Πωλήσεις διακοπών: Τι πρέπει να κάνει η επιχείρησή σας τώρα
Οι πωλήσεις λιανικής πώλησης αναμένεται να κυμανθούν γύρω στα 680 δισεκατομμύρια δολάρια φέτος, σύμφωνα με την Εθνική Ομοσπονδία Λιανικής. Λαμβάνοντας υπόψη αυτά τα υψηλά ποσοστά συμμετοχής, οι επιχειρήσεις προσπαθούν να κάνουν ό, τι μπορούν για να μην αφήσουν χρήματα στο τραπέζι.
Δεν υπάρχει προσέγγιση ενός μεγέθους για την προετοιμασία μιας λιανικής πώλησης, είτε πρόκειται για ηλεκτρονικό εμπόριο είτε για τούβλα- κονιάματος, για μια εισροή επιχειρήσεων κατά την περίοδο των διακοπών. Όμως, οι μικροί επιχειρηματίες και οι έμπειροι ιδιοκτήτες συμφωνούν ότι ένα μείγμα δοκιμασμένων με βάση το χρόνο, κοινών βημάτων και καινοτόμων προσεγγίσεων μπορεί να βοηθήσει τις μικρές επιχειρήσεις να αναλάβουν τις πωλήσεις των διακοπών
Εδώ είναι εννέα βασικά βήματα για να ετοιμαστείτε η επιχείρησή σας για τις διακοπές εποχή
1. Σχεδιάστε και καθορίστε εποχιακούς στόχους
Ο προγραμματισμός συνεχίζεται για κάθε επιχείρηση, αλλά η προετοιμασία για το πιο πολυσύχναστο χρόνο αγορών του έτους θα πρέπει να περιλαμβάνει λεπτομερή επισκόπηση των επιδόσεων των πωλήσεων διακοπών του περασμένου έτους. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον προσδιορισμό του αποθέματος, τις προσφορές εξατομικευμένων προσφορών, τη δημιουργία διαφημιστικών προσφορών και τον καθορισμό στόχων εσόδων για την εποχή.
"Βεβαιωθείτε ότι οι στόχοι που ορίσατε για εσάς είναι λογικοί και εφικτοί", δήλωσε ο Stefan Lewinger, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της κάλτσα συνδρομή εταιρεία Sock Fancy. Υπενθυμίζει επίσης στους συναδέλφους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ότι δεν χρειάζεται να καθορίζουν τους στόχους τους αποκλειστικά για τα έσοδα. "Άλλες μετρήσεις, όπως η αφοσίωση των πελατών και τα κοινωνικά μέσα μετάδοσης, είναι ... σπουδαία εργαλεία μέτρησης της επιτυχίας σας."
Επίσης, περάστε λίγο χρόνο στην έρευνα των στρατηγικών πωλήσεων διακοπών των κορυφαίων ανταγωνιστών σας και καθορίστε τις προσεγγίσεις μάρκετινγκ που χρησιμοποιείτε πελάτη-στόχο. Ο Lewinger προτείνει να συμπεριληφθούν τα προϊόντα σας σε οδηγούς δώρων διακοπών ή σε λίστες "καλύτερων".
2. Αναθεώρηση και αναβάθμιση της τεχνολογίας
Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η τεχνολογία σας είναι έτοιμη και ικανή να χειριστεί την επίθεση των αγοραστών διακοπών. Δεν θέλετε να χάσετε πιθανούς πελάτες επειδή ο ιστότοπός σας είναι εκτός λειτουργίας ή δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε παραγγελίες πιστωτικών καρτών. Αυτό σημαίνει ότι παίρνετε το χρόνο νωρίτερα το χρόνο για να αναβαθμίσετε το λογισμικό ασφαλείας, τις δοκιμές ελέγχου και τις διαδικασίες πληρωμής, να ελέγξετε τη χρηστικότητα των λειτουργιών αναζήτησης και να βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι φιλικός προς το χρήστη και μπορεί να χειριστεί την αύξηση της επισκεψιμότητας. οι επιχειρήσεις πρέπει να διασφαλίσουν ότι όλα τα κανάλια - είτε στο κατάστημα, είτε στο διαδίκτυο είτε στο κινητό - είναι όλα ενημερωμένα και λειτουργούν ομαλά ", δήλωσε ο Chris Francis, αντιπρόεδρος της ανάπτυξης της αγοράς στο Worldpay, προμηθευτής τεχνολογίας επεξεργασίας πληρωμών. "Πρέπει να εκτελέσουν τις απαραίτητες δοκιμές και αξιολογήσεις για να διασφαλίσουν ότι η τεχνολογία τους λειτουργεί σωστά και να αποφύγει τυχόν σφάλματα ή δυσλειτουργίες από την απώλεια πωλήσεων."
