Δωρεάν επιστροφές πληρώνουν για τους εμπόρους σε απευθείας σύνδεση

Η προσφορά δωρεάν αποστολής στα επιστρεφόμενα αντικείμενα μπορεί να προχωρήσει σε μεγάλο βαθμό στην αύξηση των μελλοντικών πωλήσεων για εταιρείες. Οι εταιρείες που προσφέρουν δωρεάν ναυτιλία στις επιστροφές μπορούν να δουν μεταξύ αύξησης των πωλήσεων κατά 58% και 357% τα επόμενα δύο χρόνια, σύμφωνα με νέα έρευνα.

Από την άλλη πλευρά, οι ερευνητές διαπίστωσαν επίσης ότι οι αγορές μειώθηκαν μεταξύ 74 και 100% όπου οι καταναλωτές έπρεπε να πληρώσουν για ναυτιλία με επιστροφές. Η προσφορά δωρεάν επιστροφών, ωστόσο, δεν έρχεται χωρίς κόστος για τους λιανοπωλητές. Παραδείγματος χάριν, τα ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης επιστρέφουν τον κατασκευαστή κόστους κατά 17 δισεκατομμύρια δολάρια πέρυσι, αύξηση 21% από το 2007.

Συνολικά, οι καταναλωτές δήλωσαν ότι θα συνεχίσουν να αγοράζουν από τους λιανοπωλητές που προσέφεραν δωρεάν ναυτιλία επειδή εξάλειψαν τη λύπη ή την πρόβλεψη λύπης με αγορές. Οι ερωτηθέντες δήλωσαν επίσης ότι αισθάνονται ότι οι λιανοπωλητές πρέπει να απορροφήσουν το κόστος των επιστροφών ως μέρος του κόστους της επιχειρηματικής δραστηριότητας

. "Το κυρίαρχο χαρακτηριστικό οδήγησης είναι πόσο λυπάμαι που δαπανάτε στο παρελθόν 7 δολάρια για την επιστροφή; πραγματικά αξίζει τον κόπο να πληρώσει ξανά αυτά τα χρήματα στο μέλλον; " δήλωσε η Amanda Bower, επικεφαλής συγγραφέας και καθηγητής διοίκησης επιχειρήσεων και μάρκετινγκ στη Σχολή Εμπορίου, Οικονομίας και Πολιτικής της Ουάσιγκτον και του Ουίλιαμ Ουίλιαμς. Αντίθετα, οι δωρεάν επιστροφές είναι παρόμοιες με το ρητό "Τι θα κάνατε αν ήξερα ότι δεν θα μπορούσατε να αποτύχετε;"

Η Bower προτείνει ότι οι έμποροι λιανικής πώλησης αναζητούν πέρα ​​από το αρχικό κόστος της ναυτιλίας τα μελλοντικά οφέλη που συνδέονται με την προσφορά δωρεάν αποστολής

"Είναι ενδιαφέρον ότι για τα δύο χρόνια μετά την επιστροφή ενός προϊόντος, κανένας από τους πελάτες της μελέτης μας δεν επέστρεψε άλλο προϊόν", δήλωσε ο Bower ο οποίος διεξήγαγε την έρευνα με τον James Maxham του Πανεπιστημίου Virginia. "Είναι αρκετά εύκολο να βρείτε γρήγορα άτομα που κάνουν κατάχρηση του συστήματος. Αλλά η τιμωρία του καθενός για μερικούς ανθρώπους δεν είναι καλό για τον λιανοπωλητή μακροπρόθεσμα. Οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει να έχουν στενή επαφή με την πραγματικότητα, με τον τρόπο με τον οποίο θα ενεργούν οι καταναλωτές και όχι με το τι σκέφτονται οι καταναλωτές ή τι θεωρούν δίκαιο. "

Η έρευνα βασίστηκε σε μελέτες πεδίου που διεξήχθησαν με δύο κορυφαίους διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής πώλησης Η μελέτη αυτή εμφανίστηκε στο τεύχος Σεπτεμβρίου του περιοδικού Marketing

10 Τεχνολογίες Οι επιχειρηματίες λένε ότι δεν μπορούν να ζήσουν χωρίς

Ποιες τεχνολογίες δεν μπορείτε να ζήσετε χωρίς και ποια τεχνολογία χρειάζεστε για να είστε επιχειρηματίας; Μιλήσαμε με 10 επιχειρηματίες για να μάθετε ποια εργαλεία βασίζονται για να διαχειρίζονται τις επιχειρήσεις τους καθημερινά. Slack "Είναι πολύ πιο αποτελεσματικός τρόπος επικοινωνίας εντός της επιχείρησης από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

(Επιχείρηση)

Λίγα σπασμένα Smartphones οδηγούν σε ένα Fix-It Franchise

Ο Charles Hibble δεν σκόπευε ποτέ να κάνει καριέρα στην επισκευή των smartphones. ήταν απλά κουρασμένος να αντικαταστήσει τη σπασμένη γυναίκα της. Έρισε το iPhone της και το έσπασαν δύο ή τρεις φορές και άλλοτε έκλεψε τα χέρια της σε ένα ζεστό μπανιέρα, είπε. Η Hibble, η οποία διαχειρίζεται μια εταιρεία ακινήτων στο Clarks Summit, Pennsylvania, κάηκε με αναβαθμίσεις.

(Επιχείρηση)