10 λάθη μάρκετινγκ Twitter πρέπει να σταματήσετε
Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι ένα μεγάλο δωρεάν εργαλείο το οποίο οι επιχειρήσεις μπορούν - και πρέπει - να επωφεληθούν. Το Twitter, ειδικά, είναι μια από τις καλύτερες πλατφόρμες για ενεργό συμμετοχή με το κοινό της επωνυμίας σας, αλλά εάν κάνετε λάθος κινήσεις, θα μπορούσατε να βρεθείτε στο κενό ή, ακόμη χειρότερα, να προσβάλλετε τους πιθανούς πελάτες. εμπειρογνώμονες των μέσων ενημέρωσης σχετικά με τα 10 χειρότερα πράγματα που μπορούν να κάνουν οι μάρκες και οι επιχειρήσεις στο Twitter. Μεταφέρετε το δρόμο σας στην κορυφή αποφεύγοντας αυτά τα σημαντικά λάθη.
1. Μην υπερβείτε την επωνυμία σας
"Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που μπορούν να κάνουν τα εμπορικά σήματα στο Twitter είναι το γεγονός ότι τα μηνύματά τους είναι υπερβολικά μάρκα και ξεχνώντας τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης - αν και μπορεί να φανεί αντίθετο προς την αυξανόμενη μάρκα τα πιο επιτυχημένα προγράμματα μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων εστιάζουν περισσότερο στην κοινή χρήση άρθρων τρίτων και στην οικοδόμηση σχέσεων εντός των κοινοτήτων, αντί να μοιράζονται μόνο τα μηνύματα της μάρκας σας και να οδηγούν την κυκλοφορία στον ιστότοπό σας.Ο καλός κανόνας είναι να επιμείνουμε στο 80% περιεχόμενο τρίτου μέρους / συμμετοχή της κοινότητας και 20% θέσεις που σχετίζονται με το εμπορικό σήμα. " -
Ginny Torok, σύμβουλος κοινωνικών μέσων και διευθυντής ψηφιακού μάρκετινγκ, IDMD 2. Μην αγνοείτε την ανατροφοδότηση (ακόμα και αν είναι αρνητική)
"Το λάθος Νο 1 που βλέπω να κάνουν οι επιχειρήσεις στο Twitter δεν το χρησιμοποιεί για την αντιμετώπιση των ανατροφοδοτήσεων των πελατών.Σε μια εποχή όπου η εμπειρία είναι όλα, δεν αρκεί απλά η παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης Οι επιχειρήσεις πρέπει να αρχίσουν να καλλιεργούν σχέσεις - χτισμένες από θετικές και αρνητικές ανατροφοδοτήσεις Η απάντηση στα σχόλια των πελατών που γίνονται μέσω κοινωνικών πλατφορμών είναι παρόμοια με την παραβίαση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά είναι χειρότερη, καθώς ενισχύεται σε δημόσιο χώρο. τα εμπορικά σήματα θέλουν να είναι επιτυχημένα στην ψηφιακή εποχή, πρέπει να βγάλουν από κοντά τον φόβο και να συμμετέχουν με τους καταναλωτές ανοιχτά και ειλικρινά στο δημόσιο φόρουμ, εκείνοι που βουτούν και είναι διακριτικοί στην προσέγγισή τους θα ανταμειφθούν ».
Christopher Martin, ειδικός ψηφιακού μάρκετινγκ και αναζήτησης, FlexMR 3. Μην αγνοείτε τα θέματα που επικρατούν σε όλο τον κόσμο.
"Ένα από τα πιο συνηθισμένα και μεγαλύτερα λάθη που έχουν διαπράξει μάρκες είναι η υπονόμευση του FOMO (φόβος απώλειας). Οι Grammys, οι κοινωνικοί έμποροι πρέπει να ρωτήσουν: «Γιατί αυτό σχετίζεται με την επωνυμία μας; Αυτό θα δώσει αξία στο κοινό μας; Μοιραζόμαστε κάτι μοναδικό ή ωφέλιμο;» Εάν η απάντηση είναι «όχι», καλύτερα να καθίσετε αυτό το ένα έξω. " -
Sam Weber, συντονιστής μάρκετινγκ, opendorse 4. Μην ξεχνάτε (ή καταχραστείτε) τα hashtags
«Οι μικρές επιχειρήσεις δεν χρησιμοποιούν συνήθως τα hashtags στα tweets τους.Όταν έχετε περιορισμένο αριθμό οπαδών, η χρήση hashtags γίνεται ιδιαίτερα σημαντική. και ο αριθμός των προβολών του μηνύματος.Αν και η χρήση πολλών hashtags σε κάθε tweet είναι ενοχλητικό, τα περισσότερα tweets των επιχειρήσεων θα πρέπει να έχουν μία ή δύο ετικέτες.Η αναζήτηση σχετικών hashtags πριν από το tweeting είναι έξυπνη.
