Εκτελέστε μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου; Βεβαιωθείτε ότι έχετε μια καλή πολιτική επιστροφής

Για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, οι επιστροφές μπορεί συχνά να είναι λίγο πιο περίπλοκες από ό, τι σε ένα κατάστημα τούβλων και κονιάματος. Πώς χειρίζεστε τη ναυτιλία επιστροφής; Που αποθηκεύετε τα ανεπιθύμητα εμπορεύματα αν δεν έχετε αποθήκη; Τι γίνεται αν ο πελάτης θέλει ανταλλαγή και δεν διαθέτετε το προϊόν; Τι συμβαίνει εάν η επιστροφή απαιτεί αρκετές ημέρες για επεξεργασία και ο πελάτης παίρνει ανυπόμονος;

Δεδομένης της ταλαιπωρίας και των δαπανών που σχετίζονται με τις επιστροφές, ίσως είναι δελεαστικό να πούμε ότι δεν θα το κάνετε. Μια πολιτική "δεν επιστρέφει, περίοδος" δεν πρόκειται να πετάξει με πελάτες που περιμένουν κορυφαίες υπηρεσίες και ευκολία, αλλά οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να μην είναι σε θέση να αποδεχθούν όλες τις επιστροφές, για οποιοδήποτε λόγο.

οι άνθρωποι για να επιστρέψουν ένα προϊόν επειδή «άλλαξαν γνώμη» ή «δεν τους αρέσει το προϊόν», μπορεί να γίνει πρόβλημα », δήλωσε η Nicole Bandklayder Pomije, συνιδρυτής και ΚΟΑ του online κοσμηματοπωλείου Bijouxx Jewels. να αντιμετωπίσει αυτά και άλλα θέματα που μπορεί να προκύψουν, η κορυφαία προτεραιότητα για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου όσον αφορά τις επιστροφές θα πρέπει να είναι να υπάρχει μια κρυστάλλινη πολιτική που να είναι εύκολη για τους πελάτες να βρίσκουν, να κατανοούν και να κάνουν αναφορά.

Δημιουργία πολιτικής επιστροφής που να λειτουργεί

Ένα από τα πρώτα πράγματα που πρέπει να κατανοήσουν οι έμποροι λιανικής πώλησης κατά τη δημιουργία μιας πολιτικής επιστροφής είναι οι συνηθέστεροι λόγοι για τους οποίους επιστρέφονται τα προϊόντα τους και τι αποτελεί εύλογο παράθυρο για την επιστροφή αντικειμένων, δήλωσε ο Krishna Iyer, διευθυντής στρατηγικών συμμαχιών για την ShipStation. Οι πελάτες θα πρέπει να γνωρίζουν αμέσως ποια προϊόντα μπορούν να επιστρέψουν, είτε παίρνουν πλήρη επιστροφή χρημάτων ή πίστωση καταστήματος, πόσο καιρό πρέπει να κάνουν μια επιστροφή και εάν η επιστροφή είναι ελεύθερη κ.λπ.

"Για παράδειγμα, αν τα προϊόντα σας αγοράζονται συχνά ως δώρο για τους άλλους, η συνηθισμένη περίοδος επιστροφής 30 ημερών μπορεί να μην είναι αρκετός, πολλοί λιανοπωλητές θεωρούν ότι το παράθυρο επιστροφής των εορταστικών περιόδων διακοπών θα διαρκέσει μέχρι τα τέλη Μαρτίου », δήλωσε ο Iyer

Ο Iyer πρόσθεσε ότι η πολιτική επιστροφής σας πρέπει να είναι εύκολη για να αποκτήσετε πρόσβαση τόσο στην αρχική σελίδα όσο και στις σελίδες προϊόντων.

"Η επένδυση μπορεί να ασκήσει οικονομική πίεση σε οποιοδήποτε είδος επιχείρησης, αλλά φυσική οι έμποροι λιανικής πώλησης συνήθως δεν έχουν να αντιμετωπίσουν το πρόσθετο βάρος των εξόδων αποστολής. Ενώ ίσως αρχικά φαίνεται να είναι ένα μεγάλο κόστος για τους λιανοπωλητές, η Iyer είπε ότι οι λιανοπωλητές δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά να μην προσφέρουν δωρεάν επιστροφές.