3. Το φετινό έτος, μια από τις πιο σημαντικές τάσεις που επηρεάζουν τις πωλήσεις διακοπών είναι η πώληση πανελλαδικά, η οποία ορίζεται ως μια ολοκληρωμένη προσέγγιση πωλήσεων που δημιουργεί μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών για τους πελάτες ανεξάρτητα από το αν ψωνίζουν από έναν υπολογιστή γραφείου, κινητή συσκευή ή κατάστημα. Για παράδειγμα, αυτοί οι πελάτες μπορούν να αγοράσουν στο διαδίκτυο, αλλά να πάρουν το στοιχείο στο κατάστημα ή να χρησιμοποιήσουν μια εφαρμογή smartphone για να συγκρίνουν τις τιμές και στη συνέχεια να πραγματοποιήσουν μια αγορά μέσω της ιστοσελίδας μιας εταιρείας.
"Με την ενσωμάτωση όλων των διαθέσιμων καναλιών πωλήσεων, μπορούν να απολαύσουν αυξημένες πωλήσεις κατά τη διάρκεια των διακοπών ", δήλωσε ο Francis. Σύμφωνα με τον Francis, οι αγοραστές πανελλαδικών είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν για να κάνουν πρόσθετες αγορές και να προτείνουν μάρκες σε οικογένειες και φίλους
"Να θυμάστε τι θέλουν να κάνουν οι μικρές επιχειρήσεις όχι μόνο να αυξήσουν την επαφή με τους πελάτες τους, αλλά και να αυξήσουν την αξία αυτή η επαφή - και πρέπει να επικεντρωθούν σε αυτό το γεγονός όταν αξιολογούν τις λύσεις παντός καναλιού », ανέφερε.
Οι επιχειρήσεις μπορούν να ανταποκριθούν στις ομοιόμορφες αγορές με το να τιμούν τα εναλλακτικά κουπόνια και τις προσφορές στο κατάστημα εναλλακτικά. "Αν δεν έχετε τις προσφορές διακοπών σας τώρα - και θα έπρεπε - βεβαιωθείτε ότι όλες αυτές μπορούν να σαρωθούν για τις πωλήσεις σας στο κατάστημα", δήλωσε ο Mike Catania, επικεφαλής της τεχνολογίας του site προώθησης κουπονιών PromotionCode.org.
"Τίποτα δεν είναι πιο απογοητευτικό από το να γνωρίζετε ότι έχετε ένα κατάστημα κοντά σας, αλλά για να έχετε μια καλή προσφορά, πρέπει να παραγγείλετε online", πρόσθεσε η RaShea Drake, ειδικός B2B με τη Verizon. Καλλιεργήστε τις πωλήσεις στο διαδίκτυο
Σύμφωνα με τον Amit Mathradas, γενικό διευθυντή και επικεφαλής της Small Business North America για PayPal, υπήρξε δυσανάλογη αύξηση των αγορών διακοπών από διαδικτυακά κανάλια. Μια πρόσφατη έρευνα Walker Sands που έλαβε χώρα σε 1.600 καταναλωτές διαπίστωσε ότι το 41% των ερωτηθέντων ολοκλήρωσαν το σύνολο ή το μεγαλύτερο μέρος των online αγορών διακοπών τους το 2016 και σχεδόν οι μισοί δήλωσαν ότι τώρα προτιμούν να ψωνίζουν online. Επιπλέον, σύμφωνα με τις προβλέψεις πωλήσεων των πωλήσεων λιανικής πώλησης της Deloitte, οι συνολικές πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου θα αυξηθούν κατά 18-21% από την περυσινή περίοδο αγορών.