Nathan Yates, ιδιοκτήτης και επικεφαλής συμβούλου σχεδιασμού ιστοσελίδων, Forward View Consulting 5. Μην προσβάλλετε τους οπαδούς σας
"Το μεγαλύτερο λάθος που μπορεί να κάνουν οι επιχειρήσεις και τα εμπορικά σήματα στο Twitter είναι ότι είναι επιθετικό - σκόπιμα ή τυχαία. Παρόλο που μια εταιρεία μπορεί να διαγράψει γρήγορα ένα αμφιλεγόμενο τιτίβισμα, οι άνθρωποι θα μπορούσαν να έχουν τραβήξει φωτογραφίες [ή στιγμιότυπα οθόνης] και μπορεί να καταλήξουν στις ειδήσεις. Υπήρξαν περιπτώσεις στις οποίες οι εταιρείες έπρεπε να προβούν σε δημόσια δήλωση σχετικά με το τιτίβισμα και το συγγνώμη, αναφλέγει περαιτέρω τη συζήτηση και εξαπλώνει τις ειδήσεις, αλλά είναι καλύτερο να αντιμετωπίσουμε και να κάνουμε αλλαγές για λάθη παρά να αγνοήσουμε την οργή και τις φωνές των ανθρώπων στην πλατφόρμα ". -
Leeyen Rogers, αντιπρόεδρος μάρκετινγκ, JotForm 6. Μην ξεχνάτε τη λειτουργία αναζήτησης
"Βρίσκω ότι πολλές εταιρείες δεν χρησιμοποιούν τη λειτουργία αναζήτησης Twitter για να δουν τι λέγεται γι 'αυτούς. Πολλές φορές, οι άνθρωποι δεν είναι αρκετά καταλαβαίνω - ή θα μπορούσαν να είναι πολύ τεμπέλης για να βρείτε το λογαριασμό της εταιρείας στο Twitter - για να συμπεριλάβετε το "@" χειριστήριο στα tweets τους, έτσι οι εταιρείες λείπουν από αυτό που λέγεται γι 'αυτά. Μπορούν να γίνουν πολλά με την παρακολούθηση των αναφορών. δεν είστε ετικετοποιημένοι σε αυτό, μπορείτε να πηδήσετε μέσα και να τους ευχαριστήσω για τη σύσταση και αφήστε το άλλο πρόσωπο στη συνομιλία να γνωρίζει [ότι], αν έχουν ερωτήσεις, να επικοινωνήσουν μαζί σας.Αυτό είναι εντυπωσιακό και δείχνει άμεση θετική εξυπηρέτηση πελατών από το τέλος σας. " -
Beverley Jackman, στρατηγικός κοινωνικών μέσων, Κορυφαία κλήρωση 7. Μην αυτοματοποιήσετε τα πάντα
Οι επιχειρήσεις στο Twitter κάνουν συχνά το λάθος να υπερφορτώνουν τους λογαριασμούς τους. Με άλλα λόγια, προγραμματίζουν κάθε τιτίβισμα, στέλνουν αυτοματοποιημένα άμεσα μηνύματα, δημοσιεύουν αυτόματα τις ενημερώσεις τους στο Facebook και άλλα, όλα χωρίς καμία αυθεντική Από μόνη της, ο προγραμματισμός των tweets είναι ένας καλός τρόπος για να παραμείνετε κορυφαίοι, αλλά πρέπει να παρακολουθείτε στενά τα κανάλια σας και να ανταποκρίνεστε αμέσως, βλέποντας τις επιχειρήσεις να μετατρέπουν τους λογαριασμούς Twitter σε πόλεις-φαντάσματα. αληθώς, αυτό είναι σίγουρα ένας τρόπος για να ξεφύγουμε. " -
Nicholas Scalice, σύμβουλος μάρκετινγκ και ιδρυτής, Earnworthy 8. Μην ξεχάσετε να βελτιστοποιήσετε το περιεχόμενό σας
