Το Καλύτερο Χαρακτηριστικό Προσωπικότητας Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Πελατών
Χρειάζεται κάτι περισσότερο από απλά να γνωρίζουμε τα μέσα και τα προϊόντα ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας για να φτιάξετε έναν καλό αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, σύμφωνα με νέα έρευνα
. ότι οι ευσυνείδητοι υπάλληλοι είναι πιο πιθανό να παρέχουν καλή εξυπηρέτηση πελατών επειδή γνωρίζουν ότι οι καλές διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις επηρεάζουν θετικά την εξυπηρέτηση των πελατών και, με τη σειρά τους, είναι πιο πιθανό να συμπεριφέρονται συνειδητά όταν ασχολούνται με τους καταναλωτές
Ο Stephan Motowidlo, καθηγητής Ρύζι επικεφαλής συγγραφέας, δήλωσε ότι ενώ η τεχνική γνώση μιας θέσης είναι ένας σημαντικός παράγοντας για την επιτυχή απόδοση της εργασίας, είναι μόνο ένα μέρος της απόδοσης
Η απόδοση σε μια επαγγελματική ικανότητα δεν είναι μόνο η γνώση του τι είναι το προϊόν και του τρόπου λειτουργίας του, αλλά πώς να το πουλήσεις και να μιλήσεις γι 'αυτό », ανέφερε ο Motowidlo.
Ιστορικά, τα ιδρύματα ήταν πολύ καλά στο εξετάζοντας την τεχνική πλευρά των θέσεων εργασίας των ατόμων μέσω των δοκιμών IQ. Ωστόσο, η Motowidlo ανέφερε ότι το τελευταίο διάστημα υπήρξε μεγαλύτερο ενδιαφέρον για την μη τεχνική πλευρά της απόδοσης των εργαζομένων. Ακριβώς όπως η νοημοσύνη επηρεάζει την απόκτηση γνώσης, τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας επηρεάζουν το πώς οι διαπροσωπικές δεξιότητες μαθαίνονται και χρησιμοποιούνται.
"Οι άνθρωποι που ξέρουν περισσότερα για το είδος των ενεργειών που επιτυγχάνονται στην αντιμετώπιση των συναντήσεων διαπροσωπικών υπηρεσιών - όπως η προσεκτική ακρόαση, «Οι ερευνητές βασίζουν τα συμπεράσματά τους σε ερωτηματολόγια από δύο ομάδες - μία ομάδα που περιλαμβάνει 99 προπτυχιακούς φοιτητές ο άλλος περιλαμβάνει 80 υπαλλήλους σε υπηρεσία κοινωφελούς εθελοντισμού - και κατέταξε 50 συναντήσεις εξυπηρέτησης πελατών ως αποτελεσματικές ή αναποτελεσματικές. Τα ερωτηματολόγια και από τις δύο ομάδες αποκάλυψαν ότι οι άνθρωποι που ήταν ακριβείς στην εκτίμηση της αποτελεσματικότητας των δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης πελατών συμπεριφέρθηκαν πιο αποτελεσματικά και επέδειξαν υψηλότερα επίπεδα συνείδησης.
Η Motowidlo δήλωσε ότι ελπίζει ότι η μελέτη θα ενθαρρύνει τη μελλοντική έρευνα για το πώς η προσωπικότητα βοηθά τα άτομα να αποκτήσουν οι γνώσεις που χρειάζονται για την αποτελεσματική άσκηση της εργασίας τους
Η μελέτη δημοσιεύθηκε πρόσφατα στην Εφημερίδα της Εφαρμοσμένης Κοινωνικής Ψυχολογίας
Αρχικά δημοσιεύθηκε στο MobbyBusiness
Με ηλιοφάνεια και συνεχή θερμό καιρό, οι ημέρες κάτω από τις θερμοκρασίες κατάψυξης και οι εβδομαδιαίες χιονοθύελλες μπορεί να φαίνονται σαν τίποτε άλλο παρά μια μακρινή, δυσάρεστη μνήμη . Ωστόσο, πολλές μικρές επιχειρήσεις σε ολόκληρη τη χώρα εξακολουθούν να αναρρώνουν από τις μακροπρόθεσμες επιπτώσεις της ζημιάς από πάγο και χιόνι, επιχειρηματικές διακοπές και άλλα περιστατικά που σχετίζονται με τον καιρό.
Αποτυχία Tops Λίστα Γυναικών κατά την εκκίνηση Φόβοι
Όχι μόνο οι γυναίκες επιχειρηματίες είχαν περισσότερες πιθανότητες να φοβούνται να αποτύχουν, πιθανόν να έχουν χαμηλότερες αντιλήψεις για τις επιχειρηματικές ικανότητές τους από ό, τι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Αυτά τα ευρήματα, τα οποία αποτελούν μέρος της Έκθεσης για την Παγκόσμια Παρακολούθηση Επιχειρηματικότητας 2012 που πραγματοποίησε το Babson College, το Universidad Del Desarrollo και το Πανεπιστήμιο Tun Abdul Razak ότι η επιχειρηματικότητα γίνεται μια κορυφαία επιλογή σταδιοδρομίας για έναν αυξανόμενο αριθμό γυναικών.
Δημοφιλείς Αναρτήσεις