Για μια Εξαιρετική Εμπειρία Ηλεκτρονικού Εμπορίου, Κάνετε Προσωπικά

Η τεχνολογία συλλογής και ανάλυσης δεδομένων έχει γίνει όλο και πιο εξελιγμένη τα τελευταία χρόνια, προσφέροντας στις επιχειρήσεις πρόσβαση σε πληθώρα πολύτιμων πληροφοριών σχετικά με τις ατομικές αγοραστικές συνήθειες, τις προτιμήσεις και τα ενδιαφέροντά τους . Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να είναι ιδιαίτερα χρήσιμες στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου, όπου οι καταναλωτές έχουν περιμένουν μια εξαιρετικά προσαρμοσμένη εμπειρία. <"

" Κάθε [πελάτης] είναι διαφορετικός και ως εκ τούτου πρέπει να αντιμετωπιστεί με συγκεκριμένο τρόπο ", δήλωσε Jack Lowinger, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της συνεργατικής πλατφόρμας αγορών Cartonomy. "Το πρώτο βήμα για μια επιτυχημένη συναλλαγή δίνει ιδιαίτερη προσοχή στον αγοραστή και στη συνέχεια να υπολογίζει ποια προϊόντα χρειάζεται. Πολλοί ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου κάνουν το αντίθετο, όπου επικεντρώνονται στη γραμμή προϊόντων πέρα ​​από τον πελάτη και, ως δεν είναι σε θέση να δημιουργήσουν μια πιστή πελατειακή βάση.

Η παροχή στους πελάτες ό, τι θέλουν και η εξατομίκευση της αγοραστικής εμπειρίας ξεκινά με έξυπνη χρήση δεδομένων για να καθοδηγήσουν τις σχέσεις σας με τους πελάτες.

«Η υπόσχεση του Διαδικτύου είναι ότι μπορείτε να τραβήξει δεδομένα και να προσφέρει καλύτερη εμπειρία χρήστη ", δήλωσε ο David Steinberg, Διευθύνων Σύμβουλος και συνιδρυτής της εταιρείας παροχής λύσεων μάρκετινγκ Zeta Interactive. "Η τεχνολογία είναι ένας μεγάλος εξορθολογισμός. Ως μικρή επιχείρηση, μπορείτε να κάνετε περισσότερα από ό, τι θα μπορούσατε ποτέ πριν."

Ο Steinberg συνέστησε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα που πρέπει να μιμηθούν την εμπειρία λιανικής πώλησης online για τους πελάτες σας. Σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης, οι αγοραστές μπορούν να κατευθυνθούν μέσω του καταστήματος, να ζητήσουν βοήθεια και να λάβουν εξατομικευμένες συστάσεις και συμβουλές από ένα μέλος του προσωπικού. Μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να χρησιμοποιήσει δεδομένα σχετικά με τα προϊόντα που οι πελάτες αναζητούσαν, αγόραζαν και μίλησαν μάλιστα στα social media για να καταλάβουν τι θα ήθελαν να αγοράσουν στο ηλεκτρονικό τους κατάστημα.

Οι συστάσεις που βασίζονται σε δεδομένα μπορούν επίσης να δημιουργηθούν μέσω πληροφοριών για τους καταναλωτές που ταιριάζουν με παρόμοιο δημογραφικό ή έχουν παρόμοιο ιστορικό αγορών.

Οι έμποροι λιανικής πώλησης έχουν αρχίσει να ενσωματώνουν μια διαδικασία καθοδηγούμενης ανεύρεσης που στοχεύει συγκεκριμένα αντικείμενα για έναν καταναλωτή βάσει προτάσεων χρηστών που βοηθούν να περιορίσουν την απόφαση αγοράς "Lowinger δήλωσε στην εφημερίδα Mobby Business. "Το κλειδί είναι να βοηθήσουμε τον καταναλωτή να βρει περισσότερα από αυτά που χρειάζονται με λιγότερο χρόνο που ξοδεύει την αναζήτηση ή την περιήγηση στις κατηγορίες."

