Η εκπαίδευση Omni-Channel επιτρέπει στους μικρούς λιανοπωλητές να γυαλίζουν

Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που αναζητούν την ευκαιρία να διακρίνουν τις επιχειρήσεις τους από τους μεγαλύτερους ανταγωνιστές ενδέχεται να θέλουν να αρχίσουν να σκέφτονται για τη δημιουργία μιας εμπειρίας στο κατάστημα

Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν πολλαπλά κανάλια και πόρους για να φιλοξενήσουν τις αγοραστικές τους ανάγκες, ενώ το 80% των εμπόρων λιανικής πώλησης που συμμετείχαν σε έρευνα σε νέα μελέτη δήλωσαν ότι δεν εκπαιδεύουν το προσωπικό τους για να καλύψουν αυτές τις ανάγκες. Οι εταιρείες αυτές παραδέχτηκαν ότι το προσωπικό τους στερείται κατάρτισης για το πώς να χειριστεί το showrooming, την αντιστοίχιση τιμών και τις αιτήσεις για παραλαβές στο χώρο αποθήκευσης. Επιπλέον, αυτοί οι έμποροι λιανικής δήλωσαν ότι δεν έχουν προετοιμάσει τους εργαζομένους τους για να αντιμετωπίσουν πελάτες που έχουν υψηλό μορφωτικό επίπεδο σχετικά με τα προϊόντα που αγοράζουν.

Στην έρευνα συμμετείχαν 35 κορυφαίοι έμποροι λιανικής πώλησης, οι μισοί από τους οποίους ήταν εταιρείες εισηγμένες στο χρηματιστήριο. Οι εταιρείες που αποτυγχάνουν να εκμεταλλευτούν τις ευκαιρίες παντός καναλιού - οι οποίες συνδυάζουν τα smartphones, ταμπλέτες, υπολογιστές και άλλες τεχνολογίες στην εμπειρία αγορών - χάνονται σε άλλους εμπόρους λιανικής πώλησης.

Μόνο το 18% των εμπόρων λιανικής πώλησης στις Ηνωμένες Πολιτείες δήλωσαν ότι έχουν υλοποιήσει ένα κινητό σημείου πώλησης σε όλα τα καταστήματα τους. Επιπλέον, μόλις 29% των λιανοπωλητών δήλωσαν ότι διαθέτουν ήδη σύστημα παραλαβής στο κατάστημα, αλλά επιπλέον 24% σχεδιάζουν να παρουσιάσουν ένα πρόγραμμα παραλαβής μέχρι το τέλος του έτους. Επιπλέον, μόνο το 10% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι αποζημιώνουν τους εργαζόμενους για τις προσπάθειές τους με διασταυρούμενες πωλήσεις.

«Η απρόσκοπτη εμπειρία και η ταχύτητα αλλαγής των πελατών, η οποία οδηγείται από ηλεκτρονικούς λιανοπωλητές, όπως το Amazon, bar για τους λιανοπωλητές που λειτουργούν τόσο τα κανάλια τούβλου και κονιάματος όσο και τα κανάλια ηλεκτρονικού εμπορίου », δήλωσε ο Antony Karabus, πρόεδρος της SD Retail Consulting, ο οποίος διεξήγαγε την έρευνα. "Ο ρυθμός αλλαγής για να ανταποκριθεί σε αυτό το υψηλό μπαρ πρέπει να επιταχυνθεί καθώς η πίεση από αυτούς τους νέους ανταγωνιστές συνεχίζει να αυξάνεται."

Οι μεγαλύτεροι έμποροι λιανικής πρέπει να εξετάζουν κάθε σημείο επαφής του πελάτη και τον τρόπο με τον οποίο παίζουν το ρόλο τους στη δημιουργία αυτής της απρόσκοπτης εμπειρίας του πελάτη ," αυτός πρόσθεσε. "Για τη μειοψηφία των εμπόρων λιανικής πώλησης που μεταμορφώνουν με επιτυχία τα περιβάλλοντα των καταστημάτων τους, τα οφέλη θα είναι σημαντικά."

5 Facebook Tactics μάρκετινγκ που λειτουργούν

Ζητήσαμε από τους επαγγελματίες μάρκετινγκ που ζωντανεύουν να ενισχύσουν την παρουσία των κοινωνικών μέσων των πελατών τους, πώς οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να αποκομίσουν ισχυρή απόδοση επένδυσης Παρουσία στο Facebook Συμμετάσχετε στις ίδιες κοινότητες με τους πελάτες σας - Αυτή είναι η συμβουλή του Jon Bond, Διευθύνοντος Συμβούλου της εταιρίας marketing Big Media.

(Επιχείρηση)

Πληροφορική για το Φτηνές: Απλές λύσεις για ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων

Αν δεν μπορείτε να προσλάβετε έναν εμπειρογνώμονα τεχνολογίας πληροφορικής (IT) ή ακόμα και έναν σύμβουλο μερικής απασχόλησης για να χειριστείτε θέματα σχετικά με την τεχνολογία στη μικρή επιχείρησή σας, ακολουθήστε μερικές φθηνές προσεγγίσεις: Αναζήτηση στο διαδίκτυο. Ακούγεται απλό, αλλά πολλά μηνύματα σφάλματος μπορούν να λυθούν με μια απλή αναζήτηση στο Internet.

(Επιχείρηση)