10 τρόποι για την παροχή Εξαιρετικής Εξυπηρέτησης Πελατών

Είναι η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών αυτή την εβδομάδα και μια καλή στιγμή για να θυμάστε ότι η παραμονή των πελατών πίσω θα πρέπει να είναι η πρώτη προτεραιότητα της εταιρείας σας.
Ο Richard Shapiro είναι ο ιδρυτής και πρόεδρος του The Center For Client Διατήρηση και συγγραφέας του προσεχούς βιβλίου "The Welcomer Edge: Ξεκλείδωμα των μυστικών για την επανάληψη των επιχειρήσεων" (Vantage Point, 2012). Πιστεύει ότι είναι οι προσωπικές σχέσεις των υπαλλήλων σας με τους πελάτες που προσφέρουν την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.
«Πολλές εταιρείες δεν καταλαβαίνουν ότι παράλληλα με την εξαιρετική εξυπηρέτηση των πελατών είναι ένα από τα βασικά συστατικά για την επανάληψη των επιχειρήσεων, με έναν πελάτη και έναν συνεργάτη που παρέχει τη σχέση μεταξύ ικανοποίησης του πελάτη και διατήρησης του πελάτη ", δήλωσε. "Η υπηρεσία που παρέχεται από τους συνεργάτες της πρώτης γραμμής πρέπει να θεωρείται ως το πρώτο βήμα στο ταξίδι της πίστης."
Η Shapiro προσφέρει δέκα συμβουλές για τη διατήρηση πελατών.
1. Βεβαιωθείτε ότι κάθε ένας από τους συνεργάτες σας στην πρώτη γραμμή μπορεί να κάνει μια καλή πρώτη εντύπωση. Οι πρώτες απόψεις διαμορφώνονται μέσα στα πρώτα 10 δευτερόλεπτα. Δεν έχετε ποτέ μια δεύτερη ευκαιρία να κάνετε μια ζεστή και φιλόξενη πρώτη εντύπωση.
2. Δείξτε την εκτίμησή σας στους πελάτες σας. Ευχαριστώντας τους πελάτες με έναν ουσιαστικό και προσεκτικό τρόπο σε κάθε συνάντηση πελατών / πρώτης γραμμής, οι πελάτες σας ενδιαφέρονται και εκτιμούν την επιχείρησή τους.
3. Ελέγξτε τις επιστολές σας και τις επικοινωνίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να βεβαιωθείτε ότι ακούγονται φιλόξενοι, εξατομικευμένοι και κάνουν τους πελάτες σας να αισθάνονται σημαντικοί και να εκτιμούν.
4. Δημιουργήστε μια κουλτούρα όπου οι συνεργάτες σας αντιμετωπίζονται ως οικογένεια και γείτονες και με τη σειρά τους θα αντιμετωπίζουν τους πελάτες σας με τον ίδιο τρόπο. Οι πελάτες παρατηρούν και εκτιμούν πότε μια εταιρεία εκτιμά τους συνεργάτες τους.
5. Απαντήστε στις ερωτήσεις των πελατών όχι μόνο απαντώντας στην άμεση ερώτησή τους αλλά παρέχοντάς τους πρόσθετες χρήσιμες πληροφορίες. Οι πελάτες συχνά απολαμβάνουν να μάθουν περισσότερα για μια πιθανή αγορά από ό, τι γράφονται σε μια ετικέτα ή σε ένα φυλλάδιο.
6. Καταλάβετε ότι το βασικό συστατικό της εξυπηρέτησης πελατών βοηθά τους ανθρώπους. Βεβαιωθείτε ότι κάθε συνεργάτης της πρώτης γραμμής έχει ιστορικό βοήθειας προς τους ανθρώπους. Θα εγγυηθεί σχεδόν μια μεγάλη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.
7. Πείτε γεια και χαμόγελο. Να πάρει ένα μεγάλο, ζεστό γεια μπορεί να πάει πολύ μακριά δίνοντας στον πελάτη την αίσθηση του "Hey, αυτή η εταιρεία είναι πολύ χαρούμενη που με βλέπει".
8. Επωφεληθείτε από τον μετρητή επιστροφής σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης για να κάνετε τους πελάτες να νιώθουν άνετα για την επιστροφή ενός αντικειμένου και να προσφέρουν ιδιαίτερη προσοχή για να τους βοηθήσουν να βρουν αυτό που χρειάζονται. Οι πελάτες δεν τους αρέσει να κάνουν
επιστρέφει. Κάντε τη διαδικασία επιστροφής μια ευχάριστη και μη φθηνή διαδικασία. Οι πελάτες θα το εκτιμήσουν πραγματικά.
9. Ακούστε σχόλια πελατών όπως "Αυτή είναι η πρώτη φορά που χρησιμοποίησα τον ιστότοπό σας", "Μόλις μετακόμισα στη γειτονιά", "Μόλις συνέβη να σταματήσω", και να εκμεταλλευτώ αυτές τις ευκαιρίες για να εμπλέξω τον πελάτη να οικοδομήσει μια σχέση και διάρκεια ζωής της πίστης.
10. Σιγουρευτείτε ότι ευχαριστείτε τους υπαλλήλους σας και ανταμείψτε τους κατάλληλα.

14 Εργαλεία Συνεργασίας για Μικρές Επιχειρήσεις

Από τις προσωπικές συναντήσεις μέχρι τις τηλεδιάσκεψεις μέσω διαδικτύου, η τεχνολογία έχει κάνει την επικοινωνία με τους υπαλλήλους και τους πελάτες ευκολότερη και πιο προσιτή από ποτέ. Είτε συνδέεστε χρησιμοποιώντας λογισμικό, μια εφαρμογή για κινητά ή κοινωνικά μέσα, εδώ υπάρχουν 14 εργαλεία συνεργασίας που μπορείτε να εξετάσετε για τη μικρή επιχείρησή σας.

(Επιχείρηση)

16 Στιγμές που αλλάζουν τη ζωή που οδήγησαν στην επιχειρηματικότητα

Η έλλειψη μέριμνας και πόρων υποστήριξης Katelyn Bourgoin, ιδρυτής Vendeve , ένα δίκτυο για γυναίκες επιχειρηματίες "Δημιούργησα το Vendeve, γιατί ήταν η κοινότητα που εύχομαι να υπήρχε όταν ξεκίνησα τις εργασίες μου για εξωτερικούς συνεργάτες πέντε χρόνια νωρίτερα και έμαθα πολύ γρήγορα ότι η έναρξη μιας επιχείρησης ήταν το εύκολο κομμάτι.

(Επιχείρηση)