Κανείς δεν τραβάει την οργή των θυμωμένων καταναλωτών όπως οι πάροχοι δορυφορικής τηλεόρασης, σύμφωνα με νέα έρευνα.
Μια μελέτη από την εταιρία τεχνολογίας κινητής τηλεφωνίας Marchex αποκάλυψε ότι μία στις 82 κλήσεις ο πάροχος δορυφορικής τηλεόρασης προκαλεί την καταραμένη από τον πελάτη. Η δορυφορική τηλεόραση στενεύει στενά τους εργολάβους του σπιτιού, οι οποίοι ορκίζονται από τους πελάτες σε μία από κάθε 90 κλήσεις. Οι παροχείς καλωδιακής τηλεόρασης κατέγραψαν επίσης κακή βαθμολογία για τους καταναλωτές που πετούσαν από τη χειρολαβή, με έναν στους 123 πελάτες, ο τρίτος ο μεγαλύτερος, ορκισμένοι κατά τη διάρκεια μιας κλήσης υπηρεσίας.
Ο John Busby, ανώτερος αντιπρόεδρος του Ινστιτούτου Marchex, καταλήγει στο συμπέρασμα καταναλωτών για δύο λόγους. Είπε ότι οι μακροχρόνιοι χρόνοι κράτησης είναι απογοητευτικοί και μερικές από τις καταραμένες μελέτες που εντοπίστηκαν ήταν κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων αναμονής, ενώ άλλοι ορκισμοί συνέβησαν όταν οι καταναλωτές εξέπληξαν την τιμή ή το επίπεδο εξυπηρέτησης και ήθελαν προϊόντα και υπηρεσίες με εύκολη κατανόηση των τιμών. > Η αυτόματη επιδιόρθωση ήταν τέταρτη στη λίστα, με μία στις 144 κλήσεις που οδήγησαν σε κατάρα. Ο Μπους δήλωσε ότι οι καταναλωτές συχνά πέφτουν μια «β-βόμβα» όταν η δυσάρεστη κατάσταση τους είναι τρομερή, όπως για παράδειγμα με σοβαρό πρόβλημα αυτοκινήτων. Άλλες επιχειρήσεις που κατατάσσονται στις πρώτες 10 πιο πιθανές να καταραστούν περιλαμβάνουν:
Φορτηγό έλξης: 1 σε 159
Οι καταναλωτές είναι επίσης πολύ ευγενικοί όταν ζητούν διαχείριση ακινήτων,
Η Marchex προσφέρει στις επιχειρήσεις πολλές συμβουλές που μπορούν να υλοποιήσουν για να βελτιώσουν την εξυπηρέτησή τους, να μειώσουν την απογοήτευση των πελατών τους και ελπίζουμε να μειώσουν τον αριθμό των καθηκόντων τους, όπως: <
Καλή κατανόηση και διαφάνεια στις τιμές και την εξυπηρέτηση
: Τίποτα δεν κάνει τον καταναλωτή να αισθάνεται ενοχλημένος από το να αισθάνεται ότι έλειπε από μια συμφωνία. Ή ακόμα χειρότερα, όπως καλούνται να πληρώσουν για κάτι που δεν περίμεναν.
μόνο αυτό είναι αποκεντρωμένο και κρυπτογραφημένο, που σημαίνει ότι δεν υπάρχει καμία αρχή με αποκλειστικό έλεγχο πάνω στο βιβλίο. Αυτό το τεράστιο βιβλίο μπορεί να δέχεται συναλλαγές από πολλές πηγές, όπως οι τράπεζες και οι διαχειριστές περιουσιακών στοιχείων. Εξαιτίας αυτού, συμβαίνει μια ανοικτή συναίνεση για κάθε συναλλαγή και οι αλλαγές δεν μπορούν να γίνουν απλώς σε κίνηση, οδηγώντας σε ένα σούπερ ασφαλές περιβάλλον.
8 Λύσεις κινητής μάρκετινγκ για μικρές επιχειρήσεις
Είναι σημαντικό, ωστόσο, να γνωρίζουμε πώς και πότε να συνδεθείτε με τους καταναλωτές. Το μάρκετινγκ για κινητά μπορεί να λάβει πολλές μορφές - μηνύματα SMS, ειδοποιήσεις push, ανταλλαγή μηνυμάτων βίντεο, διαφημίσεις εντός εφαρμογής, μάρκετινγκ βάσει τοποθεσίας. Η ανάπτυξη ενός σχεδίου μάρκετινγκ για κινητά μπορεί να περιλαμβάνει πολλές στρατηγικές και κανάλια, οπότε εάν εκτελείτε μια μικρή επιχείρηση που δεν μπορεί να αντέξει τους εμπόρους με πλήρες ωράριο, χρησιμοποιήστε τα αναλυτικά με σύνεση.