«Η προσφορά δωρεάν αποστολής επιστροφής είναι ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που κάνουν online οι λιανοπωλητές , Δήλωσε ο Iyer. "Οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει να αναρωτηθούν πόσο γρήγορα χρειάζονται το προϊόν πίσω και αν η συμφωνία φορέα τους έχει διατάξεις για επιστροφές. Μόλις ο λιανοπωλητής καθορίσει τον οικονομικότερο και βολικότερο τρόπο για την παραλαβή των επιστραφέντων προϊόντων, οι πελάτες θα πρέπει να έχουν στη διάθεσή τους σαφείς οδηγίες "

Εξισορρόπηση των επιχειρησιακών αναγκών με τις προσδοκίες των πελατών

Η χρήση φίλων και συγγενών ως" θέματα δοκιμής "είναι ένας καλός τρόπος για να κατανοήσετε το σημείο του καταναλωτή και να συλλέγουν ανατροφοδοτήσεις ότι μπορεί να μην βλέπουν τον εαυτό τους. Η βαθύτερη συνειδητοποίηση των προσδοκιών των πελατών για τις επιστροφές μπορεί να οδηγήσει και σε περισσότερες πωλήσεις.

«Είναι κρίσιμο για τους διαδικτυακούς εμπόρους να γνωρίζουν τις διαφορές μεταξύ της πολιτικής επιστροφής τους και των πολιτικών των συνεργαζόμενων αγορών», δήλωσε ο Iyer . "Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας γνωρίζουν τι διαδικασία επιστροφής πρέπει να ακολουθήσουν, ανεξάρτητα από το σημείο από το οποίο αγοράζουν το προϊόν σας. Η τοποθέτηση σαφών οδηγιών επιστροφής τόσο στον ιστότοπό σας όσο και σε όλες τις αγορές συνεργατών όπου πωλούνται τα προϊόντα σας,

Ο Bandklayder Pomije συμφώνησε ότι με κάθε μικρή επιχείρηση θέλετε να κάνετε ό, τι καλύτερο μπορείτε να κάνετε οι πελάτες σας ευχαριστημένοι με το προϊόν σας: "[Οι επιστροφές και οι ανταλλαγές σημαίνουν] είμαστε υπό την πίεση να πουλήσουμε περισσότερα για να αντισταθμίσουμε τα κονδύλια που διατέθηκαν προς την μισθοδοσία και το κόστος μας », είπε.

Αν βρίσκεστε σε πρώιμο στάδιο και πρέπει να επικεντρωθείτε στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας, ο Bandklayder Pomije συνέστησε την εφαρμογή μιας πολιτικής "μόνο για ανταλλαγές", χωρίς επιστροφές εκτός εάν το προϊόν φτάσει σε ζημιές. Μόλις μεγαλώσετε και έχετε μεγαλύτερες ταμειακές ροές, ίσως θελήσετε να λάβετε υπόψη το κόστος επιστροφής για τους πελάτες σας.

"Γράψτε μια πολιτική επιστροφής που να λειτουργεί για εσάς", δήλωσε ο Bandklayder Pomije στις Daily News. "Να θυμάστε ότι αυτή είναι η δουλειά σας - επομένως, κάνετε τους κανόνες όταν πρόκειται για επιστροφές."

Ορισμένες συνεντεύξεις προέλευσης πραγματοποιήθηκαν για μια προηγούμενη έκδοση αυτού του άρθρου.

8 εργαλεία συνομιλίας για μικρές επιχειρήσεις

Ψάχνετε για έναν απλό τρόπο βελτίωσης της επικοινωνίας στη μικρή επιχείρησή σας; Τα εργαλεία συζήτησης μπορούν να σας βοηθήσουν. Ταχύτερη από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και ευκολότερη από τις τηλεφωνικές κλήσεις, η άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων είναι ένας βολικός τρόπος για να κάνετε απλές ερωτήσεις, να αναπήδηση ιδέες ή να στείλετε γρήγορα ένα σημείωμα σε όλους.

(Επιχείρηση)

Η μνήμη, η τέχνη και η βιωσιμότητα: Η ασυνήθιστη διαδρομή μου προς τη βιομηχανία μόδας

Για την πλειοψηφία των ατόμων, οι καθημερινές μνήμες μπορούν να ανιχνευθούν μόνο μια εβδομάδα. Ωστόσο, είμαι σε θέση να θυμηθώ κάθε στιγμή της ζωής μου από τις 15 Δεκεμβρίου 2000. Διαγνωσμένη με μια σπάνια νευρολογική κατάσταση, η υπερθυμία μου επέτρεψε να βλέπω διαφορετικά το χρόνο. Γνωστό ότι επηρεάζει μόνο 50 ανθρώπους παγκοσμίως, είναι μια κατάσταση όπου ένα άτομο διαθέτει ανώτερη αυτοβιογραφική μνήμη.

(Επιχείρηση)