Θέλετε να αυξήσετε τις πωλήσεις; Μειώστε την επιχείρησή σας

η ποικιλομορφία μεταξύ των εργαζομένων ταιριάζει με εκείνη της περιβάλλουσας κοινότητας, σύμφωνα με μια μελέτη που δημοσιεύθηκε πρόσφατα στο περιοδικό Journal of Management

. Για τη μελέτη, οι ερευνητές συνέλεξαν δεδομένα δημογραφίας και απόδοσης από έναν μεγάλο έμπορο λιανικής πώλησης που εκμεταλλεύεται περισσότερα από 200 καταστήματα σε μικρές κοινότητες σε σύγκριση με τα δημογραφικά στοιχεία της κοινότητας από το Γραφείο Απογραφής των ΗΠΑ

. Η έρευνα αποκάλυψε ότι η ύπαρξη ποικίλης ομάδας υπαλλήλων μπορεί να έχει θετικό αντίκτυπο στην απόδοση. Επιπλέον, τα θετικά αποτελέσματα είναι ακόμη μεγαλύτερα όταν η κοινότητα στην οποία βρίσκεται το κατάστημα είναι επίσης διαφορετική.

Η μελέτη συνδυάζει δύο αντιτιθέμενες απόψεις για την ποικιλομορφία στο χώρο εργασίας: τη θεωρία της κοινωνικής ταυτότητας, η οποία προβλέπει ότι η ποικιλομορφία είναι αρνητική, δεν μπορεί να ταυτιστεί μεταξύ τους και η προοπτική που βασίζεται στις πληροφορίες, η οποία υποστηρίζει ότι η ποικιλομορφία είναι θετική επειδή οδηγεί σε περισσότερη δημιουργικότητα.

Ο Orlando Richard, επικεφαλής συγγραφέας και αναπληρωτής καθηγητής οργανώσεων, στρατηγικής και διεθνούς διαχείρισης στο Το Πανεπιστήμιο του Τέξας στο Ντάλας, δήλωσε ότι ο στόχος της μελέτης ήταν να βρεθεί ένα πλαίσιο στο οποίο η διαφορετικότητα μιας επιχείρησης θα οδηγούσε σε περισσότερη δημιουργικότητα και επίλυση προβλημάτων, ενώ παράλληλα θα είχε εργατικό δυναμικό που θα μπορούσε να ταυτιστεί με τους πελάτες

"Με αυτόν τον τρόπο, και οι δύο θεωρίες λειτουργούν ταυτόχρονα και έχετε το υψηλότερο επίπεδο απόδοσης", ανέφερε ο Richard σε μια δήλωση.

Η μελέτη διαπίστωσε ότι η απόδοση του καταστήματος ήταν b σε καταστήματα που είχαν υψηλή φυλετική πολυμορφία μεταξύ των εργαζομένων και υψηλή φυλετική πολυμορφία στην γύρω κοινότητα. Τα καταστήματα χειρότερης απόδοσης ήταν εκείνα με χαμηλή ποικιλία εργατικού δυναμικού που βρίσκονταν σε διαφορετικές κοινότητες.

Στην περίπτωση των καταστημάτων χαμηλής απόδοσης, οι εργαζόμενοι δεν είχαν τις δεξιότητες δημιουργικότητας και επίλυσης προβλημάτων επειδή όλοι είναι οι ίδιοι. Επιπλέον, δεν ήταν σε θέση να ταυτιστούν με την ποικιλόμορφη κοινότητα τους.

«Έτσι, είχατε δύο αρνητικές συνέπειες που λειτουργούσαν χέρι-χέρι», δήλωσε ο Richard.

Για να προσπαθήσουν να καταπολεμήσουν αυτές τις αρνητικές επιπτώσεις, να εξετάσουν τις κοινότητες που εξυπηρετούν για να έχουν υψηλότερη ταυτοποίηση μεταξύ των εργαζομένων και των πελατών τους, σύμφωνα με τον Richard

. "Αν οι εταιρείες συνεχίσουν τις ίδιες πρακτικές πρόσληψης και δεν διαφοροποιήσουν απαραίτητα το εργατικό τους δυναμικό, τότε έχουν αρνητικές επιπτώσεις στην απόδοση των πωλήσεων , Δήλωσε ο Richard.

Ακριβώς επειδή οι κοινότητες γίνονται όλο και πιο διαφορετικές και παρέχουν μια ευρύτερη ομάδα δυνητικών εργαζομένων από τις οποίες μπορεί κανείς να επιλέξει, δεν σημαίνει ότι οι υπάλληλοι πρόσληψης δεν θα συνεχίσουν να κάνουν τις ίδιες αποφάσεις πρόσληψης που έχουν πάντα. Μπορεί να έχουν προκαταλήψεις και να συνεχίσουν να προσλαμβάνουν τους ίδιους τύπους ανθρώπων, είτε πρόκειται για φυλή, φύλο ή ηλικία ", δήλωσε ο Richard. "Πρέπει να είναι ενεργητικοί και να γνωρίζουν το περιβάλλον και να γνωρίζουν τι μπορεί να γίνει μέσα στην εταιρεία."

Η μελέτη συνυπέγραψε ο Marcus Stewart του Πανεπιστημίου Bentley, ο Patrick McKay του Rutgers και ο Timothy Sackett της HRU Τεχνικοί πόροι

Οι εργαζόμενοι Rude απασχολούν περισσότερο επιχειρήσεις από ό, τι ξέρουν

Όταν οι εργαζόμενοι είναι αγενείς μεταξύ τους, οι πελάτες είναι λιγότερο πιθανό να κάνουν επαναλαμβανόμενες συναλλαγές με την εταιρεία, όπως αποκαλύπτει νέα μελέτη. Παραδόξως, η διαπίστωση ισχύει ακόμα και αν η αγενής συμπεριφορά συνεπάγεται ότι ένας επιβλέπων επιπλήττει ένα υποτιθέμενο για την κακή μεταχείριση των πελατών.

(Επιχείρηση)

Θα πρέπει η τηλεϊατρική να σας ωφελήσει;

Το κόστος υγειονομικής περίθαλψης για τους εργοδότες αναμένεται να αυξηθεί σχεδόν κατά 6,5% το 2018, σύμφωνα με μελέτη του Ινστιτούτου Έρευνας Υγείας της PwC. Ως εκ τούτου, οι εργοδότες παντού προσπάθησαν να μειώσουν το κόστος τους με διαφορετικά μέσα, μεταξύ άλλων προσφέροντας στους εργαζόμενους υψηλά εκπεστέα σχέδια και περικοπώντας άλλα οφέλη που σχετίζονται με την υγεία.

(Επιχείρηση)