Ένας οδηγός μικρών επιχειρήσεων για την αποστολή ηλεκτρονικού εμπορίου

Υπάρχουν λίγα πράγματα πιο ικανοποιητικά από το άνοιγμα της μπροστινής πόρτας σας και την εξεύρεση ενός πακέτου με τα αντικείμενα που αγοράσατε online μόλις μια μέρα ή δύο πριν. Όμως, η δημιουργία μιας τέτοιας θετικής πελατειακής εμπειρίας απαιτεί πολλή εργασία πίσω από τις σκηνές από τους λιανοπωλητές.

Για να μειωθεί η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών και να αποφευχθούν δυστυχισμένοι πελάτες, οι λιανοπωλητές πρέπει να επανεξετάσουν συνεχώς τη ναυτιλιακή τους στρατηγική και να εξορθολογίσουν τις διαδικασίες ολοκλήρωσης και παράδοσης χαμηλές τιμές. Είναι μια λεπτή πράξη εξισορρόπησης, αλλά αυτή που γίνεται πιο εφικτή όταν εντοπίσετε τους σωστούς εταίρους της ναυτιλίας.

"Όσον αφορά την πίστη των πελατών, οι ταχύτητες και τα έξοδα αποστολής είναι πιο σημαντικά από ποτέ", δήλωσε ο Tom Caporaso, Διευθύνων Σύμβουλος της Clarus Commerce , έναν πάροχο λύσεων ηλεκτρονικού εμπορίου και συνδρομής σε εμπόριο. "Οι περισσότεροι αγοραστές εξακολουθούν να επιλέγουν" δωρεάν "σε σχέση με το" γρήγορο ", αλλά με έναν αυξανόμενο αριθμό καταστημάτων λιανικής πώλησης - Amazon, eBay και άλλοι - συνδυάζοντας τώρα αυτές τις επιλογές, οι λιανοπωλητές όλων των μεγεθών πρέπει να βρουν τρόπους να ικανοποιήσουν τα συμφέροντα κάθε πελάτη.

"Οι σημερινοί ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν πολύ ανταγωνισμό και τα έξοδα αποστολής συχνά λαμβάνονται υπόψη στις αποφάσεις αγοράς των καταναλωτών", πρόσθεσε η Christina Crawford, Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας Bubble Pop Beauty. "Έτσι, είναι σημαντικό για αυτά τα καταστήματα να δημιουργήσουν μια δομή τιμολόγησης ανταγωνιστική με τους μεγάλους διαδικτυακούς εμπόρους."

Είτε αρχίζετε ακριβώς την επιχείρησή σας και δεν ξέρετε από πού να ξεκινήσετε με τη ναυτιλία, είτε απλά θέλετε να να κάνετε τις ναυτιλιακές σας επιχειρήσεις πιο αποτελεσματικές, εδώ είναι ένα αστάρι για το τι οι επιχειρήσεις λιανικής πώλησης πρέπει να γνωρίζουν σχετικά με τη διαδικασία [Αντιμετωπίστε τις μεγαλύτερες προκλήσεις για τους μικρούς λιανοπωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου με ευκολία. πωλητές

Όταν ξεκινάτε την επιχείρησή σας, μπορεί να έχετε μικρό όγκο πωλήσεων που μπορείτε να βασιστείτε αποκλειστικά σε FedEx ή UPS για να χειριστείτε όλες τις ανάγκες αποστολής σας. Όσο μεγαλώνετε, ωστόσο, πιθανότατα θα θελήσετε να εξετάσετε τις επιλογές αποστολής πολλαπλών και πολλαπλών προμηθευτών για την ταχύτερη παράδοση των παραδόσεών σας.

"Ενώ χρησιμοποιείτε μόνο ένα φορέα μπορεί να φαίνεται σαν μια απλή λύση, μπορεί να μην είναι το πιο σημαντικό κόστος - αποτελεσματική ", δήλωσε η Amine Khechfe, συνιδρυτής της λύσης shipping company Endicia. "Οι μικρές επιχειρήσεις θα πρέπει να βρουν χρόνο για να εντοπίσουν το σωστό μείγμα αποστολής για τις επιχειρηματικές ανάγκες τους."

