Ένα εύκολο πράγμα που μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας

Η έρευνα διαπίστωσε ότι οι διαθέσεις των υπαλλήλων όταν έτειναν να επηρεάζουν τον τρόπο που αισθάνονταν το υπόλοιπο της ημέρας. Παρόλο που αυτό μπορεί να μοιάζει με κοινή λογική, η έρευνα προχώρησε περισσότερο και διαπίστωσε ότι η διάθεση των εργαζομένων είχε άμεση επίδραση στον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίστηκαν οι πελάτες.

«Είδαμε ότι οι εργαζόμενοι θα μπορούσαν να μπουν σε αυτές τις αρνητικές σπείρες από όπου ξεκίνησαν την ημέρα σε κακή διάθεση και μόλις χειροτέρεψε κατά τη διάρκεια της ημέρας », δήλωσε ο Steffanie Wilk, αναπληρωτής καθηγητής διαχείρισης και ανθρώπινου δυναμικού στο Fisher College of Business του Κρατικού Πανεπιστημίου του Ohio, ο οποίος διεξήγαγε την έρευνα.

« Γι 'αυτό είναι τόσο σημαντικό για τις εταιρείες να να βρουν τρόπους για να βοηθήσουν τους εργαζόμενους να ξεκινήσουν την ημέρα τους στο δεξί πόδι ».

Η έρευνα έχει σαφείς συνέπειες για τους διευθυντές: κάνε ό, τι μπορείς για να βοηθήσεις τους υπαλλήλους σου να ξεκινήσουν τη μέρα σε καλή διάθεση, «Όλοι έχουμε ακούσει για τις επιχειρήσεις που ξεκινούν την ημέρα με την καλαισθησία ή κάποια σωματική άσκηση. Πολλοί από εμάς γελάμε γι 'αυτό, αλλά μπορεί να υπάρχει κάτι σε αυτό », δήλωσε ο συν-ερευνητής Wilk.

Από την άλλη πλευρά, ο Wilk δήλωσε ότι έχει συνεργαστεί με εταιρείες που θα επιβαρύνουν την αμοιβή ή θα αποδώσουν σε υπαλλήλους που είναι ακόμη ένα λεπτό αργά.














Για αυτό, Μόλις ένας εργαζόμενος ξεκινήσει με αυτόν τον τρόπο, θα μπορούσε να έχει αρνητικές συνέπειες για την εταιρεία όλη την ημέρα. "

Ο Wilk πρότεινε μερικές προτάσεις για το τι μπορούν να κάνουν οι εργοδότες για να βελτιώσουν τη διάθεση των εργαζομένων.

Ξανασκεφτείτε πώς οι τιμωρητικές πολιτικές τους θα μπορούσαν να επηρεάσουν την απόδοση των εργαζομένων - όχι μόνο εκείνων που δεν συμμορφώνονται με αυτές τις πολιτικές (και στη συνέχεια τιμωρούνται) αλλά και εκείνοι που φαίνονται να συμμορφώνονται με αυτούς.

Δοκιμάστε την άσκηση - είναι μια τακτική που χρησιμοποιούν ορισμένοι εργοδότες για να αποκτήσουν θετικούς ενδορφινών στους υπαλλήλους τους.

Οι επόπτες μπορούν να δώσουν στους υπαλλήλους που δεν φαίνονται να είναι οι καλύτεροι εκείνο το πρωί ένα καθήκον που δίνει να εμπιστεύονται και να βελτιώνουν τις προοπτικές τους προτού να αρχίσουν να εργάζονται για εργασίες που ενδεχομένως είναι πιο εξαντλητικές ή προκλητικές.

Ο Wilk διεξήγαγε την έρευνα με την Nancy Rothbard της Σχολής Wharton στο Πανεπιστήμιο της Πενσυλβανίας. Τα αποτελέσματα τους εμφανίζονται ηλεκτρονικά στην Ακαδημία Διοικητικής Εφημερίδας και θα δημοσιευτούν σε μια μελλοντική έκδοση εκτύπωσης

• Αμερικανοί όλο και δυστυχισμένοι στην εργασία
• 7 Θανάσιμες αμαρτίες πηγαίνουν στην εργασία και οι εργαζόμενοι υποφέρουν
• Προγράμματα ευεξίας των εργαζομένων έχουν υγιή απόδοση της επένδυσης

---



Επιχειρηματικές στρατηγικές για να κεφαλαιοποιήσετε το αμερικανικό όνειρο

οι αξιολογήσεις των ομοσπονδιακών κυβερνήσεων κυμαίνονται κοντά στο βάθος των δημοσκοπήσεων και το κοινό εξακολουθεί να είναι πολύ απαισιόδοξο για την οικονομία. Παρ 'όλα αυτά, σχεδόν τα τρία τέταρτα των Αμερικανών αναφέρουν σε μια νέα έρευνα ότι είναι ή σύντομα θα ζήσουν το «αμερικανικό όνειρο». Από ψυχολογική άποψη, αυτή η διαφορά μεταξύ της εξωτερικής όψης του ο κόσμος και η άποψή τους για τη ζωή τους ονομάζεται «φαινόμενο άνω του μέσου όρου» - οι άνθρωποι τείνουν να πιστεύουν ότι είναι καλύτεροι από όλους τους άλλους.

(Επιχείρηση)



Προτιμάτε την Εργασία Solo; 12 Franchise που δεν χρειάζονται εργαζόμενοι

Η δική σας επιχείρηση μπορεί να ακούγεται ελκυστική, αλλά η ιδέα της πρόσληψης και διαχείρισης ενός προσωπικού μπορεί να είναι ένα ξεπούλημα για τους υποψήφιους επιχειρηματίες. Είναι αρκετά δύσκολο απλώς να διατηρηθεί μια επιχείρηση. η πρόσληψη ταλέντων, ο προγραμματισμός των προγραμμάτων των εργαζομένων και η καταμέτρηση του κόστους των μισθών, των φόρων μισθοδοσίας και της ασφάλισης θα μπορούσε να περιπλέξει περαιτέρω την προσπάθεια.

(Επιχείρηση)