Η Κακή Εξυπηρέτηση Πελατών Εμπνευσμένη από την Επιχειρηματική Δραστηριότητα

Δεν έχω ξυπνήσει ποτέ στις παραδοσιακές δουλειές. Πάντα ήθελα να γίνω επιχειρηματίας.

Δεν ήταν πολύ καιρό αφού οι γονείς μου μου αγόρασαν το πρώτο μου φορητό υπολογιστή στην 5η τάξη που ήθελα να ξεκινήσω μια εταιρεία Διαδικτύου. Μετά από το κολέγιο, εμπνευσμένο από τα bootstrapped tech start-ups όπως το Basecamp και το Campaign Monitor, έφυγα από μια καριέρα στη μουσική επιχείρηση για να μάθω πώς να φτιάξω το λογισμικό.

Οι συνιδρυτές μου Denny Swindle και Jared McDaniel και εγώ μάθαμε να χτίσουμε gadgets για το διαδίκτυο ενώ καταδύεστε σε έργα πάθους στο πλάι. Όσο εκτιμώ να δημιουργώ περιεχόμενο για άλλους ανθρώπους, ήθελα να κάνω κάτι που ήταν δικός μας, κάτι που θα μπορούσαμε να βάλουμε όλοι μας. Ήξερα ότι ήταν μόνο θέμα εύρεσης της σωστής ιδέας.

Την ίδια στιγμή, ένα από τα μικρά έργα που χτίσαμε με την ονομασία feedmyinbox κατέβηκε. Ήταν η πρώτη μας εφαρμογή στο διαδίκτυο - ένα απλό εργαλείο που διευκόλυνε τους ανθρώπους να εγγράφονται σε τροφοδοσίες RSS χωρίς την ταλαιπωρία.

































< Αυτά βελτιστοποιήθηκαν για να καταστήσουν τις επιχειρήσεις πιο αποτελεσματικές.

Είχα αντιμετωπίσει παρόμοιες προκλήσεις από πρώτο χέρι με το feedmyinbox και ήξερα ότι πρέπει να υπάρχει καλύτερος τρόπος για να διαχειριστείτε την εξυπηρέτηση πελατών. Ενεργοποιώντας τους επαγγελματίες υποστήριξης πελατών με ένα εργαλείο που θα τους βοηθούσε να μεγαλώσουν τις μικρές επιχειρήσεις τους, θα μπορούσαμε να βελτιώσουμε τη ζωή όλων μας.

Αφού σχεδίαζα ένα σχέδιο και οι συνιδρυτές μου και εγώ πήγαμε έξι μήνες μακριά από προγράμματα πελατών και εγγραφόμαστε σε Που μας βοήθησε να μετατρέψουμε το όραμά μας στην πραγματικότητα

Θέλαμε να κατανοήσουμε τους ανθρώπους που εξυπηρετούσαμε, έτσι κατά τους πρώτους μήνες μίλησα με εκατοντάδες ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και επαγγελματίες υποστήριξης πελατών μέχρι να τελειώσω

Αυτό έκανε όλη τη διαφορά στο προϊόν μας και τη βιωσιμότητά του ως εταιρεία. Ως ομάδα, βυθίσαμε τον εαυτό μας στις εμπειρίες της κοινότητας υποστήριξης πελατών. και από τις πρώτες μέρες που μας οδήγησαν στο Help Scout, ευθυγραμμίσαμε τις αποφάσεις των προϊόντων και των επιχειρήσεων με τις ανάγκες των πραγματικών ανθρώπων.

Συμπλήρωσα αυτή την πρώτη προσέγγιση πελατών με αποφασιστικότητα να ξεκινήσουμε όσο το δυνατόν περισσότερο την εταιρεία. Επενδύσαμε στην αύξηση του θεσμικού κεφαλαίου - αντί να επιδιώκουμε την οικονομική φερεγγυότητα - ώστε να δώσουμε προτεραιότητα στην εμπειρία του πελάτη πάνω από τα συμφέροντα των επενδυτών.

