Διαχείριση παλαιότερων εργαζομένων; Συμβουλές Ηγεσίας για Νέους Διευθυντές

Συγχαρητήρια! Έχετε προαχθεί σε ηγετική θέση μόλις λίγα χρόνια στην καριέρα σας. Τώρα είστε υπεύθυνος για τη διαχείριση μιας ομάδας υπαλλήλων και την εκτέλεση σημαντικών εργασιών στρατηγικής για την εταιρεία σας.

Αλλά ως νέος διευθυντής, τι κάνετε αν μερικές από τις άμεσες αναφορές σας είναι παλαιότερες - και ενδεχομένως πιο έμπειρες - από εσάς; Αν και μπορεί να είστε κατάλληλος για το νέο σας ηγετικό ρόλο, μπορεί να ανησυχήσετε ότι οι ηλικιωμένοι υπάλληλοί σας δεν θα σεβαστούν την εξουσία σας, γεγονός που δυσχεραίνει την παρακίνηση της ομάδας σας και την αντιμετώπιση συγκρούσεων.

τις συμβουλές τους για την επιτυχή καθοδήγηση της ομάδας σας, παρά τα κενά στην ηλικία και την εμπειρία και κερδίζοντας την εμπιστοσύνη των ηλικιωμένων υπαλλήλων σας.

1. Γνωρίστε τους υπαλλήλους σας

Δεν μπορείτε να κερδίσετε σεβασμό, απλά διοικούμενοι, είπε ο Rishav Gupta, Διευθύνων Σύμβουλος της iCoachFirst. Αντ 'αυτού, θα πρέπει να καταστήσετε σαφές ότι θέλετε να γνωρίσετε τα μέλη της ομάδας σας ως άτομα, αναγνωρίζοντας τις ατομικές τους δυνάμεις και τις εργασιακές τους συνήθειες, αντί να τα γεμίζετε με γενιά ή άλλα χαρακτηριστικά.

"Μην βάζετε τους ανθρώπους σε μια τυποποιημένη φόρμα , Δήλωσε ο Γκούπτα. "Συζητήστε τις πραγματικές και αντιληπτές διαφορές στην προσέγγιση και την προοπτική και εκμεταλλευτείτε αυτό που κάθε άτομο φέρνει στο τραπέζι - το σετ δεξιοτήτων μιας γενιάς δεν είναι πιο σημαντικό από το άλλο» Οι ομάδες χρειάζονται όλες αυτές τις δυνάμεις για να εκτελέσουν τα έργα με επιτυχία ». με σεβασμό, περίεργο και ανοιχτό μυαλό ", πρόσθεσε η Mikaela Kiner, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Uniquely HR. "Ανακαλύψτε πώς έγιναν αυτές οι δουλειές, τι τους ενθουσιάζει και πώς τους αρέσει να διαχειρίζονται."

Η Gupta συμβούλεψε τη δημιουργία "συνεδριών ανταλλαγής γνώσεων" για τη νέα σας ομάδα, ώστε όλοι να μπορούν να γνωρίσουν ο ένας τον άλλο να εκφράσουν τις ιδέες και τις απόψεις τους. Αυτό είναι χρήσιμο για ομάδες με διαφορετικές γενιές που διαθέτουν διαφορετικά σύνολα δεξιοτήτων, καθώς επιτρέπει σε όλους την ευκαιρία να επισημάνουν την προοπτική τους και τα οφέλη τους, δήλωσε.

"Για παράδειγμα, ένας boomer θα μπορούσε να μοιραστεί ... γιατί οι λεπτομέρειες είναι σημαντικές ομάδα σε καλό δρόμο, ενώ ένα χιλιετηρίο θα μπορούσε να μιλήσει μέσα από τις δημιουργικές διαδικασίες τους για να πάρει τη συλλογική ομάδα να σκέφτεται περισσότερο από το κουτί », δήλωσε ο Gupta στους Mobby Business. "Με τη δημιουργία ευκαιριών για ομάδες να έρθουν μαζί, να ανταλλάξουν γνώση και να πάρουν στην ίδια σελίδα, τα μέλη της ομάδας όχι μόνο κερδίζουν περισσότερη αμοιβαία κατανόηση και σεβασμό, αλλά αναγνωρίζουν επίσης ότι ο διευθυντής τους εκτιμά τι κάθε άτομο φέρνει στο τραπέζι και θέλει να μάθει από όλους τους . "

