Ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πελατών με τα μεγάλα δεδομένα

Δίνετε προσοχή στους υπάρχοντες πελάτες σας; Αν όχι, ίσως θελήσετε να επανεξετάσετε τις προτεραιότητές σας: Σύμφωνα με νέα έκθεση, περισσότερα από τα μισά ετήσια έσοδα για το 61% των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων προέρχονται από επαναλαμβανόμενους αγοραστές.

Η έκθεση διαπίστωσε ότι το 80% χρόνο, προσπάθεια και πόρους στη διατήρηση των πελατών από ό, τι η απόκτηση. Αυτή η μετατόπιση της εστίασης δείχνει τον ολοένα και πιο επιδραστικό ρόλο που οι πελάτες επαναλαμβάνουν στην επιχειρηματική επιτυχία. Ο κατάλογος μικρών επιχειρήσεων και η ηλεκτρονική κοινότητα Μάντα παρουσίασαν την έκθεση με την εταιρεία έρευνας και συμβουλευτικής επιχειρήσεων BIA / Kelsey

Ένας τρόπος για να κερδίσουμε επαναλαμβανόμενες επιχειρηματικές δραστηριότητες είναι η δημιουργία ενός προγράμματος αφοσίωσης πελατών

«Η κοινή μας έρευνα δείχνει ότι τα προγράμματα αφοσίωσης πελατών αρχίζοντας να κερδίζουν έλξη στην μικρή επιχειρηματική κοινότητα », δήλωσε ο Jed Williams, αντιπρόεδρος της στρατηγικής διαβούλευσης στο BIA / Kelsey. "Η ανάλυσή μας [διαπίστωσε ότι περισσότερο από το ήμισυ των μικρών επιχειρήσεων θα δρομολογήσουν προγράμματα αφοσίωσης πελατών μέχρι τα τέλη του 2014 για να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις τους να γίνουν πιο ανταγωνιστικές."

Big Data - οι τεράστιες και πολύτιμες πληροφορίες που συλλέγονται από τις αλληλεπιδράσεις των πελατών, , το ιστορικό αγοράς και περιήγησης, κλπ. - μπορεί να αποτελέσει ένα καλό σημείο εκκίνησης για επιχειρήσεις που θέλουν να εφαρμόσουν ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα αφοσίωσης.

"Τα δεδομένα πελατών δίνουν στις επιχειρήσεις, ιδιαίτερα τις μικρότερες, μια μεγάλη ευκαιρία να επιβραβεύουν τους πελάτες με προγράμματα αφοσίωσης προσοχή στις ιδιαίτερες προτιμήσεις αγοράς τους ", δήλωσε ο Tyler Roye, Διευθύνων Σύμβουλος και συνιδρυτής του ηλεκτρονικού καταστήματος e-gift card eGifter. "[Αυτό μπορεί να] περιλαμβάνει τα προϊόντα που αγοράστηκαν, τα κανάλια που προβλήθηκαν και αγοράστηκαν μέσω και ακόμη και τα νομίσματα που χρησιμοποιήθηκαν για να αγοράσουν. Η αποδέσμευση σε αυτούς τους συγκεκριμένους τομείς επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσφέρουν τις πιο δελεαστικές προσφορές και προγράμματα για τους πελάτες, με την επιχείρηση, αλλά και να τους κάνει να αισθάνονται την αξία τους ως ιδιώτες ».

Jeff Cotrupe, διευθυντής βιομηχανίας της Big Data και analytics για παγκόσμια εταιρεία συμβούλων ανάπτυξης Stratecast | Η Frost & Sullivan συμφώνησε, σημειώνοντας ότι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων κάθεται σε ένα χρυσωρυχείο δεδομένων πελατών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στις στρατηγικές διατήρησης τους.

«Η επεξεργασία και η ανάλυση των Big Data οδηγεί σε προφίλ πελατών και εξατομικευμένες υπηρεσίες», δήλωσε ο Cotrupe. "Αυτό επιτρέπει στις [εταιρείες] να δημιουργούν προγράμματα αφοσίωσης πελατών που μεγιστοποιούν τη διατήρηση των εσόδων και οδηγούν σε νέα κέρδη."