Η Khechfe συνέστησε οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να θεωρούν την ταχυδρομική υπηρεσία των ΗΠΑ ως εναλλακτική λύση για τους ιδιωτικούς μεταφορείς, ειδικά εάν προμηθεύουν τακτικά ογκώδη προϊόντα. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τις προσαυξήσεις για υπηρεσίες όπως το Σαββατοκύριακο ή την παράδοση σε αγροτικές περιοχές και να χρησιμοποιούν αυτές τις πληροφορίες για να καθορίσουν τις πιο οικονομικές επιλογές για την ικανοποίηση των προσδοκιών παράδοσης των πελατών.

Οι προμηθευτές πτώσης φορτίου και άλλοι πάροχοι υπηρεσιών logistics 3PL μειώστε επίσης το κόστος αποστολής. Η ναυτιλία Drop - μια διαδικασία κατά την οποία ένας λιανοπωλητής στέλνει εντολές πελάτη σε έναν κατασκευαστή ή χονδρέμπορο που στη συνέχεια αποστέλλει το προϊόν έξω από την αποθήκη του - αποτελεί μια ιδιαίτερα ελκυστική επιλογή για επιχειρήσεις που θέλουν να αυξήσουν τον όγκο των ναυτιλιακών τους συναλλαγών χωρίς να αυξάνουν τον χώρο που απαιτείται για την αποθήκευση του αποθέματός τους . Ομοίως, οι 3PL μπορούν να εκμεταλλευτούν τον συνδυασμένο όγκο αποθέματος μιας ομάδας μικρότερων εμπόρων για να προσφέρουν καλύτερες εναλλακτικές λύσεις αποστολής, δήλωσε ο Jose Li, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της ναυτιλιακής έρευνας και επιχείρησης ανάλυσης 71lbs.

Η οικοδόμηση έξυπνων στρατηγικών σχέσεων και η χρήση τεχνολογίας μπορεί να βοηθήσει μικρά οι επιχειρήσεις βρίσκουν τη σωστή ισορροπία τιμής και ευκολίας, δήλωσε ο Frank Poore, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της online πλατφόρμας CommerceHub για εμπορία και εκπλήρωση. <"Τα μικρά παιδιά πρέπει να δρουν όπως τα μεγάλα παιδιά", δήλωσε. "Πρέπει να κάνουν τα πράγματα συστηματικά για να ελαχιστοποιήσουν το κόστος και τους χρόνους διέλευσης."

Η Poore προτείνει την αναζήτηση προμηθευτών και την αποβίβαση των φορτωτών στις περιοχές που βρίσκονται πιο κοντά στην πελατειακή σας βάση, ώστε να ελαχιστοποιείται η απόσταση μεταξύ της προέλευσης και του προορισμού.Και μην υποτιμάτε ποτέ την αξία της διαπραγμάτευσης, πρόσθεσε Crawford.

«Μην δεχτείτε τα τυποποιημένα έξοδα αποστολής που εκδίδει ο μεταφορέας», είπε. "

Συσκευασία

Η FedEx και η UPS ακολουθούν ένα μοντέλο τιμολόγησης διαστάσεων, το οποίο σημαίνει ότι το κόστος αποστολής καθορίζεται ανάλογα με το βάρος συσκευασίας και μέγεθος για τις αποστολές εδάφους. Ο Kevin Lathrop, Διευθύνων Σύμβουλος της ναυτιλιακής εταιρίας Unishippers Global Logistics, δήλωσε ότι πολλές επιχειρήσεις έχουν κάνει πολλές προσαρμογές για να βελτιστοποιήσουν τη συσκευασία τους για το λόγο αυτό. <"Θέλετε να χρησιμοποιήσετε το ελάχιστο δυνατό χώρο", δήλωσε ο Lathrop. "Πακέτο για ασφάλεια και πυκνότητα και τοποθετήστε τα αντικείμενά σας σε ένα κατάλληλο πλαίσιο για το φορτίο.

Αν στέλνετε πολλά αντικείμενα σε μια παλέτα με συρρίκνωση με συρρίκνωση, είναι σημαντικό να σημειώσετε κάθε μεμονωμένο κουτί σε περίπτωση που το φορτίο διαλυθεί πριν φτάσει στον προορισμό του, είπε ο Lathrop. Crawford είπε ότι είναι επίσης χρήσιμο να εξετάσει την προσυναρμολόγηση των προϊόντων και το kitting έτσι ώστε οι παραγγελίες να μπορούν να αποσταλούν έγκαιρα

Ανάλογα με το βάρος συσκευασίας, ο Poore σημείωσε ότι η ταχύτερη και λιγότερο δαπανηρή μέθοδος παράδοσης μπορεί να είναι να έχει κάποιος ιδιωτικός φορέας να τον πάρει μέρος της τεχνολογίας, οι επιχειρήσεις μπορούν να παρακολουθούν προσεκτικά κάθε βήμα της διαδικασίας παράδοσης και να ενημερώνουν τους πελάτες τους για μια αποστολή ανά πάσα στιγμή.

