Τα κινεζικά μυστικά μάρκετινγκ ενισχύουν τα ομόλογα πελατών

Για να ανταγωνιστείτε στο μέλλον, οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου θα χρειαστούν μια πιο προσωπική επαφή, σύμφωνα με νέα μελέτη.

Η έρευνα διαπίστωσε ότι αν και οι online αγορές θεωρούνται συνήθως ως απομακρυσμένες και απρόσωπες, μπορούν να δημιουργήσουν πίστη, αλληλεπίδραση και επαναλαμβανόμενες συναλλαγές δημιουργώντας προσωπικές και κοινωνικές σχέσεις με τους πελάτες τους.

Στο παρελθόν, υποτίθεται ότι οι ηλεκτρονικοί αγοραστές προτιμούν απρόσωπες συναλλαγές, αλλά η μελέτη υποστηρίζει ότι τόσο οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές όσο και οι πελάτες θέλουν εγγενώς μια πιο κοινωνική και προσωπική σχέση.

Στο πλαίσιο της μελέτης, οι ερευνητές - με επικεφαλής τον Paul Pavlou, καθηγητή στο Tem Fox School of Business του Πανεπιστημίου - μελέτησε τα δεδομένα από την TaoBao, μια δημοφιλής κινεζική ηλεκτρονική αγορά. Εξέτασαν την αποτελεσματικότητα της χρήσης τεχνολογίας επικοινωνίας με υπολογιστή (CMC), όπως η άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων, για την ανάπτυξη προσωπικών σχέσεων - ή swift guanxi , μια κινεζική λέξη για αυτό το είδος μάρκετινγκ σχέσεων, αγοραστές σε πιστούς, δεσμευμένους, μακροπρόθεσμους πελάτες μέσω προσωπικής προσέγγισης.

Η τεχνολογία άμεσων μηνυμάτων που χρησιμοποιείται στο TaoBao επιτρέπει στους αγοραστές και τους πωλητές να αλληλεπιδρούν άμεσα και να χρησιμοποιούν emoticons και avatars κατά τη διαπραγμάτευση και την επαλήθευση των στοιχείων της συναλλαγής. Επιπλέον, όλα τα μηνύματα των πελατών που σχετίζονται με ένα συγκεκριμένο προϊόν εμφανίζονται σε ένα πλαίσιο μηνυμάτων, ενώ το σύστημα ανάδρασης παρέχει στους χρήστες τη δυνατότητα να δίνουν κείμενα και αριθμητικές αξιολογήσεις σε αγοραστές και πωλητές, οι οποίοι καθιερώνουν περαιτέρω σχέσεις.

Η μελέτη διαπίστωσε ότι με το χρήση εργαλείων CMC - συμπεριλαμβανομένης της ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων, κουτιών μηνυμάτων και ανατροφοδότησης - η TaoBao πέτυχε ποσοστό εμπιστοσύνης άνω του 70% της πελατειακής της βάσης. Οι ερευνητές ανέφεραν ότι τα ποσοστά πίστης που συνδέονται με τα υψηλά τυπικά συνδέονται μόνο με τους εμπόρους λιανικής πώλησης τούβλων και κονιαμάτων .

"Ο ρόλος των εργαλείων CMC στη δημιουργία swing guanxi μέσω της αλληλεπίδρασης, αλληλεπίδραση πωλητή μπορεί εύκολα και γρήγορα να μετασχηματίσει τους ξένους σε γνωστούς ", έγραψαν οι ερευνητές. "Όσον αφορά τις επαναλαμβανόμενες συναλλαγές, η αποτελεσματική χρήση των εργαλείων CMC δημιουργεί μια σημαντική ευκαιρία για τους πωλητές που επιθυμούν να ενισχύσουν τους αγοραστές swing guanxi με την εμπιστοσύνη των αγοραστών.

«Το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου έγκειται στις προσωπικές σχέσεις που καθίστανται πρακτικά εφικτές από τις κοινωνικές τεχνολογίες», ανέφερε.

Η μελέτη, η συνεργασία με τους καταναλωτές, που συντάχθηκε από τον Carol Xiaojuan Ou του Πανεπιστημίου του Tilburg και τον Robert M. Davison του Πανεπιστημίου Πόλεων του Χονγκ Κονγκ, δημοσιεύεται ηλεκτρονικά στο περιοδικό MIS Quarterly.

3 Αρνητικές εκκινήσεις των μεγάλων λόγων (και πώς να τις αποφύγετε)

Σε όλες τις βιομηχανίες, η πλειονότητα των νεοσύστατων επιχειρήσεων θα αποτύχει στα πρώτα τους αρκετά χρόνια. Κάποιο Flop αμέσως, ενώ άλλοι απολαμβάνουν λίγες φευγαλέες στιγμές επιτυχίας πριν από τη συντριβή και την καύση, αλλά το γεγονός παραμένει ότι κάθε νέα επιχείρηση είναι πιο πιθανό να βυθιστεί από το να κολυμπήσει.

(Γενικός)

Όπως ή όχι, ο BYOD είναι εδώ για να μείνει

Φέρτε τη δική σας συσκευή να λειτουργήσει (BYOD) δεν δείχνει κανένα σημάδι να φύγει στον εταιρικό κόσμο, παρά τις ανησυχίες για την ασφάλεια, δείχνει. Ωστόσο, οι βαρύτατες προσπάθειες των εταιριών να προωθήσουν την ασφάλεια χρησιμοποιώντας λογισμικό διαχείρισης κινητών συσκευών συναντούν την ώθηση από τους επαγγελματίες της πληροφορικής - τους ίδιους που είναι επιφορτισμένοι με την εξασφάλιση εταιρικών δεδομένων.

(Γενικός)