Περισσότερο από τα έσοδα ή τη χρηματοδότηση, οι ανάγκες των πελατών μας συνέχισαν να αποτελούν κατευθυντήρια γραμμή. Επειδή φροντίσαμε τα σωστά πράγματα, το προϊόν μας απείχε άμεσα στην αγορά.

Έχουμε μεγαλώσει σε μια εταιρεία 60 ατόμων με περισσότερους από 200.000 πελάτες. Συνεχίζοντας να επεκτείνουμε την ομάδα μας, έχουμε γίνει ακόμη πιο προσκεκλημένοι για την ύφανση των αξιών της εταιρείας μας σε ό, τι κάνουμε. Και θεωρώ τη δουλειά μου ως Διευθύνων Σύμβουλος για να βεβαιωθώ ότι εμβαθύνουμε τη δέσμευση μας στην κοινότητα υποστήριξης πελατών με κάθε νέα μίσθωση και προϊόν.

Γι 'αυτό, μετά από τέσσερα χρόνια στο τιμόνι, φτάνω στην ουρά και απαντώ στον πελάτη Υποστήριξη παραπόνων όπως έκανα στο feedmyinbox. και κάθε εβδομάδα συνεντεύομαι τους πελάτες να μάθουν για τις εμπειρίες τους και πώς μπορούμε να τους βοηθήσουμε να επιτύχουν τους στόχους τους.

Η οικοδόμηση μιας επιχείρησης με βάση την αξία σημαίνει πρακτική άσκηση αξιών και είναι ακόμα πιο σημαντικό όταν είσαι ο κάτοχος αποφάσεων. Επειδή δεν είμαι ποτέ πολύ μακριά από τους πελάτες μας, οι αποφάσεις μου πάντα στηρίζονται στις ανάγκες τους. Αυτή είναι η δέσμευσή μου.

Πιστεύω ότι κάθε επιχειρηματίας ωφελεί αυτό το είδος ενιαίας σκέψης. Πάρτε την πρώτη προσέγγιση από τον πελάτη και θα δημιουργήσετε μια ανθεκτική εταιρεία με αντίκτυπο και ένα ισχυρό μέλλον

Σχετικά με τον συντάκτη:

Ο Nick Francis είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος του Help Scout, λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών και εκπαιδευτικής εταιρείας

Google για επιχειρήσεις: Ένας οδηγός μικρών επιχειρήσεων

Η Google σάς βοηθά να βρείτε ακριβώς τα πάντα που θα χρειαστείτε. Πεινασμένος? Βρείτε το πλησιέστερο εστιατόριο κοντά σας. Σε διάθεση να ψωνίσετε; Δείτε τις τελευταίες πωλήσεις. Αναρωτιέστε τι εννοούσε το αφεντικό σας από το ακρωνύμιο που χρησιμοποίησε; Αναζητήστε πιθανές έννοιες Ό, τι κι αν αναζητάτε, αυτός ο γίγαντας του διαδικτύου έχει την πλάτη σας - ακόμη και στον επιχειρηματικό κόσμο.

(Επιχείρηση)

Επιλέγοντας Λογισμικό Διαχείρισης Έργων: Οδηγός Αγοραστή

Το λογισμικό διαχείρισης έργων είναι ένας ευέλικτος τρόπος για να εξορθολογιστεί η διαδικασία διαχείρισης κάθε έργου, είτε πρόκειται για το σχεδιασμό και την κατασκευή του εσωτερικού ενός κτιρίου είτε για τη δημιουργία μιας ιστοσελίδας για έναν πελάτη. Το λογισμικό διαχείρισης έργων συμβάλλει στην ενοποίηση της διαδικασίας, αντί να αναγκάζει τις ομάδες να εργάζονται σε διάφορες εφαρμογές.

(Επιχείρηση)