Το Κίνημα για τις Ανθρώπινες Σχέσεις


Το Κίνημα για τις Ανθρώπινες Σχέσεις

Το κίνημα των ανθρώπινων σχέσεων γεννήθηκε από τις μελέτες Hawthorne, οι οποίες διεξήχθησαν από τους Elton Mayo και Fritz Roethlisberger από το 1927 έως το 1932. Αρχικά, οι μελέτες επικεντρώθηκαν στο πως οι φυσικές συνθήκες όπως ο φωτισμός επηρεάζουν την παραγωγικότητα των εργαζομένων, αλλά οι μελέτες διαπίστωσαν ότι ένας από τους μεγαλύτερους επηρεαστές παρατηρήθηκε από άλλους.

Να είσαι μέλος μιας ομάδας και να έχεις ειδική ευθύνη ομάδα, αύξησε επίσης το κίνητρο των εργαζομένων. Οι εργαζόμενοι θέλουν να αισθάνονται ότι οι προσωπικοί τους στόχοι ευθυγραμμίζονται με τους συνολικούς στόχους της ομάδας τους και ότι το έργο τους είναι πολύτιμο.

Θεωρία X και Θεωρία Y

Ο καθηγητής διοίκησης Douglas McGregor δημιούργησε αργότερα Θεωρία X και Θεωρία Υ, . Το βιβλίο του, «Η Ανθρώπινη πλευρά της Επιχείρησης» (1960), κατατάσσει τις θεωρίες ως τέτοιες:

Η διοίκηση είναι υπεύθυνη για την οργάνωση των συστατικών στοιχείων της εταιρείας προς το συμφέρον των οικονομικών στόχων. > Οι διευθυντές πρέπει να κατευθύνουν τις εργατικές προσπάθειες, να τους παρακινήσουν, να ελέγχουν τις ενέργειές τους και να τροποποιούν τη συμπεριφορά τους ώστε να ταιριάζουν στις οργανωτικές ανάγκες.

  1. Η διοίκηση είναι υπεύθυνη για την οργάνωση των συστατικών στοιχείων της εταιρείας προς το συμφέρον των οικονομικών στόχων
  2. Η παθητικότητα ή η αντοχή στις οργανωτικές ανάγκες αναπτύσσονται με εμπειρία σε οργανισμούς
  3. Κίνητρα, δυναμικό ανάπτυξης, ικανότητα ανάληψης ευθύνης και ετοιμότητα να κατευθύνει τη συμπεριφορά προς τους οργανωτικούς στόχους είναι φυσικά ενσταυρωμένο στους ανθρώπους.
  1. Η θεωρία Y συμμερίζεται τις ομοιότητες με το κίνημα των ανθρώπινων σχέσεων, επισημαίνοντας ότι οι εργαζόμενοι μπορούν να εμπιστευτούν και να είναι φυσικά κίνητρα και αποτελεσματικότητα. Ωστόσο, ο Αμερικανός ψυχολόγος Abraham Maslow είχε αναπτύξει μια θεωρία των ιεραρχικών αναγκών, την οποία ανέφερε ο McGregor στο βιβλίο του, για να δείξει τα κίνητρα των εργαζομένων να αποδίδουν καλά. Από τις χαμηλότερες προς τις υψηλότερες στην ιεραρχία, αυτές είναι οι φυσιολογικές ανάγκες, οι ανάγκες ασφάλειας, οι κοινωνικές ανάγκες, οι ανάγκες του εγώ και οι ανάγκες αυτοεπάρκειας.
  2. Οι δύο θεωρίες ήταν σημαντικές προσθήκες στις μελέτες διαχείρισης και το κίνημα των ανθρώπινων σχέσεων προχώρησε ευθυγραμμίζοντας τις ατομικές ανάγκες με τις οργανωτικές ανάγκες.
  3. Τα αποτελέσματα
  4. Το κίνημα των ανθρώπινων σχέσεων ήταν ένα κρίσιμο γεγονός στην ιστορία της διαχείρισης και μια σημαντική συμβολή στο σημερινό στυλ διοίκησης. Οι επιστήμες συμπεριφοράς βοήθησαν τους διαχειριστές και τους θεωρητικούς να κατανοήσουν πώς να αυξήσουν την παραγωγικότητα, αποτρέποντας την πρωταρχική εστίαση στις οργανώσεις έναντι των εργαζομένων τους. Οι σύγχρονες θεωρίες, όπως η θεωρία έκτακτης ανάγκης και η θεωρία των συστημάτων, επικεντρώνονται περισσότερο στη σημασία και την επίδραση κάθε ατόμου σε μια επιχείρηση - και πώς μπορούν να επιτύχουν τους δικούς τους στόχους ενώ ωφελούν την οργάνωσή τους.


Αποκτήστε ευελιξία: Πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να μειώσουν τη διαφορά μεταξύ των φύλων

Αποκτήστε ευελιξία: Πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να μειώσουν τη διαφορά μεταξύ των φύλων

Η έρευνα διαπίστωσε ότι αυτές οι δοκιμές είναι ισχυροί παράγοντες πρόβλεψης της απόδοσης σε φυσικά απαιτητικές θέσεις εργασίας τα οποία δείχνουν ελάχιστη διαφορά μεταξύ των φύλων, καθιστώντας τους εργοδότες λιγότερο ευάλωτους σε μια δίκη διάκρισης λόγω φύλου από τις γυναίκες υποψήφιοι. Σύμφωνα με τους συγγραφείς της μελέτης, οι δοκιμές φυσικής ικανότητας είναι εξαιρετικά αμφισβητούμενες οι περισσότεροι άνδρες υποψήφιοι είναι σωματικά ισχυρότεροι από τις γυναίκες όταν πρόκειται για μυϊκή δύναμη και αντοχή, και έτσι να βαθμολογήσουν υψηλότερα σε αυτές τις δοκιμές.

(Ηγεσία)

Η υπηρεσία νέας εξυπηρέτησης πελατών είναι εδώ, εκεί και παντού

Η υπηρεσία νέας εξυπηρέτησης πελατών είναι εδώ, εκεί και παντού

Το να είσαι εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στην ψηφιακή εποχή είναι τόσο ευλογία όσο και κατάρα. Από τη μία πλευρά, είναι ευκολότερο από ποτέ να επικοινωνείτε με τους πελάτες μέσω διαφόρων καναλιών ανά πάσα στιγμή. Από την άλλη, οι πελάτες αναμένουν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί τους μέσω διαφόρων καναλιών - όποτε το θέλουν «Οι πελάτες ζουν σε πραγματικό χρόνο» δήλωσε ο Kirstin Ogilvie, αντιπρόεδρος του εταιρικού μάρκετινγκ για το Thunderhead .

(Ηγεσία)