4 τρόποι βελτίωσης της επικοινωνίας με τους πελάτες σας


4 τρόποι βελτίωσης της επικοινωνίας με τους πελάτες σας

Κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους, η εμπιστοσύνη στις εταιρείες με έδρα τις Η.Π.Α. έπεσε πέντε βαθμούς, κάτω από το 50%, σύμφωνα με το βαρόμετρο Edelman Trust Barometer. Καθώς οι επιχειρήσεις αγωνίζονται με την ικανοποίηση των πελατών και την αφοσίωσή τους, πρέπει να αλλάξουν την πίστη στην επιχείρηση, η οποία απαιτεί χρόνο και επιμονή. Αυτό που μπορεί να φαίνεται σαν μια μικροσκοπική κριτική κοινωνικών μέσων μπορεί να καταστρέψει ολόκληρη τη φήμη σας. Είναι λοιπόν σημαντικό να προσεγγίζουμε κάθε πελάτη και την κατάσταση με προσοχή.

Μιλήσαμε με τον Peter Muhlmann, ιδρυτή και διευθύνοντα σύμβουλο της Trustpilot, που προσέφερε τέσσερις τρόπους για τη βελτίωση της επικοινωνίας με τους καταναλωτές. Εφαρμόστε αυτές τις τακτικές για να επιτύχετε μια καλύτερη σχέση με τους πελάτες σας.

Ενώ μπορεί να είναι δελεαστικό να αγνοήσετε αγενές σχόλια ή δυσάρεστες κριτικές, κάτι τέτοιο βλάπτει μόνο τη φήμη σας. Μην αποφύγετε το πρόβλημα. προσεγγίστε το με γνήσιο προβληματισμό και ανοιχτό μυαλό.

"Απαντήστε στις ερωτήσεις τους και επιλύστε τα προβλήματά τους σαν να προσπαθείτε να βοηθήσετε τη μαμά σας, να είστε ευπαρουσίαστοι και να γίνετε πραγματικός ενδιαφερόμενος για τις ανησυχίες τους."

Σύμφωνα με την Lee Resources, αν επιλύσετε μια καταγγελία προς όφελος του πελάτη, θα κάνει επιχειρήσεις μαζί σας και πάλι 70 τοις εκατό του χρόνου. Αξίζει λίγα λεπτά για να κρατήσετε τους καταναλωτές

Μερικές φορές, η απάντηση σε σχόλια και ανησυχίες δεν αρκεί. Καταβάλλετε τις καλύτερες προσπάθειές σας για να απαντήσετε εντός 24 ωρών, αποδεικνύοντας στον πελάτη ότι οι ανησυχίες σας είναι σημαντικές για εσάς.

Ο καλύτερος τρόπος για να δείξετε στους πελάτες σας ότι σας ενδιαφέρει είναι η δημιουργία ενός συστήματος που εστιάζει αποκλειστικά στην εξυπηρέτηση πελατών. "Αν παίρνετε μια προορατική προσέγγιση, είστε ήδη στα μισά του δρόμου", δήλωσε ο Muhlmann. "Το κλειδί για να παραμείνετε στην κορυφή των ανασκοπήσεων των πελατών είναι να τους αναζητήσετε ενεργά και να έχετε μια στρατηγική και διαδικασία στη θέση τους μπροστά από το χρόνο. Όπως και πολλές κρίσιμες επιχειρηματικές δραστηριότητες, η προετοιμασία και ο προγραμματισμός προχωρούν αρκετά. [Διαβάστε το σχετικό άρθρο: Καλύτερα Κέντρα Κλήσεων και Υπηρεσίες Απάντησης για Επιχειρήσεις ] Εφαρμόστε ένα κανάλι αμφίδρομης επικοινωνίας

Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και οι πλατφόρμες ελέγχου online τρίτων προσφέρουν τον ιδανικό χώρο για ανοικτή και συνεπή αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ εταιρειών και πελατών τους », δήλωσε ο Muhlmann.

Επιπλέον, δημιουργεί πολύτιμα σύνολα δεδομένων που μπορεί να σας βοηθήσουν να προσεγγίσετε τους καταναλωτές στο μέλλον, είπε. "Ετικέτες λέξεων-κλειδιών και εργαλεία επεξεργασίας φυσικής γλώσσας μπορούν να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε τάσεις και μοτίβα στη συμπεριφορά των καταναλωτών, τα οποία μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας".

online πλατφόρμες, πρέπει να προσεγγίσετε τις ανησυχίες και τις κριτικές του κοινού, όπως είναι εξίσου σημαντικές με τα ιδιωτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τηλεφωνήματα. Ένα κακό σχόλιο μπορεί να ανατινάξει λέγοντας ότι η επιχείρησή σας είναι αντιεπαγγελματική

Έχοντας υπερβολική υπερηφάνεια και όχι η παραδοχή σε σφάλματα είναι ένας σίγουρος τρόπος να απενεργοποιήσετε τους καταναλωτές. Ωστόσο, η αναγνώριση και η επίλυση προβλημάτων σε μια δημόσια πλατφόρμα δείχνει στο κοινό ότι είστε ειλικρινείς και είστε πρόθυμοι να συνεργαστείτε μαζί τους για οποιοδήποτε πρόβλημα.


Πώς να βρείτε τον κατάλληλο επιχειρηματικό συνεργάτη για την εκκίνηση σας

Πώς να βρείτε τον κατάλληλο επιχειρηματικό συνεργάτη για την εκκίνηση σας

Η έναρξη μιας επιχείρησης είναι γνωστή δύσκολη και η μετάβαση μόνη της μπορεί να κάνει ακόμα πιο δύσκολη την επίλυση αυτών των προκλήσεων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλοί επιχειρηματίες επιλέγουν να ξεκινήσουν την επιχείρησή τους με έναν ή περισσότερους επιχειρηματικούς συνεργάτες που μπορούν να βοηθήσουν να ελαφρύνουν το φορτίο.

(Επιχείρηση)

Η πρόσληψη μιας παραπομπής; Μπορείτε να κλείσετε την πόρτα για την ποικιλομορφία

Η πρόσληψη μιας παραπομπής; Μπορείτε να κλείσετε την πόρτα για την ποικιλομορφία

Στην επιφάνεια, φαίνεται ότι η χρήση συστάσεων του προσωπικού κατά την πρόσληψη θα ωφελούσε εσείς και οι μισθωμένοι. Ωστόσο, οι έρευνες δείχνουν ότι ενώ οι παραπομπές οδηγούν σε πολλά θετικά αποτελέσματα, μπορεί να βλάψουν τους εργοδότες σε μακροπρόθεσμη βάση. Μια νέα μελέτη που δημοσιεύθηκε στο περιοδικό IZA World of Labor διαπίστωσε ότι συνεχώς αξιοποιώντας τα "δίκτυα αναφοράς θέσεων εργασίας" μπορεί να δημιουργήσει προβλήματα στους εργοδότες που προσπαθούν να οικοδομήσουν ποικίλα εργατικά εργαλεία.

(Επιχείρηση)