Τεχνολογίες και αναλύσεις αποστολών

Αυτό όχι μόνο ωφελεί τον πελάτη, αλλά διασφαλίζει ότι δεν είστε υπεύθυνοι για τυχόν σφάλματα που προκύπτουν μετά την έξοδο του προϊόντος από την επιχείρησή σας.

Παραδοσιακά, εάν ένας πελάτης ανέφερε κάποιο ανακριβές ή κατεστραμμένο προϊόν, εμφανίστηκε λέξη για αυτό. Τώρα, οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν παρακολούθηση βίντεο, σάρωση και παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο και άλλα εργαλεία ανάλυσης σε ολόκληρη την αλυσίδα εφοδιασμού τους.

Μια άλλη κρίσιμη δυνατότητα είναι η παροχή στοιχείων παρακολούθησης για τους πελάτες, καθώς θέλουν να γνωρίζουν ακριβώς πού βρίσκονται οι αγορές τους Jarrett Streebin, Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας EasyPost για την παροχή λύσεων. Ο Caporaso δήλωσε ότι οι λιανοπωλητές θα πρέπει να αξιολογούν τη ναυτιλιακή τους στρατηγική κάθε έξι μήνες, ώστε να εξασφαλίζουν ότι λειτουργούν με μέγιστη απόδοση και παρέχουν την καλύτερη δυνατή αξία σε πελάτες με το χαμηλότερο δυνατό κόστος για την επιχείρηση. Ένα εν εξελίξει πρόγραμμα συλλογής και ανάλυσης στοιχείων είναι ένα ανεκτίμητο κομμάτι αυτής της προσπάθειας, δήλωσε.

Σε τελική ανάλυση, οι προσδοκίες των πελατών σας πρέπει να βρίσκονται στον πυρήνα κάθε απόφασης αποστολής και συμφωνίας που κάνετε, είπε ο Caporaso. Ένας φορέας που σας εξοικονομεί βραχυπρόθεσμα χρήματα αλλά παρέχει κακή υπηρεσία θα σας κοστίσει πελάτες και συνεπώς χρήματα μακροπρόθεσμα

Ορισμένες συνεντεύξεις προέλευσης πραγματοποιήθηκαν για προηγούμενη έκδοση αυτού του άρθρου

Η Apple iPhone 6s αναθεώρηση: Είναι καλό για την επιχείρηση;

Το IPhone 6s είναι εύκολα ένα από τα καλύτερα τηλέφωνα εργασίας στην αγορά, χάρη σε ένα συνδυασμό δολοφόνων γρήγορης απόδοσης, σταθερής ασφάλειας και λογισμικού που ενισχύει την παραγωγικότητα. Επιπλέον, το τελευταίο iPhone προσφέρει κάτι που δεν θα βρείτε σε κανένα άλλο smartphone: μια οθόνη ευαίσθητη στην πίεση που ανοίγει πραγματικά χρήσιμες νέες λειτουργίες.

(Επιχείρηση)

Ζητάτε από τους υποψηφίους αυτές τις παράνομες ερωτήσεις συνέντευξης εργασίας

να ζητούν από έναν πιθανό υπάλληλο, προκειμένου να αποφευχθούν νομικά προβλήματα. Σύμφωνα με μια μελέτη του 2015 από το CareerBuilder, 20% των διαχειριστών μίσθωσης ζήτησαν ερώτηση σε συνέντευξη εργασίας, μόνο για να μάθω αργότερα ότι ήταν παράνομο να ρωτήσω. Για την προστασία τόσο του ερευνητή όσο και του συνεντευξιαζόμενου, οι εργοδότες πρέπει να κατανοήσουν τι κάνουν και δεν έχουν το νόμιμο δικαίωμα να αμφισβητούν τους υποψηφίους εργασίας, δήλωσε η Rosemary Haefner, επικεφαλής του ανθρώπινου δυναμικού στο CareerBuilder.

(Επιχείρηση)