2. Κάνετε αλλαγές όταν χρειάζεται, αλλά σέβονται την παράδοση

Πολλοί νέοι έρχονται σε μια οργάνωση που θέλει να κάνει μια αλλαγή, δήλωσε ο Adam Povlitz, πρόεδρος της Anago Cleaning Systems. Όταν διαχειρίζεστε κάποιον παλαιότερο από εσάς, είπε, είναι σημαντικό να κατανοήσετε πώς και γιατί κάνουν τα πράγματα με κάποιο τρόπο πριν την αλλάξετε.

«Ενώ« αυτό το έχουμε κάνει πάντα »δεν πρέπει ποτέ να χρησιμοποιηθεί ως ο Γκούττα συμφώνησε, σημειώνοντας ότι οι ηλικιωμένοι υπάλληλοι μπορεί να αντιλαμβάνονται ότι «κουνάτε τα πράγματα για χάρη της». "Οι νεώτερες γενιές δεν αποφεύγουν να κάνουν λάθος και τείνουν να έχουν μια« αποτυχημένη ταχεία », όπως λέει ο ίδιος, και να δώσουν χρόνο να εξηγήσουν το σκεπτικό πίσω από αυτό. νοοτροπία που τους απαλλάσσει να κάνουν λάθη και να περιστρέφονται γρήγορα όσο χρειάζεται, ενώ υπάρχει ακόμα αέριο στη δεξαμενή ", δήλωσε ο Γκούπτα. "Τα μέλη της ομάδας με ένα" αν δεν είναι έσπασε, μην τα διορθώσετε "... η νοοτροπία δεν είναι απαραιτήτως αντίθετη στην αλλαγή, σημαίνει απλώς ότι πρέπει να καταλάβουν ... την προσέγγιση να πάρει στο πλοίο."

3. Να είστε υποστηρικτικός και συνεργατικός

Σε μια ομαδική δυναμική όπου υπάρχει σημαντικό κενό ηλικίας μεταξύ διευθυντή και υπαλλήλου, είναι φυσικό να προκύψει κάποιος ανταγωνισμός. Ο νέος ηγέτης μπορεί να αισθάνεται ότι πρέπει να «ξεπεράσει» τους ηλικιωμένους υπαλλήλους του για να αποδείξει την ικανότητά του, αλλά αυτό μπορεί να οδηγήσει σε ανυποταξία και δυσαρέσκεια, δήλωσε ο Brendan Reid, ανώτερος αντιπρόεδρος μάρκετινγκ στο Ceridian

"Σημειώστε ότι είναι ο μεγαλύτερος υποστηρικτής του εργαζομένου", είπε. "Πρέπει να βγείτε από το δρόμο σας για να βεβαιωθείτε ότι το μέλος του προσωπικού γνωρίζει ότι είστε στην ομάδα σας και ότι εσείς προσωπικά επενδύσατε στην επιτυχία τους. Μόνο όταν ένας εργαζόμενος πιστεύει πραγματικά ότι είστε συνεργάτης στην επιτυχία τους, θα η ανταγωνιστικότητα υποχωρεί. "

Ένας τρόπος για να ενθαρρύνετε την υποστήριξη και τη συνεργασία είναι να ζητήσετε βοήθεια από τους υπαλλήλους σας, ειδικά όταν πρόκειται για την εκμάθηση μιας ικανότητας που διαθέτουν.

Μερικές φορές αισθανόμαστε ότι ζητάμε βοήθεια δημιουργεί αδυναμία αλλά μπορεί να συμβάλει στην οικοδόμηση πίστης και εμπιστοσύνης για να δείξει ευπάθεια ", δήλωσε η Nova Woodrow, ψυχοθεραπευτής και προπονητής στο χώρο εργασίας

.

