5 τρόποι για να μετατρέψετε τις παρακλήσεις πελατών σας σε επιχειρηματικές ιδέες

Συγκεντρώνετε όταν ένας πελάτης παραπονιέται; Εάν ναι, ήρθε η ώρα να αρχίσουμε να σκεφτόμαστε αυτά τα παράπονα ως πιθανές ευκαιρίες αντί για προβλήματα - ευκαιρίες που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε νέες σειρές προϊόντων, υπηρεσίες ή νέα επιχείρηση. Αλλά πώς εντοπίζετε πραγματικά νέες επιχειρηματικές ιδέες που κρύβονται στα παράπονα πελατών σας; Εδώ είναι πέντε συμβουλές για να ξεκινήσετε.

Να είστε ανοιχτοί στο κλείσιμο των κενών

Για να έχετε χρήσιμες συμβουλές και οδηγεί από τους πελάτες σας, πρέπει να γνωρίζετε ότι είστε ανοιχτοί για να ακούσετε τα κενά στις σειρές προϊόντων σας ή

"Ρωτήστε τους πελάτες σας τι θα μπορούσατε να κάνετε καλύτερα", δήλωσε ο Kevin Barnicle, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας πληροφορικής και λογισμικού Controle. "Αυτό φαίνεται σαν απλή συμβουλή, αλλά είναι πολύ ισχυρό." Το Barnicle είπε ότι ζητώντας από έναν από τους πελάτες του, αυτή η απλή ερώτηση αποκάλυψε μια δυνητικά κερδοφόρα ανάγκη που δεν πληρούται πλήρως.

Ενώ ο πελάτης αναγνώρισε ότι το προϊόν Barnicle τον πωλούσε έκανε αυτό που έπρεπε να κάνει, ο πελάτης χρειάστηκε περισσότερο από το παρεχόμενο προϊόν. Ως αποτέλεσμα, υπήρξε ένα κενό στις επικοινωνίες μεταξύ δύο κρίσιμων ομάδων στην εταιρεία του πελάτη - της ομάδας πληροφορικής και της νομικής ομάδας. "Αν θα μπορούσατε να προσφέρετε μια υπηρεσία που θα με βοήθησε να γεφυρώσω αυτό το χάσμα θα το αγόραζα", δήλωσε ο Barnicle λέγοντας ο πελάτης του.

Όταν ο Barnicle εγκατέλειψε την παλιά του εταιρεία και άρχισε την Controle, προσέφερε ακριβώς την υπηρεσία που είχε επισημάνει ο πελάτης λείπει , και μάλιστα το ονόμασε για την καταγγελία. "Η υπηρεσία μας Bridge the Gap είναι μία από τις πιο κερδοφόρες και δημοφιλείς υπηρεσίες που προσφέρουμε", δήλωσε ο Barnicle. "Όλα δημιουργήθηκαν από μια καταγγελία πελάτη." [Ψάχνετε για μια επιχειρηματική ιδέα; Επισκεφθείτε την ενότητα επιχειρηματικών ιδεών]

Υπάρχει ζήτηση για απλούστερη ή ταχύτερη έκδοση του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας που κρύβεται στις καταγγελίες πελατών σας; Αυτό συμβαίνει για τους ανθρώπους στο 99designs.com, μια πλατφόρμα διαδικτυακού διαγωνισμού σχεδίασης γραφικών.

"Τα νέα προϊόντα μας αντανακλούν άμεσα την ανταπόκριση που λαμβάνουμε από τους πελάτες μας και την σχεδίαση της κοινότητας", δήλωσε η Shayne Tilley, Ταχέως. "Ένα εξαιρετικό παράδειγμα είναι η πιο πρόσφατη προσφορά μας, Swiftly, μια υπηρεσία για γρήγορες εργασίες σχεδίασης."

Ο Tilley είπε ότι παρόλο που οι πελάτες είναι ευχαριστημένοι με τις υπηρεσίες που λαμβάνουν μέσω 99designs, συχνά είχαν άλλες μικρότερες ή απλούστερες θέσεις εργασίας, τ ταιριάζουν τις προσφορές υπηρεσιών των 99designs. "Αφού οι πελάτες μας είχαν το λογότυπό τους, την ιστοσελίδα τους, τη διαφήμιση με banner, την επαγγελματική κάρτα κλπ. Που δημιουργήθηκαν σε 99 σχέδια, θα μας ρωτούσαν:" Πώς μπορώ να ενημερωθώ ή να ενσωματωθώ σε άλλες υπάρχουσες εξασφαλίσεις μάρκετινγκ, όπως φυλλάδια, "Και η ομάδα των 99designs είχε το ίδιο πρόβλημα με τις δικές τους απλές εργασίες - δεν είχε νόημα να ζητήσει από την εταιρία σχεδιαστές ιστοσελίδων να σταματήσουν να εργάζονται σε σημαντικά έργα για να ολοκληρώσουν κάτι σαν μια απλή ενημέρωση επαγγελματικών καρτών , Δήλωσε ο Tilley "Δεδομένου ότι οι πελάτες μας αντιμετώπιζαν τα ίδια προβλήματα με εμάς, αποφασίσαμε να κάνουμε κάτι γι 'αυτό και έτσι γεννήθηκε η Swiftly", δήλωσε ο Tilley, επιτρέποντας στους πελάτες να δημοσιεύουν μικρές εργασίες σχεδίασης και να ολοκληρώνονται εντός μίας ώρας. Ο μέσος χρόνος ανάληψής μας είναι στην πραγματικότητα 30 λεπτά », δήλωσε ο Tilley

Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στους loudmouths

Έχετε μια χούφτα πελάτες που παραπονιούνται συχνά; γεννήτριες

"Καταλάβετε ότι ένας πελάτης που παραπονιέται είναι μερικές φορές ο καλύτερος πελάτης", δήλωσε ο Barnicle. Αν και κανείς δεν αρέσει να ασχολείται με κάποιον που συνεχώς κλαψουρίζει για κάτι, ο Barnicle είπε ότι οι πελάτες που διαμαρτύρονται συνήθως είναι οι πιο παθιασμένοι. "Εάν μπορείτε να λύσετε το παράπονό τους ή το πρόβλημα τους, πιθανότατα θα έχετε έναν πελάτη για ζωή", δήλωσε.

