Λάβετε αντίο: Πώς να διεξάγετε αποτελεσματικές συνεντεύξεις εξόδου

Οι περισσότεροι διευθυντές ανθρωπίνων πόρων ακούνε προσεκτικά τι έχει πει κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων με εξερχόμενους εργαζόμενους, με περισσότερο από 60 τοις εκατό λέγοντας ότι ο οργανισμός τους αναλαμβάνει δράση σχετικά με την ανατροφοδότηση που έδωσαν οι υπάλληλοι κατά την έξοδό τους, σύμφωνα με μια μελέτη της εταιρίας γραφείου OfficeTeam.

Συγκεκριμένα, το 29% όσων ασχολούνται με τις πρόσφατα δημοσιευμένες περιγραφές πληροφοριών, 24% για τη διαχείριση, το 22% κάνει αλλαγές στο εργασιακό περιβάλλον και το 19% αναθεωρεί τους μισθούς των υπαλλήλων.

Η δυνατότητα απόκτησης ειλικρινής ανατροφοδότησης είναι μερικές φορές η μόνη ασημένια επένδυση για να χάσει έναν υπάλληλο, δήλωσε ο Brandi Ο κ. Britton, ένας πρόεδρος της περιφερειακής υπηρεσίας για το OfficeTeam

. "Παρόλο που δεν θα πρέπει να ανταποκριθεί κανείς σε κάθε κριτική, τα πιο κρίσιμα ζητήματα πρέπει να αντιμετωπιστούν άμεσα για να βοηθήσουν τα μέλη της ομάδας να είναι ευχαριστημένα και πιστά."

Για να βοηθήσουμε τους εργοδότες, το OfficeTeam προσφέρει διάφορες συμβουλές για την πραγματοποίηση αποτελεσματικών συνεντεύξεων εξόδου:

Αποκτήστε το σωστό χρονοδιάγραμμα

• Οι συνεντεύξεις εξόδου πρέπει να είναι σύντομες και προγραμματισμένες σε μια από τις τελευταίες ημέρες του εργαζομένου Να αφήνετε τα αφεντικά έξω από αυτό
• Έχοντας έναν άμεσο επόπτη να καθίσει σε μια συνέντευξη, μπορεί συχνά να είναι άβολα για την αναχώρηση τους υπαλλήλους και μπορεί να τους εμποδίσει να ξέρουν τι λένε. Είναι καλύτερο οι εκπρόσωποι ανθρώπινου δυναμικού να διεξάγουν προσωπικές συναντήσεις "one-to-one" Εξηγήστε τη διαδικασία
• Πριν ξεκινήσετε, βεβαιωθείτε ότι εξηγείτε στον υπάλληλο γιατί διεξάγετε τη συνέντευξη, πώς θα γίνουν οι πληροφορίες και ότι αυτά που λένε θα κρατηθούν εμπιστευτικά. Ρωτήστε τις σωστές ερωτήσεις
• Κρατήστε τις ερωτήσεις σύντομες και από την γενική πλευρά. Ρωτήστε τους για το γιατί φεύγουν, τι τους άρεσε και δεν τους άρεσε για την εταιρεία και τις συστάσεις που έπρεπε να κάνουν ένα καλύτερο μέρος για να δουλέψουν. Μην αμυνθείτε.
• Προσπαθήστε να τα διορθώσετε ή να τα αντιμετωπίσετε σε οποιαδήποτε από τις επικρίσεις τους. Πάρτε ό, τι λέει στην καρδιά σας.
• Το όλο θέμα αυτών των συνεντεύξεων είναι να βρείτε τρόπους βελτίωσης της οργάνωσής σας. Να είστε βέβαιος να δώσει όλες τις παρατηρήσεις την προσοχή που τους αξίζει. Επιπλέον, δείτε αν αυτό που λέγεται έχει επαναληφθεί σε προηγούμενες συνεντεύξεις εξόδου. Αν ναι, αυτό είναι ένα σημάδι ενός επίμονου προβλήματος το οποίο χρειάζεται επίλυση. Η μελέτη βασίστηκε σε έρευνες περισσότερων από 300 διαχειριστών HR στις εταιρείες των ΗΠΑ με 20 ή περισσότερους υπαλλήλους.

Η υπηρεσία νέας εξυπηρέτησης πελατών είναι εδώ, εκεί και παντού

Το να είσαι εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στην ψηφιακή εποχή είναι τόσο ευλογία όσο και κατάρα. Από τη μία πλευρά, είναι ευκολότερο από ποτέ να επικοινωνείτε με τους πελάτες μέσω διαφόρων καναλιών ανά πάσα στιγμή. Από την άλλη, οι πελάτες αναμένουν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί τους μέσω διαφόρων καναλιών - όποτε το θέλουν «Οι πελάτες ζουν σε πραγματικό χρόνο» δήλωσε ο Kirstin Ogilvie, αντιπρόεδρος του εταιρικού μάρκετινγκ για το Thunderhead .

(Ηγεσία)

Το Εγχειρίδιο Εργαζομένων σας Χρειάζεται μια Ενημέρωση;

Όταν ακούτε "εγχειρίδιο των εργαζομένων", ίσως σκεφτείτε ένα παχύ πακέτο αυστηρών κατευθυντήριων γραμμών που διέπουν το τι μπορούν και δεν μπορούν να κάνουν οι εργαζόμενοι, πώς πρέπει να φορούν και τι αναμένεται από αυτούς σε ένα μεγάλο εταιρικό γραφείο. Ενώ ένα εγχειρίδιο μπορεί και πρέπει να είναι κάτι περισσότερο από ένα περίγραμμα των κανόνων, των κανονισμών και των τιμωριών μιας εταιρείας, είναι εύκολο να καταλάβεις γιατί αυτό το σημαντικό έγγραφο έχει κερδίσει τη φήμη που έχει εμμονή με τα χρόνια.

(Ηγεσία)