Εξυπηρέτηση από το εσωτερικό: Γιατί δεν διαχειρίζομαι από πάνω

Αν δεν μπορείτε να απολαύσετε το επιχειρηματικό ταξίδι, μην πάρετε τη βόλτα.

Ο δρόμος είναι γεμάτος από βουνά και κοιλάδες, στροφές και στροφές, στροφές και στροφές. Ζω για το ταξίδι, παίρνοντας τον έλεγχο του δρόμου με αισιοδοξία και όλες τις αισθήσεις που ταιριάζουν με τους στόχους που έχω θέσει προσωπικά και επαγγελματικά.

Η επιχειρηματικότητα είναι μια ευκαιρία να επηρεάσει θετικά τους άλλους - να εμπνεύσει, να διδάξει και να ενδυναμώσει. Βλέπω πάρα πολλούς ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μόνο να ανησυχούν για τον εαυτό τους

Μέσω του Kona Ice, επιδιώκω να δημιουργήσω μια πλατφόρμα για να πετύχουν άλλοι, είτε πρόκειται για μέλος της ομάδας στο κεντρικό γραφείο Kona "Korporate" στη Φλωρεντία, Κεντάκυ, ένας από τους ιδιοκτήτες franchise μας. Η εξουσιοδότηση των άλλων είναι αυτό που με οδηγεί.

Μεγαλώνοντας κάτι το νόημα

Για πολύ καιρό, ήμουν θύμα της πανώλης του "χόρτο είναι πάντα πιο πράσινο". Πίσω στις αρχές της δεκαετίας του 2000, ήμουν αντιμέτωπος με τη συνέχιση της ανάπτυξης της επιχείρησης πωλήσεων κενού από πόρτα σε πόρτα και τη συλλογή ενός λογαριασμού εργασίας για άλλους. Η λειτουργία του κενού ήταν κερδοφόρα, αλλά η διοίκηση είχε αρχίσει να λαμβάνει τα διόδια της. και ο ρόλος μου ως "αρχηγός, μάγειρας και πλυντηρίου μπουκαλιών" δεν ήταν πλέον ελκυστικός. Πώλησα την επιχείρηση με μια σημαντική απόδοση της επένδυσής μου και συνέχισα να εργάζομαι ως σύμβουλος μάρκετινγκ.

Ωστόσο, η επιθυμία για δική μου επιχείρηση επέστρεψε και ενισχύθηκε κάθε χρόνο. Αλλά αυτή τη φορά, ήξερα ότι χρειάζομαι μια ταλαντούχα ομάδα διαχείρισης, μια υποδομή που θα με βοήθησε να οδηγήσω. Είχα ένα τρίο προαπαιτούμενων που δεν μπορούσαν να διαπραγματευτούν στην έναρξη μιας νέας επιχειρηματικής προσπάθειας.

Πρώτον, η επιχείρηση έπρεπε να συμπεριλάβει την οικογένειά μου. Δεύτερον, η δουλειά για τον εαυτό μου σήμαινε ότι περιβάλλω τον εαυτό μου με σπουδαίους ανθρώπους και όχι με τις φθηνότερες Τέλος, η επιχείρηση έπρεπε να έχει θετικό αντίκτυπο στη ζωή των ανθρώπων και των κοινοτήτων που εξυπηρετούσε.

Το 2006, ένα βαρύ φορτηγό παγωτού και φοβερός οδηγός έβγαλε το μπλοκ μας και γεννήθηκε η ιδέα για τον Kona Ice. Αργότερα εκείνο το έτος, εγκατέλειψα τη δουλειά μου. και σε ένα άλλο έτος, το πρώτο φορτηγό Kona Ice έλασης από τη γραμμή συναρμολόγησης

Καθισμένος στο εσωτερικό και εξυπηρετώντας

Δεν μπορείς απλά να το διαχειριστείς από πάνω. Η επιχειρηματικότητα αφορά τις καθημερινές πτυχές της συνεργασίας με την ομάδα σας. Για μένα αυτό περιλαμβάνει περισσότερους από 500 δικαιοδόχους και τις οικογένειές τους. Πρέπει να γνωρίζω τα επιχειρησιακά χαρακτηριστικά της επιχείρησης καθώς εξελίσσονται και να παραμείνουν στην πρωτοπορία της καινοτομίας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο εξακολουθούμε να διαχειριζόμαστε το δικό μας τοπικό franchise στο βόρειο Κεντάκι, μια δεκαετία αφότου ξεκινήσαμε, και έχουν αναπτυχθεί με επιτυχία σε 48 κράτη. Θα μπορούσα εύκολα να πουλήσω εκείνο το κομμάτι της εταιρείας μας.

