισμικό του κέντρου επικοινωνίας μπορεί να δώσει στην CRM τη δυνατότητα να υλοποιήσει πράγματα όπως τα στοιχεία ελέγχου κλήσεων, τις επιλογές μεταφοράς και το click-to- "

• Σύμφωνα με τον Nour Addine Ayyoub, ιδρυτή και Διευθύνοντα Σύμβουλο της ZaiLab, οι λύσεις των κέντρων επικοινωνίας παρέχουν μερικά σημαντικά οφέλη από τις μικρές επιχειρήσεις, όπως:
• Προσφέροντας μια ενιαία πλατφόρμα επικοινωνίας για τη διαχείριση και την παρακολούθηση όλων των αλληλεπιδράσεων των πελατών CRM)
• Επίπεδα υπηρεσιών παρακολούθησης σε πελάτες σε πραγματικό χρόνο, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να ενεργούν άμεσα για την επίλυση οποιωνδήποτε ζητημάτων
• Προσφέροντας στατιστικές αναφορές και αναλύσεις εξυπηρέτησης πελατών που παρέχονται στους πελάτες
• Βελτιώνοντας τις τιμές "πρώτης επίλυσης κλήσεων" οι πελάτες δεν θα πρέπει να καλέσουν επανειλημμένα για τις ίδιες ερωτήσεις ή ζητήματα
• Παρακολούθηση της συμπεριφοράς των υπηρεσιών πελατών για να βοηθήσουν τις εταιρείες να βελτιώσουν τις προσφορές τους

Εργασία στο ta nd με βάσεις δεδομένων CRM για να βγάζετε πληροφορίες σχετικά με συγκεκριμένους πελάτες

Για τα εργαλεία του κέντρου κλήσεων, η AI προσφέρει την αποτελεσματικότητα του αυτοματισμού, παίρνοντας επαναλαμβανόμενα ή απροβλημάτιστα καθήκοντα από ανθρώπινα χέρια για να τα επιταχύνει και να ελευθερώσει το προσωπικό σας για να επικεντρωθεί σε πιο σημαντικά πράγματα

"Το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου δίνει τη δυνατότητα αυτοματοποίησης ενεργειών με AI, εξαλείφοντας τις καθημερινές εργασίες και μειώνοντας το μέσο χρόνο χειρισμού των ζητημάτων των πελατών", δήλωσε ο Chris Bauserman, αντιπρόεδρος μάρκετινγκ προϊόντων και τομέων στο NICE inContact. "Επιτρέπει επίσης τη βελτιστοποίηση του εργατικού δυναμικού, εμπνέοντας την αυτο-βελτίωση των εργαζομένων και μετατρέπει τις ιδέες στα αποτελέσματα, καθιστώντας τα δεδομένα σχετικά, εύκολες στην κατανάλωσή τους και ενεργά για να οδηγήσουν σε μετρήσιμες βελτιώσεις."

Μερικά εργαλεία κέντρου κλήσεων

• Ζητήσαμε από τους επιχειρηματίες να συστήσουν μερικά από τα εργαλεία του τηλεφωνικού κέντρου και άλλους τύπους λογισμικού υποστήριξης που χρησιμοποίησαν για να αυξήσουν τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών τους. Εδώ είναι οι προτάσεις που συντάχθηκαν:
• CrazyCall, λογισμικό διαχείρισης κέντρων επικοινωνίας
• Five9, λογισμικό διαχείρισης κέντρο επικοινωνίας
• Freshdesk, λογισμικό διαχείρισης κέντρων επικοινωνίας
• Gnatta, λογισμικό διαχείρισης κέντρων επικοινωνίας
• GoyaPhone, μια εφαρμογή CRM που βασίζεται σε κινητά
• Nike inContact, λογισμικό διαχείρισης κέντρων επικοινωνίας
• ένα λογισμικό διαχείρισης κέντρων επικοινωνίας με βάση το AI
• Zendesk, ένα λογισμικό CRM

Ή αν θέλετε να αναθέσετε εξ ολοκλήρου τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών, ανατρέξτε στις αναθεωρήσεις μας σχετικά με τα καλύτερα κέντρα κλήσεων και υπηρεσίες απάντησης, οδηγός αγοράς για να σας βοηθήσει να επιλέξετε τον κατάλληλο συνεργάτη εξυπηρέτησης πελατών.

---

Αναβάθμιση των τερματικών πιστωτικών καρτών σας; 6 Πράγματα που πρέπει να εξετάσετε

Οι επεξεργαστές πιστωτικών καρτών έχουν αλλάξει πολύ τα τελευταία χρόνια και εάν έχετε ασχοληθεί για λίγο, ίσως σκέφτεστε να αναβαθμίσετε τα συστήματά σας. Ίσως ψάχνετε να αποκτήσετε έναν αναγνώστη τσιπ EMV ή θέλετε να προσθέσετε τεχνολογίες near-field-communication (NFC) στον αναγνώστη σας για την επεξεργασία των κινητών τηλεφώνων και των φορητών τεχνολογικών συναλλαγών.

(Λύσεις)

Οι καλύτερες λύσεις ενιαίας σύνδεσης για επιχειρήσεις το 2018

Με το λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS) που οδηγεί τις περισσότερες εφαρμογές εργασίας, οι υπάλληλοί σας πρέπει να θυμούνται λίγες πιστοποιήσεις σύνδεσης. Είναι δύσκολο να παρακολουθείτε όλους αυτούς τους κωδικούς πρόσβασης. Όχι μόνο αυτό, αλλά αφήνοντας τους χρήστες να προεδρεύουν σε μια κατακερματισμένη θάλασσα πιστοληπτικής ικανότητας είναι ένας εφιάλτης ασφαλείας που περιμένει να συμβεί "Η τυπική μικρή επιχείρηση έχει 15 εφαρμογές σύννεφο και οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις έχουν ακόμη περισσότερα", δήλωσε ο Mike Gold, πρόεδρος της cloud παροχής υπηρεσιών πληροφορικής Intermedia.

(Λύσεις)