Λάβετε αντίο: Πώς να διεξάγετε αποτελεσματικές συνεντεύξεις εξόδου

Οι περισσότεροι διευθυντές ανθρωπίνων πόρων ακούνε προσεκτικά τι έχει πει κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων με εξερχόμενους εργαζόμενους, με περισσότερο από 60 τοις εκατό λέγοντας ότι ο οργανισμός τους αναλαμβάνει δράση σχετικά με την ανατροφοδότηση που έδωσαν οι υπάλληλοι κατά την έξοδό τους, σύμφωνα με μια μελέτη της εταιρίας γραφείου OfficeTeam.

Συγκεκριμένα, το 29% όσων ασχολούνται με τις πρόσφατα δημοσιευμένες περιγραφές πληροφοριών, 24% για τη διαχείριση, το 22% κάνει αλλαγές στο εργασιακό περιβάλλον και το 19% αναθεωρεί τους μισθούς των υπαλλήλων.

Η δυνατότητα απόκτησης ειλικρινής ανατροφοδότησης είναι μερικές φορές η μόνη ασημένια επένδυση για να χάσει έναν υπάλληλο, δήλωσε ο Brandi Ο κ. Britton, ένας πρόεδρος της περιφερειακής υπηρεσίας για το OfficeTeam

. "Παρόλο που δεν θα πρέπει να ανταποκριθεί κανείς σε κάθε κριτική, τα πιο κρίσιμα ζητήματα πρέπει να αντιμετωπιστούν άμεσα για να βοηθήσουν τα μέλη της ομάδας να είναι ευχαριστημένα και πιστά."

Για να βοηθήσουμε τους εργοδότες, το OfficeTeam προσφέρει διάφορες συμβουλές για την πραγματοποίηση αποτελεσματικών συνεντεύξεων εξόδου:

Αποκτήστε το σωστό χρονοδιάγραμμα

• Οι συνεντεύξεις εξόδου πρέπει να είναι σύντομες και προγραμματισμένες σε μια από τις τελευταίες ημέρες του εργαζομένου Να αφήνετε τα αφεντικά έξω από αυτό
• Έχοντας έναν άμεσο επόπτη να καθίσει σε μια συνέντευξη, μπορεί συχνά να είναι άβολα για την αναχώρηση τους υπαλλήλους και μπορεί να τους εμποδίσει να ξέρουν τι λένε. Είναι καλύτερο οι εκπρόσωποι ανθρώπινου δυναμικού να διεξάγουν προσωπικές συναντήσεις "one-to-one" Εξηγήστε τη διαδικασία
• Πριν ξεκινήσετε, βεβαιωθείτε ότι εξηγείτε στον υπάλληλο γιατί διεξάγετε τη συνέντευξη, πώς θα γίνουν οι πληροφορίες και ότι αυτά που λένε θα κρατηθούν εμπιστευτικά. Ρωτήστε τις σωστές ερωτήσεις
• Κρατήστε τις ερωτήσεις σύντομες και από την γενική πλευρά. Ρωτήστε τους για το γιατί φεύγουν, τι τους άρεσε και δεν τους άρεσε για την εταιρεία και τις συστάσεις που έπρεπε να κάνουν ένα καλύτερο μέρος για να δουλέψουν. Μην αμυνθείτε.
• Προσπαθήστε να τα διορθώσετε ή να τα αντιμετωπίσετε σε οποιαδήποτε από τις επικρίσεις τους. Πάρτε ό, τι λέει στην καρδιά σας.
• Το όλο θέμα αυτών των συνεντεύξεων είναι να βρείτε τρόπους βελτίωσης της οργάνωσής σας. Να είστε βέβαιος να δώσει όλες τις παρατηρήσεις την προσοχή που τους αξίζει. Επιπλέον, δείτε αν αυτό που λέγεται έχει επαναληφθεί σε προηγούμενες συνεντεύξεις εξόδου. Αν ναι, αυτό είναι ένα σημάδι ενός επίμονου προβλήματος το οποίο χρειάζεται επίλυση. Η μελέτη βασίστηκε σε έρευνες περισσότερων από 300 διαχειριστών HR στις εταιρείες των ΗΠΑ με 20 ή περισσότερους υπαλλήλους.

Χαρακτηριστικά ενός καλού ηγέτη: Συμβουλές για νέους διευθυντές

Χρειάζεται χρόνος για να προσαρμοστείτε σε μια νέα θέση στην εργασία, ειδικά όταν αναλαμβάνετε έναν ρόλο διαχείρισης. Η ευθύνη σας είναι να καθοδηγήσετε μια ολόκληρη ομάδα προς την επιτυχία. αντί να στραφείτε προς κάποιον για επίβλεψη, είστε το πρόσωπο στο οποίο απευθύνονται οι άλλοι. Μπορεί να νιώθετε σαν να πιάστε τα καλαμάκια, αλλά δεν είστε μόνοι - πολλοί νέοι διευθυντές αισθάνονται συγκλονισμένοι.

(Ηγεσία)

Όταν η εμπιστοσύνη του πελάτη δεν είναι αρκετή, γυρίστε στο Word-of-Mouth

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η εμπιστοσύνη των πελατών έχει σημασία. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα του παρόχου ψηφιακών λύσεων Huzzah Media, οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες και οι παραπομπές τύπου word-of-mouth αποτελούν τις καλύτερες πηγές εσόδων για το 80% των μικρών επιχειρήσεων. Ωστόσο, εστιάζετε αρκετά στο τελευταίο για να διατηρήσετε την ανάπτυξη των επιχειρήσεων; Ενώ η επένδυση σε καμπάνιες επαναληπτικού μάρκετινγκ και προγράμματα αφοσίωσης είναι σίγουρα μια καλή στρατηγική, πρέπει να δώσετε την ίδια έμφαση στη συλλογή των πελατών που δεν έχετε ακόμα και οι εν λόγω υποψήφιοι πελάτες λαμβάνουν συχνά από στόμα σε στόμα, λένε οι ειδικοί.

(Ηγεσία)