Σε μια έκθεση του Stratecast | Οι Frost & Sullivan, Cotrupe, δήλωσαν ότι οι επιχειρήσεις υποφέρουν από δύο μεγάλα τυφλά σημεία στη χρήση του Big Data για τη διαμόρφωση προγραμμάτων αφοσίωσης: ανάλυση κοινωνικών δικτύων και ενσωμάτωση μεταξύ τους. Η εξέταση των κοινωνικών δικτύων τόσο των μεμονωμένων πελατών σας όσο και της κοινότητας χρηστών συνολικά μπορεί να προσφέρει περισσότερες γνώσεις σχετικά με τις συμπεριφορές και τις προτιμήσεις και η ενσωμάτωση του προγράμματος πιστότητας στην υπάρχουσα υποδομή πληροφορικής σας θα εξασφαλίσει ότι έχετε τα καλύτερα διαθέσιμα δεδομένα από όλες τις πηγές.

Ομοίως, η έκθεση Manta και BIA / Kelsey διαπίστωσε ότι οι μικρές επιχειρήσεις που έχουν πρωτοβουλίες εμπιστοσύνης, οι περισσότεροι είναι εκτός σύνδεσης. Ένα πρόγραμμα με ψηφιακή διαχείριση και διαχείριση θα παρέχει βαθύτερες πληροφορίες για τους πελάτες από την ανάλυση των Big Data.

Όταν ξεκινάτε το πρόγραμμα πιστότητας, ο Williams συνέστησε σαφώς τον καθορισμό των συγκεκριμένων στόχων, των πελατών στόχων, των στρατηγικών μέτρησης και ανάλυσης και της δομής του προγράμματος. Ξεκινώντας από μια μικρότερη ομάδα μπορεί να είναι πιο εύκολη η παρακολούθηση των αποτελεσμάτων και η αποτελεσματικότητα, δήλωσε.

Η έναρξη μιας πρωτοβουλίας εμπιστοσύνης θα κοστίσει κάποια χρήματα μπροστά, αλλά μακροπρόθεσμα μπορεί να αποφέρει εξαιρετικά αποτελέσματα και ανάπτυξη για τις μικρές επιχειρήσεις σας - και κατά πάσα πιθανότητα σας εξοικονομούν χρήματα για τον προϋπολογισμό μάρκετίνγκ σας.

"Για ένα πρόγραμμα πιστότητας [να εργαστείτε], απλά πρέπει να παρέχετε καλή εξυπηρέτηση", ανέφερε ο Cotrupe στις ειδήσεις των Mobby Business. "Αν το κάνετε καλά, μπορεί και πρέπει να αντικαταστήσει τις παραδοσιακές διαφημιστικές εκστρατείες."

Αρχικά δημοσιεύθηκε στην εφημερίδα Mobby Business

Μπροστά στο Επιχειρηματικό Σχέδιο: Bari

Η Alexandra Bonetti ξεκίνησε το Bari Studio, το οποίο φιλοξενεί μια μοναδική μέθοδο γυμναστικής, με συνολικά 250.000 δολάρια μεταξύ των δικών της εξοικονομήσεων και των πρόσθετων δανείων ή επενδύσεων από φίλους και οικογένεια. Τώρα η συνολική της επένδυση έχει σκιάσει 1 εκατομμύριο δολάρια, καθώς ο Μπάρι προσεγγίζει την πενταετή επέτειό της και η Bonetti θέλει να επεκταθεί με franchising και να φέρει την ιδέα στο διαδίκτυο.

(Επιχείρηση)

Θέλετε να δείτε υψηλότερο ROI μάρκετινγκ; Το Email δίνει καλύτερα

Αν και υπάρχουν πολλά εργαλεία ψηφιακού μάρκετινγκ διαθέσιμα στις επιχειρήσεις σήμερα, το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνεχίζει να παρέχει το μεγαλύτερο κτύπημα για το Buck σας, Μια μελέτη από το GetResponse και το Holistic Email Marketing αποκάλυψε ότι οι έμποροι πιστεύουν ότι το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσφέρει καλύτερη απόδοση της επένδυσης από οποιαδήποτε άλλη επιλογή ψηφιακού μάρκετινγκ.

(Επιχείρηση)