Όπου είμαστε σήμερα, καθώς η εταιρεία ήταν πέρα ​​από τα πιο τρελά όνειρά μου. Οι προθέσεις μου ήταν να καλύψω το βόρειο Κεντάκι και τις μεγαλύτερες περιοχές του Cincinnati όταν ξεκινήσαμε. Αλλά, καθισμένος στο εσωτερικό και σερβίροντας, άρχισαν να συμβαίνουν εκπληκτικά πράγματα.

Το φορτηγό Kona Ice ήταν ένα χτύπημα. Ήταν σαφές ότι είχαμε κάτι ιδιαίτερο, έτσι έβαλα πόρους για να αποκτήσω διπλώματα ευρεσιτεχνίας και εμπορικά σήματα. Οι άνθρωποι ήρθαν από κάθε κατεύθυνση, ρωτούσαν αν μπορούσαν να αγοράσουν ένα παρόμοιο φορτηγό.

Κρατώντας την προοπτική

Τις πρώτες μέρες διαμορφώνουν ακόμα τι είναι ο Kona Ice σήμερα και ποιος είμαι ως επιχειρηματίας. Οι επιχειρήσεις, ειδικά οι franchisors, πετούν από τις ράγες όταν δεν ανησυχούν για το πώς οι δικαιοδόχοι τους λειτουργούν την επιχείρηση. Στην πραγματικότητα, εξακολουθώ να μιλάω σε κάθε προοπτική franchisee για το τι είναι να τρέχεις την επιχείρηση.

Διατηρώ αυτή τη νοοτροπία παρά το αίτημα για την ευκαιρία franchise. Φέτος, το 2017, ήταν το καλύτερό μας ακόμα - περισσότερο ενδιαφέρον για franchising με εμάς και μεγαλύτερες επιτυχίες franchisee από ποτέ. Ωστόσο, ποτέ δεν έχω αυξήσει την ετήσια αμοιβή δικαιωμάτων ύψους 3.000 δολαρίων και αρνούμαι να το κάνω στο μέλλον.

Δεν απαντώ σε μετόχους ή επιχειρηματίες κεφαλαίων. Κάθομαι στο εσωτερικό και εξυπηρετεί πάντα.

Σχετικά με τον συγγραφέα : Ο Tony Lamb είναι ο ιδρυτής, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος του Kona Ice. Μια πραγματική κοινότητα που είναι γνωστή για τη διευκόλυνση των ατελείωτων επιλογών συλλογής κεφαλαίων, η Kona Ice έχει δώσει περισσότερα από 40 εκατομμύρια δολάρια πίσω στα σχολεία, τις οργανώσεις και τις ομάδες της γειτονιάς από την ίδρυσή της το 2007. Το εικονικό φορτηγό της μάρκας προσφέρει στους πελάτες μια μοναδική εμπειρία την ευκαιρία να δημιουργήσουν το δικό τους ξυρισμένο πάγο στην αυτο-εξυπηρετούν το Flavorwave. Επί του παρόντος, υπάρχουν περισσότερες από 900 μονάδες franchise και πάνω από 500 βοηθητικές μονάδες σε 48 κράτη.

7 Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης Πελατών Saboteurs to Evade

[ ] 5 φράσεις υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών για την κατάργηση] Τα εστιατόρια, ωστόσο, δεν είναι ο μόνος τόπος όπου συμβαίνει το σαμποτάρισμα των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών. Στην έρευνα, η Anaya εξέτασε όλους τους διαφορετικούς τύπους αγοραστών που μπορούν να έχουν αρνητικές επιπτώσεις στις εμπειρίες αγορών άλλων.

(Επιχείρηση)

Οι ιδιοκτήτες επιχείρησης επιλέγουν τα αγαπημένα εργαλεία μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων

Η διαχείριση των κοινωνικών μέσων και του μάρκετινγκ μπορεί εύκολα να εξελιχθεί σε εργασία πλήρους απασχόλησης, αλλά οι περισσότεροι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων εξισορροπούν τη διατήρηση μιας Online παρουσίας και την προώθηση αυτών που κάνουν με άλλα καθήκοντα. Όταν ρωτήσαμε τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων για τα κοινωνικά μέσα και τα εργαλεία τεχνολογίας μάρκετινγκ που δεν μπορούν να ζήσουν χωρίς, εδώ είναι αυτά που έπρεπε να πουν Canva Το Canva είναι ένα εργαλείο σχεδίασης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να σχεδιάσετε οτιδήποτε, αλλά οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που είχαμε πάρει συνέντευξη, χρησιμοποίησαν το Canva για να δημιουργήσουν γυαλισμένα γραφικά για κοινωνικά μέσα και σκοπούς μάρκετινγκ.

(Επιχείρηση)