Οι ψηφιακοί ντόπιοι παίρνουν ανήσυχοι

Οι ψηφιακοί ιθαγενείς επέστρεψαν την προσοχή τους στις πλατφόρμες μέσων ενημέρωσης που περιελάμβαναν τηλεοράσεις, περιοδικά, tablet, smartphones ή κανάλια σε πλατφόρμες 27 φορές την ώρα. Γιατί οι ψηφιακοί ντόπιοι περνούν περισσότερο χρόνο χρησιμοποιώντας πολλαπλές πλατφόρμες μέσων ταυτόχρονα, η συναισθηματική εμπλοκή τους με το περιεχόμενο είναι περιορισμένη, οι ερευνητές βρήκαν. Βιώνουν λιγότερα συναισθηματικά υψηλά και χαμηλά επίπεδα και ως εκ τούτου, συχνότερα χρησιμοποιούν μέσα ενημέρωσης για να ρυθμίσουν τη διάθεσή τους - μόλις γίνουν κουρασμένοι ή βαριούνται, στρέφουν την προσοχή τους σε κάτι καινούριο.

Στο σπίτι, οι ψηφιακοί ντόπιοι παίρνουν τις συσκευές τους από (65 τοις εκατό έναντι 41 τοις εκατό για τους ψηφιακούς μετανάστες) και είναι σπάνια περισσότερο από ένα χέρι μακριά από τα smartphones τους, γεγονός που καθιστά ακόμη πιο εύκολη την εναλλαγή των πλατφορμών.

Οι ιστορικοί και οι έμποροι σε αυτήν την ψηφιακή εποχή θα συνεχίσουν να αντιμετωπίζουν όλο και πιο πολύπλοκο περιβάλλον με υψηλότερο bar για την εμπλοκή ενός κοινού των καταναλωτών, δήλωσε ο Dr. Carl Marci, Διευθύνων Σύμβουλος της Innerscope και επικεφαλής επιστήμονας.

"Ως πολυεπίπεδη εταιρεία μέσων μαζικής ενημέρωσης, εξετάζουμε συνεχώς τον τρόπο με τον οποίο η τεχνολογία επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο το κοινό μας καταναλώνει μέσα ενημέρωσης , δήλωσε ο Betsy Frank, επικεφαλής ερευνητής και αξιωματικός της Time for Inc. "Χρησιμοποιώντας τη βιομετρική, καταφέραμε να δούμε βαθύτερα την συναισθηματική εμπειρία και την υποσυνείδητη συμπεριφορά αυτών των ακροατών. r για να διατηρήσετε τους ντόπιους ψηφιακούς, οι δημιουργοί περιεχομένου και οι έμποροι θα πρέπει να σκεφτούν διαφορετικά. Η πρόσκρισή τους από την αρχή είναι απαραίτητη, όπως είναι και το περιεχόμενο που μπορούν να γευτούν και να προσφέρουν πολλαπλές στιγμές πρόσβασης σε κάθε ιστορία.

4 Πρακτικές Live Chat για την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών

Εάν έχετε βρεθεί ποτέ στην ιστοσελίδα μιας εταιρείας, ίσως έχετε δει μια επιλογή για ζωντανή συνομιλία. Η ζωντανή συνομιλία είναι ένα σύστημα άμεσων μηνυμάτων που συνδέει τους πελάτες με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών. Εάν κάποιος πελάτης έχει ερωτήσεις, μπορεί να φιλοξενηθεί χωρίς να περιμένει σε μια λίστα με καλούντες ή να εξηγεί τον εαυτό του μέσω τηλεφώνου.

(Επιχείρηση)

Δεν είστε εσείς, εμείς είμαστε: ο καλύτερος τρόπος για να τερματίσετε μια σχέση πελάτη

Journal of Consumer Research . αντιπροσωπεύουν έναν πονοκέφαλο για τη συνδεδεμένη επιχείρηση πέρα ​​από τα χαμένα έσοδα των πωλήσεων που έχουν χαθεί, επειδή ορισμένες φορές δεσμεύονται να βλάψουν την επιχείρηση ", σύμφωνα με τους συγγραφείς της μελέτης. Τα φόρουμ διαδικτύου είναι υπερφορτωμένα με παραπόνους πελατών από ανθρώπους που κάποτε αγαπούσαν ή ήταν πιστοί συγκεκριμένες μάρκες, αλλά τώρα τους αντιτάσσονται έντονα.

(Επιχείρηση)