Οι Millennials που θέτουν νέες απαιτήσεις σε τμήματα πληροφορικής

Μια νέα μελέτη από τις Bomgar και GigaOm Pro αποκαλύπτει ότι οι χιλιετηρίδες αναμένουν άμεση υποστήριξη από το προσωπικό υποστήριξης IT όταν καλούνται. Περισσότερο από το 30% δήλωσαν ότι τα προβλήματά τους θα πρέπει να διαρκέσουν λίγα μόνο λεπτά για να τείνουν. σχεδόν το 60 τοις εκατό των ερωτηθέντων δήλωσε ότι 10 λεπτά ή λιγότερο ήταν αποδεκτός χρόνος απόκρισης υποστήριξης, αναφέροντας την επιθυμία να παραμείνει παραγωγικός και παράλληλα να είναι φιλικός προς σύνθετες καταστάσεις υποστήριξης.
Μια δεύτερη έρευνα των διαχειριστών πληροφορικής, εν τω μεταξύ, Η νέα έρευνα αποκάλυψε επίσης ότι οι περισσότεροι χιλιετίες αναζητώντας μια άμεση ανταπόκριση αρχικά αναζητούν εξωτερικές πηγές για να λύσουν τα δικά τους τεχνολογικά προβλήματα παρά να στραφούν απευθείας στην υπηρεσία πληροφορικής για βοήθεια. Περισσότερο από το 60% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι δεν εξετάζουν πρώτα την υποστήριξη IT της εταιρείας και το 71% αναγνώρισε ότι έχουν αναζητήσει τουλάχιστον μία φορά την απάντηση τεχνικής υποστήριξης στο Google.
Η έρευνα δείχνει ότι χιλιετηρίδες βρίσκουν εναλλακτικές διαδρομές στην επίλυση προβλημάτων εν μέρει επειδή προσπαθούν να είναι αυτάρκεις και γίνονται ολοένα και πιο άνετοι με τα κανάλια αναζήτησης και τα κοινωνικά κανάλια - όχι επειδή δεν γνωρίζουν ή παραβλέπουν τις διαδικασίες της εταιρείας
. "Η έρευνά μας τονίζει τις μεγαλύτερες προκλήσεις για τα τμήματα πληροφορικής: Οι Millennials αναμένουν άμεσες απαντήσεις, προτιμούν μια ευρύτερη ποικιλία καναλιών επικοινωνίας και, όταν πρόκειται για επίλυση προβλημάτων, απευθύνονται συχνά στην Google και σε εξωτερικούς πόρους πριν επικοινωνήσουν με την υποστήριξη ", δήλωσε ο David Card, διευθυντής έρευνας στο GigaOM Pro. "Γενικά, οι οργανισμοί πληροφορικής υποστηρίζουν πολύ καλά την ανάγκη κινητικότητας των χιλιετηρίδων, αλλά πρέπει να εργαστούν για τη δημιουργία συστημάτων υποστήριξης που να ανταποκρίνονται στην επιθυμία των χιλιετηρίδων για άμεση, αυτοτελής και συνεργατική συνεργασία."
να μην παρατηρηθούν από τους διαχειριστές πληροφορικής. Από τους ερωτηθέντες, πάνω από το 80% δήλωσαν ότι η άποψή τους για τις χιλιετίες ήταν «διαφορετική» ή «πολύ διαφορετική» από την άποψη των παλαιότερων συνομηλίκων όσον αφορά τις προσδοκίες της τεχνολογίας.
Ο Nathan McNeill, επικεφαλής στρατηγικής στο Bomgar, ότι οι χιλιετίες έρχονται στο εργατικό δυναμικό του έθνους με τις αυξημένες προσδοκίες και τις απαιτήσεις τους στο χέρι, ανεξάρτητα από το αν τα τμήματα πληροφορικής είναι προετοιμασμένα γι 'αυτούς.
«Υπάρχουν σίγουρα κενά ανάμεσα στις προσδοκίες αυτής της εισροής νεότερων εργαζομένων και σε ό, οι οργανώσεις που παραδίδουν σήμερα, αλλά δεν χαθεί όλη η ελπίδα », δήλωσε ο McNeill σε μια προετοιμασμένη απελευθέρωση. "Με την προσαρμογή των παραδοσιακών διαδικασιών πληροφορικής για να δημιουργήσουμε ένα μοντέλο στήριξης πιο πραγματικού χρόνου και συνεργασίας, μπορούμε όχι μόνο να καταστήσουμε πιο ευτυχισμένες τις χιλιετίες αλλά και να βελτιώσουμε την αποτελεσματικότητα και την αποτελεσματικότητα των τμημάτων πληροφορικής συνολικά."
Οι μελέτες βασίστηκαν σε έρευνες 400 χιλιάδες χιλιάδες και 200 ​​διαχειριστές πληροφορικής από μεσαίες έως μεγάλες εταιρίες.
3 τρόποι κατασκευής ενός τμήματος πληροφορικής υψηλής απόδοσης
Η εξωτερική ανάθεση υπηρεσιών πληροφορικής είναι εκτός λειτουργίας

• Πότε είναι καιρός να επεκταθεί το τμήμα πληροφορικής; >

---



10 λόγοι για τους οποίους οι κινητές πληρωμές εξακολουθούν να μην έχουν πιάσει

Ξεχάστε χρήματα ή πιστώσεις. Το 2013, οι καταναλωτές μπορούν απλά να τσακίσουν ή να σαρώσουν τα Smartphones τους στο ταμείο για να πληρώσουν - δεν χρειάζεται να χρειαστεί να αλλάξετε το τσέπη. Ένα τεράστιο φάσμα υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας έχει αναπτυχθεί τα τελευταία χρόνια, παροτρύνοντας τους πελάτες να εγκαταλείψουν τις πλαστικές πιστωτικές κάρτες τους για την επανάσταση των κινητών πορτοφολιών Όμως, η υιοθέτηση της τεχνολογίας κινητών πληρωμών ήταν μέχρι τώρα τετριμμένη.

(Επιχείρηση)



Αργή και σταθερή κερδίζει τον αγώνα (Κοινωνική Media Marketing)

Σύμφωνα με έρευνα της Relation Research, μια εταιρεία έρευνας μάρκετινγκ, σε ένα εμπορικό σήμα μέσω διαδικτύου μέσω συνδρομής κοινωνικού δικτύου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ωστόσο, το ένα τρίτο αυτών των πελατών απομακρύνεται σύντομα από αυτές τις εταιρείες στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης. Το πιο εκπληκτικό όμως εύρημα είναι ότι όταν οι άνθρωποι αποσυνδεθούν από τις εταιρείες αυτές στα κοινωνικά μέσα, βλέπουν το εμπορικό σήμα σε αρνητικό φως και θα ψωνίζουν σε αυτά τα καταστήματα λιγότερο συχνά.

(Επιχείρηση)