Η δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι επιτακτική ανάγκη για όλες τις μικρές επιχειρήσεις που ενδιαφέρονται να συλλάβουν αυτό το συνεχώς αυξανόμενο τμήμα των διακοπών αγορά. "Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα διευκολύνει την εμφάνιση των ειδικών διακοπών σας, δημιουργεί προγράμματα αφοσίωσης και προβάλλει ειδικά προϊόντα", δήλωσε ο Nicolas Beique, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος του Helcim.
Ο Mathradas είπε ότι για να αξιοποιήσει περαιτέρω την ανάπτυξη των online οι έμποροι πρέπει να επικεντρωθούν στη μείωση της εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών (προσθέτοντας στοιχεία σε ένα εικονικό καλάθι αγορών αλλά όχι στην ολοκλήρωση της αγοράς) - ειδικά σε κινητές συσκευές.
"Οι πωλήσεις μέσω διαδικτύου και η έμφαση στο κινητό είναι κατηγορηματικές επιταγές" . "Ένας ιστότοπος που δεν προβάλλεται σωστά σε μια κινητή συσκευή ή οποιοσδήποτε συνήθης υπολογισμός της επεξεργασίας πληρωμών μπορεί να προκαλέσει κυμαινόμενο αποτέλεσμα όσον αφορά τις απώλειες πωλήσεων."
5. Αγορά σε πιστούς πελάτες
Η απόκτηση νέων πελατών απαιτεί πάντα περισσότερο χρόνο και χρήματα από ό, τι ο επαναλαμβανόμενος πελάτης να επιστρέψει και αυτό ισχύει ιδιαίτερα κατά την περίοδο των διακοπών. Ο Matt Winn, ανώτερος διευθυντής της αγοράς επικοινωνιών κατά τομέα στο HID Global, κατασκευαστής ασφαλών λύσεων ταυτότητας, δήλωσε ότι η προσφορά εξαιρετικά εξατομικευμένων εκπτώσεων και προωθήσεων στους υπάρχοντες πελάτες μπορεί να αποτελέσει έναν πολύ αποτελεσματικό τρόπο για την ενθάρρυνση των αγορών διακοπών
Richard Stevenson, επικεφαλής της οι εταιρικές επικοινωνίες στο ePages του παρόχου λογισμικού ηλεκτρονικού εμπορίου, συμφώνησαν, σημειώνοντας ότι οι ειδικές προσφορές "αντίστροφης μέτρησης των διακοπών" μπορούν να ενθαρρύνουν τους πελάτες να επιστρέψουν στο κατάστημά σας καθ 'όλη τη διάρκεια της σεζόν.
«Κάθε μέρα [μπορείτε να προσφέρετε] προώθησης συνδυασμού προϊόντων ", δήλωσε ο Stevenson. "Αυτά μπορούν να ανακοινωθούν σε κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook και το Twitter, κάτι που όχι μόνο θα ενθαρρύνει την απευθείας πώληση αλλά και θα δημιουργήσει συμμετοχές και επαναλαμβανόμενες επισκέψεις από τους αγοραστές που θα ήθελαν να δουν ποια θα είναι η επόμενη προσφορά."
6. Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να προωθήσετε το εμπορικό σήμα σας.
Χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως μηχανές αναζήτησης και κοινωνικά μέσα ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να σας βρίσκουν και να ενημερώνονται για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας όταν είναι έτοιμοι να αγοράσουν, δήλωσε ο Mathradas. όπως το Facebook, μπορείτε να στοχεύσετε το σωστό δημογραφικό και να διασφαλίσετε ότι υπάρχει μια σαφής έκκληση για δράση, είτε πρόκειται για ένα κλικ είτε μια κλήση για να οδηγηθείτε προς πώληση ", πρόσθεσε. "Ομοίως, η επένδυση σε όρους αναζήτησης μέσω της Google διασφαλίζει ότι βρίσκετε εύκολα από πελάτες που αναζητούν παρόμοια προϊόντα. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για [τις εξειδικευμένες] επιχειρήσεις ... να στοχεύσουν τον σωστό πελάτη ακολουθώντας την πορεία προς την αγορά."
