Το Καλύτερο Χαρακτηριστικό Προσωπικότητας Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Πελατών

Χρειάζεται κάτι περισσότερο από απλά να γνωρίζουμε τα μέσα και τα προϊόντα ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας για να φτιάξετε έναν καλό αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, σύμφωνα με νέα έρευνα

. ότι οι ευσυνείδητοι υπάλληλοι είναι πιο πιθανό να παρέχουν καλή εξυπηρέτηση πελατών επειδή γνωρίζουν ότι οι καλές διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις επηρεάζουν θετικά την εξυπηρέτηση των πελατών και, με τη σειρά τους, είναι πιο πιθανό να συμπεριφέρονται συνειδητά όταν ασχολούνται με τους καταναλωτές

Ο Stephan Motowidlo, καθηγητής Ρύζι επικεφαλής συγγραφέας, δήλωσε ότι ενώ η τεχνική γνώση μιας θέσης είναι ένας σημαντικός παράγοντας για την επιτυχή απόδοση της εργασίας, είναι μόνο ένα μέρος της απόδοσης

Η απόδοση σε μια επαγγελματική ικανότητα δεν είναι μόνο η γνώση του τι είναι το προϊόν και του τρόπου λειτουργίας του, αλλά πώς να το πουλήσεις και να μιλήσεις γι 'αυτό », ανέφερε ο Motowidlo.

Ιστορικά, τα ιδρύματα ήταν πολύ καλά στο εξετάζοντας την τεχνική πλευρά των θέσεων εργασίας των ατόμων μέσω των δοκιμών IQ. Ωστόσο, η Motowidlo ανέφερε ότι το τελευταίο διάστημα υπήρξε μεγαλύτερο ενδιαφέρον για την μη τεχνική πλευρά της απόδοσης των εργαζομένων. Ακριβώς όπως η νοημοσύνη επηρεάζει την απόκτηση γνώσης, τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας επηρεάζουν το πώς οι διαπροσωπικές δεξιότητες μαθαίνονται και χρησιμοποιούνται.

"Οι άνθρωποι που ξέρουν περισσότερα για το είδος των ενεργειών που επιτυγχάνονται στην αντιμετώπιση των συναντήσεων διαπροσωπικών υπηρεσιών - όπως η προσεκτική ακρόαση, «Οι ερευνητές βασίζουν τα συμπεράσματά τους σε ερωτηματολόγια από δύο ομάδες - μία ομάδα που περιλαμβάνει 99 προπτυχιακούς φοιτητές ο άλλος περιλαμβάνει 80 υπαλλήλους σε υπηρεσία κοινωφελούς εθελοντισμού - και κατέταξε 50 συναντήσεις εξυπηρέτησης πελατών ως αποτελεσματικές ή αναποτελεσματικές. Τα ερωτηματολόγια και από τις δύο ομάδες αποκάλυψαν ότι οι άνθρωποι που ήταν ακριβείς στην εκτίμηση της αποτελεσματικότητας των δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης πελατών συμπεριφέρθηκαν πιο αποτελεσματικά και επέδειξαν υψηλότερα επίπεδα συνείδησης.

Η Motowidlo δήλωσε ότι ελπίζει ότι η μελέτη θα ενθαρρύνει τη μελλοντική έρευνα για το πώς η προσωπικότητα βοηθά τα άτομα να αποκτήσουν οι γνώσεις που χρειάζονται για την αποτελεσματική άσκηση της εργασίας τους

Η μελέτη δημοσιεύθηκε πρόσφατα στην Εφημερίδα της Εφαρμοσμένης Κοινωνικής Ψυχολογίας

Αρχικά δημοσιεύθηκε στο MobbyBusiness

---

Γράφοντας μια εξαιρετική εργασία Περιγραφή Αποτελέσματα σε Better Hires

Εάν θέλετε να λάβετε καλύτερες αποφάσεις μίσθωσης, ίσως χρειαστεί να αλλάξετε τον τρόπο που γράφονται οι θέσεις εργασίας σας, νέα ερευνητικά ευρήματα. Μερικές μικρές αλλαγές στη διατύπωση μιας διαφήμισης μπορούν να αυξήσουν το μέγεθος και την ποιότητα μιας αιτούσας ομάδας, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε καλύτερους αγώνες των εργαζομένων, σύμφωνα με μια μελέτη που θα εμφανιστεί σε ένα επερχόμενο τεύχος του περιοδικού Business and Psychology Ενώ οι τυπικές θέσεις εργασίας επικεντρώνονται σε αυτό που θέλει ο εργοδότης από τον αιτούντα, όπως τα ακαδημαϊκά πτυχία, οι ειδικές δεξιότητες και η έντονη εργασιακή ηθική, οι αποτελεσματικότερες διαφημίσεις επικεντρώνονται σε αυτό που οι εργοδότες μπορούν να προσφέρουν στους αιτούντες εργασία, ανέφεραν οι συντάκτες της μελέτης.

(Ηγεσία)

5 τρόποι για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα σχόλια των εργαζομένων

Το κλειδί για τη λήψη χρήσιμων ανατροφοδοτήσεων είναι η δημιουργία ενός περιβάλλοντος που όχι μόνο προσκαλεί τους υπαλλήλους να μιλήσουν αλλά και ενθαρρύνει τις στοχαστικές και καλά διαμορφωμένες ιδέες, δήλωσαν οι καθηγητές στο Πανεπιστήμιο Wake Forest και στο Πανεπιστήμιο της Βόρειας Καρολίνας στο Chapel Hill.

(Ηγεσία)