Οι πελάτες αναμένουν το ίδιο επίπεδο εξατομικευμένης εξυπηρέτησης εκτός του ιστότοπού σας ηλεκτρονικού εμπορίου, στο εξωτερικό branding και marketing προσπάθειες. Αυτό σημαίνει ότι διασφαλίζετε ότι τα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας προσαρμόζονται ώστε να ταιριάζουν στις διαφορετικές ομάδες πελατών σας.

«Υπάρχουν τόσα πολλά sites που ανταγωνίζονται για το χρόνο μας και δεν μπορούμε να διαβάσουμε τα πάντα στα εισερχόμενά μας», δήλωσε ο Shannon Van Buskirk, και συνιδρυτής του GovX, ενός δικτυακού τόπου ηλεκτρονικού εμπορίου ανοικτού αποκλειστικά στο στρατιωτικό και κυβερνητικό προσωπικό και στους συζύγους τους. "Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του GovX είναι σχεδιασμένο με το χέρι γύρω από ένα συγκεκριμένο θέμα ή την ανάγκη του κοινού." Τα μέλη προτιμούν να δουν τι χρησιμοποιούν ή κοιτάζουν τα υπόλοιπα μέλη.

Ο Lowinger σημειώνει ότι η δημιουργία μιας διαδικτυακής κοινότητας γύρω από την επωνυμία σας μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες σας να συνδεθούν με την εταιρεία σας και τους συναδέλφους τους, ενθαρρύνοντας έτσι την αφοσίωση των πελατών.

"Ο βασικός παράγοντας για την επιτυχή κοινωνική εμπειρία ηλεκτρονικού εμπορίου επιτρέπει στους καταναλωτές να συνδέονται με ενεργό και η στοχευμένη κοινότητα επικεντρώνεται γύρω από κοινά ενδιαφέροντα και ανάγκες ", ανέφερε.

« Πολλές εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου δεν σκέφτονται να οικοδομήσουν μια κοινότητα όπου θα έρθετε και να διαβάζετε για τους απίστευτους ανθρώπους με ιστορίες », πρόσθεσε ο Van Buskirk. "[Οι πελάτες αγοράζουν] για την πλήρη εμπειρία - απλά πωλούν προϊόντα είναι βαρετό. Δημιουργήστε κάτι που είναι η κοινότητα και το ηλεκτρονικό εμπόριο όλα σε ένα."

Αρχικά δημοσιεύθηκε στις Mobby Business

Η βασική ομάδα εκκίνησης: 3 Μίσθωση για να πάρει την επιχείρησή σας Moving

Οι νέες επιχειρήσεις της Silicon Valley μπορεί να φανεί ότι η νέα σας επιχείρηση χρειάζεται ένα πλήρες C-suite - CEO, COO, CFO, CMO, CTO κλπ. έχουν μια καλά στρογγυλεμένη ομάδα εκκίνησης, ένας τυποποιημένος κατάλογος θέσεων όπως αυτός είναι πραγματικά αντιπαραγωγικός για μια επιχείρηση που βρίσκεται ακόμα στην αναπτυξιακή του φάση.

(Επιχείρηση)

Αποδοχή αποτυχίας: Όταν είναι ώρα να παραιτηθείτε από την ύπαρξη επιχειρηματία

Ήρθε η ώρα να αντιμετωπίσετε την αλήθεια: δεν είναι εύκολο. Στην πραγματικότητα, οι σταδιοδρομίες των περισσοτέρων επιχειρηματιών και ιδιοκτητών επιχειρηματικών δραστηριοτήτων μεταφέρονται με εμπόδια, παρακάμψεις και, σε ορισμένες περιπτώσεις, ανυπέρβλητα οδοφράγματα. Πώς λοιπόν οι επιτυχημένοι επιχειρηματίες περιηγούνται σε αυτό το ανώμαλο έδαφος; Ο Brent Goldfarb, αναπληρωτής καθηγητής διαχείρισης και επιχειρηματικότητας στη Σχολή Επιχειρήσεων του Robert H.

(Επιχείρηση)