« Μπορεί να είναι τόσο απλό όσο «μπορείτε να δείτε εγώ πώς έκανες αυτό το γράφημα; Θα ήθελα να μάθω. "

4. Να επικοινωνούν συχνά και με διαφάνεια Οι διευθυντές δεν πρέπει να υποτιμούν τη σημασία της επικοινωνίας και της παροχής σχολίων με τον τρόπο που κάθε μέλος της ομάδας ανταποκρίνεται καλύτερα, δήλωσε ο Gupta. "Οι Millennials χρησιμοποιούνται για την τακτική ανατροφοδότηση από τους διαχειριστές και μια φωνή για την Slack για μια καλή δουλειά, ενώ οι boomers προτιμούν συνήθως τον διευθυντή τους να σταματήσουν από το γραφείο τους για να τους ευχαριστήσουν γιατί μένουν αργά για να φέρουν ένα έργο πάνω από τη γραμμή τερματισμού », είπε. "Οι ευέλικτοι διαχειριστές που επικοινωνούν τακτικά με τις ομάδες τους θα έχουν πιο παραγωγικές, χαρούμενες και πιστές ομάδες."

Είναι επίσης σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι ενθαρρύνετε αυτήν την πρακτική ανοιχτής και ειλικρινής επικοινωνίας στην ομάδα σας. πολύ διαφανής και ανοικτή σχετικά με τις προσδοκίες, τους στόχους και τις αποφάσεις, η ηλικία γίνεται μη-παράγοντας ", δήλωσε ο Kris Duggan, Διευθύνων Σύμβουλος της BetterWorks. "Όταν κάνετε τις σωστές κλήσεις ως διαχειριστής και όλοι μπορούν να το δουν, ακόμα και εκείνοι που είναι παλαιότεροι από εσάς μπορείτε να δείτε το« γιατί »πίσω από αυτό που τους ζητάτε να κάνουν και τι περιμένετε από αυτούς. < προέκυψαν συνεντεύξεις πηγής για μια προηγούμενη έκδοση αυτού του άρθρου.

Λυπάς πραγματικά; Πώς να αποδείξετε την ειλικρίνεια στην ομάδα σας

Ο καθένας κάνει λάθη - ακόμα και τα αφεντικά. Αν παραδεχτείτε τα λάθη σας και εκφράσετε τη λύπη σας, ίσως αναμένετε να συγχωρεθείτε. Ωστόσο, σύμφωνα με μια πρόσφατη μελέτη, οι διευθυντές σπάνια πιστεύουν ότι λυπάται. Η έρευνα έδειξε ότι όταν ισχυρά πρόσωπα ζητούν συγγνώμη, συναντάται ως ανυπόφορη. Σύμφωνα με τον προπονητή ηγεσίας Jack Skeen, συν-συγγραφέας του "The Circle Blueprint" (Wiley, 2017), οι εργαζόμενοι πιστεύουν ότι τα αφεντικά ζητούν συγνώμη μόνο για να αποφύγουν τη σύγκρουση.

(Ηγεσία)

Το κλειδί συμπόνιας για την καλή εξυπηρέτηση πελατών

Μια μελέτη από την εταιρεία ανάπτυξης του ανθρώπινου δυναμικού AcheiveGlobal έδειξε ότι η συναισθηματική πτυχή της εξυπηρέτησης των πελατών είναι πιο κρίσιμη, καθώς ένας στους τρεις καταναλωτές προτιμά να αντιμετωπίζεται καλά όταν τα ζητήματά τους επιλυθούν άμεσα. "Η κατανόηση ότι το συναίσθημα - η ανθρώπινη σύνδεση - βρίσκεται στην καρδιά της εμπειρίας του πελάτη είναι το κλειδί για την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης και της υπεράσπισης των πελατών στον σημερινό κοινωνικά συνδεδεμένο και συνεχώς εξελισσόμενο κόσμο", δήλωσε ο Sharon Daniels, Διευθύνων Σύμβουλος της AchieveGlobal.

(Ηγεσία)