10 είδη κλήσεων εξυπηρέτησης πελατών που οδηγούν τους πελάτες

Κανείς δεν τραβάει την οργή των θυμωμένων καταναλωτών όπως οι πάροχοι δορυφορικής τηλεόρασης, σύμφωνα με νέα έρευνα.

Μια μελέτη από την εταιρία τεχνολογίας κινητής τηλεφωνίας Marchex αποκάλυψε ότι μία στις 82 κλήσεις ο πάροχος δορυφορικής τηλεόρασης προκαλεί την καταραμένη από τον πελάτη. Η δορυφορική τηλεόραση στενεύει στενά τους εργολάβους του σπιτιού, οι οποίοι ορκίζονται από τους πελάτες σε μία από κάθε 90 κλήσεις. Οι παροχείς καλωδιακής τηλεόρασης κατέγραψαν επίσης κακή βαθμολογία για τους καταναλωτές που πετούσαν από τη χειρολαβή, με έναν στους 123 πελάτες, ο τρίτος ο μεγαλύτερος, ορκισμένοι κατά τη διάρκεια μιας κλήσης υπηρεσίας.

Ο John Busby, ανώτερος αντιπρόεδρος του Ινστιτούτου Marchex, καταλήγει στο συμπέρασμα καταναλωτών για δύο λόγους. Είπε ότι οι μακροχρόνιοι χρόνοι κράτησης είναι απογοητευτικοί και μερικές από τις καταραμένες μελέτες που εντοπίστηκαν ήταν κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων αναμονής, ενώ άλλοι ορκισμοί συνέβησαν όταν οι καταναλωτές εξέπληξαν την τιμή ή το επίπεδο εξυπηρέτησης και ήθελαν προϊόντα και υπηρεσίες με εύκολη κατανόηση των τιμών. > Η αυτόματη επιδιόρθωση ήταν τέταρτη στη λίστα, με μία στις 144 κλήσεις που οδήγησαν σε κατάρα. Ο Μπους δήλωσε ότι οι καταναλωτές συχνά πέφτουν μια «β-βόμβα» όταν η δυσάρεστη κατάσταση τους είναι τρομερή, όπως για παράδειγμα με σοβαρό πρόβλημα αυτοκινήτων. Άλλες επιχειρήσεις που κατατάσσονται στις πρώτες 10 πιο πιθανές να καταραστούν περιλαμβάνουν:

Φορτηγό έλξης: 1 σε 159

• Κλειδαράς: 1 σε 192
• Αποθήκευση: 1 σε 214
• Καθαρισμός: 1 σε 218
• Ο Busby είπε ομοίως με τις κλήσεις αυτόματης επισκευής, αυτές οι κλήσεις για να έλκουν τα φορτηγά και οι κλειδαράδες προκαλούν επίσης φρίκη γιατί οι καταναλωτές είναι αναστατωμένοι στην κατάσταση, όχι απαραίτητα την επιχείρηση εαυτό. Πρόσθεσε ότι οι οικιακές υπηρεσίες που βασίζονται σε ραντεβού, όπως ο έλεγχος των παρασίτων, η θέρμανση και η ψύξη, έλαβαν υποβάθμιση κάτω από το μέσο όρο και θα μπορούσαν να αποδοθούν στην αποσύνδεση της τιμής, της διαθεσιμότητας ή της ποιότητας των υπηρεσιών.
• . Η μελέτη διαπίστωσε ότι οι καταναλωτές σπάνια κατάφεραν να βρουν κτηνιατρικές κλινικές (μόλις μία φορά σε κάθε 2.634 κλήσεις) ή όταν παραγγέλνουν λουλούδια (μόνο μία φορά σε κάθε 1.110 κλήσεις).

Οι καταναλωτές είναι επίσης πολύ ευγενικοί όταν ζητούν διαχείριση ακινήτων,

Η Marchex προσφέρει στις επιχειρήσεις πολλές συμβουλές που μπορούν να υλοποιήσουν για να βελτιώσουν την εξυπηρέτησή τους, να μειώσουν την απογοήτευση των πελατών τους και ελπίζουμε να μειώσουν τον αριθμό των καθηκόντων τους, όπως: <

Καλή κατανόηση και διαφάνεια στις τιμές και την εξυπηρέτηση

: Τίποτα δεν κάνει τον καταναλωτή να αισθάνεται ενοχλημένος από το να αισθάνεται ότι έλειπε από μια συμφωνία. Ή ακόμα χειρότερα, όπως καλούνται να πληρώσουν για κάτι που δεν περίμεναν.

• Μείωση χρόνου κράτησης : Οι μακροχρόνιοι χρόνοι κράτησης αφήνουν μια διαρκή εντύπωση και μπορούν να αποτρέψουν τις πωλήσεις. Οι κλήσεις με κατάρα είχαν μεγαλύτερο χρόνο κράτησης από εκείνους που δεν το έκαναν
• Εμπιστευτείτε με τον πελάτη και αναγνωρίστε γιατί είναι αναστατωμένοι : Μπορεί να ελαχιστοποιήσει την κατάσταση και να επιτρέψει στις επιχειρήσεις να προχωρήσουν στην αποκατάσταση της κατάστασης.
• Η έρευνα βασίστηκε σε έρευνες 20 βιομηχανιών που βασίζονται σε τηλεφωνικές κλήσεις των καταναλωτών και είχαν ποικιλία εθνικών ή τοπικών επιχειρήσεων Αρχικά δημοσιεύθηκαν στο MobbyBusiness

---

Σκεφτείτε ότι ο υπάλληλός σας είναι έτοιμος να σταματήσει; Πώς να το χειριστείτε

Ένας από τους υπαλλήλους σας έχει ενεργήσει περίεργα τον τελευταίο καιρό. Αυτός ή αυτή έχει πάρει πολύ χρόνο μακριά για ραντεβού γιατρού και άρρωστων ημερών. Ο εργαζόμενος μπορεί να έχει ζητήσει να αλλάξει το πρόγραμμα εργασίας του χωρίς μια εξήγηση. Ίσως η παραγωγικότητα του ατόμου να έχει μειωθεί στις τελευταίες εβδομάδες ή έχει αποσυρθεί από την ομάδα.

(Επιχείρηση)

Τα καλύτερα δελτία επιχειρήσεων για επιχειρηματίες 2018

Τα δισκία χρησιμοποιούνται εκτενώς σε μικρές επιχειρήσεις και σε διεθνείς επιχειρήσεις. Το 2016, οι New York Times ανέφεραν ότι το 50% περίπου όλων των high-end iPads πωλήθηκαν σε επιχειρήσεις πελάτες. Οι καινοτόμοι επιχειρηματίες χρησιμοποιούν ταμπλέτες ως συστήματα σημείου πώλησης, διαλογικά μενού, συστήματα απογραφής και αντί για παραδοσιακές ρυθμίσεις επεξεργασίας πιστωτικών καρτών.

(Επιχείρηση)