Ανάπτυξη στοχευμένες διαφημιστικές καμπάνιες σας δίνουν την ευκαιρία να αλληλεπιδράσετε με τους υποψήφιους πελάτες που αναζητούν συστάσεις διακοπών. «Σκεφτείτε τα δώρα, σκεφτείτε βίντεο, σκεφτείτε περιεχόμενο που οι άνθρωποι θέλουν να μοιραστούν με τους φίλους τους», δήλωσε η Shauna Armitage, επικεφαλής στρατηγικός μάρκετινγκ με την Making Moxie, μια επιχείρηση μάρκετινγκ που εξυπηρετεί τις μικρές επιχειρήσεις. "Μην τοποθετείτε μόνο για χάρη της απόσπασης", πρόσθεσε. Όλες οι δραστηριότητες των κοινωνικών μέσων σας θα σας βοηθήσουν να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας και την εμπιστοσύνη των πελατών σας.
Ο Drake συνιστά τη χρήση των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης στην αγορά νωρίς και στην αγορά συχνά. "Χρησιμοποιήστε το Facebook, το Instagram και το Twitter για αυτή την περίοδο των διακοπών για να διατηρήσετε επαφή με το ακροατήριό σας και μάλιστα να έχετε βραχυπρόθεσμες πωλήσεις flash για να τους κρατήσετε πίσω με τους κοινωνικούς λογαριασμούς σας,
το προσωπικό και το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να είναι εξοικειωμένοι με κάθε εκστρατεία διακοπών ώστε να μπορούν να εκπληρώσουν τις σωστές παραγγελίες και να αντιμετωπίσουν σωστά και γρήγορα τα ζητήματα των πελατών », δήλωσε η Katy Smith, υπεύθυνη διαχείρισης περιεχομένου για CompAndSave, και αξεσουάρ.
Εάν είναι απαραίτητο, οι επιχειρήσεις θα πρέπει επίσης να είναι έτοιμες να ζητήσουν από το σημερινό προσωπικό να εργάζεται για περισσότερες ώρες, να μισθώνει και να εκπαιδεύει τους εποχικούς εργαζόμενους ή να παρατείνει τις ώρες λειτουργίας για να ικανοποιήσει την αύξηση των απαιτήσεων των πελατών. Προσφέρετε ανταγωνιστικές επιλογές παράδοσης.
Μπορείτε να διακρίνετε τον εαυτό σας από τους ανταγωνιστές σας και να κερδίσετε τις καρδιές των αγοραστών τελευταίας στιγμής εάν προσφέρετε δωρεάν αποστολή ή γρήγορη παράδοση. "Η ελεύθερη ναυτιλία αυξάνει την αντιληπτή αξία του προϊόντος σας και μειώνει ταυτόχρονα τις τριβές των αγοραστών", δήλωσε ο Augie Kennady, διευθυντής σχέσεων με τα μέσα ενημέρωσης για το ShipMonk, ο οποίος παρέχει υπηρεσίες πολλαπλών καναλιών για την εκπλήρωση των παραγγελιών.
Μια έξυπνη τακτική για τους λιανοπωλητές οι πωλήσεις που κατακλύζουν την κυκλοφορία των ποδιών τους αυτή την περίοδο των διακοπών είναι να προσφέρουν μια επιλογή αποθήκευσης-παραλαβής για ηλεκτρονικές αγορές. Ο Rodney Mason, Διευθύνων Σύμβουλος της Nurture Ranch, προμηθευτής βόειου κρέατος και κρέατος, είπε ότι οι προωθητικές ενέργειες "buy online in pick store" (BOPIS) δημιουργούν μια καλύτερη σύνδεση μεταξύ της εμπειρίας πελατών και των πελατών στο κατάστημα
"Το να φτάνουμε στην κυκλοφορία θα είναι ζωτικής σημασίας για να ξαναμπήξουμε πολλούς λιανοπωλητές στη μαύρη αυτή την εορταστική περίοδο", δήλωσε ο Mason. "Η προσφορά BOPIS θα πρέπει να αποδειχθεί χρήσιμη αυτή την εορταστική περίοδο.Η στρατηγική αυτή είναι μια κερδοφόρα - οι αγοραστές έχουν μια ελκυστική συμφωνία κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου και οι έμποροι λιανικής κερδίζουν περισσότερη κυκλοφορία στο χώρο των καταστημάτων και αυξάνουν την πιθανότητα σταδιακής αγοράς. "
9. Σχέδιο για επιχειρήσεις μετά την παραμονή σας
Πώς αλληλεπιδράτε με τους αγοραστές μετά τις αργίες θα αφήσει ένα μακροχρόνιο αντίκτυπο και θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε αν γίνονται πελάτες επαναλαμβανόμενες. Ο Lewinger συμβουλεύει να βρει τρόπους για να διατηρήσει την ορμή της περιόδου των διακοπών και στο νέο έτος. Χρησιμοποιήστε αυτή τη φορά για να εξορθολογίσετε τη διαδικασία χειρισμού επιστροφών καθώς και να αναπτύξετε μια στρατηγική για να ενθαρρύνετε τους πελάτες που επιστρέφουν να χρησιμοποιήσουν το χρόνο τους στην επιχείρησή σας για να κάνουν επιπλέον αγορές.