«Συχνά βλέπουμε τα σήματα να εξετάζουν και να βελτιστοποιούν το περιεχόμενο για το Facebook, αλλά στη συνέχεια γυρίζουν και χαστούκουν ακριβώς το ίδιο περιεχόμενο στο Twitter. , πρέπει να σέβεται αυτό που αντανακλά στο κανάλι.Αυτό δεν σημαίνει ότι η επαναχρησιμοποίηση του περιεχομένου είναι κακή, μπορεί να είναι αρκετά αποδοτική.Αλλά πολλά σήματα χάνουν την απόκτηση οιασδήποτε απτής αξίας από το Twitter μόνο και μόνο επειδή δεν παίρνουν ο χρόνος για να κατανοήσουμε τον τρόπο επαναχρησιμοποίησης και βελτιστοποίησης περιεχομένου για μέγιστη απόδοση στο κανάλι. " -
Lisa Braziel, αντιπρόεδρος στρατηγικής Ignite Social Media 9. Δεν υπάρχει ασυνεπής εμπορική φωνή
"Η ασυνέπεια της φωνής μάρκας [είναι λάθος] Οι ακόλουθοι αναμένουν τον ίδιο τόνο της φωνής και της προσωπικότητας από έναν λογαριασμό - γι 'αυτό πιθανώς το ακολουθούν. το tweeting με διαφορετικό τόνο μπορεί να αποξενώσει αμέσως τα προϊόντα μιας μάρκας. " -
Jodie Cook, διευθύνων σύμβουλος, JC Social Media 10. Μην προσποιείτε ότι ανήκετε σε μια ομάδα που δεν καταλαβαίνετε
"Το μεγαλύτερο λάθος μάρκες και επιχειρήσεις συνεχίζουν να κάνουν είναι η ιδιοποίηση της αστικής και της νεολαίας κουλτούρας ως δική τους όταν δεν κάνουν το έργο της κατανόησης τι το εμπορικό σήμα τους για τους οποίους υπάρχει και μόνος του και για το Twitter. Οι νέοι - φαινομενικά το 90% των φιλοδοξιακών στόχων των εμπορικών σημάτων - μπορούν να πουν όταν κάποιος μη-μητρική προσπαθεί να αξιοποιήσει τον πολιτισμό τους. -
Michael Burch, αντιπρόεδρος της ψηφιακής, Team Epiphany
Το EBay, το Amazon ή το Etsy: Πως να πουλήσετε σε τρίτα μέρη
είναι ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της SohoOS Σχεδόν πριν από ένα χρόνο, ακριβώς πριν από τα Χριστούγεννα στο ύψος εποχή ψώνια, Amazon κήρυξε τον πόλεμο στις μικρές επιχειρήσεις. Ενθάρρυνε τους καταναλωτές να επισκέπτονται τοπικά καταστήματα και να συγκρίνουν τις τιμές τους με το Amazon's. Σχεδίασε ακόμη και μια ειδική εφαρμογή "ελέγχου τιμών" για να διευκολύνει τους καταναλωτές να συγκρίνουν και να προσφέρουν έκπτωση 5% για όσους αποφάσισαν να ψωνίσουν στο Amazon.
5 φράσεις εξυπηρέτησης πελατών
Όλοι έχουμε βρεθεί εκεί. Την ακριβή στιγμή θα μπορούσαμε να πούμε ακριβώς το σωστό πράγμα, εμείς - ανοίξτε το στόμα και εισάγετε το πόδι. Αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα προβληματικό όταν ο άνθρωπος που μιλάτε είναι ο πελάτης σας. Η Dianna Booher, Διευθύνων Σύμβουλος της Booher Consultants και συγγραφέας του επερχόμενου βιβλίου "Δημιουργία Προσωπικής Παρουσίας: Look, Talk, Think And Act Like Leader" (Εκδόσεις Berrett-Koehler, Οκτώβριος 2011), μας λέει πέντε πράγματα που δεν πρέπει ποτέ να πείτε στον πελάτη σας.
Δημοφιλείς Αναρτήσεις