Δείτε τις δικές σας καταγγελίες

Είστε πελάτης; Ρίξτε μια ματιά στις δικές σας καταγγελίες - θα μπορούσε να υπάρξει μια νέα επιχείρηση που κρύβεται στο κατοικίδιο ζώο peeves σας. Και οι πιθανότητες είναι, αν κάτι δεν λειτουργεί για σας, υπάρχουν και άλλοι εκεί έξω με το ίδιο πρόβλημα.

"Το 2009, όταν έκανα κίνηση, η ναυτιλιακή εταιρεία έσπασε την τηλεόραση μου", δήλωσε ο Girish Mathrubootham, ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της online υποστήριξης πελατών και της εταιρείας υποστήριξης Freshdesk. "Έστειλα πολλαπλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη ναυτιλιακή εταιρεία, αλλά με ζήτησαν απλώς να περάσω από τα στεφάνια και δεν έκανα σημάδια πρόθεσης να διευθετήσω την απαίτησή μου."

Ο Mathrubootham ήταν τόσο απογοητευμένος, έγραψε τελικά για την εμπειρία του σε ένα online φόρουμ. Μέσα σε μια μέρα η ναυτιλιακή εταιρεία του πλήρωσε ό, τι οφείλει

«Αυτή η εμπειρία μου έμαθε ότι οι πελάτες έχουν κοινωνική δύναμη και μας ενέπνευσαν να οικοδομήσουμε μια λύση υποστήριξης πελατών που αξιοποιεί τα κοινωνικά μέσα», δήλωσε ο Mathrubootham. Το Freshdesk έχει τώρα 23.000 πελάτες χρησιμοποιώντας την παγκόσμια λύση υποστήριξης πελατών

Θα πληρώσουν οι πελάτες σας για μια λύση;

Παρόλο που ενδέχεται να υπάρχουν πολλές νέες επιχειρηματικές δυνατότητες στις καταγγελίες του πελάτη σας, πώς μπορείτε να βρείτε αυτές που θα οδηγήσουν σε κερδοφόρα νέα επιχείρηση? Αξιολογήστε προσεκτικά κάθε παράπονο. Εάν το ζήτημα δεν θα συνέβαινε ή δεν επιλύθηκε από την υπηρεσία ή το προϊόν που έχετε ήδη αγοράσει, απλά διορθώστε το πρόβλημα. Εάν όχι, θα μπορούσε να σημαίνει ότι υπάρχει μια πιθανή νέα επιχειρηματική ιδέα κάτω από τη μύτη σας - και για να το μάθετε, ρωτήστε.

«Απλά ρωτήστε τους πελάτες», είπε ο Barnicle. "Να είστε μπροστά και απλά να τους ρωτήσετε:" Αν θα μπορούσα να λύσω το πρόβλημά σας θα πληρώσατε για αυτό; " «Όταν ένας από τους πελάτες της Controle διαμαρτυρήθηκε διαρκώς για αναποτελεσματικότητες που σχετίζονται με την υποστήριξη πελατών του κατασκευαστή λογισμικού, ο Barnicle το έκανε ακριβώς αυτό. "Απλά τους ρωτούσαμε:" Εάν προσφέραμε μια υπηρεσία για να το βγάλουμε από την περιοχή ευθύνης σας, θα το αγοράσατε; "Το αποτέλεσμα; Μια νέα υπηρεσία και ένα νέο μακροπρόθεσμο συμβόλαιο

"Η επίλυση παραπόνων πελατών μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για τους οργανισμούς και κερδοφόρα για οποιαδήποτε εταιρεία", δήλωσε ο Barnicle. "Παρέχουμε τώρα την ίδια υπηρεσία σε πολλούς άλλους πελάτες, οι οποίοι εξήλθαν από μια καταγγελία πελάτη και μια απλή ερώτηση. Θα πληρώσουν για αυτό"; "

Πίσω από το Επιχειρηματικό Σχέδιο: Παλέτα Pinot

Ο Charles Willis ελπίζει ότι η τάση "χρώματος και γουλιά" συνεχίζει την τρέχουσα ανάπτυξή του. Από το άνοιγμα του 2009, ο Willis, ο πρόεδρος της παλέτας Pinot, ένα franchise όπου οι προστάτες μπορούν να μάθουν να ζωγραφίζουν απολαμβάνοντας σνακ και κρασί, έχει δει το franchise του να έχει θέσεις σε 12 πολιτείες.

(Επιχείρηση)

Στιγμιότυπο για μικρές επιχειρήσεις: Εστιατόρια

Η σειρά Μικρών Επιχειρήσεων Snapshot διαθέτει φωτογραφίες που αντιπροσωπεύουν, σε μια μόνο εικόνα, ποιες είναι οι μικρές επιχειρήσεις που διαθέτουμε. Η Dana Tanner, ιδρυτής και συνιδιοκτήτης της Restauration, εξηγεί πώς αυτή η εικόνα αντιπροσωπεύει την επιχείρηση. Η αναπαλαίωση είναι ένας συνδυασμός δύο από τις αγαπημένες μας λέξεις που καθορίζουν τους πυλώνες της κοινότητας Long Beach, California: εστιατόριο και αποκατάσταση.

(Επιχείρηση)