Ένα εύκολο πράγμα που μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας
Η έρευνα διαπίστωσε ότι οι διαθέσεις των υπαλλήλων όταν έτειναν να επηρεάζουν τον τρόπο που αισθάνονταν το υπόλοιπο της ημέρας. Παρόλο που αυτό μπορεί να μοιάζει με κοινή λογική, η έρευνα προχώρησε περισσότερο και διαπίστωσε ότι η διάθεση των εργαζομένων είχε άμεση επίδραση στον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίστηκαν οι πελάτες.
«Είδαμε ότι οι εργαζόμενοι θα μπορούσαν να μπουν σε αυτές τις αρνητικές σπείρες από όπου ξεκίνησαν την ημέρα σε κακή διάθεση και μόλις χειροτέρεψε κατά τη διάρκεια της ημέρας », δήλωσε ο Steffanie Wilk, αναπληρωτής καθηγητής διαχείρισης και ανθρώπινου δυναμικού στο Fisher College of Business του Κρατικού Πανεπιστημίου του Ohio, ο οποίος διεξήγαγε την έρευνα.
« Γι 'αυτό είναι τόσο σημαντικό για τις εταιρείες να να βρουν τρόπους για να βοηθήσουν τους εργαζόμενους να ξεκινήσουν την ημέρα τους στο δεξί πόδι ».
Η έρευνα έχει σαφείς συνέπειες για τους διευθυντές: κάνε ό, τι μπορείς για να βοηθήσεις τους υπαλλήλους σου να ξεκινήσουν τη μέρα σε καλή διάθεση, «Όλοι έχουμε ακούσει για τις επιχειρήσεις που ξεκινούν την ημέρα με την καλαισθησία ή κάποια σωματική άσκηση. Πολλοί από εμάς γελάμε γι 'αυτό, αλλά μπορεί να υπάρχει κάτι σε αυτό », δήλωσε ο συν-ερευνητής Wilk.
Από την άλλη πλευρά, ο Wilk δήλωσε ότι έχει συνεργαστεί με εταιρείες που θα επιβαρύνουν την αμοιβή ή θα αποδώσουν σε υπαλλήλους που είναι ακόμη ένα λεπτό αργά.
Για αυτό, Μόλις ένας εργαζόμενος ξεκινήσει με αυτόν τον τρόπο, θα μπορούσε να έχει αρνητικές συνέπειες για την εταιρεία όλη την ημέρα. "
Ο Wilk πρότεινε μερικές προτάσεις για το τι μπορούν να κάνουν οι εργοδότες για να βελτιώσουν τη διάθεση των εργαζομένων.
Ξανασκεφτείτε πώς οι τιμωρητικές πολιτικές τους θα μπορούσαν να επηρεάσουν την απόδοση των εργαζομένων - όχι μόνο εκείνων που δεν συμμορφώνονται με αυτές τις πολιτικές (και στη συνέχεια τιμωρούνται) αλλά και εκείνοι που φαίνονται να συμμορφώνονται με αυτούς.
Δοκιμάστε την άσκηση - είναι μια τακτική που χρησιμοποιούν ορισμένοι εργοδότες για να αποκτήσουν θετικούς ενδορφινών στους υπαλλήλους τους.
Οι επόπτες μπορούν να δώσουν στους υπαλλήλους που δεν φαίνονται να είναι οι καλύτεροι εκείνο το πρωί ένα καθήκον που δίνει να εμπιστεύονται και να βελτιώνουν τις προοπτικές τους προτού να αρχίσουν να εργάζονται για εργασίες που ενδεχομένως είναι πιο εξαντλητικές ή προκλητικές.
Ο Wilk διεξήγαγε την έρευνα με την Nancy Rothbard της Σχολής Wharton στο Πανεπιστήμιο της Πενσυλβανίας. Τα αποτελέσματα τους εμφανίζονται ηλεκτρονικά στην Ακαδημία Διοικητικής Εφημερίδας και θα δημοσιευτούν σε μια μελλοντική έκδοση εκτύπωσης
- Αμερικανοί όλο και δυστυχισμένοι στην εργασία
- 7 Θανάσιμες αμαρτίες πηγαίνουν στην εργασία και οι εργαζόμενοι υποφέρουν
- Προγράμματα ευεξίας των εργαζομένων έχουν υγιή απόδοση της επένδυσης
Ταχεία Έσοδα: Πώς η Τεχνική μπορεί να βοηθήσει στην ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου καυσίμων
Για τις περισσότερες επιχειρήσεις, ειδικά στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου, η επίτευξη ταχείας αύξησης εσόδων και πωλήσεων τα πρώτα χρόνια είναι ένα όνειρο που έγινε πραγματικότητα. Όσο μεγαλύτερος και πιο ισχυρός παίρνετε, τόσο πιο εύκολο θα είναι να συνεχίσετε να προσθέτετε πόρους και να επεκτείνετε στο μέλλον, σωστά; Ίσως όχι.
Ως 10χρονος επαγγελματίας αθλητής, γνωρίζω καλά αυτό το πρόβλημα. Τα παραδοσιακά απορρυπαντικά δεν μπόρεσαν να καθαρίσουν επαρκώς τη νέα, πρωτοποριακή ταχύτητά μου. Επιπλέον, υπήρξαν εστίες μαστορέματος των MRSA ή Staph μολύνσεων και οι συμπαίκτες μου αντιμετώπισαν ενδεχομένως λοιμώξεις που έληγαν από την καριέρα τους - όλα επειδή κάτι, είτε πρόκειται για τη στολή τους είτε για ντουλάπα ή για χλοοτάπητα, δεν καθαριζόταν σωστά.
Δημοφιλείς Αναρτήσεις