«Βρείτε τρόπους να εμπλακείτε με τους νέους πελάτες που κάνατε κατά τις αργίες καθώς και να προσεγγίσει άλλους δυνητικούς πελάτες ", δήλωσε ο Lewinger. "Ο προγραμματισμός για την εποχή μετά τη γιορτή μπορεί να είναι εξίσου σημαντικός για να βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να φτάσετε πίσω στις τακτικές πωλήσεις μόλις τελειώσει η βιασύνη των διακοπών".
Ορισμένες συνεντεύξεις προέκυψαν για μια προηγούμενη έκδοση αυτού του άρθρου.
Πρέπει το εστιατόριό μου να προσφέρει κινητές παραγγελίες για να φτάσει μπροστά;
Εθνικές αλυσίδες όπως το Starbucks, το Five Guys, το Chick-fil-A, το Taco Bell και, πιο πρόσφατα, η McDonald's έχουν κάνει δημοφιλείς διαδικτυακές παραγγελίες και οι πολυάσχολες πελάτες εκτιμούν την άνεση παρακάμπτοντας τη γραμμή. Αλλά εάν είστε ανεξάρτητος ιδιοκτήτης εστιατορίων που δεν έχει τις βαθιές τσέπες του franchise ή της αλυσίδας, η κινητή εντολή μπροστά έχει νόημα για την επιχείρησή σας; Η δαπάνη και η τεχνογνωσία που χρειάζονται για τη δημιουργία και τη διατήρηση η εφαρμογή για κινητές παραγγελίες μπορεί να είναι τρομακτική, αλλά αν ψάχνετε στρατηγικές για να προσφέρετε στο εστιατόριο σας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, αξίζει να αναζητήσετε την προσφορά κινητής τηλεφωνίας - και υπάρχουν πολλές επιλογές που είναι λιγότερο δαπανηρές και πιο εύκολες στην εφαρμογή από μια προσαρμοσμένη εφαρμογή Επωφεληθείτε από την παραγγελία κινητών τηλεφώνων: Κάντε καλύτερες επιχειρήσεις Εκτός από τη μείωση του χρόνου αναμονής των πελατών σας και τη διευκόλυνσή τους για γρήγορη παραλαβή των παραγγελιών τους, η προσφορά κινητής τηλεφωνίας μπορεί να σας βοηθήσει να προσελκύσετε νέους πελάτες και να κερδίσετε αφοσίωση από την υπάρχουσα πελατεία σας.
Έχετε εποχιακή επιχείρηση; 5 Συμβουλές για απόδοση κερδών
Από τη φύση τους, εποχιακές επιχειρήσεις έχουν μόνο λίγους μήνες για να δημιουργήσουν αρκετά χρήματα για να διατηρήσουν τον εαυτό τους όλο το χρόνο. Ωστόσο, η εποχική επιχείρηση δεν σημαίνει ότι είστε καταδικασμένοι σε μηδενική ταμειακή ροή στο Offseason: πρόκειται για προσεκτικό προγραμματισμό και για τη δημιουργία μιας στρατηγικής που θα σας κρατήσει μακριά μετά από την εποχή αιχμής.
Δημοφιλείς Αναρτήσεις